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酒店面試銷(xiāo)售崗位常見(jiàn)的問(wèn)題
酒店面試題
說(shuō)一下你對市場(chǎng)的認識。
如果你是銷(xiāo)售員，你會(huì )怎樣去做市場(chǎng)，有什么獨特的見(jiàn)解。
面試題回答技巧：
題目一、先說(shuō)下市場(chǎng)認識：你可以從客戶(hù)群定位、競爭對手分析 、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場(chǎng)綜合分析。
題目二、如果你是銷(xiāo)售員，結合營(yíng)銷(xiāo)管理提出以下建議：
1、執行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問(wèn)題上，如若沒(méi)有執行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問(wèn)題、去解決問(wèn)題、協(xié)調尋求解決方案，那么問(wèn)題就迎刃而解。只有執行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因為面對的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強調細節管理，提升細節管理就要加大督查力度，無(wú)問(wèn)題—督導檢察可避免問(wèn)題；有問(wèn)題—可及時(shí)發(fā)現給予補救。
2、鎖定目標進(jìn)行市場(chǎng)定位。
目標市場(chǎng)即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶(hù)群。酒店要有針對性的研究目標市場(chǎng)，做出詳細的分析，確定后采取主動(dòng)深入營(yíng)銷(xiāo)戰略，爭取更為廣闊的目標市場(chǎng)。我們在鎖定目標市場(chǎng)的同時(shí)，要竭盡全力維護客戶(hù)的忠誠度，維護的這些客戶(hù)是最好的免費的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶(hù)群。
3、培養客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本。
一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現客我共贏(yíng)，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢(qián)購買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費支出遠遠超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應是對酒店最好且免費的宣傳。
4、節日營(yíng)銷(xiāo)與大席營(yíng)銷(xiāo)。
中國作為一個(gè)禮儀之邦，每年節日在 60 余個(gè)，大家普遍比較重視的也有 20 多個(gè)，基本每個(gè)月都有節日，對于酒店來(lái)講可根據本地市場(chǎng)環(huán)境，根據不同的節日做出相應的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店要根據現狀制定服務(wù)及工作標準程序，規范技能操作。在對客服務(wù)過(guò)程中靈活的按其標準方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標準就是顧客滿(mǎn)意，我們也只有通過(guò)嚴抓培訓、制定標準、靈活運用才能實(shí)現客人最大滿(mǎn)意率。
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