求職禮儀故事：注重禮儀 幫你加分

　　禮儀就是讓自己被別人接受、讓自己接受他人的一種手段和技巧，雖然禮儀可以像書(shū)本上的目錄一樣清楚記載下來(lái)，但關(guān)鍵的不是禮儀本身，而是在實(shí)踐禮儀的過(guò)程中，將禮儀融于自己的工作態(tài)度、生活方式，以及內心價(jià)值，而絕非一種外在的附加形式。商務(wù)禮儀助跑職場(chǎng)的真正原因，就是它融洽了人和人之間的關(guān)系，改善了差異帶來(lái)的種種隔閡，在適當的時(shí)候還能起到讓自己揚長(cháng)避短的功效。

　　這是一個(gè)真實(shí)發(fā)生的故事。一個(gè)國外上市公司的全球CEO來(lái)中國造訪(fǎng)，特意選擇了一天和中國總裁及夫人進(jìn)行私人晚餐。不料公務(wù)纏身的中國總裁剛到達酒店后就接到了一個(gè)重要商務(wù)客人的電話(huà)，不知為了尊重對方還是為了在CEO面前表現自己對外界的掌控能力，他居然在CEO面前滔滔不絕地大聲講起了電話(huà)，不僅冷落了夫人也冷落了CEO。就在中國總裁夸夸其談的時(shí)候，CEO已經(jīng)有了一個(gè)初步的判斷，但是，他還是非常禮貌地和總裁夫人聊起了他在國外慈善晚會(huì )上，看到那些成功人士如何注意禮儀，如何尊重他人的故事。后來(lái)不出半年，中國總裁就被調離了崗位，雖然和那次晚餐沒(méi)有直接關(guān)系，但據說(shuō)睿智的CEO早已從打電話(huà)這件事上看出了端倪，那就是中國總裁自我膨脹不受約束的心態(tài)�；蛟S直到今日，被貶職的中國總裁還不知自己何時(shí)開(kāi)始被CEO不看好，更不會(huì )知道自己不經(jīng)意的一次電話(huà)禮儀，竟然會(huì )讓自己?jiǎn)适Я艘簧�中最好的職業(yè)發(fā)展機會(huì )。

　　或許，我們在日常的工作中，并不會(huì )和這個(gè)故事中的中國總裁那樣，因為商務(wù)禮儀而時(shí)時(shí)受到考驗和挑戰，但是，有一點(diǎn)不可否認，那就是—懂得商務(wù)禮儀的人，才能在職場(chǎng)走得更遠，走得更好。

　　關(guān)于職場(chǎng)禮儀，你不能不知的三件事

　　第一件事：活學(xué)活用3A原則

　　美國學(xué)者布吉尼教授提出3A原則，就是在人際交往中要學(xué)會(huì )接受(Accept)、欣賞(Appreciate)和贊美(Admire)，它是商務(wù)禮儀的立足資本，也是向他人表示寬容、尊重和友善的三大途徑。

　　接受(Accept)他人，體現了強調人的重要性，要以寬容的心待人，盡量不要苛刻責備，不要為難他人，不要使他人難堪。只要不違反法律，不觸犯倫理道德，不損害他人利益，總之只要不是原則的問(wèn)題，就要盡量接受對方。特別要學(xué)會(huì )接受和自己差異大的人。

　　欣賞(Appreciate)他人，就是體現了一種完美的尊重方式。學(xué)會(huì )常�？此�人的優(yōu)點(diǎn)，而不是用放大鏡專(zhuān)找缺點(diǎn)。并對他人所有的付出都表示出自己的認同和鼓勵，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，善于發(fā)現別人的長(cháng)處，實(shí)際上就展示了自己寬以待人的美德。

　　贊美(Admire)他人，就是給予一種贊美和肯定，樂(lè )意贊美的人，善于恰如其分贊美的人，就會(huì )是一個(gè)很棒的激勵者和調動(dòng)情緒的高手。不做目空一切的孤傲者，最好的辦法就是給予他人一定的贊美。

　　針對布吉尼的3A原則，在日常工作中只要做到6個(gè)“不”，就能很好體現了平等尊重的工作態(tài)度，它們分別是：不要輕易打斷他人的言語(yǔ);不要輕易地對他人下結論;不要在不恰當的場(chǎng)合批評他人;不要在商務(wù)場(chǎng)合忽略他人的存在;不要夸張表現自己的奉承;不要過(guò)分自我表現自我吹捧。最后，在3A的實(shí)踐中，不妨多加一個(gè)“Attention”，那就是關(guān)注，無(wú)論是用眼神關(guān)注一個(gè)人，用言語(yǔ)關(guān)注一個(gè)人，還是用心關(guān)注一個(gè)人，是一定能得到心靈感應的。人和人的默契和信任往往首先建立在一開(kāi)始的關(guān)注上，從關(guān)注開(kāi)始，然后接受，然后欣賞，直至最后的贊美，這樣的商務(wù)禮儀是足以打動(dòng)每一個(gè)職場(chǎng)人的。

　　第二件事：不要讓手機出賣(mài)了你

　　手機已是現代生活的一個(gè)必需品，手機也成為了職場(chǎng)人的一個(gè)必備工具。然而，略有疏忽，手機就可能成為工作失誤的導火線(xiàn)。所以，要學(xué)職場(chǎng)禮儀，不妨也要學(xué)學(xué)手機禮儀。首先，在商務(wù)環(huán)境中要將手機放在合乎常規的位置上，開(kāi)會(huì )時(shí)千萬(wàn)不要隨便放在桌上，而且不能翻看手機內容，也忌諱同時(shí)放上好幾個(gè)手機，這種幼稚的顯示自己業(yè)務(wù)能力強交際廣的做法只能貽笑大方。

　　其次，在會(huì )議時(shí)，最好的方式還是把它關(guān)掉，不然也要調到震動(dòng)狀態(tài)。不要在開(kāi)車(chē)中、飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機，在公共場(chǎng)合大聲接打電話(huà)也是一種失禮;如果參加一種相對隆重的商務(wù)晚宴，不可以在晚宴的現場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)，如遇急事也要向貴賓致歉并離開(kāi)現場(chǎng)后方能撥打電話(huà)。

　　第三，給商務(wù)客人致電時(shí)，一定要詢(xún)問(wèn)對方“方便接聽(tīng)嗎”，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對方的前提下或者對方不方便接聽(tīng)時(shí)，都要從對方的需求出發(fā)。

　　最后，打電話(huà)的時(shí)間長(cháng)短也非常有講究，未必短時(shí)間的電話(huà)沒(méi)有功效，有時(shí)簡(jiǎn)短的一句問(wèn)候都能收到意想不到的效果，相反那些在電話(huà)中繁復、八卦和糾纏的溝通方式都只能給他人留下不好的印象，并造成不專(zhuān)業(yè)的形象。當然手機中儲存的私人信息照片資料，也要妥善保管，以免引起不必要的麻煩。

　　第三件事：商務(wù)飛行豈能不得體

　　乘坐飛機作商務(wù)旅行已不是什么新鮮事，雖然不是100%的職場(chǎng)人是空中飛人，但我們在飛行的時(shí)間的確比前輩們多得多。飛機內的空間體積非常有限，所以上了飛機首先要調節的是“觀(guān)念”—就是收縮自己的領(lǐng)地，而不是隨心所欲地擴張自己的空間。與上司或者同事一起出差時(shí)，一定要提早出門(mén)留多一點(diǎn)時(shí)間等候他人，而不是因為自己的不當影響了整個(gè)團隊。

　　要按照民航的各種規定，嚴禁攜帶違章用品，否則在眾目睽睽之下被檢查也不是一件快樂(lè )的事。不要與同行的伙伴在飛機上高聲說(shuō)話(huà)，并傳播公司內部的不屬實(shí)信息。要學(xué)會(huì )和身邊鄰座乘客交流，哪怕只是有時(shí)和善的微笑。若有走動(dòng)一定要請身邊乘客配合，并致以感謝。夜間長(cháng)途飛行時(shí)，注意關(guān)閉閱讀燈，以免影響其他乘客休息。要堅決遵守飛機的安全注意事項，比如飛機起落時(shí)扣好安全帶、將座椅靠背放直，不能在洗手間抽煙，不要使用移動(dòng)電話(huà)這樣做會(huì )對飛機信號造成干擾)等等，聽(tīng)從乘務(wù)人員的勸告。

　　如需對服務(wù)提出投訴，必須通過(guò)正常的途徑，而不是在機艙內大聲喧嘩吵鬧。飛行著(zhù)裝也很重要，飛機機艙內通風(fēng)不良，所以不要過(guò)多地使用香水，也不要使用味道濃烈的化妝品，以免引起他人的不適。商務(wù)旅行時(shí)最好穿戴得體，一次旅行可能會(huì )遇上職業(yè)生涯中的貴人，所以不潔不雅的造型只能屏蔽在私人空間里。

　　Marina 曾是航空學(xué)校的高材生，并受過(guò)很好的禮儀職業(yè)培訓，在20歲時(shí)她已經(jīng)展翅藍天，并因為良好的服務(wù)和職業(yè)禮儀，成為了一名標兵。幾年后，因為眼睛的不適，在醫生的建議下她離開(kāi)了航空公司，而加盟一家公司成為了朝九晚五的白領(lǐng)。

　　Marina的新雇主相當喜歡她，因為他發(fā)現她身上有一種精神，就是對他人的極度尊重，也正因如此，Marina初來(lái)乍到，已經(jīng)很受同事們喜歡，包括她的一些客戶(hù)。Marina不僅僅外表上顯得彬彬有禮，得體大方，而且在行動(dòng)上也是做到盡善盡美，甚至在一些經(jīng)常容易被人疏忽的細節上，她都能用她的規范做到更好。

　　年度評比時(shí)，Marina自然以得票最高數而當選為最佳員工，她的上司和同事給她總結了十點(diǎn)上榜原因：1.永遠帶著(zhù)微笑上班;2.和人交談時(shí)，她總是雙眼認真、久久地注視對方;3.從不打擾他人的交談，愿意做一個(gè)很棒的聽(tīng)眾;4.在所有的文件上她都會(huì )標注好每一個(gè)重要的細節;5.向客戶(hù)學(xué)習，并真誠贊美那些能人或者技能過(guò)人的人;6.從不在公共場(chǎng)合大聲說(shuō)話(huà)，嘩眾取寵或者喧賓奪主;7.出差途中，她總是照顧好每一個(gè)同事;8.每完成一個(gè)小項目，她都主動(dòng)寫(xiě)郵件感謝團隊所有人;9.從不在背后議論同事;10.無(wú)論對談判、投訴或者其他溝通，她總是以理服人。一個(gè)剛剛30歲的女孩能得到這樣的評價(jià)，的確不易。也因此她被上司管理層推選為未來(lái)高級經(jīng)理的候選人。

　　Marina的故事說(shuō)明了一點(diǎn)，商務(wù)禮儀真的不能不懂，掌握和巧妙運用行通職場(chǎng)禮儀，好比四兩撥千斤的優(yōu)勢和秘密。

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