酒店銷(xiāo)售面試問(wèn)題
學(xué)習酒店的管理的同學(xué)有不少都選擇做酒店銷(xiāo)售，那么在酒店銷(xiāo)售的面試過(guò)程中，常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些呢?又應該如何回答呢?下面就和YJBYS小編一起來(lái)看看吧。
酒店銷(xiāo)售面試問(wèn)題
問(wèn)題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?
此面試題是讓你回答對酒店的相關(guān)認知，你不認知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì )選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
面試回答：酒店是最能體現個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會(huì )更加鍛煉自己。
問(wèn)題2、你應聘此職位的優(yōu)勢是什么?
面試回答：我學(xué)習的是酒店管理專(zhuān)業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗使我適合這份工作;另外，我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。
問(wèn)題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責
面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續，和相應的服務(wù)，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開(kāi)始辦理C/I手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的.夜審工作：核對房間數目，押金的收取情況等等。
問(wèn)題4、你是如何處理客人投訴的?
面試回答：當客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應的補償。對于復雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導匯報后再給客人答復。
問(wèn)題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標是什么
提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話(huà)，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。
面試回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì )朝這個(gè)方面努力的。
問(wèn)題6、你上一份工作的離職原因是什么?
提示：HR想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個(gè)人工作不好被公司開(kāi)除?是否因為和上級關(guān)系不和被公司開(kāi)除?
面試回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調往二店，但是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠了，所以我只好放棄了。
酒店招聘廣告中，銷(xiāo)售管理職位是比較常見(jiàn)的，那么在應聘面試的過(guò)程中，有什么實(shí)用技巧?這時(shí)建議你，最好事先收集下去酒店面試銷(xiāo)售崗位常見(jiàn)的問(wèn)題，來(lái)做好面試準備。
說(shuō)一下你對市場(chǎng)的認識。
如果你是銷(xiāo)售員，你會(huì )怎樣去做市場(chǎng)，有什么獨特的見(jiàn)解。
面試題回答技巧：
題目先說(shuō)下市場(chǎng)認識：你可以從客戶(hù)群定位、競爭對手分析 、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場(chǎng)綜合分析。
題目如果你是銷(xiāo)售員，結合營(yíng)銷(xiāo)管理提出以下建議：
1、執行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問(wèn)題上，如若沒(méi)有執行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問(wèn)題、去解決問(wèn)題、協(xié)調尋求解決方案，那么問(wèn)題就迎刃而解。只有執行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因為面對的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強調細節管理，提升細節管理就要加大督查力度，無(wú)問(wèn)題 督導檢察可避免問(wèn)題;有問(wèn)題 可及時(shí)發(fā)現給予補救。
2、鎖定目標進(jìn)行市場(chǎng)定位。
目標市場(chǎng)即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶(hù)群。酒店要有針對性的研究目標市場(chǎng)，做出詳細的分析，確定后采取主動(dòng)深入營(yíng)銷(xiāo)戰略，爭取更為廣闊的目標市場(chǎng)。我們在鎖定目標市場(chǎng)的同時(shí)，要竭盡全力維護客戶(hù)的忠誠度，維護的這些客戶(hù)是最好的免費的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶(hù)群。
3、培養客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本。
一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現客我共贏(yíng)，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢(qián)購買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費支出遠遠超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應是對酒店最好且免費的宣傳。
4、節日營(yíng)銷(xiāo)與大席營(yíng)銷(xiāo)。
中國作為一個(gè)禮儀之邦，每年節日在 6余個(gè)，大家普遍比較重視的也有 2多個(gè)，基本每個(gè)月都有節日，對于酒店來(lái)講可根據本地市場(chǎng)環(huán)境，根據不同的節日做出相應的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店要根據現狀制定服務(wù)及工作標準程序，規范技能操作。在對客服務(wù)過(guò)程中靈活的按其標準方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標準就是顧客滿(mǎn)意，我們也只有通過(guò)嚴抓培訓、制定標準、靈活運用才能實(shí)現客人最大滿(mǎn)意率。
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