如何面試 產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品管理是一個(gè)團隊即使缺少了(至少一段時(shí)間內)，也能正常運轉的職位。沒(méi)有工程師，什么都做不出來(lái)。沒(méi)有銷(xiāo)售員，什么都賣(mài)不出去。沒(méi)有設計師，你的產(chǎn)品看起來(lái)會(huì )像是垃圾。但在沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理的世界里，大家都能簡(jiǎn)單的填補這個(gè)空白然后繼續自己的生活。一定要記住——作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你就不是必需品�，F在，從長(cháng)遠的角度講，好的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)能決定成敗，但你得給出證明。產(chǎn)品管理還結合了很多其他職位的元素——工程，設計，市場(chǎng)，銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)拓展。 產(chǎn)品管理這個(gè)學(xué)科，充滿(mǎn)了古怪的，被拋棄的，完全不適合其他地方的人。拿我來(lái)講，我喜歡技術(shù)方面里的挑戰性，除了寫(xiě)代碼。我喜歡解決問(wèn)題，但討厭被別人指手劃腳。我希望參與戰術(shù)決策，我想要擁有產(chǎn)品。市場(chǎng)在創(chuàng )新性上很吸引我，但我知道我不想離技術(shù)太遠。工程師們都尊敬我，但也知道我的心在別處，他們都認為我是太“市場(chǎng)化” 的人。像我這樣的人們，自然都會(huì )被吸引到產(chǎn)品管理中來(lái)。
1.只招聘聰明人
我在尋覓一名PM時(shí)該做什么?更重要的是，天生聰明。我寧愿要一個(gè)鬼靈精的沒(méi)有經(jīng)驗的PM，但他的智力要超過(guò)智力平平的和具有多年經(jīng)驗的人。產(chǎn)品管理是從根本上講決定了你的出路，比你的競爭對手領(lǐng)先一步，并能夠將你自己印在你的同事和客戶(hù)的腦海里。我時(shí)常問(wèn)候選者一系列的分析問(wèn)題以衡量他們的智力和解決問(wèn)題的能力。通常來(lái)說(shuō)，我問(wèn)問(wèn)題一直要問(wèn)到我認為候選人比我聰明為止。由于某些原因，我所了解的大多數人都討厭這樣做。他們認為這是在侮辱候選人。我認為合適的候選人將津津樂(lè )道的挑戰。事實(shí)上，這是第一次測試 - 當他們怎么反應過(guò)來(lái)的時(shí)候，我說(shuō)“我想問(wèn)一些理論問(wèn)題，這樣行不行?”最好的一群人，通常會(huì )伴隨著(zhù)興奮的表情跳出自己的椅子。而超級精明的人有時(shí)會(huì )用這些問(wèn)題反問(wèn)自己。
2.較強的技術(shù)背景
我認識的一些管理者都堅持只招聘有計算機科學(xué)學(xué)位的人作產(chǎn)品經(jīng)理。我不是個(gè)勢利的人，但我也傾向于喜歡有技術(shù)背景的人，這可能跟我是文科出身有關(guān)。有堅實(shí)的技術(shù)背景可以給產(chǎn)品經(jīng)理兩個(gè)關(guān)鍵的技能——與工程師聯(lián)系起來(lái)的能力和管理驅動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)細節的能力。當然這也跟產(chǎn)品有關(guān)系——一個(gè)接觸底層開(kāi)發(fā) API的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定要比一個(gè)負責個(gè)人網(wǎng)站前端設計的產(chǎn)品經(jīng)理需要知道的技術(shù)細節要多。但是基本的原則還是適用的——有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，在向工程師傳達產(chǎn)品需求和向非技術(shù)出身的同事及顧客解釋復雜的技術(shù)細節時(shí)，要更成功一些。雖說(shuō)如此，還是有一些陷阱你需要避免。最重要的事情是，一個(gè)曾經(jīng)是工程師的產(chǎn)品經(jīng)理，他(她)必須認識到自己只是一個(gè)——前工程師。讓人驚訝的是，一個(gè)從工程師出身的產(chǎn)品經(jīng)理，如果仍試著(zhù)去控制技術(shù)決策和實(shí)現細節，他終將失敗。正因如此，我喜歡招聘一些有技術(shù)背景，而且在上份工作就已經(jīng)轉為產(chǎn)品經(jīng)理的人。他們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了那段有挑戰的適應期，而且也可以通過(guò)看簡(jiǎn)歷了解他們適應的怎么樣。我懶得在面試的時(shí)候問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)評估技術(shù)能力。這根具體的技術(shù)方向有關(guān)系，而且如果你想找的是工程師，有成百上千的網(wǎng)站可以給你提供不錯的建議。相反，下面是一些不錯的問(wèn)題，能夠評估出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對這個(gè)角色的適應性以及他與工程師一起工作的能力：
你為什么決定從工程師轉為產(chǎn)品經(jīng)理?
你覺(jué)得有技術(shù)背景的最大優(yōu)勢是什么?
最大的劣勢是什么?
你在轉型為產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)程中得到的最大教訓是?
你希望你在作為一名工程師時(shí)就已經(jīng)學(xué)會(huì )的東西是?
你如何取得一個(gè)工程師團隊的尊敬?
3." 超人能力 " 的產(chǎn)品本能和創(chuàng )造力
這個(gè)章節非常具有主觀(guān)性，很難表述但是又異常重要。我是一個(gè)特定人群產(chǎn)品本能是與生俱來(lái)這一觀(guān)點(diǎn)的忠實(shí)支持者。這些人就是知道什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品。他們或許不總是對的，但是他們的本能總會(huì )把他們帶到正確的方向。他們趨向于某一種觀(guān)點(diǎn)的強烈支持者，而這些觀(guān)點(diǎn)有時(shí)會(huì )使他們的同事懊惱。我很幸運曾經(jīng)與許多這樣的人一起工作過(guò)，而且對于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)那是非常重要的鍛煉。那種感覺(jué)只能意會(huì )不能言傳。對于產(chǎn)品管理，當處于像網(wǎng)絡(luò )這樣高度變化的環(huán)境中時(shí)，會(huì )涉及到許多小而雜的決定。當然了，這里面也可以有大的構想與決策。但是呢，就是這些小的決策就能區分出這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是過(guò)的去的還是相當棒的。當同一小組的其他人都沒(méi)有想到而他們提出自己的建議后其他人立刻恍然大悟時(shí)你會(huì )發(fā)現他們的“超人能力”。當在一次面試中去評判這種產(chǎn)品本能確實(shí)是一種挑戰。但是這也是可以完成的。我經(jīng)常做的一件事兒就是在一小時(shí)的面試中去觀(guān)察他們是否完成了下面所有的面試任務(wù)：
獨立的重復我對我的產(chǎn)品的一些我自己的看法-如果你是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，你就會(huì )考慮到許多影響產(chǎn)品的事情�；蛟S是產(chǎn)品的外觀(guān)不好，功能太少亦或是產(chǎn)品構造本身就有需要被指出來(lái)的缺陷。這些是你應該想著(zhù)去彌補的事情。我一直在等到一個(gè)時(shí)刻，那個(gè)時(shí)刻讓我微笑，點(diǎn)頭，甚至的忍不住的說(shuō)：“對對對-你說(shuō)的那些也是很讓我們抓狂的事情”。
展示一些關(guān)于我們產(chǎn)品的新東西給我-這些新東西可能是我從沒(méi)想到的對產(chǎn)品的改進(jìn)，一個(gè)打到競爭對手的主意亦或是一個(gè)一直被忽視的問(wèn)題。當我從應聘者哪里獲得這些信息，我就知道了兩件事兒：第一他們勇于評判，第二他們比我聰明。而這兩件事兒正是我需要的產(chǎn)品經(jīng)理所應該具有的。
引導我去了解新的或者有趣的事物-有好的產(chǎn)品本能的人趨向于在其他人之前就意識到更好額產(chǎn)品。如果我正在面試一個(gè)一流的應聘者，我往往會(huì )一邊想著(zhù)新的'發(fā)現或者新的創(chuàng )意一邊走開(kāi)。
以下是一些關(guān)于判斷對產(chǎn)品的直覺(jué)的不錯的問(wèn)題：
講個(gè)你最近遇到的好的產(chǎn)品吧。你喜歡他什么地方。[順便說(shuō)下，面試時(shí)候候選者說(shuō)出一個(gè)我的產(chǎn)品的話(huà)，實(shí)在是要搞的我要瘋了。我在Yahoo! 經(jīng)歷過(guò)一段痛苦的日子，招聘的時(shí)候他們經(jīng)常說(shuō)最近碰到的最棒的產(chǎn)品是Yahoo!，真是痛苦死了。
什么使得[在這說(shuō)個(gè)產(chǎn)品]成功?[我通常選個(gè)流行的產(chǎn)品，像 iPod或者 eBay, 這都是在擁擠的市場(chǎng)里輕易取得顧客青睞的產(chǎn)品。
你不喜歡我產(chǎn)品的什么方面?你會(huì )怎樣改進(jìn)?
我們在一年內會(huì )遇到什么樣的問(wèn)題?兩年呢?十年呢?
你怎么確定一個(gè)產(chǎn)品的設計是好的?
你想出的最好的點(diǎn)子之一是什么?
最差的一個(gè)呢?
你怎樣判斷什么時(shí)候該走捷徑讓產(chǎn)品上市?
在交互界面設計方面你有什么經(jīng)驗教訓?
你怎么決定什么東西不該做?
你最大的產(chǎn)品失誤是什么?
你對產(chǎn)品經(jīng)理的什么方面最不感興趣，為什么?
你覺(jué)得自己很有創(chuàng )新性嗎?
4. 領(lǐng)導力是贏(yíng)取來(lái)的
產(chǎn)品經(jīng)理常常是他們機構里的領(lǐng)導者。但是他們常常沒(méi)直接領(lǐng)導其他人的權利。這就意味著(zhù)他們必須通過(guò)影響力來(lái)贏(yíng)得權威和領(lǐng)導。領(lǐng)導和人際關(guān)系技能對一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是起決定性作用的。關(guān)于領(lǐng)導能力有成千上百本書(shū),所以我不愿把這篇文章變成這個(gè)主題的文章(這些書(shū)中大多都是廢話(huà)).我發(fā)現背景調查是衡量領(lǐng)導能力最有效的方法，特別是涉及到同行和一起工作的個(gè)人參與者的調查。但是不要把這些給候選者提及。 但是這里有我過(guò)去用到的幾個(gè)問(wèn)題：
共識始終是一件好事嗎?
管理和領(lǐng)導之間的區別是什么?
你喜歡和什么樣的人共事?
你覺(jué)得什么類(lèi)型人難于共事?
告訴我一個(gè)團隊沒(méi)有凝聚力的情況。你認為是什么發(fā)生了這種情況?你從中學(xué)到了什么?
你如何讓一個(gè)團隊給你個(gè)時(shí)間表?
做了什么事的人會(huì )讓你失去對其的信心?
你管理不同職位的人會(huì )有所不同么?如果有，有什么不同?
從說(shuō)不中你學(xué)到了什么?
上線(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品誰(shuí)要負最終的責任?
你的團隊有過(guò)讓你失望，并且讓你不得不承擔責任的情況么?
過(guò)去今年你對容忍錯誤有什么變化?
你最喜歡好消息還是壞消息?
你招聘的方法是什么?
5. 引導多樣化觀(guān)點(diǎn)的能力
成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要戴多頂帽子。我經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理大多數工作時(shí)間是在叫喚誰(shuí)沒(méi)在房間——客戶(hù)，工程師，銷(xiāo)售，主管們，營(yíng)銷(xiāo)們。 這意味著(zhù)你需要有做其他人工作的能力，但是你要足夠聰明的話(huà)這是不必的。好的產(chǎn)品經(jīng)理知道如何引導多樣化觀(guān)點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理常常扮演魔鬼的角色。他們有不滿(mǎn)意簡(jiǎn)單回答的傾向。在一次交談中他們可能告訴你這個(gè)需求似乎技術(shù)上不可行，同時(shí)問(wèn)這對銷(xiāo)售員又有多少意義。 有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)評價(jià)一個(gè)應聘者的能力，通過(guò)想一個(gè)多角度的問(wèn)題——在面試過(guò)程中會(huì )遇到許多人。我常常堅持至少能代表工程，設計，營(yíng)銷(xiāo)的才算一個(gè)潛在產(chǎn)品經(jīng)理。根據特定的角色這個(gè)列表可以添加——售前，工程，支持，開(kāi)發(fā)者關(guān)系，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，法律或者是客戶(hù)他們自己。 最終要和這個(gè)人工作的人要滿(mǎn)意，注意我沒(méi)說(shuō)需要每個(gè)人都要滿(mǎn)意。一個(gè)精心挑選出的人能滿(mǎn)足一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行了。這并不意味著(zhù)每個(gè)人都要贊揚才行——在一個(gè)很多應聘者的面試過(guò)程中很難達成共識，所以適當的考慮反饋。但是沒(méi)有人能夠判斷產(chǎn)品經(jīng)理像銷(xiāo)售員一樣理解銷(xiāo)售流程。我也強烈建議你給應聘者詳細的說(shuō)明，例如：“我想讓你明白在引導開(kāi)發(fā)中人們所面臨的問(wèn)題以及實(shí)際現場(chǎng)中我們怎么做他們會(huì )支持你” 。這里有一些我以前用的詳細問(wèn)題(這些僅僅是例子，感覺(jué)很輕松來(lái)替換功能的名字)：
你學(xué)到怎樣和銷(xiāo)售一起工作了么?
和客戶(hù)溝通最好的方法是什么?
什么使營(yíng)銷(xiāo)起作用?
你怎么知道設計是在正確的軌道上?
一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理怎么支持業(yè)務(wù)發(fā)展?
關(guān)于管理你學(xué)到了什么?
和高管們工作的最好方式是什么?
6.給我一個(gè)已經(jīng)做出過(guò)東西的人
最后一個(gè)特性也許是最容易評估的。除非是招聘初級的職位，否則我通常會(huì )雇用那些做過(guò)實(shí)際產(chǎn)品的經(jīng)理們。這里“做過(guò)產(chǎn)品”指的是從頭到尾，從概念設計到產(chǎn)品運行的整個(gè)過(guò)程。沒(méi)有什么比之前做過(guò)一個(gè)成功產(chǎn)品，更能說(shuō)明一個(gè)人具有做出好產(chǎn)品的能力。過(guò)去的表現預示著(zhù)未來(lái)的成功。更重要的是，在一堆需要評估的無(wú)形的特性中，它是有形的。當需要驗證時(shí)，我總是確保跟應聘者之前項目中那些重要的同事談話(huà)，尤其是項目經(jīng)理的經(jīng)理、他們的工程師、銷(xiāo)售或市場(chǎng)同行。(順便提一下，上面這些規則的排序是有原因的。正如我在前面第一條中提到的，我寧愿選擇一個(gè)雖然沒(méi)有成功經(jīng)驗但非常聰明的人作項目經(jīng)理，也不會(huì )選擇一個(gè)雖然有經(jīng)驗卻表現平平的人)。
說(shuō)明：我寫(xiě)此文的時(shí)候是在2005年，當時(shí)我還在JotSpot，而2006年的時(shí)候，谷歌收購了JotSpot。從那時(shí)開(kāi)始，我有機會(huì )同一些非凡的項目經(jīng)理們共事，并且參與了兩百多位項目經(jīng)理的面試。我非常確定我的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生了變化，但這些年只是讓我進(jìn)一步確認了偉大項目經(jīng)理們的這些特性。我偶爾會(huì )去更新這邊文章，但是每次我都決定保持它原來(lái)的樣子。
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