面試通信工程師遇到的問(wèn)題
1． 內部初驗的條件是什么？
內部驗收是有華為方面和施工合作方簽署的內部驗收書(shū)，起作為工程付款的依據，其簽署的前提條件是由于客戶(hù)方原因或者華為產(chǎn)品原因引起客戶(hù)無(wú)法簽訂系統初驗
2． 合作方工程師如何處理客戶(hù)的超界面需求？
出現此種情況，應首先向客戶(hù)講明我方的職責、服務(wù)范圍，考慮到雙方關(guān)系的協(xié)調和諧，一些非常小的要求在不違反相關(guān)規定的前提可以提供力所能及的幫助，牽扯到大量工程量或者違反規定的情況，需要耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)瑺幦〉玫秸徑�，同時(shí)及時(shí)向相關(guān)負責人反饋。
服務(wù)規范：
1． 工程滿(mǎn)意度如何保障？
1， 嚴格按工程進(jìn)度計劃和客戶(hù)要求進(jìn)行施工，做到保質(zhì)保量；2，按時(shí)提交工程周報，定期和客戶(hù)溝通，工程以外的問(wèn)題爭取得到客戶(hù)的理解與支持，
2工程客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)題包括哪些？滿(mǎn)意度分數如何計算？
您對本次施工的總體滿(mǎn)意度評價(jià)如何？
您對施工人員溝通、協(xié)調配合情況評價(jià)如何？
您對工程交付及時(shí)性評價(jià)如何？
您對割接準備、安全生產(chǎn)評價(jià)如何？
您認為本次工程還有哪些需要改進(jìn)的地方？
打分主要在前4項，每項是5分制，非常滿(mǎn)意＝5分，滿(mǎn)意＝4分。
不過(guò)每項內容權重分別為40、20、20、20
各單位工程督導立即著(zhù)手拜訪(fǎng)客戶(hù)，跟客戶(hù)解釋下以上工程客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計算方式的變化，并耐心跟客戶(hù)溝通，希望客戶(hù)在遇到工程中的問(wèn)題時(shí)，尤其是問(wèn)題在得不到及時(shí)解決時(shí)，可以先投訴到區域工程責任人處，華為公司和合作單位領(lǐng)導一定會(huì )及時(shí)來(lái)處理，保證問(wèn)題的及時(shí)解決，保障工程的順利進(jìn)行。最后希望客戶(hù)在答復第三方調查時(shí)，能幫忙答復“非常滿(mǎn)意”，希望客戶(hù)也能支持我們的工作。
3工程督導的主要指責是什么？
工程現場(chǎng)的第一責任人；對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負直接責任；工程實(shí)施、工程現場(chǎng)的'組織協(xié)調；負責驗收、文檔整理；合同貨物的準確驗收
4局方機房行為要注意哪些？
進(jìn)入局方機房必須進(jìn)行申請，得到局方相關(guān)人員確認同意后方可進(jìn)入；需在局方相關(guān)人員的陪同下進(jìn)入；嚴格執行局方相關(guān)機房管理規定（如：戴鞋套、登記）；不動(dòng)和本次工程不相關(guān)的設備；插拔單板要戴防靜電手腕，所有操作必要按照相關(guān)規定、方案步驟進(jìn)行；結束后應該保持機房衛生
溝通技巧：
1． 如果客戶(hù)要求在白天進(jìn)行業(yè)務(wù)割接，該如何處理？
詳細向客戶(hù)說(shuō)明白天進(jìn)行割接可能發(fā)生的情況，及對用戶(hù)業(yè)務(wù)所造成的影響，爭取說(shuō)服客戶(hù)在行業(yè)默認時(shí)間進(jìn)行，把風(fēng)險降到最��；及時(shí)向相關(guān)負責人反饋情況，由相關(guān)人員和客戶(hù)進(jìn)行溝通、協(xié)調；客戶(hù)要求必須白天進(jìn)行的，要簽定備忘錄，在備忘錄中詳細寫(xiě)明情況及雙方的責任，由客戶(hù)簽字蓋章確認。
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