面試問(wèn)題設計
如何有效設計面試問(wèn)題?
在面試過(guò)程中，如何針對應聘者提問(wèn)，并通過(guò)他們的回答做出客觀(guān)的評價(jià)，關(guān)鍵是問(wèn)題設計的好壞。好的面試問(wèn)題，應該是應聘者不知道這個(gè)問(wèn)題可能的正確答案是什么，而設計者或面試官卻非常清楚自己要從問(wèn)題的回答中得到什么，并據此對應聘者做出客觀(guān)的評價(jià)，最終確定應聘者是否是企業(yè)所需要的人才。
面試問(wèn)題的來(lái)源，主要是根據崗位業(yè)績(jì)目標來(lái)設計的。首先對招聘的崗位做出業(yè)績(jì)描述，再根據業(yè)績(jì)描述進(jìn)行問(wèn)題設計。
1.根據公司和部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定明確的工作計劃：采單量;跟進(jìn)數;簽單數和后續服務(wù)項目等，并細分到每周必須完成的具體工作。
2.準確了解和把握客戶(hù)信息采集有效渠道，每天采集5-8家企業(yè)客戶(hù)信息并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確定有效信息。
3.每天打出60個(gè)有效電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系跟進(jìn)，并做好詳細的記錄。
4.選擇客戶(hù)方便接聽(tīng)時(shí)間拔打電話(huà)，做到熱情有禮，聲音清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、感染力強，并快速與客戶(hù)建立關(guān)系，達成合作意向或促成簽單。
5.客戶(hù)服務(wù)開(kāi)通后，須在一個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )招聘系統操作使用培訓和指導，保證客戶(hù)當天發(fā)布招聘和公司信息，并熟練掌握招聘系統的操作和使用。
根據上述業(yè)績(jì)描述，我們可以設計以下面試問(wèn)題：
1.您每個(gè)月制定工作計劃嗎?您是怎樣制定您的工作計劃的?根據您工作計劃，您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?
2.在實(shí)際工作中，您通過(guò)哪些渠道來(lái)采集客戶(hù)信息?您認為哪些渠道最有效?為什么?您一天大概采集多少家客戶(hù)信息?您怎樣判斷采集的客戶(hù)信息是否有效?一般來(lái)說(shuō)，您采集到的客戶(hù)信息多長(cháng)時(shí)間會(huì )進(jìn)行聯(lián)系?與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，您通常會(huì )做些什么?
3.您在原來(lái)的公司，一天打多少個(gè)電話(huà)聯(lián)系或拜訪(fǎng)客戶(hù)?您打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)會(huì )做些什么?或上門(mén)去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)做些什么?
4.您一般會(huì )在什么時(shí)候打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)?您能不能與我們分享一下，您是怎樣給客戶(hù)打電話(huà)的?與客戶(hù)打電話(huà)時(shí)要注意些什么?
5.您與客戶(hù)簽單后，通常會(huì )做些什么?與客戶(hù)簽單后，客戶(hù)提出最多的問(wèn)題有哪些?您怎樣對待客戶(hù)提出的問(wèn)題?
從上述面試問(wèn)題中我們可以看出，有些問(wèn)題是封閉式的，有些是開(kāi)放式的。封閉式問(wèn)題只要應聘者回答“是”還是“不是”，這類(lèi)問(wèn)題有相對固定的答案。如 “您每個(gè)月制定工作計劃嗎?”，應聘肯定會(huì )回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太細等”。開(kāi)放式問(wèn)題，應聘者就不能單純用“是”或是“不是”來(lái)回答了，他們可以自由發(fā)揮，暢所欲言，更能表達自己的思想、情感、方法、原則、動(dòng)機和興趣等，這類(lèi)問(wèn)題是沒(méi)有固定答案的。如“您是怎樣制定您的工作計劃的?”，應聘者就不能像前一個(gè)問(wèn)題那樣，用“做”還是“不做”來(lái)回答了。
就面試問(wèn)題的類(lèi)型，我們可以把它分為兩類(lèi)：一類(lèi)是行為問(wèn)題;另一類(lèi)是測試問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，行為類(lèi)的問(wèn)題，是尋問(wèn)應聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了些什么，做到什么程度;而測試類(lèi)問(wèn)題，是尋問(wèn)應聘者在某某情況下會(huì )怎么做。一個(gè)好的面試過(guò)程應該是由75%的行為類(lèi)型問(wèn)題和25%的測試類(lèi)型問(wèn)題構成的。因此，我們在設計面試問(wèn)題，盡可能多設計一些行為類(lèi)型的問(wèn)題。
就提問(wèn)的方式來(lái)說(shuō)，除了上述提到的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題外，還有選擇式問(wèn)題、因果式問(wèn)題、澄清式問(wèn)題、自我評價(jià)式問(wèn)題、測試式問(wèn)題、挑戰式問(wèn)題和誘導式問(wèn)題等。
封閉式問(wèn)題，也是直接式問(wèn)題，直截了當地尋問(wèn)應聘者。如：“您帶領(lǐng)的團隊有多少人?”，“您的直接上司是誰(shuí)?”等。
開(kāi)放式問(wèn)題，沒(méi)有固定答案，應聘者可以自由發(fā)揮。如：“請描述一下您在過(guò)去一年中簽的最大一筆單的情況，您是怎樣完成的，遇到一些什么問(wèn)題?您是如何解決那些問(wèn)題的?”等。
選擇式問(wèn)題，讓?xiě)刚吒鶕闆r做出選擇。如：“我們公司現在招聘的職位有行政主管、人力資源主管、客戶(hù)服務(wù)主管、銷(xiāo)售經(jīng)理助理、客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)支持等職位，您愿意選擇哪個(gè)職位，為什么?”等。
因果式問(wèn)題，是前一個(gè)問(wèn)題的回答將導致后一個(gè)問(wèn)題的結論。如：“您認為您個(gè)人最大的缺點(diǎn)是什么?”，“這些缺點(diǎn)對您應聘這個(gè)職位后的工作會(huì )帶來(lái)哪些影響?”等。
澄清式問(wèn)題，為了問(wèn)出更多應聘者的信息，或是為了使應聘者對其答案做出進(jìn)一步的解釋提出的問(wèn)題。如：“您剛才說(shuō)，在上一家公司您第一個(gè)單簽了一萬(wàn)元對吧?請詳細介紹一下您簽這個(gè)單的過(guò)程好嗎?”等。
自我評價(jià)式問(wèn)題，應聘者通過(guò)回答面試官提出的問(wèn)題，對自己做出評價(jià)。如：“您為什么認為自己適合做銷(xiāo)售?”，“您認為自己在銷(xiāo)售技巧上哪些方面做得最好?”等。
測試式問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)，測試應聘者處理問(wèn)題的能力與技巧。如：“您是如何處理客戶(hù)投訴的?請舉一兩個(gè)例子說(shuō)明。”等。
挑戰式問(wèn)題，根據應聘者的情況，提出一些帶有挑戰性質(zhì)的問(wèn)題。如：“您沒(méi)有什么從事過(guò)銷(xiāo)售工作，現在來(lái)應聘銷(xiāo)售崗位，我們認為您很難勝任這一崗位，您認為呢?”等。
誘導式問(wèn)題，為了掌握應聘者真實(shí)的情況設置一些的問(wèn)題。如：“我們現在招聘的崗位除銷(xiāo)售代表外，還有市場(chǎng)策劃，人力資源管理等崗位，您最希望應聘哪個(gè)職位?為什么?” 等。
面試問(wèn)題設計質(zhì)量的好壞，直接影響到面試過(guò)程的效果，因此，面試前，一定要圍繞崗位的業(yè)績(jì)目標，認真、精心地設計面試問(wèn)題，以保證面試過(guò)程中，準確地判斷應聘者的適合程度差異。
經(jīng)典面試問(wèn)題及回答思路
面試過(guò)程中，面試官會(huì )向應聘者發(fā)問(wèn)，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細節，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規律及回答問(wèn)題的思維方式，達到“活學(xué)活用”。
問(wèn)題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
回答要點(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗對應聘的這份職位來(lái)說(shuō)有那些幫助。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：
1、況對于了解應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人。
3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強調父母對自己教育的重視。
5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、宜強調自己對家庭的責任感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”
思路：
1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè )、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)?”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說(shuō)崇拜自己。
4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著(zhù)自己、鼓舞著(zhù)自己。
問(wèn)題五：“你的座右銘是什么?”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)那些醫引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(cháng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說(shuō)出一些對于所應聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、所談經(jīng)歷的結果應是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀(guān)原因導致失敗。
7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對以后的工作。
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