星巴克面試經(jīng)驗
星巴克面試經(jīng)驗
曾經(jīng)面試過(guò)星巴克Starbucks,現在我來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這個(gè)公司的面試時(shí)候的面試問(wèn)題吧!供尋找工作的朋友參考：
1、為什么要來(lái)本公司工作，本公司有何優(yōu)點(diǎn)吸引你?
貴公司是知名的大企業(yè)，管理經(jīng)驗豐富，永遠以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為宗旨，不斷推陳出新，永遠以顧客需求為中心是貴公司的成功重要因素，這些都是吸引我的因素。希望能在貴公司得到鍛煉的機會(huì )，展示我的能力，并且不斷提高充實(shí)自己。
2、 是否有遲到經(jīng)驗?如果遲到，如何向supervisor解釋遲到原因，最后結果如何?
(想答：沒(méi)有是不可能的，但總能趁supervisor不注意的時(shí)候趕緊干活，假裝其實(shí)早到了，所以從不需要向她解釋遲到原因。)
實(shí)答：因為離打工地點(diǎn)很近，從未遲到過(guò)。今后也會(huì )努力做到?jīng)Q不遲到，如果遲到，一定是因為交通或發(fā)生緊急狀況，會(huì )在趕到前，或到公司后立即向supervisor說(shuō)明遲到原因，決不隱瞞實(shí)情。
3、是否和顧客發(fā)生過(guò)不愉快的經(jīng)歷?如何處理，結果如何?
(想答：偶之前總是努力尋找比較輕松的工作做，而且餐廳不會(huì )讓新手去做和顧客溝通這樣的復雜事情，通常有supervisor直接出面。)
實(shí)答：還沒(méi)有發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件，如果有的話(huà)，也會(huì )始終保持微笑，從顧客的角度著(zhù)想，決不推卸責任，向他們解釋公司的制度，并盡可能做到讓顧客最終滿(mǎn)意。
4、如何發(fā)現一同工作的伙伴在工作中偷懶?一旦發(fā)現如何處理，結果如何?
(想答：只要有人偷懶，偶絕對在supervisor沒(méi)有發(fā)現的情況下，和他一起偷懶，并分享偷懶心得，不斷改進(jìn)偷懶技術(shù)，最終實(shí)現少干活，多休息的目的)
實(shí)答：如果工作伙伴沒(méi)有執行supervisor作安排的工作，便視為偷懶，或者在非常忙碌的時(shí)候，工作伙伴只執行supervisor作安排的工作，而沒(méi)有分擔大家的工作，也可視為偷懶，并且沒(méi)有團隊精神。如果發(fā)現，會(huì )給出適當的提醒，詢(xún)問(wèn)他是否身體不適，或者有什么事情，在力所能及的情況下給與最大的幫助，確保公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的運營(yíng)。
5、如何與顧客建立良好的關(guān)系，結果如何?
(想答：如果是帥哥，肯定滿(mǎn)臉堆笑，并愿意提供各種服務(wù)，盡可能要來(lái)個(gè)人聯(lián)系方式，能占為己有是最終目標。)
實(shí)答：對于所有顧客，永遠提供微笑服務(wù)，如果是一位經(jīng)常光顧的'顧客，便努力記住他的口味和喜好，在公司規定和當時(shí)條件允許的情況下，盡可能滿(mǎn)足他的需求，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)也起到潛在的廣告效應，吸引更多的顧客到我公司消費。
星巴克面試問(wèn)題
1、 您是一家咖啡店的店經(jīng)理，你發(fā)現店內同時(shí)出現下列狀況：
1)許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理，桌面不干凈待整理。
2)有客人正在詢(xún)問(wèn)店內賣(mài)哪些品種，他不知如何點(diǎn)咖啡菜單。
3)已有客人點(diǎn)完成咖啡，正在收銀機旁等待結帳。
4)有廠(chǎng)商正準備要進(jìn)貨，需要店經(jīng)理簽收。
請問(wèn)，針對上述同時(shí)發(fā)生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么
2、 有一位甲員工脾氣不好以致在前三家店因為與店內其他同事相處不佳而屢屢調動(dòng)，現在甲被調到你的店里面來(lái)，請問(wèn)身為店經(jīng)理的你，將如何應對??
3、 你是店經(jīng)理，本周五結帳后，發(fā)現門(mén)市總銷(xiāo)售額較上周五減少30%，請問(wèn)可能原因 會(huì )是哪幾種，各原因如何應對?
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