天津公交行業(yè)職業(yè)道德規范

　　隨著(zhù)社會(huì )分工和職業(yè)的發(fā)展，人們的各種社會(huì )聯(lián)系變得日益緊密，職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系也日趨復雜。為了有效地調整職業(yè)利益和職業(yè)關(guān)系，就要對職業(yè)行為主體在職業(yè)活動(dòng)中的行為，以及對社會(huì )承擔的職業(yè)責任和義務(wù)進(jìn)行規范，職業(yè)道德應運而生。

　　職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指人們在從事職業(yè)活動(dòng)中應該遵循的行為準則。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應遵循的、體現一定職業(yè)特征的、調整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準則和規范。這種行為準則和規范既是從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)應遵循的行為規范，也是從業(yè)人員對社會(huì )所應承擔的道德責任和義務(wù)。它是社會(huì )道德在職業(yè)生活中的具體化。社會(huì )主義社會(huì )的職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德體系中的一個(gè)重要層次，它具有多種多樣的類(lèi)型。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，共產(chǎn)主義道德原則體現于這些具體的職業(yè)道德之中。

　　天津公交行業(yè)職業(yè)道德規范就為：

　　一、誠實(shí)守信，盡職盡責。

　　對企業(yè)忠誠，具有良好信譽(yù)，言行一致。立足崗位。忠于職守，具備良好的職業(yè)素養和職業(yè)責任感。勤奮工作，完成規定的工作任務(wù)，避免工作失誤和疏漏。

　　在工作中作為企業(yè)職工要盡心盡力、盡職盡責地工作。對工作盡心盡力、盡職盡責的人，才會(huì )得到豐碩的回報，才會(huì )得到別人的認可。相反，不熱愛(ài)自己的工作、厭惡自己的工作、蔑視自己的工作的人，不可能獲得公司的認可和事業(yè)上的成功。因為，一個(gè)對工作不盡心盡力、不盡職盡責的人，是沒(méi)有任何資本去獲得成功的。

　　盡心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不選擇某個(gè)行業(yè)作為自己的忠誠主體和職業(yè)舞臺，但是，一旦你選擇了一個(gè)行業(yè)，就必須專(zhuān)心致志地投入到工作中去，即便是你暫時(shí)的選擇這個(gè)行業(yè)，你也有義務(wù)專(zhuān)心致志地投入到這個(gè)工作中去。你必須明白這樣一個(gè)道理：只有扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，才談得上職業(yè)發(fā)展和事業(yè)追求。

　　盡力是指在工作中竭盡全部才力和能力。你對企業(yè)的價(jià)值就在于你的才力和能力。企業(yè)支付給你薪水，而你卻不能對企業(yè)有所貢獻，企業(yè)還會(huì )繼續支付薪水給你嗎?你又怎么能說(shuō)自己對企業(yè)忠誠呢?做好做壞是一回事，做與不做是另外一回事。盡力了，卻沒(méi)有實(shí)現既定的目標，說(shuō)明你的能力可能不足，企業(yè)對此還是可以容忍的，但企業(yè)絕不會(huì )容忍你有能力而不去做。

　　明禮誠信是中國的傳統美德，是修身、立業(yè)應遵循的原則要求。誠信為本，必須做到誠摯、誠心、誠樸、誠懇、誠實(shí)，為人處事要言行一致，表里如一，真誠實(shí)在，信守諾言。在公交運營(yíng)、服務(wù)工作中，要奉行以義取利、以誠守信的經(jīng)營(yíng)之道，以乘客滿(mǎn)意為最終標準。全體職工都要做到坦誠對待乘客，合情和諧運營(yíng);盡心盡意文明服務(wù)，盡善盡美樹(shù)立信譽(yù)。

　　我們所處在一個(gè)十分關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。當前，我們的面前，挑戰和機遇并在，積極迎接挑戰，就能贏(yíng)得機遇。以實(shí)際行動(dòng)，而不是口頭語(yǔ)言，迎接挑戰，現在比任何時(shí)候都重要。我們要在公交這個(gè)“關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期”大有作為，就必須在務(wù)實(shí)上下工夫。如果說(shuō)每一代人都有各自的使命的話(huà)，那么歷史所賦予我們這一代公交人的任務(wù)就是迎接挑戰，在挑戰中爭取我們的發(fā)展機遇，實(shí)現公交質(zhì)的飛躍。

　　二、努力學(xué)習，提高技能。

　　學(xué)習科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識，積極參與企業(yè)各種學(xué)習培訓、技術(shù)練兵比武活動(dòng)。掌握本崗位需要的現代通訊和信息技術(shù)，不斷提高工作能力和技術(shù)技能等級，成為學(xué)習型人才。

　　企業(yè)的發(fā)展需要具有創(chuàng )新精神和創(chuàng )業(yè)能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者。企業(yè)綜合實(shí)力的強弱越來(lái)越取決于員工的素質(zhì)，取決于各類(lèi)人才的質(zhì)量和數量。怎樣才能體現高素質(zhì)，通過(guò)努力學(xué)習，提高每名員工操作技能水平是相當重要的一環(huán)。從個(gè)人角度講掌握一門(mén)技術(shù)和謀生的手段也是非常重要的，因為多掌握一門(mén)技能，多學(xué)習一些知識其實(shí)就是財富，只有打好基礎才能運用好自己的財富，作為企業(yè)員工只有肯學(xué)習、肯鍛煉、肯堅持，才能最終成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。

　　在工作中我們要提倡“每天都要學(xué)習，每天都要進(jìn)步”，我們要在學(xué)習中進(jìn)步，在進(jìn)步中加強學(xué)習。作為公交行業(yè)的現代職工，更應該加強學(xué)習，因為我們已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì )，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)正日益受到人們的廣泛重視和應用，正不斷深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。作為公交這個(gè)現代化的大型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò )建設更顯重要，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識更新更快，不加強學(xué)習，就會(huì )被時(shí)代淘汰，就無(wú)法完成企業(yè)交給的任務(wù)，也不能適應企業(yè)發(fā)展的需要。根據企業(yè)的宏偉藍圖，企業(yè)的每一個(gè)職工的任務(wù)會(huì )更重，所以自己要結合擔負的任務(wù)，多方面、多學(xué)科的加強學(xué)習，掌握更多的技能，全面提高自己的綜合素質(zhì)。培訓只是傳授經(jīng)驗、傳授工作技能的一種方式，它的落腳點(diǎn)是要干好本職工作。培訓是“加油站”、是工作的“倍增器”，我們要按照公司的整體部署，結合自己的本職工作努力工作，舉一反三，才能在各自的工作崗位交出合格的答卷。

　　三、尊重乘客，文明服務(wù)。

　　牢固樹(shù)立“乘客至上信譽(yù)第一”的服務(wù)理念，秉承“服務(wù)百姓方便出行”的企業(yè)宗旨，努力提高服務(wù)技能，積極踐行文明服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

　　以乘客為尊，視乘客為上帝，是公交行業(yè)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)，也是我們公交職工最基本的道德規范。精心傳遞親情、友情信息，精誠恪守便民、利民、為民信條。在服務(wù)過(guò)程中宣傳公交，善用文明用語(yǔ)，熟悉禮儀規范，掌握乘客心理，接待乘客做到熱心、耐心、恒心。2008年奧運會(huì )，公交承擔著(zhù)光榮而艱巨的任務(wù)，每一名職工沒(méi)有理由不熱愛(ài)自己的企業(yè)和本職工作。

　　文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。公交作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的公交員工，給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。只有心系乘客，樹(shù)立“乘客至上”的思想，牢記“乘客第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為乘客提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使乘客上車(chē)舒心，坐車(chē)稱(chēng)心，下車(chē)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大公交的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為天津公交的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情;更應該熱心幫助，急人所急。

　　服務(wù)永無(wú)止境，乘客滿(mǎn)意就是永恒的追求。這就需要付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立公交品牌。只要真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢?具體來(lái)講就要從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對公交的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興乘車(chē)，滿(mǎn)意下車(chē)。

　　員工是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，公交事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。

　　四、遵章守紀，廉潔奉公。

　　認真貫徹執行與崗位工作相關(guān)的的法律法規及本單位制定的規章制度。嚴守工作紀律，秉公辦事，不徇私情，正確行使工作職權，不以職權和工作之便謀取私利。

　　遵章守紀可以預防各種違紀的發(fā)生�？v觀(guān)公交各種違紀實(shí)例的發(fā)生特別是各種投訴，都是由于不遵守各種法律法規造成的。嚴重的還危及了公交的生存和發(fā)展,也更加損壞了公交的形象.尤其在當前公交大發(fā)展的情況下，如果疏于學(xué)習，對規章制度學(xué)習不深，理解不夠全面，只抱著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀律，規章制度和法律法規等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)，在這種思想支配下，久而久之，就會(huì )萌生一些自由散漫的思想，造成違規違紀的現象發(fā)生。所以遵章守紀是公交員工必須具備的,遵章守紀不能一蹴而蹴,因為它是一項工程,是長(cháng)期的連續不斷的工程,只有大家共同建設它,公交事業(yè)才會(huì )綠色的發(fā)展,才會(huì )在天津建設過(guò)程中更好地發(fā)揮作用.

　　我們在心理上應該有“廉潔奉公”的理念，在行動(dòng)上要表現出“廉潔奉公”的美德. 不要因為目前公交暫時(shí)的制度不健全便有不應該的舉動(dòng)，更不要犯了錯誤抱怨是公交制度不健全惹得禍，如果那樣的話(huà)，你的前途和你的家庭會(huì )由于你的迷茫而毀滅。所以我們要加強遵章守紀，廉潔奉公的理念，這樣才能淡化不潔凈的思想。法律觀(guān)念增強了也就會(huì )按章辦事,同時(shí)也會(huì )增強了遵紀守法的自覺(jué)性。祝愿我們每位員工都能做一名“健康”的公交人。

　　五、顧全大局，團結協(xié)作。

　　正確處理國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系，以大局為重，團結協(xié)作，相互尊重，樹(shù)立公交一盤(pán)棋思想，強調單位之間、部門(mén)之間的和諧，建立員工之間團結、友愛(ài)、互助的良好人際關(guān)系。

　　同在一個(gè)單位工作，每個(gè)人的工作，都有相對的獨立性，又都與全局相關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)人只顧自己，不顧他人，不肯與他人協(xié)作，勢必會(huì )影響團隊的戰斗力和整體形象。外勤運營(yíng)如此，內勤車(chē)輛保養也是如此，哪一環(huán)出現問(wèn)題，都會(huì )影響下一步工作。那么，怎樣做到顧全大局，團結協(xié)作呢?

　　建立和諧關(guān)系，創(chuàng )設良好的人際氛圍。如果我們能與同事、領(lǐng)導之間形成和諧的信賴(lài)的關(guān)系，那么我們和同事、領(lǐng)導相處的氣氛就會(huì )更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情。外勤運營(yíng)和內勤保養也是一樣，外求支持協(xié)作，內求團結向上;協(xié)調好內外關(guān)系，把工作的主動(dòng)性與針對性、實(shí)效性統一起來(lái)，做到精誠團結，同舟共濟，努力完成企業(yè)的各項任務(wù)。

　　積極參與集體活動(dòng)，增強團結協(xié)作精神。參加集體活動(dòng)、可以增強我們的團結協(xié)作意識，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應。在遇到困難的時(shí)候就能集體想辦法、出主意，做到 “三個(gè)臭皮匠，頂過(guò)諸葛亮”，積聚集體的智慧和力量。我們想一下，當我們在工作遇到困難，內心感到憂(yōu)懼和無(wú)助、猶豫不決的時(shí)候，我們最需要的是什么呢?是團隊內部成員之間發(fā)自?xún)刃牡墓膭�，它可以使我們戰勝自我，可以使我們跨出決定人生的重要一步，這時(shí)我們會(huì )強烈地感受到來(lái)自團隊的巨大力量。

　　營(yíng)造你追我趕、力爭上游的工作氛圍。必要的競賽活動(dòng)是保持團隊銳氣的必要條件，它能促使我們在學(xué)習上更努力、工作上更用心、作風(fēng)上更頑強，從而加快前進(jìn)的步伐。我們提倡團隊的協(xié)作精神和互補精神，就是要在目標一致的前提下團結起來(lái)，攜手協(xié)作，力爭出一流的成績(jì)。同時(shí)，我們要避免惡性競爭，力戒同貴相害，同美相妒，同行成冤家。

　　充分信任同事和周?chē)�的人。信任別人是一種良好的美德。在與同事相處時(shí)，一定要給予充分的信任，同時(shí)自己要謙虛一點(diǎn)、微笑一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、主動(dòng)一點(diǎn)。當前，要克服各種困難，圓滿(mǎn)完成既定的各項任務(wù)，就是要顧全大局，團結協(xié)作，完成我們的修保和運營(yíng)任務(wù)。

　　六、勤儉節約，艱苦奮斗。

　　樹(shù)立勤儉節約意識，從一點(diǎn)一滴做起，節能降耗，建設節約型企業(yè)。發(fā)揮艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，不怕困難，勇于開(kāi)拓，不斷提高企業(yè)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　勤儉節約是我們民族的傳統美德，從現代企業(yè)的觀(guān)念來(lái)看，不僅是美德同時(shí)也是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的一個(gè)重要方面，現代企業(yè)要越來(lái)越重視厲行節約，珍惜每一份自然和社會(huì )資源。

　　新形勢倡導艱苦奮斗，勤儉節約，就是事業(yè)上要拼搏進(jìn)取，工作上要艱苦耐勞，生活上要量入為出，自覺(jué)克服貪圖安逸，追求享受的思想，這既是企業(yè)發(fā)展的需要，也是我們自身做人的需要。

　　我們要提倡這樣的節約精神，即節約每一分錢(qián)，每一張紙，每一度電，每一滴水，每一滴油，每一塊煤，每一顆螺絲釘……無(wú)論公司是大是小，是富是窮，都要節省節儉，絕對不能鋪張浪費。節約每一分錢(qián)等于為公司賺上了一分錢(qián)。一個(gè)企業(yè)真正做到降本節約還需要全員的努力，員工更需要勤奮節儉的精神,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的人并不是那些嚴格意義上的天才人物，而是那些智力平平而又非常勤奮，埋頭苦干的;不是那些天資卓越、才華四射的天才，而是那些不論在哪個(gè)行業(yè)，哪一個(gè)部門(mén)都勤勤懇懇，勞作不息的員工。企業(yè)和員工培養卓越的精神習慣是很觀(guān)念的一環(huán)。一旦養成這種克勤克儉，不畏勞苦，鍥而不舍的工作品性，則無(wú)論企業(yè)從事什么行業(yè)，員工從事什么職業(yè)，都能在激烈的時(shí)常競爭中立于不敗之地，

　　現實(shí)生活中，我們有些員工沒(méi)有成本意識，他們對于公司財物的損壞、浪費塾視無(wú)睹，讓公司白白遭受損失，自然也使公司的開(kāi)支增大，成本提高，也使我們個(gè)人的收入降低。

　　每一個(gè)員工都要在工作和生活中提高成本意識。養成為公司節約每一分錢(qián)的習慣，節約實(shí)際上也是為公司賺錢(qián)。勤儉的員工時(shí)刻想到為公司減少成本，為自己減少浪費。勤是勤勞，儉是節儉。

　　勤儉的敬業(yè)精神可以使公司充滿(mǎn)精明干練，蓬勃向上的朝氣。勤儉的敬業(yè)精神是個(gè)人發(fā)展與公司壯大的動(dòng)力和根源。成為社會(huì )與文明進(jìn)步的真正動(dòng)力，成為成為企業(yè)可持續發(fā)展的源泉.

　　節約，是一種美德;節約，是一種創(chuàng )造。要知道我們當前需要的花費還很多，困難還不少，道路還漫長(cháng)，必須勤儉持家干事業(yè)，愿大家積極地投入到勤儉節約中來(lái)，節省每一升油，每一個(gè)螺絲釘，為公交的發(fā)展和壯大貢獻力量。

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