天津金皇大酒店面試經(jīng)驗

　　下面來(lái)跟大家分享一下天津金皇大酒店的面試策略。

　　天津金皇大酒店如何選拔人才? 人才并非憑空而來(lái)，選拔與培訓一樣重要，天津金皇大酒店強調領(lǐng)導人才要從內部尋找，不僅發(fā)揮了人力管理的潛力，更在生產(chǎn)的第一線(xiàn)，造就了一個(gè)人才庫。

　　每當酒店內部有領(lǐng)班職務(wù)出現空缺時(shí)，如何從內部升遷，往往令主管人員相當頭疼。在選拔新人時(shí)，難免會(huì )對各個(gè)可能的候選人品頭論足一番。所有的酒店升任某人的理由，只是因為他們是技術(shù)最純熟的，或年資最老的。該項職務(wù)所要求的個(gè)人條件，如判斷力、溝通技巧、決策能力等，都不在考慮之內。甚至有的人認為，能夠找到一個(gè)肯點(diǎn)頭的人，已是萬(wàn)幸了。

　　這種選才方式似乎不合理，卻是經(jīng)常發(fā)生。純熟的技術(shù)人才確可協(xié)助主管執行任務(wù)，也可作為選擇的標準。但光是技術(shù)純熟并不能確定能成為好領(lǐng)班，而年齡更是與管理能力毫不相關(guān)。所以，唯一確保你的選擇是正確無(wú)誤的方法，就是認清該項職務(wù)的特性，然后尋找最合適的人。一位忠實(shí)、聰明、果斷的領(lǐng)班能知人善任，并了解其部門(mén)的酒店內應扮演的角色，是酒店最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。故主管人員若能慎選領(lǐng)班人才，定能保有最認真、也最具效率的領(lǐng)班生產(chǎn)隊伍。這類(lèi)的領(lǐng)班人才并非是憑空而來(lái)，必須要自行創(chuàng )造。先以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人后，再施以相當的培訓和發(fā)展課程來(lái)培養他們。以下就是天津金皇大酒店的做法：

　　天津金皇大酒店的策略是，以品質(zhì)來(lái)應付未來(lái)強大的競爭。團隊合作是保證酒店品質(zhì)的基礎，而領(lǐng)班又是維系此一理念最有力的人。每支隊伍能否達到生產(chǎn)策略的目標，很大程度上決定于其領(lǐng)班的作風(fēng)。所以這樣的監督者應該是較傳統的工頭，而同時(shí)又要具備進(jìn)步的管理技巧。

　　天津金皇大酒店針對此問(wèn)題的作法是，設計一項選才與培訓計劃，以在兩年內培養二百位合格的監督者。其獨特的地方是，選才過(guò)程的嚴厲以及領(lǐng)班在接受任命前即已先接受培訓。該酒店的團隊管理手冊說(shuō)明道：目標是要使一人力計劃正常運作，以符合未來(lái)所需，先行培訓有潛力者，以便隨時(shí)派上用場(chǎng)。換言之，天津金皇大酒店在基層第一線(xiàn)創(chuàng )造了一批人才。

　　選才的過(guò)程

　　天津金皇大酒店的方針是，領(lǐng)班人才必須在內部尋找，以善加利用現有人力資源的潛力。這種作法引發(fā)了兩個(gè)問(wèn)題：

　　1.領(lǐng)班人才須具有哪些特點(diǎn)?

　　2.如何在現有員工中，發(fā)掘具有此類(lèi)特點(diǎn)的人?

　　經(jīng)過(guò)研究發(fā)現，符合天津金皇大酒店理想的領(lǐng)班人才應該是：當機立斷、協(xié)助解決問(wèn)題、有創(chuàng )意及領(lǐng)導才能。他能夠聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，文字和語(yǔ)言均能有效溝通，他了解酒店的各項組織功能，并能圓滿(mǎn)達成任務(wù)。

　　該酒店的培訓經(jīng)理說(shuō)：“如果你要從員工中發(fā)掘好的主管人才，必須先決定該職務(wù)之職責所在，以及完成該職責所需之才能。除非你對所需要的主管人才有相當了解，否則徑自去衡量員工是沒(méi)有用的。下一步就是開(kāi)始尋找合適的人才。但此時(shí)，培訓經(jīng)理卻先向上級呈遞了一份報告，詳述了研究結果及擬定的選才培訓計劃。他說(shuō)：“我們希望得到他們對該計劃的承諾與支持。”因為必須得到他們的同意，主管人員才能參與評估工作，員工才有時(shí)間參加培訓計劃。“沒(méi)有主管的支持，整個(gè)計劃勢必無(wú)以為繼。”

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