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求職禮儀:細微之處顯禮儀素質(zhì)
問(wèn)題1 介紹男女雙方認識時(shí),應先:
A. 介紹女生給男生
B. 介紹男生給女生
問(wèn)題2 上班族每天都要握手,男女間握手時(shí)應該是:
A. 男生先伸手
B. 女生先伸手
以上兩個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但真正擺到面前需要回答時(shí),相信很多人都無(wú)法明確地給出一個(gè)正確答案。職場(chǎng)中,我們每天都會(huì )遭遇到大大小小類(lèi)似這樣的問(wèn)題,在職場(chǎng)禮儀方面,有多少人可以交出一份滿(mǎn)意的答卷呢?
遭遇職場(chǎng)禮儀尷尬
陳小姐(廣告策劃) 以前經(jīng)常為打招呼煩惱,走在路上看到不熟悉的同事就猶豫是不是要打招呼,有時(shí)我都準備好彎起嘴角了,可同事卻只是看了我一眼又把視線(xiàn)轉向別處,讓我的表情僵硬在那里,微笑也變成苦笑。后來(lái)我干脆都不笑了,有人向我微笑我也當沒(méi)看到,全部用“我是個(gè)近視眼”這樣的理由來(lái)搪塞。直到有一次我的姐姐把她的想法告訴我,我才覺(jué)得自己真是太不成熟,她也是近視,平時(shí)上下班路上全不戴眼睛,并且始終保持微笑。她說(shuō):“我看不清楚,但我心里認為每個(gè)人都在向我微笑,所以我也對他們微笑。”姐姐的做法讓她在離職時(shí)獲得了很好的評價(jià),每個(gè)人都認為她很nice。我也是從她那里學(xué)到:對方就是自己的一面鏡子,給他微笑的同時(shí)也能得到微笑。
Dolly(自由職業(yè)) 也許很多人都覺(jué)得在職場(chǎng)上被問(wèn)及隱私是很尷尬的事情,但我認為被迫聽(tīng)別人的隱私才尷尬。曾經(jīng)我的上司是一位不拘小節的女士,有一天她的辦公室門(mén)大開(kāi)著(zhù),從里面傳出她和丈夫通電話(huà)的談話(huà)聲,一開(kāi)始還只是些平常事,漸漸地不知怎么就吵起來(lái)了,上司的聲音也越來(lái)越大,一直聽(tīng)到她在挖丈夫的痛處,說(shuō)他這不好那不好。當時(shí)我在外面聽(tīng)得那叫尷尬,又沒(méi)法把耳朵捂起來(lái),想去給她把門(mén)關(guān)上,但再一想,這樣不是等于直接告訴她“我聽(tīng)到了”嗎?最后我還是只能繼續忍受,這樣的經(jīng)歷不想再有第二次了。
方小姐(人力資源) 我經(jīng)常遭遇的尷尬是說(shuō)話(huà)被別人忽略,特別是在工作報告會(huì )議中,由于需要匯報的事情太多,而老板相對也比較關(guān)心一線(xiàn)部門(mén)的情況,于是我們這些后勤部隊的發(fā)言就經(jīng)常被淹沒(méi)在一片“業(yè)績(jì)、客戶(hù)”聲中。為了盡量避免這樣的情況,現在我每次開(kāi)會(huì )前都會(huì )做大量準備工作,在會(huì )議上尋找適合的時(shí)機開(kāi)口,實(shí)在沒(méi)有機會(huì )的話(huà),我寧愿等到會(huì )后找時(shí)間向老板單獨匯報。此外,會(huì )議發(fā)言的開(kāi)篇很重要,第一時(shí)間提點(diǎn)到要點(diǎn)才能吸引別人的注意,而且由于時(shí)間有限,說(shuō)話(huà)要有條理,簡(jiǎn)明扼要。
禮儀貼士 化解職場(chǎng)尷尬四大法:道歉、裝瘋賣(mài)傻、自嘲、轉移話(huà)題。
職場(chǎng)禮儀潛規則
趙先生(經(jīng)理助理) 因為一直做助理工作,所以在“如何幫上司接電話(huà)”條上還算比較有心得。當上司不在公司的時(shí)候,如果有人來(lái)電找他,幫助接電話(huà)的人首先要注意禮貌,因為這也代表了公司的形象。如果對方問(wèn)及“上司去哪里了”這樣的問(wèn)題,一定要回答正面的理由,比如去見(jiàn)客戶(hù)之類(lèi)的,要站在上司的立場(chǎng)上,替上司說(shuō)話(huà)。最后要記得詢(xún)問(wèn)對方是否有留言的需要,留言要完整,包括對方姓氏、聯(lián)系電話(huà)和事務(wù)關(guān)鍵字。曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況,開(kāi)會(huì )回來(lái)后別人告訴我“有人打電話(huà)給你”,可對方是誰(shuí)、有什么事卻一概不知,我就想,你告訴我這個(gè)又有什么意義呢?
吳小姐(IT) 現在公司里最重要的溝通方式還有郵件,小小的郵件里藏著(zhù)大學(xué)問(wèn)。有時(shí)部門(mén)或者比較要好的同事之間會(huì )互相傳閱一些娛樂(lè )性的Email,有一次我發(fā)現一封這樣的八卦郵件抄送人里赫赫然寫(xiě)著(zhù)老板的名字,當時(shí)就呆住了。老板看到這樣的Email會(huì )怎么想?覺(jué)得我們太空閑?還是認為我們太低俗?總之不會(huì )有好想法。過(guò)了不久這封郵件的發(fā)件人就因為一個(gè)莫名其妙的理由被炒了,從此我發(fā)郵件的時(shí)候一定要認真審核收件人、抄送者和密送者。此外,郵件的優(yōu)先級是很重要的標識,提醒收件人哪些事情是需要馬上處理的,哪些可以排隊,休閑類(lèi)郵件標低等級后告訴大家不看也可以,這是相當實(shí)用的功能,但現在習慣用它的人似乎并不多。
李小姐(銷(xiāo)售主管) 穿著(zhù)也是辦公室里非常重要的環(huán)節。我的建議是,新人看看部門(mén)里的其他人,別人穿什么風(fēng)格的衣服,你就穿什么。千萬(wàn)不要別人都穿正裝你一個(gè)人很休閑,或者別人都牛仔T恤就你一個(gè)職業(yè)套裝,這會(huì )讓人感覺(jué)你脫離于團體之外。此外,衣裝的品牌也值得注意,不要穿比你上司更高檔的衣服,即使你買(mǎi)得起,也請不要在你上司面前穿,否則算什么呢?炫耀?威脅?這是一個(gè)很敏感的問(wèn)題。
禮儀貼士 要注意的其實(shí)就兩個(gè)字:細節。
職場(chǎng)禮儀場(chǎng)景模擬
——茶水室遭遇老板,該怎樣選擇話(huà)題?
王先生(銷(xiāo)售) 通常我的選擇是,說(shuō)聲HI,微笑一下。因為茶水室本來(lái)就是倒水的地方,即使碰到老板也不會(huì )有多少時(shí)間談?wù)撘粋(gè)具體的問(wèn)題,通常打個(gè)招呼就擦身而過(guò)了,硬要找點(diǎn)什么說(shuō)說(shuō)反而有刻意的感覺(jué)。
杜小姐(市場(chǎng)推廣) 我覺(jué)得碰到老板,不管是在茶水室、辦公室甚至公司之外,贊美他總不會(huì )有錯?梢钥洫勊囊路每、領(lǐng)帶很合適、氣色很好之類(lèi)的。當然不能太奉承太積極,這樣感覺(jué)虛假,會(huì )弄巧成拙。
蘇先生(營(yíng)銷(xiāo)) 和老板聊天的最好話(huà)題當然是工作,這畢竟是老板最關(guān)心的?梢猿藱C匯報一下工作進(jìn)度,如果有什么困難更好了,這是個(gè)直接尋求幫助的好機會(huì )。不僅可以讓自己的工作順利進(jìn)行,還能給老板留下“這位員工工作認真負責”的印象,真是一舉兩得。
禮儀貼士 和老板談話(huà)的關(guān)鍵是要投其所好,尋找雙方共同的話(huà)題。
現在告訴大家開(kāi)篇兩個(gè)問(wèn)題的答案分別是A和B,在職場(chǎng)上每一個(gè)細微之處才真正體現著(zhù)一個(gè)人的禮儀素質(zhì)。不過(guò)大家也不要對待人接物太過(guò)斤斤計較,否則不僅弄得自己勞累,別人也會(huì )因你過(guò)于客氣而感覺(jué)疏離與煩躁。
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