產(chǎn)品經(jīng)理面試的常見(jiàn)問(wèn)題

　　一、你在設計產(chǎn)品過(guò)程中是如何獲取用戶(hù)需求的？按照優(yōu)先級別排列3-5個(gè)。

　　答：1、數據分析：通過(guò)一些客觀(guān)數據，例如，流量、檢索量等，能很好的說(shuō)明問(wèn)題；

　　2、邀請用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談，觀(guān)察或者讓用戶(hù)說(shuō)出自己的需求與偏好，這樣的方法能夠與用戶(hù)面對面的交流，也能夠在旁邊靜靜地觀(guān)察用戶(hù)的使用習慣；

　　3、用戶(hù)反饋：在網(wǎng)站上提供明顯的讓用戶(hù)給網(wǎng)站提意見(jiàn)的鏈接或者郵箱地址；

　　4、搜索：這是產(chǎn)品管理人員一種主動(dòng)收集信息的方式，通過(guò)各種搜索引擎，如博客搜索 、網(wǎng)頁(yè)搜索 、博客空間 等渠道獲得用戶(hù)的評論；

　　要能夠自主的區分何為“普通用戶(hù)”的反饋、何為“評測人員”的試用報告； 搜索出來(lái)的原始內容相對于數據分析來(lái)說(shuō)，更加依賴(lài)于人的分析與理解；

　　這種方法依賴(lài)于長(cháng)期的觀(guān)察與收集，短期的內容沒(méi)有足夠的說(shuō)服力。

　　二、什么是web2.0？請寫(xiě)出10個(gè)你所使用過(guò)、訪(fǎng)問(wèn)過(guò)、聽(tīng)說(shuō)過(guò)的web2.0網(wǎng)站。

　　答：Web2.0 是相對Web1.0 的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應用的統稱(chēng)。Web1.0 的主要特點(diǎn)在于用戶(hù)通過(guò)瀏覽器獲取信息。Web2.0 則更注重用戶(hù)的交互作用，用戶(hù)既是網(wǎng)站內容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內容的制造者。所謂網(wǎng)站內容的制造者是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)用戶(hù)不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時(shí) 也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時(shí)也成為波浪制造者；在模式上由單純的“讀”向“寫(xiě)”以及“共同建設”發(fā)展；由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向 主動(dòng)創(chuàng )造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！

　　Web2.0網(wǎng)站：各大博客網(wǎng)站 網(wǎng)易博客 微博 sina博客 微博 騰訊空間 朋友網(wǎng) 微博 搜狐博客 微博等 百度百科、WiKi百科 、趕集網(wǎng)、58同城、SNS網(wǎng)站開(kāi)心網(wǎng) 人人網(wǎng) 天際網(wǎng) 土豆網(wǎng)，分享下載網(wǎng)站星期八 百度文庫 新浪知識，點(diǎn)點(diǎn)、知乎、社區 天涯社區 新浪

　　論壇等、訂閱抓蝦訂閱、豬八戒威客、客齊集、UU通、skype、億友、豆瓣等

　　三、請描述一個(gè)完整的產(chǎn)品規劃方案包括哪些部分？

　　答：（1）詳細的需求分析文檔，來(lái)自公司、市場(chǎng)、用戶(hù)；

　�。�2）風(fēng)險評估分析、可行性分析、時(shí)間規劃、資源需求分析；

　�。�3）各個(gè)部門(mén)配合流程、方式、分工安排；

　�。�4）開(kāi)發(fā)、推廣資源訴求文檔；

　�。�5）運營(yíng)、推廣方案；

　�。�6）市場(chǎng)銷(xiāo)售方案；

　　四、如何看待產(chǎn)品特性和用戶(hù)群體的對應關(guān)系,如何有效的收集用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為信息.

　　答：作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，就從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)述吧，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往是面向海量用戶(hù)的服務(wù)，它非常關(guān)注用戶(hù)的行為和反饋，一切以用戶(hù)價(jià)值為核心是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特性最核心的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)也決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)具有如下4個(gè)關(guān)鍵特性，其與用戶(hù)群體的對應關(guān)系也包含如下：

　　產(chǎn)品的高度不確定性�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面向的用戶(hù)非常多，這些用戶(hù)分布在廣泛的區域，存在著(zhù)不同階層的用戶(hù)群體，用戶(hù)的行為和習慣也大多不同，因此作為一家提供用戶(hù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶(hù)需求的獲取充滿(mǎn)不確定性。如果沒(méi)有科學(xué)的用戶(hù)研究方法和體系，沒(méi)有關(guān)注用戶(hù)行為的量化分析工具和理念，是很難給出產(chǎn)品的清晰定位，因此也無(wú)法提供真正滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品服務(wù)。

　　產(chǎn)品需要快速響應用戶(hù)的變化。因為產(chǎn)品的高度不確定性，大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)在整個(gè)用戶(hù)研究，需求分析、產(chǎn)品研發(fā)及交付服務(wù)的過(guò)程中，都采用探索式、適應性的研發(fā)理念進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。通常，他們會(huì )把整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)周期劃分為若干個(gè)迭代，采用迭代式的演進(jìn)過(guò)程，不斷的去交付新的產(chǎn)品特性，并通過(guò)觀(guān)察用戶(hù)的反饋和行為，進(jìn)而隨時(shí)調整產(chǎn)品的思路和方向。在這樣的情況下，時(shí)間是一個(gè)很好的促進(jìn)因素。迭代式開(kāi)發(fā)方法讓互聯(lián)網(wǎng)公司可以更好的縮短產(chǎn)品上線(xiàn)的時(shí)間，并完成產(chǎn)品方向的檢驗和服務(wù)的提供，保證在激烈競爭中立于不敗之地�，F在大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的實(shí)驗室，如Google Labs，在該網(wǎng)站上可以看到Google正在試驗中的新產(chǎn)品，用戶(hù)可以去體驗并給這些產(chǎn)品提交反饋，Google的開(kāi)發(fā)團隊會(huì )根據這些反饋來(lái)及時(shí)調整產(chǎn)品的方向，以提供更好的服務(wù)，這樣就形成了一個(gè)良好的用戶(hù)端到開(kāi)發(fā)團隊之間的互動(dòng)，也很好的解決了這些產(chǎn)品本身所存在的高度不確定性的問(wèn)題。

　　團隊具備高度創(chuàng )新能力。據統計在國外前50位最具創(chuàng )新性的公司從1995年到現在的年平均股票回報率為14.3%，遠遠高出行業(yè)標準。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是一樣，Google之所以能取得如此巨大的成就，通過(guò)對它的研究，我們發(fā)現，創(chuàng )新是Google成功的秘寶。Google的創(chuàng )新法則包含精英的團隊、創(chuàng )造性的氛圍、自由提出想法的渠道和20%自由工作時(shí)間的機制。由精英組成的敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小團隊作戰模式是Google創(chuàng )新得于支撐的最關(guān)鍵因素。而在國內，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都還是采用“抄、糙、超“這樣的一種產(chǎn)品服務(wù)跨越式發(fā)展思路，但是實(shí)際上，在激烈的競爭環(huán)境當中，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司交付的產(chǎn)品都一直停留在“抄”的階段，而“抄”也更多是形似而神不似。2007和2008年在web2.0的大潮當中，有多少模仿Facebook的SNS社區在不斷涌起和不斷消茫，其本質(zhì)還是在于缺乏創(chuàng )新，缺乏對用戶(hù)需求的最本質(zhì)的把握和差異化服務(wù)的提供�？梢�(jiàn)，創(chuàng )新對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是多么的重要。

　　產(chǎn)品的Small Release發(fā)布模式 。只有創(chuàng )新和更快的開(kāi)發(fā)還是不夠的�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司必須更快的交付、交付出質(zhì)量更好的，更符合用戶(hù)需要的，并且交付成本更低的產(chǎn)品給用戶(hù)，這樣的公司才能具備更好的競爭優(yōu)勢。傳統的軟件公司在產(chǎn)品交付過(guò)程中需要耗費大量的人力和

　　財力才能解決產(chǎn)品交付的問(wèn)題，如微軟這樣的公司，他們在交付類(lèi)似office這樣的軟件時(shí)，需要先批量刻錄，通過(guò)渠道發(fā)行，開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )等等措施才能把產(chǎn)品交付到終端用戶(hù)的手中，而交付后還存在巨大的風(fēng)險，比如用戶(hù)在安裝的過(guò)程中出錯了，產(chǎn)品在使用過(guò)程中有很多Bug等等，所有這些都讓傳統的軟件開(kāi)發(fā)商需要投入巨大的代價(jià)來(lái)完成產(chǎn)品的交付。而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的交付有天然的優(yōu)勢，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)巨大的平臺，產(chǎn)品的交付可以以很低成本的交付到用戶(hù)面前。但是由于有海量的用戶(hù)在使用這些產(chǎn)品，如何保證交付的質(zhì)量，如何保證更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求呢？我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交付方法定義為Small release。它有兩個(gè)特點(diǎn)，其一是發(fā)布過(guò)程是逐步對用戶(hù)放量的過(guò)程，其二是盡量早發(fā)布，常發(fā)布，注重用戶(hù)的反饋。通過(guò)Small release，我們不僅僅做到了更好控制發(fā)布過(guò)程中產(chǎn)品不完善所帶來(lái)的大范圍影響的風(fēng)險，同時(shí)也進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的質(zhì)量，并以最快的速度獲取到用戶(hù)的反饋，以幫助產(chǎn)品的改善。

　　高度不確定性和團隊具備高度創(chuàng )新能力要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)要更關(guān)注“用戶(hù)“和”體驗“；快速響應變化和Small Release則說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的“適應變化”能力。 如何有效的收集使用產(chǎn)品的行為信息：

　　其實(shí)在創(chuàng )建產(chǎn)品之前都做了很多分析和調研，對用戶(hù)使用習慣都有了些基本了解，需要對產(chǎn)品的用戶(hù)體驗信息做一些收集整理也就是用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為，收集用戶(hù)使用產(chǎn)品行為信息首先需要確定倆個(gè)問(wèn)題 ：一是確定目標用戶(hù)群體；而是確定收集的方法和途徑。 為了有效的提高收集效率和成果，尋求貼近實(shí)際的近距離接觸用戶(hù)體驗的方法，就是深入訪(fǎng)談和現場(chǎng)觀(guān)察。

　　具體有效收集方法如下：

　　1、用戶(hù)調查：訪(fǎng)談法（用戶(hù)訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談） 背景資料問(wèn)卷。

　　目標用戶(hù)定義； 用戶(hù)特征設計客體特征的背景知識積累

　　2、情景實(shí)驗：驗前問(wèn)卷/訪(fǎng)談、觀(guān)察法（典型任務(wù)操作） 有聲思維、現場(chǎng)研究、驗后回顧 用戶(hù)細分；用戶(hù)特征描述； 定性研究；問(wèn)卷設計基礎；

　　3、問(wèn)卷調查：?jiǎn)螌訂?wèn)卷、多層問(wèn)卷；紙質(zhì)問(wèn)卷、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷； 驗前問(wèn)卷、驗后問(wèn)卷；開(kāi)放型問(wèn)卷、封閉型問(wèn)卷

　　4、數據分析：?jiǎn)我蛩胤讲罘治�、描述性統計、聚類(lèi)分析、相關(guān)分析 等數理統計分析方法。為用戶(hù)模型建立依據；提出設計簡(jiǎn)易和解決方法的依據

　　分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計。

　　五、如何對產(chǎn)品的優(yōu)勢,劣勢,用戶(hù)群特性分析？

　　答：產(chǎn)品的優(yōu)劣勢直接反映的是產(chǎn)品的核心價(jià)值和產(chǎn)品特性，而決定產(chǎn)品如何研發(fā)和開(kāi)展的是用戶(hù)群體的的分析，

　　分析清楚你的用戶(hù)的群體如：分析一些用戶(hù)的年齡，學(xué)歷，知識水平，理性感性成分，性別，家庭背景，個(gè)人成長(cháng)環(huán)境，對行業(yè)進(jìn)入的深淺，使用的客戶(hù)端品牌，操作系統，瀏覽器以及其版本，操作習慣，消費能力，個(gè)人好惡，地區，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，停留時(shí)間，停留頁(yè)面，操作語(yǔ)言等信息因為不同的需求去設計，徹底了解用戶(hù)為他們而設計產(chǎn)品�？偨Y一些分析方式：

　　1.深入調研本身行業(yè) ，通過(guò)調研分析準備開(kāi)拓的產(chǎn)品的同類(lèi)同行競爭對手情況，

　　2、找出同行產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，

　　3、找出自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢

　　4、找出該行業(yè)面臨的問(wèn)題，分析出市場(chǎng)威脅

　　5、根據產(chǎn)品特性，分析使用人群。

　　6、分析調研該產(chǎn)品的品牌形象是否深入人心，有沒(méi)有非常強的市場(chǎng)潛力

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