客服禮儀規范儀容儀表

　　禮是表示敬意的通稱(chēng)，是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，是人們在長(cháng)期的生活實(shí)踐中由于風(fēng)俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。下面是小編為您帶來(lái)的客服禮儀規范儀容儀表相關(guān)內容，希望對您有所幫助。

　　客服禮儀規范儀容儀表一

　　一、儀表:

　　1、發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng);長(cháng)發(fā)一律盤(pán)起;

　　2、面容:精神飽滿(mǎn),保持清潔,化淡妝;

　　3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;

　　4、手:不留長(cháng)指甲,保持清潔,除手表、結婚戒指外,不戴其它飾物;

　　5、衣服:上班時(shí)統一著(zhù)工裝,衣著(zhù)得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

　　6、鞋:會(huì )議服務(wù)員穿著(zhù)黑色半高(實(shí)心)跟布鞋,大廳接待員穿著(zhù)黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無(wú)破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著(zhù)時(shí)裝鞋;

　　7、襪子:著(zhù)肉色長(cháng)筒襪,抻平整、無(wú)破洞,不露襪口(冬季可著(zhù)深色襪);

　　8、身體:勤洗澡,無(wú)體味,香水清淡。

　　二、舉止:

　　1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個(gè)紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開(kāi)成30o,兩腿之間不得有空隙。

　　2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時(shí),頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動(dòng),幅度應適中,邁動(dòng)的步子應該輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時(shí),兩腿稍微側一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著(zhù)向右側一下,兩手應放與右腿之上。

　　客服禮儀規范儀容儀表二

　　1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”：

　　時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

　　2、面部修飾：

　　女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的'一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。

　　3、女士著(zhù)裝要求：

　　著(zhù)職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服，正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長(cháng)度避免出現三節腿。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

　　5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。

　　6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數量不超過(guò)兩件。

　　7、男人看表，女人看包，包是女性行為的符號。

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