鐵腕管理，溫柔男人勵志文章
“大家感覺(jué)這個(gè)設計好嗎？我對頂端通欄黑色極為反感，可是公司內90%的人都說(shuō)好！請大家評評，感謝各位指教！”這是京東商城奢侈品頻道上線(xiàn)時(shí)，劉強東發(fā)的一條征集意見(jiàn)的微博。
作為企業(yè)的最高管理者，劉強東完全可以根據自己的喜好否掉這個(gè)讓他反感的設計，但是他沒(méi)有。微博變成了他集思廣益的平臺，展現了民主的管理風(fēng)范�；蛟S正因為如此，微博上大多數留言的網(wǎng)友叫他東哥�！拔沂且粋�(gè)有的時(shí)候比女人還溫柔的男人�！眲姈|在微博上回應外界對他強勢的說(shuō)法。
對于一個(gè)真實(shí)的劉強東，微博沒(méi)能體現的是，從單槍匹馬的創(chuàng )業(yè)者，到如今上萬(wàn)人規模的企業(yè)管理者，劉強東的鐵腕管理無(wú)所不在。
一個(gè)典型的例子是，京東商城2009年決定從3C轉型到日用百貨，這個(gè)決策遭到了來(lái)自員工甚至投資人的強烈反對。
投資人認為，京東商城在3C領(lǐng)域已經(jīng)足夠大，而且看到了盈利的希望，繼續深耕這個(gè)領(lǐng)域，在2009年肯定能實(shí)現盈利。但是品類(lèi)擴充之后，或許需要比現在大十倍的庫房，盈利預期也將再一次無(wú)限延遲。
即使遭遇了多方強烈反對，劉強東這一次不僅沒(méi)有聽(tīng)從廣泛意見(jiàn)，甚至動(dòng)用了董事會(huì )的權力來(lái)確保自己的戰略方向。他的理由是，網(wǎng)民的消費習慣決定其常去的網(wǎng)站不會(huì )超過(guò)10個(gè)，所以我們要給消費者一站式解決問(wèn)題。
事實(shí)上，這次“專(zhuān)制”的確是奏效的，“目前京東商城僅日用百貨的規模就已經(jīng)超過(guò)當當（微博）和卓越了”，這讓劉強東頗為自豪，“只要你讓用戶(hù)滿(mǎn)意了，盈利根本不是問(wèn)題�！�
歡喜微博
劉強東每天用上下班的零碎時(shí)間發(fā)微博，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)團隊幫忙打理，有的時(shí)候在微博上得罪人，還要接受公關(guān)部門(mén)的“批評教育”。即使如此，劉強東還是改不了“逗逗網(wǎng)友”的習慣。
雖然常常在微博上爆料，劉強東并不喜歡別人叫他大嘴，他說(shuō)微博上的活躍僅僅體現他個(gè)人的娛樂(lè )精神，跟做企業(yè)并沒(méi)有太多聯(lián)系。
但是媒體記者和電商從業(yè)者總是密切關(guān)注著(zhù)，希望能從他的'微博中看到京東商城某些蛛絲馬跡，有時(shí)候也確實(shí)奏效，比如39元免運費政策調整的前一天晚上，劉強東在其微博上稱(chēng)，“今晚我要挨大家罵了！唉……”
跟在這條微博后面口誅筆伐的網(wǎng)友不在少數，但是罵歸罵，“東哥”的生意反而越來(lái)越好了：運費調整后湊單的現象明顯增多了，銷(xiāo)售額也上升了。
當然，除了娛樂(lè )，劉強東在微博上看到的更多的是抱怨�！皻埧岬默F實(shí)是，第三方物流的投訴率是京東自有物流的12倍”，說(shuō)起投訴，劉強東久久不能舒展開(kāi)緊蹙的雙眉。目前，京東商城還有30%的訂單是交給第三方物流公司配送的，每天大概有十一二萬(wàn)單。
第三方物流的不盡人意，也讓劉強東看到了投資物流的價(jià)值，因為如果第三方物流能服務(wù)得非常好，就沒(méi)有意義去投資了。
劉強東坦言，也有過(guò)收購物流企業(yè)的想法，但是現在存在的物流企業(yè)要么是B2B，要么是C2C，很難找到符合京東商城這類(lèi)B2C需求的物流企業(yè)�！拔磥�(lái)讓京東脫穎而出的，會(huì )是我們的自主物流平臺”，物流對于京東商城的重要性，劉強東毫不掩飾，“如果我們不做物流，我們會(huì )失敗，如果我們管理不好這個(gè)物流體系，我們也會(huì )失敗”。目前，京東自有物流開(kāi)設了184個(gè)城市，明年預計擴大到350個(gè)城市，但是中國有幾千個(gè)城市，還是會(huì )有覆蓋不到的，只能用第三方物流。
京東商城正在第二個(gè)五年計劃的開(kāi)局之年，按照劉強東的規劃，第二個(gè)五年劃歸重點(diǎn)是B2C物流體系的搭建。2011年是第一年。所以今年京東投入了10多億元，明年要花更多的錢(qián)。五年下來(lái)，將近100-200億元的投入規模。
今年4月份，京東商城完成了C輪融資15億美元，這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的一筆融資。此前，京東商城分別于2007年8月、2009年1月獲得1000萬(wàn)美元A輪融資、2100萬(wàn)美元B輪融資。劉強東說(shuō)，這部分錢(qián)有70%投入到物流，30%投入在研發(fā)。
劉強東預計，到2015年第二個(gè)五年計劃結束的時(shí)候，研發(fā)和物流建設大部分結束，京東商城的成本將從投資成本轉向運營(yíng)成本，物流僅占銷(xiāo)售額的4%左右。
“專(zhuān)制”的勝利
對于劉強東而言，管理企業(yè)顯然沒(méi)有管理微博那么簡(jiǎn)單，不僅需要恰當娛樂(lè )精神，有時(shí)候也要力排眾議。
“公司每天都在變化，對我要求也在變化，包括能力和眼光，才能治理這個(gè)公司”，劉強東認為，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要專(zhuān)制和民主的二維：執行層面，要高度民主，放權，不能隨便干涉；戰略層面，可能真的要專(zhuān)制。
管理者劉強東最喜歡看的兩本書(shū)，一本是關(guān)于歷屆美國總統就職演說(shuō)的，另外一本是寫(xiě)撒切爾夫人的。
“她是個(gè)女的，但我覺(jué)得足夠的強�！眲姈|說(shuō)，“撒切爾夫人在英國從政12年間，發(fā)生了很多事情，包括煤礦罷工。她寧愿多花錢(qián)去國外進(jìn)口，也不屈服。她對政治經(jīng)濟的堅持，讓當時(shí)英國經(jīng)濟很好。下臺后，英國經(jīng)濟不振作�！�
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