電子商務(wù)中被普遍誤解的八個(gè)口號論文
[摘要] 目前，電子商務(wù)發(fā)展很迅速，但較多的錯誤觀(guān)點(diǎn)也隨之而來(lái)。本文就目前電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的典型口號進(jìn)行討論，分析了其中八個(gè)口號錯誤的原因，并提出正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則，有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動(dòng)我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 錯誤口號 誤解 發(fā)展趨勢
一、引言
目前，隨著(zhù)我國網(wǎng)民數量的不斷增加以及電子商務(wù)環(huán)境與條件的不斷成熟，我國電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的統計數據，2006年我國的網(wǎng)民數量已達1、37億。據賽迪顧問(wèn)的統計數據，2006年我國電子商務(wù)市場(chǎng)共實(shí)現11000億元人民幣的交易額。據艾瑞咨訊的統計數據，2006年我國的電子支付市場(chǎng)已達320億元人民幣。
然而，在我國電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)里出現了一些較普遍流傳的口號，它們聽(tīng)起來(lái)有一些道理，但仔細分析后實(shí)際上存在很多的誤解。本文就目前電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的口號進(jìn)行討論與分析，并提出正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則，有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動(dòng)我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的一些口號
1、口號1：電子商務(wù)將完全取代傳統商務(wù)
毋庸置疑，電子商務(wù)有著(zhù)傳統商務(wù)無(wú)可比擬的優(yōu)勢，如可以增加銷(xiāo)售機會(huì )、減少交易成本、24小時(shí)運作、開(kāi)拓全球性市場(chǎng)、提高信息交換的速度與準確性等等，但就此認為電子商務(wù)將完全取代傳統商務(wù)是不對的。傳統商務(wù)也有電子商務(wù)無(wú)法具有的優(yōu)勢，如與顧客面對面的交流、購物時(shí)的親身經(jīng)歷、對商品的親自查驗、選購后立即使用的便利等，且對于 一些價(jià)值很低的日用品而言，在門(mén)口的便利店購買(mǎi)顯然要比網(wǎng)上方便得多。因此，現實(shí)世界的傳統商務(wù)不可能被虛擬世界的電子商務(wù)完全代替，而合理的情況應該是二者以互補的狀態(tài)出現。
2、口號2：先通過(guò)免費策略占領(lǐng)市場(chǎng)，然后再逐步收費
誠然，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在其初期為了占領(lǐng)某一市場(chǎng)先采取免費、然后在市場(chǎng)占領(lǐng)之后再進(jìn)行逐步收費是一種較美妙的想法，但實(shí)際情況往往與想象之間有較大的差別。一方面，如果所有網(wǎng)站都采用免費策略， 那么免費就不一定是一個(gè)網(wǎng)站能否占領(lǐng)更多市場(chǎng)的主要因素了；另一方面，即使占領(lǐng)了部分市場(chǎng)，要想從免費過(guò)渡到收費可能要跨越艱難的歷程，況且采取收費后原有客戶(hù)很可能轉向其他免費的網(wǎng)站，從而導致客戶(hù)流失。淘寶與易趣的競爭就印證了這種情況，淘寶在易趣收費后橫空出世，迫使易趣從收費又轉回到免費。
3、口號3：任何商品在網(wǎng)上銷(xiāo)售都能獲得成功
這個(gè)口號可能是某些網(wǎng)站為了吸引更多的企業(yè)在網(wǎng)上實(shí)施電子商務(wù)而喊出的，但其很可能會(huì )產(chǎn)生一些誤導。實(shí)際上，有些商品適合電子商務(wù)，如圖書(shū)、CD、軟件、旅行服務(wù)、在線(xiàn)信息查詢(xún)等；有些商品則適合于電子商務(wù)與傳統商務(wù)相結合，如汽車(chē)銷(xiāo)售、在線(xiàn)銀行、房產(chǎn)銷(xiāo)售等；而有些商品則更適合傳統商務(wù)，如易腐爛的食品、小幣值商品、高價(jià)值的珠寶或古董。另外，對于需要親身感覺(jué)的商品、難以運輸的商品、存在遞送困難的商品、需要進(jìn)行面對面交流的服務(wù)等，顯然利用傳統方式銷(xiāo)售要比網(wǎng)上銷(xiāo)售成功的機率大得多。
4、口號4：電子商務(wù)一定能使企業(yè)減少人力成本
這個(gè)口號具有一定的普遍性，且在許多電子商務(wù)教科書(shū)中也經(jīng)常出現。但是，這個(gè)口號是存在一些問(wèn)題的。一方面，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，在獲得更多客戶(hù)反饋的同時(shí)需要給客戶(hù)提供更快捷的響應，這就需要更多的客服人員，人力成本反而增加；另一方面，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)后為了提高顧客的滿(mǎn)意度，可能需要雇傭服務(wù)水平更高的員工，或者對原有員工進(jìn)行重新培訓，這也要增加企業(yè)的人力成本。
5、口號5：電子商務(wù)會(huì )取消商品交易的中間環(huán)節
如果說(shuō)電子商務(wù)會(huì )大大減少商品交易的中間環(huán)節是一種正確的說(shuō)法，認為完全取消中間環(huán)節則是不對的。也許生產(chǎn)商自己開(kāi)設的銷(xiāo)售網(wǎng)站會(huì )取消中間環(huán)節，但是這種網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額往往要比其現實(shí)世界的營(yíng)業(yè)額小得多。實(shí)際上，除了生產(chǎn)商外，還有許多零售商存在，而且大多數生產(chǎn)商也不可能拋開(kāi)零售商去做他們不擅長(cháng)的事情。況且，當網(wǎng)上同一類(lèi)商品信息很多時(shí)，客戶(hù)會(huì )感到無(wú)所適從，這時(shí)不但不會(huì )取消中介，還會(huì )誕生一些新型的信息類(lèi)中介。
6、口號6：競爭對手離你只有“一下點(diǎn)擊”之遙
雖然客戶(hù)從競爭對手的網(wǎng)站轉到你的網(wǎng)站可能只需要“一下點(diǎn)擊”，這看起來(lái)似乎不需要多少成本，但是要想讓客戶(hù)進(jìn)行這“一下點(diǎn)擊”也許比想象的情況要難得多。對客戶(hù)而言，如果要轉到一個(gè)新的電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要提供詳細的個(gè)人與支付信息，這本身就是一件費力的事。同時(shí)，在面對一個(gè)不太清楚底細的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，許多客戶(hù)是不肯輕易嘗試的，因為這存在著(zhù)與信任度與隱私保護有關(guān)的“精神交易成本”。
7、口號7：網(wǎng)上購物的過(guò)程迅速而又便捷
有許多人將網(wǎng)站購物的過(guò)程描述得非常誘人，迅速便捷是經(jīng)常使用的形容詞。然而，有些時(shí)候情況卻不是這樣。一方面，總有一些網(wǎng)站的賬戶(hù)申請與商品選購過(guò)程比想象得要復雜，不如在現實(shí)世界里拿起商品就去結賬那么簡(jiǎn)單；另一方面，如果你在門(mén)口小店就能買(mǎi)到的商品非要從國外某個(gè)網(wǎng)站去購買(mǎi)，且不說(shuō)運輸成本會(huì )增加多少，就拿貨物的運送時(shí)間來(lái)講，顯然網(wǎng)上購物的等待時(shí)間要比在當地購買(mǎi)長(cháng)得多。
8、口號8：電子商務(wù)網(wǎng)站能被世界上所有人訪(fǎng)問(wèn)
電子商務(wù)網(wǎng)站確實(shí)可以容易地建立面向全球的市場(chǎng)，但是否能被世界上所有人訪(fǎng)問(wèn)就要打個(gè)大問(wèn)號了。一方面，地球上總有地區、總有人連接不到網(wǎng)絡(luò )或不使用網(wǎng)絡(luò )，這些人肯定不可能訪(fǎng)問(wèn)到你的網(wǎng)站；另一方面，即使你的網(wǎng)站做了一些推廣工作使得更多連網(wǎng)的客戶(hù)能訪(fǎng)問(wèn)到，在很多情形下也還是有許多語(yǔ)言、法律、文化與宗教等方面的問(wèn)題可能沒(méi)有被完全考慮周全。例如，因為語(yǔ)言問(wèn)題，許多中國的客戶(hù)根本就沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)國外網(wǎng)站的想法。
三、正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則
為了不被以上類(lèi)似的電子商務(wù)方面的口號所迷惑，應該掌握一些基本原則。筆者認為，對電子商務(wù)發(fā)展趨勢的正確理解可以參考以下原則。
1、原則1：正確理解電子商務(wù)“鐵三角”的作用
電子商務(wù)的“鐵三角”是指技術(shù)、商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)，這三方面缺一不可，需要相互促進(jìn)。首先要了解技術(shù)發(fā)展情況，判斷所提供的電子商務(wù)服務(wù)在技術(shù)層面上是否可行；其次要尋求新穎且合適的商業(yè)模式，在明確的贏(yíng)利模式下實(shí)現商業(yè)目標；第三要花大力氣去做營(yíng)銷(xiāo)工作，以最大限度地吸引更多的客戶(hù)，并最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功的基礎就是這個(gè)“鐵三角”必須牢固且能相互支撐。
2、原則2：
應關(guān)注電子商務(wù)新的概念模型的要素
傳統的電子商務(wù)概念模型的要素正在被新的要素取代。傳統的電子商務(wù)概念模型主要有交易主體、交易事物、電子市場(chǎng)、物流、資金流與信息流六個(gè)要素，而現在新的概念模型主要有效率、價(jià)值、可度量性、密集聯(lián)網(wǎng)、交互性與全球市場(chǎng)六個(gè)要素。新的電子商務(wù)概念模型更強調各元素之間的相互關(guān)系，且需要很好地協(xié)調各個(gè)要素，并對各要素有一個(gè)一體化的理解。
3、原則3：應理解電子商務(wù)中的“2—8法則”
“2—8法則”同樣適應電子商務(wù)，即20%的網(wǎng)站吸引了80%的客戶(hù)，這表明電子商務(wù)的競爭環(huán)境與現實(shí)世界一樣是異常激烈的。雖然一些網(wǎng)站一時(shí)占據了一定的市場(chǎng)份額，但能始終立足于那20%的頂級網(wǎng)站的圈子是不容易的事。因此，每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都要有強烈的風(fēng)險意識，要不斷地使出渾身解數去應對風(fēng)云變幻的電子商務(wù)市場(chǎng)。
4、原則4：電子商務(wù)有長(cháng)有短，應堅持揚長(cháng)避短
相比傳統商務(wù)，電子商務(wù)有其明顯的`優(yōu)勢，也有其劣勢，在考慮是否實(shí)施與如何實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，應堅持揚長(cháng)避短。例如，電子商務(wù)很容易建立一個(gè)全球的市場(chǎng)，但可能在貨物遞送與網(wǎng)頁(yè)的語(yǔ)言等方面存在問(wèn)題，這時(shí)如果要更好地使電子商務(wù)服務(wù)于全球的市場(chǎng)，就應該建立一個(gè)便捷的商品配送體系，并針對不同語(yǔ)言使用地區建立可選擇的不同文字的網(wǎng)頁(yè)，這樣才能使這個(gè)很容易建立的全球市場(chǎng)長(cháng)期地維持進(jìn)而不斷擴大。
5、原則5：在看好電子商務(wù)前景的同時(shí)應追求務(wù)實(shí)
電子商務(wù)的發(fā)展前景肯定是美好的，有著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力，但每一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都應堅持一種務(wù)實(shí)的精神。例如，一個(gè)欲實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)不應被各種可能夸大的宣傳所迷惑，而應在實(shí)施前對前述的電子商務(wù)“鐵三角”中的技術(shù)可行性、商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)策略有一個(gè)清楚的認識與明確的定位，不能隨波逐流，或抱著(zhù)碰運氣、的心理來(lái)實(shí)施電子商務(wù)，而應該將追求務(wù)實(shí)作為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本原則之一。
6、原則6：應將創(chuàng )新和領(lǐng)先當作電子商務(wù)的基本競爭策略
“理念創(chuàng )新、領(lǐng)先一步”是一條基本的競爭策略，電子商務(wù)也不例外，任何一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都應牢記。分析那些長(cháng)期有著(zhù)高知名度與良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的電子商務(wù)企業(yè)，可以明顯看到，這些企業(yè)幾乎都是依靠在本行業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施中率先使用某些新理念，通過(guò)領(lǐng)先一步才占領(lǐng)該行業(yè)的主要市場(chǎng)。電子商務(wù)是一個(gè)充滿(mǎn)機會(huì )與挑戰的市場(chǎng)，一個(gè)新的理念、一步小小的領(lǐng)先，就可能使一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內擁有一個(gè)較大的市場(chǎng)份額。
7、原則7：應有清晰的盈利模式與盈利規劃
在電子商務(wù)市場(chǎng)中，雖然以前經(jīng)常有風(fēng)險投資為某個(gè)有潛力的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行助陣，或稱(chēng)“燒錢(qián)”，但是，現在的風(fēng)險投資集團要比以前理智得多，他們在注入資金前一定要看看一個(gè)網(wǎng)站是否有清晰的盈利模式與盈利規劃，如果答案是否定的，那他們決不會(huì )輕易地“燒錢(qián)”�，F在一些電子商務(wù)網(wǎng)站聲稱(chēng)不需要風(fēng)險投資，也有在許多在外人看來(lái)財力充足的表現，其實(shí)，這些網(wǎng)站靠的就是清晰的盈利模式與盈利規劃，對他們來(lái)說(shuō)也許要不要風(fēng)險投資其實(shí)并不很重要。
8、原則8：應充分認識生存環(huán)境對電子商務(wù)的重大影響
任何事物要健康發(fā)展都需要有良好的生存環(huán)境，電子商務(wù)更是這樣。電子商務(wù)的發(fā)展需要有先進(jìn)的基礎設施、足夠數量的網(wǎng)民、完美的交易制度、健全的支付體系、良好的誠信基礎等方面的生存環(huán)境，其中每個(gè)方面都對電子商務(wù)的發(fā)展起著(zhù)重大的影響。因此，我們不僅要認識到如果這些生存環(huán)境的各要素不健全會(huì )阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也要敦促政府、企業(yè)與客戶(hù)共同努力去建立和營(yíng)造電子商務(wù)的良好生存環(huán)境，這樣才能使電子商務(wù)參與各方都受益。
四、結束語(yǔ)
電子商務(wù)的應用正不斷普及且發(fā)展迅猛，電子商務(wù)的發(fā)展前景也被普遍看好，但是其發(fā)展的同時(shí)難免會(huì )有一些觀(guān)點(diǎn)被誤解。為了使電子商務(wù)的發(fā)展能夠更健康、有序、蓬勃，需要對所出現的各種觀(guān)點(diǎn)有一個(gè)認真的分析與討論，并能掌握一些正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的原則。希望本文提出的觀(guān)點(diǎn)有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動(dòng)我國電子商務(wù)的向更高水平發(fā)展。
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