行政服務(wù)中心培訓總結
引導語(yǔ)：行政服務(wù)中心培訓總結怎么寫(xiě)？下面是小編為大家精心整理的關(guān)于行政服務(wù)中心培訓總結范文，歡迎閱讀！
行政服務(wù)中心培訓總結一
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開(kāi)始對窗口服務(wù)有了更深刻的認識，隨著(zhù)工作的順利開(kāi)展和不斷的深入實(shí)踐，我開(kāi)始能從容應對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結出了兩點(diǎn)心得體會(huì )。
一、要切實(shí)認清自己的職責，提升服務(wù)意識。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門(mén)與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門(mén)工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門(mén)的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責，樹(shù)立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會(huì )嚴重損害交通部門(mén)在群眾心中的形象，群眾也會(huì )對服務(wù)不滿(mǎn)，不利于各項工作的順利開(kāi)展。只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，將真心服務(wù)轉化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì )進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門(mén)的形象。
二、接待群眾是一門(mén)藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)都會(huì )讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì )尊重人，學(xué)會(huì )換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂(yōu)解難。在窗口接待中必然會(huì )遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢(xún)問(wèn)，耐心解釋。真誠傾聽(tīng)對方的話(huà)語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標準。
沒(méi)有良好的思想認識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿(mǎn)意。如果工作人員能夠將用心服務(wù)、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務(wù)水平，創(chuàng )新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng )建出讓群眾滿(mǎn)意的窗口。
行政服務(wù)中心培訓總結二
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來(lái)窗口的每一位客戶(hù)，都會(huì )用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自?xún)刃牡�，帶�?zhù)這份熱情工作，客戶(hù)會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重；
二、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶(hù)就會(huì )理解了；
三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著(zhù)手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)，輔導填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；
四、行政服務(wù)中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，建設人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng )新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng )建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現：學(xué)習型、服務(wù)型、規范型、效率型的窗口。
行政服務(wù)中心培訓總結三
行政服務(wù)大廳深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)后，按照大廳對學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的統一安排和部署，我們支部進(jìn)行了認真的討論和學(xué)習。通過(guò)學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習市領(lǐng)導、大廳領(lǐng)導的活動(dòng)動(dòng)員講話(huà)，積極參加支部民主生活會(huì )等方式，我對科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了進(jìn)一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學(xué)習活動(dòng)中的幾點(diǎn)：
一、進(jìn)一步提高對開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)實(shí)踐活動(dòng)的認識
科學(xué)發(fā)展觀(guān)作為中國特色社會(huì )主義理論體系的重要組成部分，是同“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是指導推進(jìn)新的時(shí)期黨的建設新的偉大工程的重大的戰略思想。
在全黨深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，是黨的作出的一項重大戰略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務(wù)。
自己作為一名黨員，又是一名在行政服務(wù)大廳窗口工作的.人員，處處代表著(zhù)政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀(guān)的科學(xué)內涵，系統把握其精神實(shí)質(zhì)，在學(xué)深悟透、融會(huì )貫通中牢固樹(shù)立全面協(xié)調持續發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結合自身實(shí)際情況認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步增強學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務(wù)水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
二、全面提高自身素質(zhì)，綜合提升服務(wù)水平 ，把學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處
學(xué)習是實(shí)踐的前提，實(shí)踐是學(xué)習的目的，行動(dòng)到位才是活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。按照大廳確定的 “科學(xué)發(fā)展、富民強市”的活動(dòng)主題和“便民、高效、創(chuàng )新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實(shí)踐載體要求，下一步要把學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來(lái)，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進(jìn)工作的基本原則，把群眾的滿(mǎn)意作為工作的最高標準，全面提升自身素質(zhì)，綜合提高服務(wù)水平，努力做到以下四個(gè)方面：
一是辦件要提速縮時(shí)，進(jìn)一步提高行政效能�？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人為本，為群眾搞好服務(wù)是我們行政服務(wù)大廳工作的重點(diǎn)。搞好服務(wù)的關(guān)鍵在于效率，因此，提高辦事效率問(wèn)題應該是我們工作的第一要務(wù)。通過(guò)前一階段的學(xué)習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強溝通和聯(lián)系，將一些工作主動(dòng)提到前面來(lái)辦，杜絕因內部配合等問(wèn)題耽誤辦事群眾的業(yè)務(wù)審批。另一方面按照“人民群眾得實(shí)惠”的目標要求，進(jìn)一步強化主動(dòng)服務(wù)意識，對前來(lái)辦事的服務(wù)對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務(wù)的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來(lái)辦”的服務(wù)標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知；對于屬于法律和政策規定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。
二是要提高學(xué)習能力，努力增強自身素質(zhì)。學(xué)習是基礎，沒(méi)有好的業(yè)務(wù)知識就不會(huì )有好的服務(wù)。平時(shí)要注重借助文件、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )認真學(xué)習《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規和專(zhuān)業(yè)知識，在學(xué)習中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統思考、系統安排。不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職窗口工作結合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jì)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習的危機感、緊迫感，把學(xué)習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習當作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，要通過(guò)學(xué)習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業(yè)務(wù)的行家里手，能夠及時(shí)準確為前來(lái)窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。
三是要轉變思想觀(guān)念，創(chuàng )新開(kāi)展窗口服務(wù)工作。隨著(zhù)我市對外開(kāi)放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問(wèn)題將會(huì )越來(lái)越多，工作任務(wù)也將會(huì )越來(lái)越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創(chuàng )新能力。應該轉變思想觀(guān)念，對一些聯(lián)辦件、市里的重點(diǎn)項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動(dòng)介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經(jīng)實(shí)施的代辦服務(wù)詳細要求，全程服務(wù)，跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)考慮預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務(wù)。
四要提高自律能力，樹(shù)立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務(wù)大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關(guān)系發(fā)展”，一點(diǎn)都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著(zhù)個(gè)人，而且代表著(zhù)大廳的形象。這就要求我們要牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、權力觀(guān)、利益觀(guān)，嚴格遵守大廳的規章制度，按時(shí)作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規范》等要求，平時(shí)著(zhù)裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時(shí)簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現象發(fā)生，真正成為科學(xué)發(fā)展觀(guān)的模范執行者，群眾利益的忠實(shí)維護者。
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