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是什么造就了領(lǐng)導者
一個(gè)卓越的領(lǐng)導者必須具備哪些素質(zhì)？許多人會(huì )說(shuō)，領(lǐng)導者必須機智聰明、堅忍不拔、處事果斷、高瞻遠矚，等等。然而，僅有這些素質(zhì)并不足夠，因為一個(gè)人即使受過(guò)世界上最好的訓練，縝于思、敏于行，創(chuàng )意無(wú)限，但如果情商低下，那恐怕依然成不了一位卓越的領(lǐng)導者。
筆者戈爾曼認為，情商包涵以下五個(gè)要素：
1、自我認知
自我認知是了解自身情緒、情感和內心驅動(dòng)力及其對他人影響的能力。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實(shí)的態(tài)度，處事既不過(guò)分苛責，也不抱不切實(shí)際的幻想。他們了解自身的局限和長(cháng)處，也不避諱討論這些話(huà)題，并且往往很歡迎建設性的批評意見(jiàn)。他們會(huì )坦然承認自己的失敗，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比較自信，對自己的能力了然于心，不大可能貿然接受超出自身能力限度的任務(wù)，也知道何時(shí)應該尋求幫助。
2、自我調控
自我調控是控制或疏導負面情緒和破壞性沖動(dòng)的能力。善于控制自己情緒的人，常常會(huì )自我反省，他們總是深思熟慮，而不匆忙下判斷。面對不確定局面，他們處之泰然，順時(shí)應變。能夠自我調控的人，有能力打造一個(gè)公平信任的環(huán)境，也有助于增進(jìn)誠信。
3、內驅力
內驅力是指以成就感為動(dòng)力，追求超乎自身和他人期望的目標。追求成就感的人，對工作充滿(mǎn)了激情，而且往往會(huì )對提供該工作的組織產(chǎn)生歸屬感。他們樂(lè )于學(xué)習，工作上的每一次成功都讓他們引以為傲。他們也總是一再提高業(yè)績(jì)標桿，并主動(dòng)跟蹤業(yè)績(jì)水平。這些精力旺盛的人通常不安于現狀。他們會(huì )執著(zhù)地追問(wèn)，事情為什么非得這樣做而不是那樣做，也會(huì )積極地去探索新的工作方法。
4、同理心
同理心是理解他人情感，視他人情感反應待人接物的能力。具有同理心的人能領(lǐng)會(huì )肢體語(yǔ)言的微妙含義，他們能聽(tīng)懂別人的言外之意。這幫助他們在全球化腳步日益加快的今天更有效地進(jìn)行跨文化的交流。同理心還有助于培養人才和留住人才，以及凝聚團隊。
5、社交技能
社交技能可能是情商的其他幾個(gè)要素的集中體現，是一種與他人尋求共同點(diǎn)、建立融洽關(guān)系的能力。能認識和調控自身情感，又能體會(huì )他人情感的人，往往能有效地處理人際關(guān)系。而內驅力強的人往往心態(tài)樂(lè )觀(guān)，其奕奕神彩自然會(huì )體現在與他人的交談和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一種帶著(zhù)目的性的友善，其目的就是引導他人按你希望的方向前進(jìn)。社交技能高超的人擅長(cháng)管理團隊，說(shuō)服力強，能夠在需要時(shí)調動(dòng)廣泛的人脈資源。
情商的前三個(gè)要素，即自我認知、自我調控和內驅力，都屬于自我管理技能。而后兩個(gè)要素，即同理心和社交技能，則是一個(gè)人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。研究和實(shí)踐均表明，情商是可以后天習得的，但你必須為此付出時(shí)間和努力。
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