阿里新任CEO張勇內部演講
各位阿里人，大家下午好，在阿里巴巴102年這個(gè)征程當中，我們一個(gè)接力棒的交接。今天這個(gè)接力棒到我的手里，到我們今天七零年代為主的管理團隊的手里，我們需要去跑好這一棒，102年的路很長(cháng)，這里邊拼的是速度，更拼的是耐力。但是非常重要的，在今天整個(gè)市場(chǎng)，在整個(gè)阿里巴巴已經(jīng)在過(guò)去15年輝煌的基礎上，我們怎么樣能走好下面這五年、十年，為未來(lái)的三十年、六十年，未來(lái)走到102年，我們能夠奠定更扎實(shí)的基礎。
今天在這個(gè)非常重要的時(shí)刻，我希望借此與大家分享一下我的想法，包括未來(lái)一段時(shí)間，我們阿里巴巴集團應該怎么走，我們走向哪里去，我們最關(guān)注的事情是什么。
我們要給年輕人更多機會(huì )
在開(kāi)始的時(shí)候，我想還是談?wù)勎覀兊慕M織。在上個(gè)禮拜馬總發(fā)給我們所有小二的信當中已經(jīng)講了，我們阿里巴巴集團現在已經(jīng)有超過(guò)一半以上的八零后進(jìn)入了管理層。
再往后一層，我想今天不僅在領(lǐng)導層，在我們一線(xiàn)主管，各個(gè)層面，我們都要繼續這個(gè)年輕化。光上面幾個(gè)七零后是沒(méi)用的，光上面有幾個(gè)八零后是沒(méi)用的，今天我們在一個(gè)快速變化的市場(chǎng)當中，怎么樣能夠讓我們所有組織變得更年輕，我們所有的領(lǐng)軍人物變得更年輕，能夠更有活力，能夠帶領(lǐng)我們這個(gè)團隊繼續往前走。
馬總講過(guò)，我們整個(gè)管理團隊最上面的Leadership七零后，我想未來(lái)有越來(lái)越多年輕人能帶領(lǐng)整個(gè)阿里巴巴集團，帶領(lǐng)我們所有3萬(wàn)多名小二向前走，我想年輕化是我們今天不僅是在這個(gè)交接當中，我們說(shuō)要年輕化，重要的是說(shuō)我們在未來(lái)的每天、每年以及整個(gè)的考核、晉升，我們對新的機會(huì )給予我們怎么樣的團隊，怎么樣的Leader，年輕化是貫穿在整個(gè)日常工作當中。
另外一點(diǎn)跟大家分享的，在今天阿里巴巴是用愿景驅動(dòng)、文化驅動(dòng)、文化價(jià)值觀(guān)堅守的企業(yè)，因為這樣，所以我們經(jīng)歷了過(guò)去的十六年的大風(fēng)大浪，我們走到今天。在今天的市場(chǎng)形勢下，在今天我們已經(jīng)帶來(lái)的巨大影響力和面對巨大的機會(huì )和挑戰的情況下，我想今天對于我們的管理者來(lái)講，我特別想借這個(gè)機會(huì )跟大家分享，也是對所有管理者的要求，要敢于擔當，要敢于為我們的創(chuàng )新去擔當，要敢于為我們小二的創(chuàng )新去擔當，要敢于創(chuàng )造機制、創(chuàng )造機會(huì )，為我們的創(chuàng )新去擔當。
今天如果說(shuō)我們這么多的組織部成員，我們說(shuō)創(chuàng )新，每個(gè)人都知道它的重要性，阿里巴巴要走102年，我們必須要去創(chuàng )新。但是我可以說(shuō)，今天其實(shí)創(chuàng )新不是組織部成員的主要工作，今天在一件事情，一個(gè)項目上的創(chuàng )新，我們應該更大膽地把這個(gè)機會(huì )留給更年輕的人，我們更多的小二、更多的中層乃至基層小二。
而今天對于所有管理者來(lái)講，最重要的一點(diǎn)，我們能不能給他們創(chuàng )造一個(gè)良好的機制，能夠讓這些創(chuàng )新在萌芽的時(shí)候，有機會(huì )冒出來(lái)，給他們好的養料、好的水和空氣，這些嫩苗就會(huì )長(cháng)出來(lái)，很多好的主意就會(huì )冒出來(lái)，就會(huì )開(kāi)花結果。
在這個(gè)過(guò)程當中，我們要做的事情，不是說(shuō)自己看到一個(gè)機會(huì )，我們就撲上去，自己把這個(gè)事情辦了。更重要的是說(shuō)我們怎么給我們的團隊留點(diǎn)空間，能夠幫助他們創(chuàng )造一個(gè)創(chuàng )新的氛圍。
說(shuō)到創(chuàng )新，很重要一點(diǎn)是我們怎么樣去對待創(chuàng )新可能帶來(lái)的失敗、帶來(lái)的錯誤。對我們來(lái)講，我們當然每個(gè)人都希望一件事情做了就成功，我上午在跟投資團隊也在分享，我說(shuō)我做了這么多年業(yè)務(wù)，財務(wù)也做了這么多年，最大的感受是什么?算數的時(shí)候，數學(xué)大家都知道，兩點(diǎn)之間距離最短，實(shí)際上我想說(shuō)，我自己的感受是當我們做業(yè)務(wù)、做創(chuàng )新的時(shí)候，不可能兩點(diǎn)之間距離就最短，不可能第一天畫(huà)一個(gè)美美的圖，這就是我們要去的地方，把它做出來(lái)。
世界已經(jīng)變了，電子商務(wù)已經(jīng)變了，如果我們今天還是用十幾年以前的方式做電子商務(wù)，十幾年以前的方式服務(wù)客戶(hù)，我們一定會(huì )落在后面，因為客戶(hù)的期望值在變化，市場(chǎng)需求在變化，這個(gè)時(shí)候我們需要很多新鮮腦力，新鮮體力，新鮮火力，給到我們很多創(chuàng )新、很多驚喜，這是我想特別跟大家分享的，未來(lái)我們的征程當中，我們鼓勵創(chuàng )新，為創(chuàng )新?lián)敗?/p>
管理者這個(gè)層面，非常重要的，機制創(chuàng )新是承擔管理同學(xué)的責任，那么怎么去創(chuàng )新，我自己不去干，他不一定干得好，怎么保證他干得好一點(diǎn)。我想有幾點(diǎn)我們可以做的。
➀ 讓我們的組織、讓我們的創(chuàng )新變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，變得敏捷一點(diǎn)，變得動(dòng)作可以快一點(diǎn)。
前幾天我們整個(gè)合伙人團隊在外開(kāi)會(huì )，我們在討論很多組織的問(wèn)題，這個(gè)當中就有一點(diǎn)，我想不僅在合伙人層面，在我們整個(gè)組織層面，怎么樣創(chuàng )造一個(gè)寬松的氛圍，讓一件事情做起來(lái)變簡(jiǎn)單，一件事情如果一個(gè)部門(mén)能夠解決，不要搞成兩個(gè)部門(mén)決定，更不要搞成十個(gè)部門(mén)決定。
今天阿里巴巴走了十六年，我們很多的組織、很多的部門(mén)設計都是沿襲著(zhù)過(guò)去十五年這樣的一種思路，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的壯大而不斷的壯大，我們的測試團隊原來(lái)服務(wù)自己的部門(mén)，服務(wù)淘寶整個(gè)的研發(fā)，慢慢它的服務(wù)對象越來(lái)越多了，服務(wù)到整個(gè)集團了。
但是反過(guò)來(lái)，在無(wú)線(xiàn)創(chuàng )新的時(shí)候，特別是在無(wú)線(xiàn)時(shí)代，其實(shí)快速、簡(jiǎn)練，小的一個(gè)連的配置才能得到最佳的結果，我們?yōu)槭裁床荒茉趫@區里面給員工創(chuàng )造這樣的氛圍，讓他們能夠對于一些創(chuàng )新的項目，能夠簡(jiǎn)單地組成一個(gè)團隊，這里面就有他要的資源，我們給他配置資源，他去拿結果，他去立軍令狀，所有東西都是可以通過(guò)這樣的方式來(lái)激發(fā)員工的能量，激發(fā)他們的創(chuàng )造力，這樣的話(huà)，整個(gè)就張開(kāi)了，這個(gè)是我們希望能夠看到的一個(gè)變化。
未來(lái)我們在無(wú)線(xiàn)創(chuàng )新上面，去年我們出現了一個(gè)閑魚(yú)，所有人都很高興，其實(shí)我們需要有更多的閑魚(yú)，更多的釘釘這樣的項目，二三十個(gè)人的團隊，快速而敏捷，所有團隊做這個(gè)事情的成員，就看一件事情，他自己是不是Believe，如果他有Believe，就讓他去做，而不是說(shuō)你要去支持釘釘，你要去支持閑魚(yú)，支持是支持不好的，所有創(chuàng )新原動(dòng)力來(lái)自于自己。
我們最早十八個(gè)創(chuàng )始人開(kāi)始做阿里巴巴的時(shí)候，也沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)分配誰(shuí)支持什么，就是一個(gè)自發(fā)的要去做這個(gè)事情，在這個(gè)夢(mèng)想驅動(dòng)下去做，所以我想對于我們的組織來(lái)講，第一個(gè)是把土松一下，給到我們的小二更多的空間，給他們更多的靈活的組織這樣的一種可能性，讓我們一些新的Idea、新的項目能夠冒出來(lái)。
➁ 在組織上面非常重要的一點(diǎn)，我們講了很多年的協(xié)同，但是不瞞大家說(shuō)，從另外一個(gè)角度來(lái)講一下。
今天我們在組織設計上，應該盡量少地避免協(xié)同，避免不必要的協(xié)同，避免共同目標不一致的協(xié)同。
有的時(shí)候目標都不對，要兩個(gè)團隊左腳右腳綁在一起跑，怎么可能，不可能的。我們要盡量給他配置資源，讓他跑得越來(lái)越快，讓一線(xiàn)指揮官做全權絕對，而不是排長(cháng)報告連長(cháng)、連長(cháng)報告團長(cháng)、團長(cháng)報告軍長(cháng)，軍長(cháng)要到司令部轉一圈，這個(gè)時(shí)候機會(huì )早就過(guò)去了。我們怎么樣給到我們的連長(cháng)，給到我們的營(yíng)長(cháng)，能夠給真正聽(tīng)到炮火的一線(xiàn)指揮員更多的決定權，更多的資源分配權。
權力越大、責任越重，你可以配這個(gè)權力，但是必須承擔這個(gè)責任，必須為結果負責，這是今天在整個(gè)組織的變化當中，我們未來(lái)一起去共同推動(dòng)這一點(diǎn)，讓我們從營(yíng)長(cháng)開(kāi)始，一直到現在的幾大方面軍的司令員，每個(gè)人的戰場(chǎng)都不一樣，如果淮海戰役沒(méi)有總決定權，粟裕是不可能贏(yíng)的，什么事情都是要電報延安，機會(huì )就錯過(guò)了。必須給戰區一線(xiàn)指揮員更多的隨機應變的權力、更多創(chuàng )新權力和自由，這是我們在未來(lái)組織設計上面必須要去做的事情。而在這個(gè)中間，非常重要的一點(diǎn)，我想特別提出來(lái)跟大家講，在這個(gè)過(guò)程當中，有創(chuàng )新就會(huì )有犯錯，有犯錯就面臨著(zhù)對犯錯怎么去認識和處理。
我特別想講一下，其實(shí)馬總幾個(gè)月以前提出過(guò)的觀(guān)點(diǎn)，我特別在這個(gè)場(chǎng)合跟大家講一下我的想法。我們在這個(gè)過(guò)程當中要嚴格區分犯錯和犯罪的區別，我們因為創(chuàng )新、因為去嘗試一個(gè)新的事情犯錯誤，應該給我們的年輕人更多的包容心，更好地幫助他們，因為很多新的業(yè)務(wù)，他往前沖，但是很多結點(diǎn)沒(méi)有想清楚，我們應該更好地幫他們想清楚，給他們補漏洞，而不是挑毛病。
我們絕大多數的年輕人，一線(xiàn)主管，他們想辦成一件事情，而不是辦糟糕一件事情，這一點(diǎn)我們必須要對員工有信心、主管有信心，這樣我們才能往前走。
反過(guò)來(lái)另外一面，犯罪，那對不起，我們過(guò)去、現在、將來(lái)，一定會(huì )繼續毫不留情地對各種各樣的腐敗、瀆職，各種各樣的犯罪行為進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候不要說(shuō)我的功勞有多大，做過(guò)什么豐功偉績(jì)或者無(wú)意的，對不起，客戶(hù)的錢(qián)到了你的兜里，無(wú)論是你的兜里還是六親六戚的兜里，那都是兜里。
今天我特別把這個(gè)話(huà)題提出來(lái)，我們在整個(gè)創(chuàng )新的氛圍營(yíng)造下面，我們要去容忍一些小的錯誤，多一些擔當。當然我們繼續對各種各樣的腐敗、各種各樣的深?lèi)和唇^的行為，還是要痛下殺手，為了保證我們的業(yè)務(wù)更健康更持久。
在組織這個(gè)層面上，其實(shí)最重要的一件事情，把剛才所有的加起來(lái)，我想是我們怎么樣能夠讓我們的組織行動(dòng)力更快一點(diǎn)，更敏捷一點(diǎn)。我一直在想快不足以表達我的講法。一個(gè)小的團隊，像豹子一樣敏捷，當我們今天有3萬(wàn)多名員工，我們怎么樣保持這種敏捷度，敏捷度首先是嗅覺(jué)，我們怎么樣聞到市場(chǎng)的變化、聞到客戶(hù)需求的變化、聞到競爭對手的變化，我們怎么樣能夠快速反應，怎么樣能夠一擊致命、一擊見(jiàn)血，這是我們組織必須弘揚鼓勵大家這么去做的，這是我對于組織上面的一些想法。
我們要回到初心：“讓天下沒(méi)有難做生意”，新時(shí)代下將加入更多內涵和詮釋
第二個(gè)跟大家講一下，在當前的整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，我們怎么走向未來(lái)。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很復雜，但是也簡(jiǎn)單。最簡(jiǎn)單的一件事情就是我們需要把當初我們做阿里巴巴，我們阿里巴巴開(kāi)始的時(shí)候的夢(mèng)想，實(shí)時(shí)放在自己的心里，阿里巴巴永遠會(huì )是一家以愿景驅動(dòng)、以文化價(jià)值觀(guān)來(lái)驅動(dòng)的一家公司，我們一直說(shuō)讓天下沒(méi)有難做的生意，今天我們如何走向未來(lái)，我覺(jué)得我們還是要回到這一點(diǎn)，回到我們的初心，回到我們的愿景，重新審視讓天下沒(méi)有難做的生意。
大家一聽(tīng)有點(diǎn)云里霧里，逍遙子到底在說(shuō)什么，我們這句話(huà)天天說(shuō)、月月說(shuō)，一直在說(shuō)，今天為什么還要再說(shuō)。我想跟大家分享，我們今天必須要說(shuō)，而且要說(shuō)得更勤快，就是今天我們有必要去重新看一下讓天下沒(méi)有難做的生意，我們的愿景在今天的經(jīng)濟格局下、市場(chǎng)格局下、客戶(hù)的要求下，它的內涵有沒(méi)有發(fā)生一些變化。
我們在99年開(kāi)始阿里巴巴的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，大家都知道馬總看到美國互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有找到中國啤酒的故事，那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始，我們做淘寶的時(shí)候，中國電子商務(wù)剛剛開(kāi)始，但是到2015年，特別是最近幾個(gè)月，每個(gè)人都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，這里應該沒(méi)有人不知道吧，每個(gè)人都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，這代表著(zhù)什么?代表著(zhù)今天實(shí)體經(jīng)濟和我們一直在從事的數字經(jīng)濟的結合是社會(huì )的共識，是所有商業(yè)組織的共識。
大家對于這個(gè)事情，不需要再培訓了、不需要再教育了，大家都明白今天這個(gè)社會(huì )向前發(fā)展，我們正在經(jīng)歷這樣的一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟去結合的一個(gè)過(guò)程，未來(lái)誰(shuí)結合得越好、誰(shuí)融合得越好，誰(shuí)就能創(chuàng )造更多的客戶(hù)價(jià)值，能夠獲得新的發(fā)展。
我經(jīng)常跟很多客戶(hù)講，包括我們的小二講，我們講電子商務(wù)，其實(shí)電子商務(wù)的今天，定義已經(jīng)變了，電子商務(wù)的定義絕對不是說(shuō)今天我們有一個(gè)Market place，你把一個(gè)商家拉到我們這兒開(kāi)一個(gè)店就叫電子商務(wù)了。網(wǎng)上賣(mài)東西是電子商務(wù)，但是絕對不是電子商務(wù)的全部，今天中國所有的企業(yè)、所有的商業(yè)組織，都在經(jīng)歷一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當中，產(chǎn)生了巨大的機會(huì )就是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，去改造原來(lái)的商業(yè)，怎樣產(chǎn)生新的服務(wù)用戶(hù)的方法和體驗，怎么樣用現在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想去改造供應鏈、改造商品的供給和生產(chǎn)，最終讓整個(gè)效率更加提升。
在今天這樣一個(gè)大的時(shí)代背景下，重新回去看讓天下沒(méi)有難做的生意，我想非常非常必要。簡(jiǎn)單一句話(huà)就是今天做生意的方法變了，如果我們想繼續跟隨著(zhù)我們的愿景去讓天下沒(méi)有難做的生意，那么我們首先要了解我們的客戶(hù)現在在怎么做生意，他們有什么痛，我們能怎么樣幫助他們去解決這個(gè)痛，這樣我們才能真正做到讓天下沒(méi)有難做的生意，我們不能夠不過(guò)去對于客戶(hù)的服務(wù)。我們也許在過(guò)去滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，但是在今天這么一個(gè)實(shí)體和虛擬結合的時(shí)代，客戶(hù)的需求正在發(fā)生改變。
從發(fā)展的路徑來(lái)講，過(guò)去的一年，大家都知道我們ALL IN無(wú)線(xiàn)，我們取得了很多成果。今天我們怎么樣在新的形勢下，能夠幫助我們商家，讓他們在無(wú)線(xiàn)時(shí)代更好地做生意，更好地去管理他的生意、管理他的店鋪、管理他的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、管理他的庫存、管理他的CRM，做各種各樣的事情。
今天我們面臨的課題完全改變了，但是不變的是什么?不變的是我們的愿景、是我們的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意，讓天下沒(méi)有難做的生意這一定，在不同的歷史階段，我們需要賦予它不同的詮釋、給它不同的內涵，這樣我們才能持續創(chuàng )造價(jià)值給我們的客戶(hù)。
今天如果來(lái)看2015年，我們正處于這么一個(gè)時(shí)間上，從大的時(shí)間角度來(lái)講，我們經(jīng)歷了、經(jīng)過(guò)了PC時(shí)代，我們正在渡過(guò)無(wú)線(xiàn)時(shí)代，最后一句話(huà)，我們正走向IOT的時(shí)代，走向智能的時(shí)代。在這么一個(gè)大的背景下，我們看看我們熟悉的淘寶、天貓來(lái)講，未來(lái)在網(wǎng)上購物，商家在網(wǎng)上做生意，難道就像今天長(cháng)的這樣子嗎?也許完全是不一樣的。
它的用戶(hù)體驗、虛實(shí)的結合會(huì )給我們帶來(lái)巨大的挑戰和機會(huì )，我們今天怎么樣在這個(gè)時(shí)代的窗口下，能夠用最新的技術(shù)、最新的理念去給客戶(hù)新的服務(wù)、新的價(jià)值，這個(gè)是我們今天看到的，在整個(gè)行業(yè)變化當中，我們需要去考慮的。而在這個(gè)中間，最重要的一件事情是什么?最重要，沒(méi)有之一，就是我們的大數據、云計算。
我們一直講，我們從08年開(kāi)始講大淘寶，我們希望提供電子商務(wù)的基礎設施水電煤，我還很清楚地記得當時(shí)跟教授、跟大家討論這件事情的興奮。但是今天我們應該把這個(gè)改一改，今天我們不是做電子商務(wù)的水電煤，阿里巴巴希望在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下，能夠幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的中小企業(yè)，幫助所有商業(yè)能夠在新經(jīng)濟的大格局下、大場(chǎng)景下，做商業(yè)的基礎設施、做商業(yè)的水電煤。
未來(lái)無(wú)商不電，沒(méi)有一個(gè)商務(wù)不是電子商務(wù)，未來(lái)的商業(yè)就是電子商務(wù)，商業(yè)就涵蓋了電子商務(wù)。我們今天怎么樣用好已經(jīng)積累了十五年的消費者數據、商家數據、商品數據，我們怎么樣用好在過(guò)去的六年持續投入，去建設著(zhù)我們的云計算的能力，來(lái)服務(wù)于我們中國乃至國際的所有客戶(hù)，幫助他們從今天的IT時(shí)代走向DT時(shí)代。
我最近想的比較多，我想著(zhù)想著(zhù)，想出一個(gè)道理來(lái)，我覺(jué)得今天當我們來(lái)看大數據、云計算的時(shí)候，我們不要把它看成自己的業(yè)務(wù)，我們看在今天全球的經(jīng)濟格局下，在整個(gè)的經(jīng)濟體系下，數據是什么?數據就是新經(jīng)濟時(shí)代的原油、就是新經(jīng)濟時(shí)代的石油。我們的云計算是什么?我們的云計算就是新經(jīng)濟時(shí)代下的經(jīng)濟引擎，怎么樣用好原油和引擎，Impower所有商家、合作伙伴，幫助他們更好地服務(wù)客戶(hù)，這是我們今天重新詮釋讓天下沒(méi)有難做的生意，在今天的這個(gè)時(shí)代背景下，面臨這樣的一個(gè)市場(chǎng)趨勢下面必須去思考的。
在這樣的一個(gè)思考過(guò)程當中，有一件非常有意思的事情，我們一定要自己做一些反思，做一些思考，因為很多年以來(lái)，當我們說(shuō)到電子商務(wù)的時(shí)候，我們一直說(shuō)我們以消費者為中心，我們旗幟鮮明地以消費者為中心這句話(huà)講了很多年，做了很多年。
在今天我們當然要繼續服務(wù)于消費者，有數以?xún)|計的用戶(hù)在我們的平臺上面，我們當然Care他們，要服務(wù)好他們，但是另外一條腿，我們怎么樣加強能力，服務(wù)好B，服務(wù)好我們的客戶(hù)，消費者是我們的用戶(hù)，商家、合作伙伴是我們的客戶(hù)，作為一個(gè)平臺，一定是兩條腿走路的，最后我們發(fā)現怎么樣能夠服務(wù)到B更好，他就有更好的能力服務(wù)于消費者。
特別在今天整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代背景下，所有的商業(yè)都在upgrade，都在轉型升級，這個(gè)時(shí)候，所有的商家、客戶(hù)都在改變，怎么樣抓到他們的需求，給他們提供我們能夠提供的服務(wù)，最終就能讓我們更好地服務(wù)這些B，最終他們才能更好地服務(wù)于這些C，這是一個(gè)事物的兩面，消費者和商家，我們Care消費者，但是在今天這個(gè)階段，必須集中精力，動(dòng)用我們很多的資源、我們很多的創(chuàng )新，去理解客戶(hù)、理解他們的痛、理解他們的發(fā)展愿望、理解他們的整個(gè)行業(yè)趨勢，給到我們所有的B更好的服務(wù)。
我曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)例子，我說(shuō)我們怎么樣把B服務(wù)好，簡(jiǎn)單看一件事情就好了，小中見(jiàn)大，我們就能知道到底有沒(méi)有給B提供好服務(wù)。就是當客戶(hù)每天都討論說(shuō)從淘寶、天貓這樣的平臺上，如果我們能夠給他們提供除了流量以外的不一樣的價(jià)值的東西，那我們就向前走了一步，這個(gè)是我們必須要去探索，也不得不去探索的，因為客戶(hù)的需求正在發(fā)生變化，他們的要求越來(lái)越高，整個(gè)時(shí)代的要求越來(lái)越高，我們必須要從只關(guān)注C走向同時(shí)要關(guān)注C和B，特別在現在這個(gè)階段，我們需要更注重于B，只有注重B，我們才能把我們的慣性換過(guò)來(lái)，我們才有不同的思考，去服務(wù)于我們的客戶(hù)、服務(wù)于我們的市場(chǎng)。
在這樣的宏觀(guān)背景下，虛擬經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟的結合，我們重新思考讓天下沒(méi)有難做的生意，這個(gè)使命和愿景，我們未來(lái)的五年，我們怎么走，我們到底未來(lái)的五年走到哪里去，我們的目標是什么。
我想今天是一個(gè)非常好的機會(huì )，能夠把這一點(diǎn)做一些探討，在前不久北京舉行的員工大會(huì )上，馬總已經(jīng)跟我們所有北京地區的員工，其實(shí)這個(gè)消息大家都已經(jīng)知道了，已經(jīng)明確提出了我們的五年、十年的目標。我想我們在未來(lái)的五年，我們現在已經(jīng)有一個(gè)非常清晰的目標，有一個(gè)目的地。具像來(lái)講，我們希望在未來(lái)的五年，我們的整個(gè)GMV能夠超過(guò)一萬(wàn)億美元這個(gè)規模，當然在北京這個(gè)場(chǎng)合下，馬總后面還帶了一句話(huà)，在五萬(wàn)人的規模下，我們能夠走向超過(guò)一萬(wàn)億美元。
今天我想我們的一萬(wàn)億美元這個(gè)數字，是我們的一個(gè)五年的目標，其實(shí)它對我們的要求，是在這個(gè)目標的背后，我們需要第一，把我們現有的整個(gè)平臺不斷進(jìn)行升級和擴展，能夠更好地服務(wù)于我們的用戶(hù)，從平臺的機制，整個(gè)生態(tài)體系的健康程度、整個(gè)繁榮各個(gè)方面，平臺不應該只是以規模來(lái)看它的價(jià)值，就像今天我們都知道中國政府已經(jīng)從單純看GDP，走向看后面的質(zhì)量、看環(huán)保、看各種各樣的社會(huì )的健康指數。
今天我們作為一個(gè)平臺也是一樣，我們今天需要怎么樣的一萬(wàn)億美元的GMV，這是最關(guān)鍵的，數字要達到，我們可以很輕松地在幾年內到達這個(gè)數字，但是我們能不能持續保持這個(gè)生態(tài)體系的繁榮，在我們的萬(wàn)能的淘寶上，我們能不能有新的創(chuàng )業(yè)者、新的品牌、新的中國制造、中國創(chuàng )造能夠在這個(gè)平臺上，能夠長(cháng)出來(lái)，這個(gè)是我們關(guān)心的問(wèn)題。
我們在面對假貨、炒信和平臺上各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候，我們的市場(chǎng)機制能不能建立、完善，對付這些有害物質(zhì)能不能有效對抗，把這個(gè)平臺形成一個(gè)品質(zhì)、繁榮的平臺，這是我們要做到一萬(wàn)億美元之下需要解決的問(wèn)題。
我們的現有電商業(yè)務(wù)，未來(lái)有幾方面的事情需要去做。
第一點(diǎn)，我們所有團隊都要考慮一個(gè)問(wèn)題，就是用戶(hù)、用戶(hù)、用戶(hù)。我們怎么樣能夠獲得新的用戶(hù)，我們怎么樣留住已經(jīng)來(lái)的用戶(hù)。今天如果從用戶(hù)規模來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人能夠跟阿里巴巴比，但是我們怎么讓這些用戶(hù)不僅來(lái)到這里，而且能夠留住，我們怎么更好地讓在農村的千千萬(wàn)萬(wàn)農民，讓在校園的年輕人，能夠成為我們新的用戶(hù)，這個(gè)是我們未來(lái)增長(cháng)的非常重要的引擎，這也是我們一直說(shuō)的服務(wù)消費者的一個(gè)持續，只有我們這樣，才能夠服務(wù)好我們的用戶(hù)。我們要理解這些用戶(hù)，吸引這些用戶(hù)，留在這個(gè)平臺上。
第二個(gè)引擎，是我們整個(gè)平臺上面服務(wù)的品類(lèi)，作為一個(gè)消費者，衣食住行、吃喝玩樂(lè )，這是消費大頭，就是這些東西。那么今天我們看一看，我們的平臺給消費者這些服務(wù)當中，我們做了哪些貢獻，毫無(wú)疑問(wèn)，我們在衣食住行的衣上面，我們做得很好，無(wú)論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優(yōu)勢品類(lèi)。但是今天比如說(shuō)吃、行，除了物質(zhì)產(chǎn)品以外的精神產(chǎn)品，這些新的品類(lèi)，我們怎么樣抓住機會(huì )，給消費者在我們平臺上提供給他這樣的服務(wù)，這是淘寶、天貓整個(gè)發(fā)展升級的過(guò)程。
在B2B，現有的B2B平臺，我們那么多年中供鐵軍建立這樣一個(gè)強大的執行力，在今天我們正在探索B2B平臺的升級，我們真的怎么樣能夠實(shí)現多年的夢(mèng)想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平臺提供給中小企業(yè)，讓他們做生意更簡(jiǎn)單，讓他們做貿易更簡(jiǎn)單，讓他們出口更簡(jiǎn)單，讓他們退稅更簡(jiǎn)單，讓他們買(mǎi)保險更簡(jiǎn)單，用物流服務(wù)更簡(jiǎn)單，這個(gè)是我們今天正在做，而且必須要做好的事情。整個(gè)我們的核心電商平臺，正在面臨一個(gè)強大的轉型升級的機會(huì )和過(guò)程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好，為什么?我們做得快，市場(chǎng)變化更快，用戶(hù)的需求變化更快，我們怎么樣去滿(mǎn)足他們的需求，客戶(hù)的需求變化更快，我們怎么樣滿(mǎn)足他們。
大家會(huì )說(shuō)逍遙子你講到現在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還搭了一個(gè)B2B，到底其它業(yè)務(wù)在你的腦子里怎么想。我想說(shuō)在一萬(wàn)億美元的背后，另外一個(gè)考慮就是我們要給集團除了電商平臺以外的其它新的業(yè)務(wù)，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這里我簡(jiǎn)單分享一下我們今天在做的事情。
第一個(gè)，大家都知道我們過(guò)去的十五年，我們打造了我們的電商平臺，同時(shí)因為電商平臺，因為我們的螞蟻很早地走出了電商平臺，所以形成了今天的金融服務(wù)平臺。我們兩年以前開(kāi)始做第三個(gè)平臺，就是菜鳥(niǎo)，不僅菜鳥(niǎo)是至關(guān)我們電商業(yè)務(wù)的生死問(wèn)題，同時(shí)也是因為我們認為基于大數據、基于社會(huì )化的合作和服務(wù)，能夠建立一個(gè)物流平臺，能夠讓貨通天下的夢(mèng)想能夠實(shí)現。
在這個(gè)基礎上，我們今天還在做很多新的業(yè)務(wù)，在未來(lái)的幾年當中，五年以后，我希望我們在新的這幾個(gè)平臺，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個(gè)平臺初具規模，能夠在集團的整個(gè)版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時(shí)我們還有也許是物流、也許是阿里巴巴、也許是云計算、大數據，也許是其它業(yè)務(wù)，這樣一種面貌。
我簡(jiǎn)單講一下今天在其它的幾個(gè)平臺上面的布局和我們的目標。
第一個(gè)就是我們的云計算。阿里巴巴做云計算這是為什么我們今天必須要看到經(jīng)過(guò)六年的努力，我可以給大家分享我現在的心情，我覺(jué)得我們云計算正在起飛。就是因為剛才說(shuō)的，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的客觀(guān)經(jīng)濟面貌，整個(gè)商業(yè)升級的客觀(guān)需求，所有的企業(yè)都希望從IT走向DT，所有的企業(yè)都希望去Upgrade它的基礎設施，所有企業(yè)都希望能夠直接連接消費者，所有企業(yè)都希望用數據帶來(lái)生產(chǎn)力。
在這樣的過(guò)程中，我們云的計算、大數據，一個(gè)是引擎、一個(gè)是石油，我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)給自己帶來(lái)快速發(fā)展的機會(huì )。今年我想非常重要的，我們的'云計算必須一往直前，客戶(hù)數、質(zhì)量、效率，這是我們今年在云計算上面必須做到的，必須投入的，為未來(lái)幾年我們進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國際化，去奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是今天我們成形的，可以看到的。
我在香港一些分析師發(fā)季報，我用了一個(gè)詞，我們正在起飛，云計算正在起飛，我們有信心讓云計算業(yè)務(wù)變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因為大數據是我們的根本，更重要的基礎平臺，為我們的客戶(hù)、為他們的升級提供服務(wù)。
第二個(gè)，我們正在做的事情，我們也說(shuō)了很多，我們今年一定會(huì )重兵投入去做的事情，就是國際化。其實(shí)2015年會(huì )是我們開(kāi)始國際化的元年，我們在過(guò)去的很長(cháng)時(shí)間里進(jìn)行了很多的規劃，很多的探索，我們今天也有一些業(yè)務(wù)開(kāi)始從跨境開(kāi)始做，無(wú)論是我們的Aliexpress，我們的天貓國際，這樣的跨境進(jìn)出口平臺，我們都在做。
今天可以說(shuō)國際化是阿里巴巴在未來(lái)的征程當中，未來(lái)的五年、十年、三十年甚至更久的過(guò)程當中，我們一定要走向國際化，我甚至說(shuō)一個(gè)絕對的，我認為阿里巴巴國際化必須要成功。這個(gè)是我們必須對這個(gè)問(wèn)題抱有一個(gè)清楚的認識，在今天國際化不僅是一個(gè)口號，我們做國際化的業(yè)務(wù)需要國際化的人才，我們會(huì )有各種各樣的人聚集在這個(gè)園區、聚集在世界各地。這個(gè)時(shí)候，我們怎么能夠理解他們，這個(gè)時(shí)候我們怎么能夠了解他們的思考習慣、了解這個(gè)文化差異，能夠真正形成一個(gè)國際化的團隊，來(lái)做這個(gè)國際化的業(yè)務(wù)，這是我們未來(lái)所有的組織部成員都面臨的挑戰。
也許我們團隊多了幾個(gè)美國同胞、德國同胞，說(shuō)不同的語(yǔ)言，我怎么跟他交流，我怎么能講這個(gè)語(yǔ)言，我怎么能懂他的手勢，我想這個(gè)是非常大的挑戰。但是毫無(wú)疑問(wèn)，國際化必須從國際化的團隊開(kāi)始，如果沒(méi)有國際化的團隊，我們不可能走到我們想要的國際化，不可能走到從今天從世界到中國、中國到世界的貿易，真正走向馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這樣的全球的數字經(jīng)濟平臺，這個(gè)是我們的目標，但是我們必須從今天開(kāi)始。
第三個(gè)我們正在做的，也感謝永福，接了這支部隊，非常大的使命和責任，就是怎么樣能夠讓我們的阿里巴巴成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個(gè)獨立的，能夠面向中國所有客戶(hù)的數字營(yíng)銷(xiāo)平臺。
今天的阿里巴巴，在我們的淘寶懷抱當中已經(jīng)呆得太久了，我們在07年發(fā)現了非常美好的淘寶的商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發(fā)現淘寶上面當時(shí)一億多人來(lái)，這是一個(gè)超天然的消費者媒體，我們太高興了，我們把這兩個(gè)嫁接，火花就出來(lái)了，在這個(gè)火花下，我們快快樂(lè )樂(lè )地經(jīng)過(guò)了這幾年。
整個(gè)這樣的一種方式，也給我們商家帶來(lái)了巨大的價(jià)值，也給平臺帶來(lái)了巨大的價(jià)值，為我們過(guò)去幾年的成長(cháng)立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這個(gè)世界窗口再開(kāi)得更大一點(diǎn)，我們看到在今天實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的結合過(guò)程當中，所有的企業(yè)，它的Marketing、廣告、營(yíng)銷(xiāo)，都已經(jīng)要升級成為Digital Marketing，所有廣告都希望能跟用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，而不是單向Push，所有廣告都希望以大數據為基礎，抓到客戶(hù)的源泉，無(wú)論是新客戶(hù)還是重復購買(mǎi)的客戶(hù)。阿里巴巴的關(guān)鍵詞就是走出淘寶，阿里巴巴必須走出淘寶，到廣闊的市場(chǎng)當中去，發(fā)現機會(huì )，服務(wù)客戶(hù)，我們必須去培養服務(wù)客戶(hù)的能力，必須去培養理解客戶(hù)的能力，這個(gè)是阿里媽媽在未來(lái)承擔的職責，我們希望阿里巴巴經(jīng)過(guò)幾年的努力，它的整個(gè)服務(wù)的客戶(hù)既有我們淘?xún)鹊碾娚炭蛻?hù)，同時(shí)也有更廣闊的各種各樣的利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的各行各業(yè)的客戶(hù)，從實(shí)物到娛樂(lè )、營(yíng)銷(xiāo)到本地生活，各種各樣的客戶(hù)，都是可以利用大數據基礎和阿里巴巴營(yíng)銷(xiāo)平臺，這是我們非常新的業(yè)務(wù)，阿里巴巴必須獲得第二次青春。
菜鳥(niǎo)兩年前開(kāi)始做，菜鳥(niǎo)出身的時(shí)候萬(wàn)眾矚目，阿里巴巴做物流了，所有人關(guān)心菜鳥(niǎo)做得怎么樣，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的名字，是在這個(gè)行業(yè)我們是菜鳥(niǎo)。在這個(gè)行業(yè)里面，我們不準備學(xué)習老大哥們做過(guò)的模式，搞一個(gè)物流公司，自己開(kāi)一個(gè)物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥(niǎo)正在探索一條路，就是怎么樣利用社會(huì )化合作的方式，怎么樣利用我們的大數據，怎么樣利用我們的云計算，我們這樣的一些平臺，能夠幫助我們的合作伙伴，幫助全中國幾百萬(wàn)快遞小件能夠互相連接，能夠幫助所有的運轉中心，所有的倉庫能夠更好地連接，更好地提升效率。
其實(shí)我們一直在探討一個(gè)問(wèn)題說(shuō)貨通天下，24小時(shí)必達。24小時(shí)怎么能到呢，我一直的觀(guān)點(diǎn)，24小時(shí)之內，貨品能夠到消費者手里，說(shuō)難也非常難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要我們做一件事情，能夠把它由復雜變簡(jiǎn)單，就是能夠利用我們的大數據，幫助我們的商家在這個(gè)貨品真正賣(mài)給消費者以前，就能把這個(gè)貨品放到離消費者足夠近的地方。如果我們能夠做到這一點(diǎn)。
第一，我們能夠改變今天三千萬(wàn)個(gè)包裹在全國上空滿(mǎn)天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實(shí)際上我們怎么樣在這個(gè)上面能夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作伙伴更好地提升效率，提升效率的同時(shí)，就帶來(lái)了服務(wù)的提升，這是我們今天菜鳥(niǎo)這個(gè)團隊面臨的職責，這是一個(gè)年輕的團隊，兩歲，還是一個(gè)真正的菜鳥(niǎo)，我們前面的道路還非常艱巨，我們還是要把這張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能把我們的菜鳥(niǎo)推動(dòng)中國的商業(yè)基礎設施的升級當中，非常重要的一點(diǎn)，就是物流供應鏈設施的升級，這個(gè)是我們菜鳥(niǎo)必須要去嘗試的。
在這個(gè)過(guò)程當中，我想菜鳥(niǎo)跟電商是結合在一起的，它既是緊密配合，又有一個(gè)獨立發(fā)展的空間。另外還有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，除了剛才說(shuō)的電商、金融、物流、云計算、國際化，包括阿里巴巴以外，最后一個(gè)就是以UC、高德為基礎的非電商類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
這個(gè)業(yè)務(wù)對于集團的價(jià)值巨大毋庸置疑，每個(gè)人都知道，瀏覽器、地圖是無(wú)線(xiàn)時(shí)代的基礎服務(wù)，今天我們怎么樣能夠讓這個(gè)業(yè)務(wù)在進(jìn)入阿里大家庭以后，能夠創(chuàng )造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，其實(shí)我們今天正在創(chuàng )造，昨天我還在和Joe聊這個(gè)事情，今天看全世界大的互聯(lián)網(wǎng)公司，進(jìn)行整建制收購以后整合成功的案例屈指可數。但是今天我們的UC團隊、我們的高德團隊，我們的阿里巴巴相關(guān)的同事，我們一起努力，正在實(shí)現這個(gè)奇跡，能夠讓我們的業(yè)務(wù)真正整合，無(wú)縫結合，讓地圖數據、地圖服務(wù)變成我們的基礎服務(wù)，讓我們的瀏覽器變成我們的流量入口、變成用戶(hù)入口，讓我們的無(wú)線(xiàn)搜索未來(lái)插上P4P這樣的融合，帶來(lái)巨大的空間，這個(gè)是我看到我們的第七個(gè)平臺業(yè)務(wù)。
剛才簡(jiǎn)單地跟大家分享一下我們今天在做的。確實(shí)，我們今天業(yè)務(wù)的面非常寬，我們除了這些主要希望打造的平臺，這個(gè)是未來(lái)五年，希望在這新的五個(gè)當中，我們有兩到三個(gè)能夠形成規模，能夠突破今天的自己，能夠形成一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)、獨立的平臺。當我們說(shuō)提供商業(yè)基礎設施，提供水電煤的時(shí)候，不僅有電商、不僅有金融，我們能夠有新的服務(wù)作為商業(yè)基礎設施提供給全社會(huì )。
當然我們還在其它幾個(gè)新的業(yè)務(wù)，娛樂(lè )、健康，包括我們的云OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種各樣的業(yè)務(wù)，其實(shí)我們都在進(jìn)行探索。今天我們的娛樂(lè )和健康，大家都知道，今年我們進(jìn)行了重大的重組，這也是一種機制的創(chuàng )新，因為這兩天平臺，今天它的商業(yè)特點(diǎn)、客戶(hù)的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣，我們今天怎么能夠給他們創(chuàng )造新的空間，有一個(gè)子平臺，阿里影業(yè)，那邊有一個(gè)阿里健康，有兩個(gè)子平臺，能夠讓它們走出原來(lái)我們的思考的慣性，走出我們原來(lái)用人的慣性，能夠站在這個(gè)行業(yè)的轉型升級角度，站在客戶(hù)的角度去找到一流的人才，形成一流的服務(wù)，這是我們在嘗試的東西。
剛才說(shuō)我們五年目標要做到一萬(wàn)億，現在大家都知道這一萬(wàn)億背后隱藏了那么多的事情，我們希望我們的平臺一方面能夠達到一萬(wàn)億美金，但是我們的平臺生命力、影響力、活力、繁榮程度，對中小企業(yè)的服務(wù)能夠更上一層樓，另外一方面，我們更加希望我們的云計算、大數據、阿里媽媽、菜鳥(niǎo)、進(jìn)出口，各類(lèi)的業(yè)務(wù)，在未來(lái)五年當中有一個(gè)新的發(fā)展。
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