五種方法化解職場(chǎng)矛盾
有效化解職場(chǎng)矛盾是企業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。對領(lǐng)導者而言，善于化解矛盾或許和留住好員工同等重要不去解決辦公室中的矛盾，最終可能只有眼睜睜地看著(zhù)優(yōu)秀人才離開(kāi)。
什么導致了職場(chǎng)中的矛盾
是什么導致了職場(chǎng)中的矛盾？相反的立場(chǎng)、競爭的壓力、爭權奪利、自負、嫉妒、業(yè)績(jì)差異、報酬問(wèn)題，或者只是某一天心情不好，等等。
看上去好像可以得出這樣一個(gè)結論：任何事情都會(huì )導致矛盾，但實(shí)際情況是，大多數矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。
讓我們仔細審視一下這兩種導致矛盾的主要原因：
溝通不暢：如果回想一下這些年來(lái)你遭遇的種種矛盾，你會(huì )很快意識到，其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。假如你當時(shí)足夠幸運，獲得了正確的信息，但不知道該如何處理這些信息……這仍舊屬于溝通問(wèn)題，從而導致矛盾的產(chǎn)生。清晰、簡(jiǎn)明、準確、及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，對于減少矛盾，降低矛盾的嚴重程度，大有幫助。
缺乏控制情緒能力：在進(jìn)行工作交流中，另一種導致矛盾產(chǎn)生的常見(jiàn)錯誤就是意氣用事。我曾經(jīng)目睹有些精明能干的主管把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務(wù)之前(當時(shí)他們并非總能意識到這一點(diǎn))。
有效解決矛盾的五個(gè)建議
矛盾出現時(shí)，我們該如何有效地解決矛盾？下面5點(diǎn)建議或許會(huì )對你有幫助。
1.界定可接受的行為。
清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領(lǐng)導者要公開(kāi)、明確地向員工說(shuō)明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進(jìn)行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當的商業(yè)實(shí)踐、進(jìn)行團隊建設、發(fā)展領(lǐng)導力、加強人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。
2.直面矛盾。
雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來(lái)看，化解矛盾的秘訣實(shí)際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進(jìn)行干預，你就有可能在矛盾萌芽時(shí)將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度�；c(diǎn)兒時(shí)間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。
3.換位思考。
設身處地地為別人著(zhù)想，是解決矛盾的關(guān)鍵。了解別人的動(dòng)機是絕對必要的。幫助身邊的人實(shí)現他們的'目標吧。如果你盡可能地幫助別人實(shí)現他們的目標，你就會(huì )發(fā)現，在解決矛盾的過(guò)程中，你幾乎不會(huì )遇到什么障礙。
4.分清輕重緩急。
要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個(gè)問(wèn)題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個(gè)問(wèn)題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現的分歧。
5.視矛盾為機遇。
每個(gè)矛盾的背后都隱藏著(zhù)極大的學(xué)習機會(huì )。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長(cháng)與發(fā)展的機遇。如果你是一個(gè)CEO，卻不能在解決矛盾的同時(shí)加強團隊建設并發(fā)展領(lǐng)導力，那么你將錯過(guò)重要的機遇。聰明的領(lǐng)導者會(huì )從所有不同的觀(guān)點(diǎn)中尋找有利的方面。
我相信，只要精誠所至，一定能找到解決矛盾的方法。容忍、妥協(xié)、寬恕、同情、認同、尋找共同點(diǎn)、當一名積極的聆聽(tīng)者、以他人為重……只要你解決問(wèn)題的意志足夠堅定，就會(huì )有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。
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