IT管理成功者的蛻變 看致命七宗罪[2]

對結果的貪婪

致力于降低IT項目失敗率的咨詢(xún)公司Asuret的CEO Michael Krigsman認為，IT項目失敗，或多或少都與自負和貪婪有關(guān)。

“系統集成商面臨著(zhù)一個(gè)難題，他們應該告訴客戶(hù)他們提出的無(wú)休止的要求注定會(huì )導致項目失敗而喪失這個(gè)合同呢，還是應該冒著(zhù)失敗的風(fēng)險，完全按客戶(hù)說(shuō)的去做呢？”Krigsman說(shuō)。Krigsman進(jìn)一步解釋說(shuō)，失敗可能會(huì )給集成商帶來(lái)一些麻煩，但是在大多數情況下，這也意味著(zhù)他們會(huì )有更多的收入，因為他們會(huì )讓客戶(hù)為修補前面的漏洞而支付額外的費用。

Krigsman認為，要克服貪婪，就應該在協(xié)議中明確獎懲措施，如明確提前完工可以獲取的獎金，以及延遲項目或者項目超支要接受的懲罰。

中小企業(yè)托管IT服務(wù)提供商IT Now公司的合伙人Craig Vickers認為，貪婪的另一個(gè)表現是企業(yè)不愿意動(dòng)他們已有的東西。這通常導致他們要付出更多的成本。

“有個(gè)客戶(hù)需要建立一個(gè)50～60人的呼叫中心，”Vickers說(shuō)，“我們建議他們租用一條電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，但他們認為這樣成本太高。而在幾個(gè)月之后，他們就不得不逐漸添加到6個(gè)DSL線(xiàn)路，建立6個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò )，結果導致他們打印機無(wú)法使用。”

對IT方法的懶惰

通常，IT從業(yè)者都是很勤奮的，但他們大多不愿意涉足他們不熟悉的領(lǐng)域或者做得更深入。“IT從業(yè)者幾乎都有個(gè)信條，那就是不能做錯事，”數據質(zhì)量顧問(wèn)DataFlux公司CEO Tony Fisher說(shuō)，“那是因為他們缺乏對企業(yè)業(yè)務(wù)的總體理解。他們自以為所做的事情都是正確的，認為已經(jīng)做好了技術(shù)上的事情，對業(yè)務(wù)可以不聞不問(wèn)。”

他舉例說(shuō)，如果金融機構里的IT部門(mén)能夠多關(guān)注數據質(zhì)量和準確性，2009年的次貸危機可能就不會(huì )有那么嚴重。“很多抵押貸款提供的數據是不正確的，”Fisher指出，“有很多簡(jiǎn)單的技術(shù)方法可以驗證這些信息，并且整合到系統中，但這些事情始終沒(méi)人去做。導致那么嚴重的后果，究竟是業(yè)務(wù)的錯，還是IT的錯，很難界定，但這的確是一個(gè)可以從技術(shù)上杜絕的問(wèn)題。”

懶惰傷害IT部門(mén)的方式有很多--從懶得審核外包項目質(zhì)量，到漫不經(jīng)心的一致性認證，從不完善的數據安全，到形同虛設的網(wǎng)絡(luò )監控。

“有個(gè)大型寬帶運營(yíng)商完成了一套昂貴的網(wǎng)絡(luò )監控系統，他們知道這個(gè)系統并不完善，卻置之不理，”SolarWinds的Stephens舉例說(shuō)，“終于有一天，出現了一次影響數百萬(wàn)用戶(hù)應用的故障。然而直到客戶(hù)打電話(huà)到公司，他們才知道發(fā)生了什么事情。事實(shí)上，哪怕只是應用一個(gè)具有基礎功能的可用網(wǎng)絡(luò )監控系統，就能給客戶(hù)提供好得多的服務(wù)。”

對他人的嫉妒

DeLuccia認為，隨著(zhù)公司規模的壯大，人們通常不愿共享信息，而是會(huì )花費更多時(shí)間來(lái)保護自己的資源，嫉妒別人的狀態(tài)或預算。

DeLuccia在一家大型建筑設備制造商工作時(shí)，負責公司部分IT運營(yíng)的一個(gè)經(jīng)理就經(jīng)常抱怨說(shuō)別的部門(mén)工作少，福利卻很好。他的口頭禪是：我沒(méi)有做這件事是因為其他部門(mén)的預算更為充足。

然而第三方的審計發(fā)現，這個(gè)經(jīng)理的團隊總是不斷地錯失服務(wù)等級協(xié)定，已經(jīng)不能作為一個(gè)有效的部門(mén)存在了。結果，這個(gè)IT經(jīng)理被解雇，他的團隊也被解散。

“嫉妒就是他失敗的原因，”DeLuccia說(shuō)，“他應該更加主動(dòng)，認為：這正是我們應該做得更好的地方。但他卻只會(huì )關(guān)注其他部門(mén)的資源。”

對管理的暴怒

“我認為CIO的暴怒是最具破壞力的罪行，”Marcelo Schnettler說(shuō)，“這會(huì )使得IT部門(mén)的'團隊士氣低落，大家都抱著(zhù)得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，缺乏協(xié)作精神。”

Schnettler曾在6年時(shí)間內在不同公司的6位CIO手下工作，他說(shuō)這些CIO都在公眾場(chǎng)合發(fā)過(guò)火。一旦一個(gè)大型系統出了問(wèn)題，CIO就會(huì )將他認為應該對此負責的人叫到辦公室開(kāi)始大呼小叫。

曾在一個(gè)大型電信公司的IT和工程部門(mén)工作多年的Bill Horne，現在是一位計算機與網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)師，他注意到，當一個(gè)缺乏經(jīng)驗或者不成熟的IT管理者不得不承認計算機不是萬(wàn)能的，或者悔恨自己當初沒(méi)有聽(tīng)取別人建議時(shí)，就很容易發(fā)怒。

“曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)理，要求程序員在一個(gè)極短的時(shí)間內完成一項任務(wù)。他沒(méi)有認識到這是無(wú)法實(shí)現的，因為程序的測試需要調用其他部門(mén)的人員，而他們只有在工作時(shí)間才上班。周五晚上我們準備離開(kāi)時(shí)，他爆發(fā)了。”Horne說(shuō)，“他對著(zhù)我們歇斯底里，要求我們周末必須加班。”結果任務(wù)沒(méi)在指定時(shí)間完成。7個(gè)月后，這個(gè)經(jīng)理被調到另一個(gè)不那么重要的位置去了。

不斷蔓延的傲慢

傲慢之所以會(huì )成為一種罪行，是因為它會(huì )讓IT管理者盲目地認為a，自己已經(jīng)了解了所有需要知道的東西，即使他們對某個(gè)話(huà)題知之甚少。

Asuret的Krigsman注意到，由傲慢衍生的自負可能會(huì )讓企業(yè)付出巨大的代價(jià)。Krigsman舉例說(shuō)：“有一個(gè)擁有龐大的分銷(xiāo)渠道的市值數十億美元的制造商，沒(méi)有購買(mǎi)成熟的ERP系統，而是自己開(kāi)發(fā)。CIO對公司的技術(shù)過(guò)于自信，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)測試的情況下重復向數百個(gè)零售商發(fā)送新程序。而且他沒(méi)有意識到這耽誤了別人的時(shí)間。他這么做僅僅是因為他有這個(gè)權利。”最后，以這種方式花費了數百萬(wàn)美元之后，項目被徹底取消了，而項目組成員也全被解雇。

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