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家居賣(mài)場(chǎng)競爭加強 全面進(jìn)入會(huì )員盛行期
消費者享受會(huì )員身份
近日，市民王小姐約朋友來(lái)家做客，卻發(fā)現兩人在IKEA購買(mǎi)的同款書(shū)柜價(jià)格卻相差近百元！原來(lái)，問(wèn)題就出在“會(huì )員”身份上，據悉，王小姐是IKEA會(huì )員，通過(guò)IKEA對會(huì )員的短信通知早在1天前的IKEA“會(huì )員獨享日”就以會(huì )員價(jià)格搶購了這款書(shū)柜，而其朋友卻因不是會(huì )員而錯失良機。“一到搞活動(dòng)，我們作為會(huì )員的特權就顯現出來(lái)了，會(huì )員肯定要比非會(huì )員優(yōu)惠更大嘛！”撿到這樣的“火巴和”，王小姐并不掩飾自己的得意與身為會(huì )員的優(yōu)越感。無(wú)獨有偶的是，一貫在非活動(dòng)期間“無(wú)折扣”的HOLA特力屋，也對自己的會(huì )員特別優(yōu)待，會(huì )員廖小姐就在不久前HOLA年中慶上，享受到購物積分回饋、電子優(yōu)惠券、來(lái)店消費禮以及專(zhuān)享會(huì )員低價(jià)商品等。
據了解，像王小姐與廖小姐這樣的狀況其實(shí)并不少見(jiàn)，大部分消費者會(huì )在符合辦理會(huì )員條件時(shí)給自己辦一張會(huì )員卡，享受賣(mài)場(chǎng)提供給會(huì )員的優(yōu)惠政策與有用信息，同時(shí)也在享受一種VIP的貴賓身份待遇。
以會(huì )員特權擴張市場(chǎng)
據悉，“會(huì )員制”營(yíng)運模式最早出現在百貨、地產(chǎn)、汽車(chē)、美容等行業(yè)，而近幾年進(jìn)入家居賣(mài)場(chǎng)行業(yè)后更是發(fā)展迅猛，不少賣(mài)場(chǎng)也將此作為擴張市場(chǎng)的有力手段。只要你是我的會(huì )員，你就能享受到優(yōu)惠折扣、雙倍積分、驚喜抽獎、積分換禮等等超值特權……類(lèi)似這樣的誘人回報和大禮，往往只需消費者在購物前填一份登記表，就可獲得一張會(huì )員卡輕松成為賣(mài)場(chǎng)的正式會(huì )員。
據不完全統計，目前在成都各個(gè)實(shí)行了會(huì )員制的家居賣(mài)場(chǎng)中，僅成都宜家就有超過(guò)42萬(wàn)的會(huì )員、紅星美凱龍則擁有近5萬(wàn)會(huì )員、而好百年也有超過(guò)5萬(wàn)多的忠實(shí)粉絲，每次活動(dòng)在吸引大量老會(huì )員的同時(shí)，還帶動(dòng)了不少新會(huì )員入會(huì )。有業(yè)內人士表示，隨著(zhù)家居賣(mài)場(chǎng)會(huì )員制度的日趨成熟，無(wú)論是鎖定適合自己賣(mài)場(chǎng)定位的客戶(hù)群、提高消費者滿(mǎn)意度，甚至用來(lái)提升品牌服務(wù)形象，會(huì )員制這種互動(dòng)式特定群體營(yíng)銷(xiāo)，正成為追求服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的家居賣(mài)場(chǎng)搶占市場(chǎng)份額的又一重要手段。
賣(mài)場(chǎng)會(huì )員服務(wù)百花齊放
除了猛打商品價(jià)格戰、會(huì )員門(mén)檻準入設定等等吸納客流量之設定外，賣(mài)場(chǎng)會(huì )員制服務(wù)也是“八仙過(guò)海各顯神通”，各類(lèi)主題活動(dòng)及量身定制的購物方案等“增值服務(wù)”也是百花齊放。如IKEA會(huì )員卡，除了每周一至周五的免費咖啡外，憑卡享受宜家俱樂(lè )部為顧客提供的優(yōu)惠、服務(wù)、知識和信息、專(zhuān)場(chǎng)獨享日，參與家居裝飾講座、以及在結賬時(shí)刷會(huì )員卡享受退換貨時(shí)間從60天延長(cháng)到180天等優(yōu)惠政策等。而紅星美凱龍會(huì )員則可享受包括“儲值消費”贈送的5000元愛(ài)家禮金、10元積1分并半年一次的“積分兌換”、享受“連鎖優(yōu)惠”中各加盟企業(yè)的尊榮服務(wù)和特別折扣及紅星《第一家居》雜志。
值得一提的是，一些賣(mài)場(chǎng)將會(huì )員卡的使用更是拓展到其他行業(yè)，如好百年商業(yè)聯(lián)盟的會(huì )員，除了獲得全國統一價(jià)與特價(jià)外再享受折扣后再9.7折的折上折、禮品積分兌換及每年7月積分返利，以及金卡銀卡各類(lèi)常規活動(dòng)外，甚至還可在好百年賣(mài)場(chǎng)周邊憑好百年會(huì )員卡享受米蘭咖啡、紫荊電影院、歐洲房子等跨界的其他商業(yè)優(yōu)惠服務(wù)等等，對此，好百年副總經(jīng)理陳維新表示，會(huì )員特權將成為好百年乃至整個(gè)成都家居賣(mài)場(chǎng)細分市場(chǎng)，也是極為個(gè)性、實(shí)在以及獨特的圈層認證手段之一。
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