淘寶客服面試問(wèn)題及答案
淘寶客服經(jīng)典面試問(wèn)題
1.你認為作為一個(gè)合格的客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問(wèn)，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應該做什么?)
追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng )造效益說(shuō)起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì )讓人覺(jué)得你在亂吹~
8.列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服面試經(jīng)驗
淘寶客服和平常的.傳統意義上的客服還是有所區別的，現在淘寶的客服分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過(guò)旺旺、電話(huà)，解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服;有專(zhuān)門(mén)的導購客服，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品;有專(zhuān)門(mén)的投訴客服;還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包的客服等等，大多還是在線(xiàn)時(shí)間越長(cháng)越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話(huà)你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問(wèn)題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專(zhuān)員了，學(xué)歷沒(méi)多大的要求，面試當時(shí)分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買(mǎi)家和賣(mài)家的糾紛的，通過(guò)電話(huà)或旺旺。實(shí)習工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個(gè)工作日每月，那里環(huán)境相當不錯。面試他們會(huì )天南地北的扯的。主要是你也會(huì )侃，他們就看你侃的過(guò)程的表達能力的。當然面試官也是一個(gè)問(wèn)題，反正你想的話(huà)看他們還招人不，去了就知道了。
因為知道這是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。
先是三個(gè)人輪流自我介紹，又是老套的開(kāi)頭，，我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結過(guò)婚，和我一樣大，英語(yǔ)6級，并且做過(guò)報關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專(zhuān)生，也是做報關(guān)物流的，不過(guò)這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細的說(shuō)了下，并且說(shuō)了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺(jué)上自己表現的還是可以的。
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