面試官應該如何提問(wèn)

　　“會(huì )提問(wèn)”是衡量一名面試官技巧掌握的關(guān)鍵要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面試的效果，那到底面試官應該如何提問(wèn)？問(wèn)什么？面試官可以借助如下技巧進(jìn)行學(xué)習并應用。

　　首先在準備面試問(wèn)題時(shí)，應該注意三點(diǎn)：

　　第一，首先要對目標崗位進(jìn)行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質(zhì)；

　　第二，提問(wèn)要緊緊圍繞核心勝任特質(zhì)；

　　第三，這種提問(wèn)關(guān)鍵是讓?xiě)�聘者講述行為性事例。

　　作為面試官的提問(wèn)都會(huì )按以下面幾大板塊來(lái)進(jìn)行：

　　一、自我介紹

　　一般而言，企業(yè)面試時(shí)首先會(huì )問(wèn)一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，給求職者機會(huì )自由發(fā)揮介紹自己。比如“你為什么應聘這份工作”，“請介紹一下你自己”，“你的興趣愛(ài)好有哪些”，“應聘這份工作，你覺(jué)得自己有哪些優(yōu)勢和不足”，“你將如何做好這份工作”等等。

　　二、置疑(挑戰式問(wèn)題)。

　　企業(yè)常通過(guò)突然置疑的方式來(lái)考察應聘者的情商：“我們覺(jué)得你太年輕/年紀太大了，不大適合這份工作，你怎么看”；“說(shuō)說(shuō)您的缺點(diǎn)，好嗎”；“應聘這份工作，您認為您還欠缺什么”；“你的專(zhuān)業(yè)不對口，我們?yōu)槭裁匆�錄用你呢”等等�?/p>

　　三、陷阱式問(wèn)題。

　　陷阱式問(wèn)題有時(shí)將求職者設定在一個(gè)特定的背景下：“通過(guò)簡(jiǎn)歷，我們發(fā)現你的專(zhuān)業(yè)功底很扎實(shí)，經(jīng)歷也很豐富，這里正好有個(gè)Case，請發(fā)表一下看法吧”。陷阱式問(wèn)題還有一個(gè)很明顯的標識——“希望”，只要問(wèn)題中帶這個(gè)詞的，往往就是陷阱式問(wèn)題。例如“你希望有怎樣的領(lǐng)導”，“你希望在怎樣的環(huán)境下工作”，“你希望多少薪酬”。

　　四、跳槽、轉行原因。

　　跳槽、轉行原因面試中也常被問(wèn)及。企業(yè)的目的在于判斷應聘者的穩定性。員工的高流動(dòng)率會(huì )影響組織穩定，降低組織效率，增加費用支出(招聘、培訓)。因此，意氣用事，草率行事的求職者不受歡迎。

　　最后匯總了一些面試官的提問(wèn)技巧和常問(wèn)的面試問(wèn)題：

　　1)“S T A R”提問(wèn)技巧

　　通常，應聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結果，描述自己做過(guò)什么，成績(jì)怎樣，比較簡(jiǎn)單和寬泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績(jì)，做出這樣的業(yè)績(jì)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，最后結果如何。通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。因此，“S T A R”提問(wèn)技巧能幫助我們解決如上問(wèn)題：

　　Situatuion：情景 第一問(wèn)：?jiǎn)?wèn)事情背景，當時(shí)產(chǎn)生需求的.原因

　　task:任務(wù) 第二問(wèn)：?jiǎn)?wèn)工作任務(wù)，在事情背景下接到什么樣的工作任務(wù)

　　Action:行動(dòng) 第三問(wèn)：?jiǎn)?wèn)行動(dòng)和方法，具體開(kāi)展工作任務(wù)的行動(dòng)計劃及方法

　　Result：結果 第四問(wèn)：?jiǎn)?wèn)事情的結果，最終事情達成的結果及回饋總結

　　2)常用的面試問(wèn)題類(lèi)型

　�、� 開(kāi)放式問(wèn)題(這種問(wèn)題通常沒(méi)有固定答案，讓?xiě)�聘者深入談�(wù)撟约?

　　Eg: 能談?wù)勀鷮Ψ▏�尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?

　　您對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的認識?

　　對您成長(cháng)影響最大的人是誰(shuí)?

　　業(yè)余時(shí)間里,您有什么興趣和愛(ài)好?

　�、� 封閉式問(wèn)題(是一種限制性的提問(wèn)，只需要以“yes”或“NO”來(lái)回答即可)

　　Eg: 您有會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)嗎?

　　您喜歡獨自旅游還是和朋友一起去旅游?

　　您是一個(gè)偏內向的人嗎?

　�、� 假設性問(wèn)題(偏向引導，答案沒(méi)有對與錯，應聘者可以暢談對事情的看法及個(gè)人意見(jiàn))

　　Eg: 有機會(huì )晉升為公司中層管理者，你喜歡放權式管理還是教練式管理?

　　您有兩位下屬獲得加薪的機會(huì )，您傾向選擇區別對待還是通對待處理加薪?

　�、� 壓力式問(wèn)題(測試應聘者的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力等)

　　Eg: 經(jīng)過(guò)今天的面談，我認為您要求的薪資和您的實(shí)際能力不成正比，您怎么看?

　　您缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗，怎能勝任工作?

　　你和上級意見(jiàn)不一致的時(shí)候，怎么辦?

　　若您試用期實(shí)際工作業(yè)績(jì)未達標，您將如何處理?

　�、� 行為事件問(wèn)題(主要以“S T A R”方式進(jìn)行，了解應聘者過(guò)去的行為事件，預測未來(lái)工作表現趨勢

　　Eg: 請說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)客戶(hù)投訴問(wèn)題，你是如何解決的?

　　談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時(shí)方向變化而造成的工作交付時(shí)間縮短，你是如何處理的?

　�、� 理論式問(wèn)題(主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開(kāi)詢(xún)問(wèn))

　　Eg: 您通常會(huì )采用哪些招聘管道來(lái)尋找中高級人才?

　　請問(wèn)您是如何采用20/80原則來(lái)管理您的日常工作時(shí)間?

　　3)結構化面試提問(wèn)問(wèn)題參考(通用)

　　1. 請用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示(個(gè)人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢及興趣愛(ài)好等)；(溝通理解能力、學(xué)習能力、積極主動(dòng)性、成長(cháng)環(huán)境)

　　2. 請回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的；(規劃性、性格特質(zhì))

　　3. 請客觀(guān)的評價(jià)一下你的父母，他們對你的教育方式是怎樣的?(成長(cháng)環(huán)境與個(gè)性)

　　4. 講講你經(jīng)歷過(guò)的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情；(抗壓能力、成就意識)

　　5. 談?wù)勀銓�應聘的職位的了解，主要工作內容；未�?lái)1-3年你的職業(yè)規劃；(規劃能力，目標)

　　6. 業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么?(個(gè)人性格潛在表現)

　　7. 最近你在關(guān)注哪些社會(huì )時(shí)事?(個(gè)人潛在欲望及興趣點(diǎn))

　　8. 請評價(jià)下你與上級，同事，客戶(hù)交流的能力?(EQ，同理心)

　　9. 你認為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

　　10. 經(jīng)過(guò)今天的面試，我們認為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應變能力)

　　11. 你對加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)

　　12. 同時(shí)有2家公司(含Stella)給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實(shí)求職動(dòng)機，穩定性)

　　13. 在一項重要工作任務(wù)遇到挫折，你的上級給不了你幫助，怎么辦?(主動(dòng)溝通，資源整合能力)

　　14. 你認為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學(xué)習計劃，自我認知)

　　15. 相比其它候選人，我們憑什么理由錄用你?(優(yōu)勢展現，影響說(shuō)服)

　　4）中斷談話(huà)的技巧

　　當應聘者講述太多細節，且回答問(wèn)題跑題時(shí)：

　　--抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過(guò)我們恐怕得抓緊時(shí)間了。

　　--你可否扼要地回答我的問(wèn)題，這樣我們才能討論接下來(lái)的重要談話(huà)內容。

　　--抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請你舉例描述。

　　當面試官交流時(shí)，發(fā)現應聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí)：

　　--面試首先要尊重應聘者，不要在語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言上出現怠慢或不耐煩的現象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談，問(wèn)題可以轉換到其它考察要素上去，這樣逐個(gè)維度問(wèn)下來(lái)會(huì )收集到更多訊息給到面試官決策參考，同時(shí)也照顧到應聘者的情緒。

　　--面試官在交流15-20分鐘左右時(shí)間后認為應聘者不合適，那么可以誠懇地告知應聘者的優(yōu)劣勢在哪里，并在得到應聘者的許可下，給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)供應聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見(jiàn)完再對比，并對候選人能來(lái)參加面試表示感謝，面試官送候選人到門(mén)口。

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