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儀容儀表禮儀

時(shí)間:2024-06-21 08:50:29 儀表禮儀 我要投稿

(薦)儀容儀表禮儀15篇

儀容儀表禮儀1

  1、男生發(fā)型:不得留長(cháng)發(fā),不得剃光頭,不得染發(fā)、燙發(fā),不理碎發(fā),做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過(guò)頸,不留怪發(fā)型。

  2、女生發(fā)型:女生要求理運動(dòng)短發(fā)或扎馬尾辮,前額流海不過(guò)眉,不涂脂抹粉,不畫(huà)眉毛,不畫(huà)眼圈,不抹口紅,不得涂指甲油,不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā),不理碎發(fā),不梳怪發(fā)型。

  3、服裝穿著(zhù)要求:

  (1)學(xué)生應在周一全天和重大活動(dòng)期間統一規范著(zhù)裝,體育課必須穿運動(dòng)服、運動(dòng)鞋,上裝必須扣好扣子,拉好拉鏈。

  (2)平時(shí)出入教學(xué)場(chǎng)所盡可能統一著(zhù)裝,著(zhù)便裝時(shí)不得穿過(guò)短、過(guò)瘦、過(guò)緊、過(guò)透等不符合學(xué)生身份的服裝。(3)不穿奇裝異服,不盲目追求名貴服飾,不得在校服上亂涂亂畫(huà)。男生打球后不許光身(赤膊)

  4、不佩戴首飾,不化妝。

  (1)、不佩戴首飾。首飾泛指頭飾、手飾、項飾、胸飾。如耳環(huán)、發(fā)插、耳鉗、手鐲、臂鐲、戒指、項鏈、項墜、項圈、胸針、領(lǐng)針、別針等。

 、倥宕魇罪検浅赡耆说氖。例如:戒指是青年男女訂婚、結婚時(shí)的贈物,而且它代表著(zhù)特殊的信號和標志。

 、诟邫n的首飾是貴重的.,中學(xué)生承負不起,而質(zhì)量低劣的首飾,易引起多種疾病。同時(shí)也不衛生。例如“鋁制”、“銅制、“塑制”耳環(huán)極易導致耳孔發(fā)炎;而劣質(zhì)手鐲銹跡不斷,極不衛生。

  (2)、不化妝;瘖y指用粉脂等修飾面容。中學(xué)生不宜化妝。

儀容儀表禮儀2

  商務(wù)禮儀中的儀容儀表男士

  (1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標準男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔,要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng),前部的頭發(fā)不要遮住眉毛,側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵,后部的頭發(fā)不要長(cháng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部,頭發(fā)不要過(guò)厚,鬢角不要過(guò)長(cháng)。

  (2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標準男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題:男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候,每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔;男士在商務(wù)活動(dòng)當中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品,要隨時(shí)保持口氣的清新。

  (3)男士在著(zhù)裝修飾方面的儀容儀表標準在正式的商務(wù)場(chǎng)合,男士的著(zhù)裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩妥,襯衫的搭配要適宜。一般情況下,杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫,或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配,這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主,避免穿著(zhù)有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候,特別要注意系扣子,一般兩?圩,只系上面的一粒,如果有三?圩,只系上面的兩粒,最下面的一粒不系;穿雙排扣西服的時(shí)候,則應該系好所有扣子。

  襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調,同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透,特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候,襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候,襯衫的所有鈕扣,包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應該扣好。

  領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協(xié)調,同時(shí)要注意長(cháng)短配合,領(lǐng)帶的長(cháng)度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離,這樣最為適宜。

  在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著(zhù)裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現運動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性,同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調。如果穿深色皮鞋,襪子的顏色應該以深色為主,同時(shí)要避免出現比較花的圖案。 (4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候,需要選擇哪些修飾物?公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶,它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方,這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。鋼筆。因為從事商務(wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用,鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋,而不應該是男士西裝的外側口袋,一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里,這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片,這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候,也應該找一個(gè)妥善的位置保存,避免直接把對方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的擺弄,這都是不好的商務(wù)習慣。

  攜帶紙巾。男士在著(zhù)裝的時(shí)候,應該隨身攜帶紙巾,或者攜帶一塊手絹,可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場(chǎng)面的出現。公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候,它的式樣、大小應該和你整體的著(zhù)裝配合。男士一般的一些物品,像手機、筆記本、筆可以放在公文包中,男士在著(zhù)西裝的時(shí)候,應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品,這樣會(huì )使衣服顯得很臃腫,不適合商務(wù)場(chǎng)合。

  公司員工日常行為規范的儀表禮儀

  1、應恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。

  2、站姿應頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)。

  3、工作場(chǎng)所坐姿須穩重,背要直,不應歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上,手不準放在兜內。

  4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。

  第二條:著(zhù)裝儀容

  1、儀容的要點(diǎn):清潔(不給對方不潔的感覺(jué))、合身(便于工作)、不奢華(不應過(guò)分華麗,不應過(guò)分輕薄)。

  2、男性的著(zhù)裝和儀容:

  (1)頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;

  (2)臉部要刮干凈;

  (3)服裝要整潔;

  (4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

  (5)有工作牌的,工作時(shí)間要佩帶,禁止穿短褲、背心上班;

  (6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;

  (7)手部要干凈,指甲的長(cháng)度不應過(guò)長(cháng);

  (8)皮鞋要擦亮;

  (9)不穿污垢的`工裝。

  3、女性的著(zhù)裝和儀容

  (1)頭發(fā)要整潔;

  (2)化妝要自然,禁止濃妝艷抹;

  (3)服裝要整潔;

  (4)衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著(zhù)超短裙、背心或露臍裝;

  (5)有工作牌的,工作時(shí)間要佩帶;

  (6)首飾不要太顯眼;

  (7)手部要干凈,指甲的長(cháng)度適中、不應過(guò)長(cháng);

  (8)衣服要熨燙好;

  (9)長(cháng)統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

  (10)皮鞋要擦亮,可穿平跟鞋,不穿拖鞋。

  4、著(zhù)裝儀容應注意以下情況:

  (1)不要卷上袖子;

  (2)與客人見(jiàn)面時(shí)應盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。

  商務(wù)禮儀之儀容儀表問(wèn)題

  女士的儀容儀表標準女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的'絲襪及皮鞋的配合,以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著(zhù)裝標準相同,就不再一一介紹了。

  那么女士在商務(wù)活動(dòng)中,儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

  女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀(guān)、大方,需要特別注意的一點(diǎn)是,在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,它的式樣應該莊重大方。女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應該以淡妝為主,不應該濃妝艷抹,也不應該一點(diǎn)妝也不化。

  女士商務(wù)著(zhù)裝時(shí),需要注意的細節是:干凈整潔。

  女士在著(zhù)裝的時(shí)候需要嚴格區分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,它們之間有本質(zhì)的差別。著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí),無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

  女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候,需要注意的細節是:絲襪的長(cháng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細。

  女士在選擇佩戴物品的時(shí)候,需要注意的是:商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

儀容儀表禮儀3

  酒店儀容儀表禮儀

  (頭發(fā)的要求)

  女員工的要求,頭發(fā)保持整潔,無(wú)異味,使用深色的發(fā)兜或發(fā)夾,前額的頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)遮蓋視線(xiàn),不能披頭散發(fā),前額頭發(fā)適當的使用發(fā)膠。不可染發(fā)及不梳理奇異的發(fā)型。

  男員工的要求,頭發(fā)保持整潔,無(wú)異味,不可染發(fā)及梳理奇異的發(fā)型,頭發(fā)長(cháng)度不過(guò)眉,過(guò)耳,過(guò)領(lǐng)。適當的使用發(fā)膠,保持頭發(fā)光亮。

  (臉部的要求)

  上崗時(shí)女員工適當化淡妝,不使用味濃和刺激性的化妝品,男員工要保持臉部清潔,不留胡須,勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛生,不吃大蒜等有異味的食品。培養真誠的微笑。

  (佩帶飾物的要求)

  上崗時(shí)不可佩帶戒指,耳環(huán),手鏈,手鐲,項鏈應放在制服里不可外露。佩帶手表應不搶眼,(著(zhù)制服的要求)

  制服是飯店形象的體現,應按規范穿著(zhù)。

  制服保持整潔無(wú)污無(wú)皺痕,上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管,內衣不露住制服外,非工作需要,不得將制服穿出酒店,制服應全部穿齊,不可缺少其中一件,領(lǐng)上的扣子要扣上。穿著(zhù)制服應做到大方,端莊。

  (工號牌佩帶的規范)

  工號牌一律佩帶在制服的左邊,應戴在一條直線(xiàn)上不可歪斜,上崗時(shí)一律配戴工號牌。

  (手部的要求)

  不可留長(cháng)指甲,不涂指甲油,雙手保持清潔。

  (鞋襪的穿著(zhù)要求)

  上崗時(shí)員工穿著(zhù)黑色的步鞋或皮鞋,并保持鞋面的清潔和光亮,男員工穿深色的襪子,女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無(wú)破洞,整潔。

  (表情的要求)

  時(shí)刻保持微笑,并發(fā)自?xún)刃恼嬲\的,精神飽滿(mǎn),不可帶醉意,困意上班,不可過(guò)分的喜怒于色,和賓客交談時(shí)要有適當的目光注視,并隨時(shí)做好服務(wù)的.準備。

  酒店員工儀容儀表的重要性

  1、注重儀表儀容美,反映出酒店的整體形象

  現代企業(yè)都十分重視樹(shù)立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面:一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中,員工的儀表儀容是最重要的表現,在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象,而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次,檔次決定價(jià)值,價(jià)格產(chǎn)生效益,這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

  酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù),來(lái)自各地的客人會(huì )對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象?腿藢频陠T工“第一印象”是至關(guān)重要的,而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容,會(huì )令人產(chǎn)生美好的第一印象,從而對酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用,同時(shí)還可能彌補某些服務(wù)設施方面的不足;反之,不好的儀表儀容往往會(huì )令人生厭,即使有熱情的服務(wù)和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。

  因此,注重儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客人滿(mǎn)意,酒店員工除了應具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能之外,還要講究禮節禮貌,注意儀表儀容。

  2、注重儀表儀容美,有利于維護自尊自愛(ài)

  愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要,也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工,只有注重儀表儀容,從個(gè)人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的稱(chēng)贊和尊重,才會(huì )對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。

  良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重,也是員工努力工作的動(dòng)力,能體現員工的自尊自愛(ài)。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒,只能讓他人認為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。

  3、注重儀表儀容美,體現出滿(mǎn)足客人的需要

  注重儀表儀容是尊重客人的需要,是講究禮節禮貌的具體表現。每個(gè)人的儀表儀容,無(wú)論有意無(wú)意,都會(huì )在對方心理上引起某種感覺(jué),或使人輕松愉悅,或給人以美感,或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人,就應該通過(guò)儀表儀容來(lái)體現對他人的重視。儀表端莊大方,整齊美觀(guān),就是尊重他人的具體體現。在整個(gè)酒店活動(dòng)過(guò)程中,客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受,這里面包含著(zhù)美的享受。

  酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重,能夠引起客人強烈的感情體驗,在形式和內容上都能打動(dòng)客人,使客人滿(mǎn)足視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀(guān)整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中,感到自己的身份地位得到應有的承認,求尊的心理也會(huì )獲得滿(mǎn)足。

  4、注重儀表儀容美,有利于調諧人際關(guān)系

  “人不可貌相”這句話(huà)雖有道理,但是人的外表在待人處事中所起到的作用,是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì )被對方直接感受,并由此而反映出個(gè)性、修養以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息,將決定對方心理的接受程度,繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此,從某種意義上講,儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”,在一定程度上滿(mǎn)足了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。

  酒店員工整齊、得體的儀表儀容,以其特殊的魅力在一開(kāi)始就給人留下美好的印象,常常會(huì )使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢,無(wú)論在工作還是生活中,都會(huì )產(chǎn)生良好的社會(huì )效果。

  5、注重儀表儀容美,反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

  員工的儀表儀容反映出一個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國內外評定旅游酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。在當今市場(chǎng)競爭激烈的條件下,酒店的設施、設備等硬件已大為改善,日趨完美。這樣,作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。

  一個(gè)管理良好的企業(yè),必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現。著(zhù)名的希爾頓飯店董事長(cháng)唐納〃希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店,曾兩次被評為“世界十大飯店”之首,其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規范,從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見(jiàn)酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素,酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。

  酒店服務(wù)員服裝及禮儀標準

  1、所有員工必須按照酒店規定著(zhù)裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹(shù)立良好的酒店形象。酒店員工的服飾關(guān)鍵是整潔、得體。在酒店這一特定環(huán)境內,特別是在直接招待客人的第一線(xiàn)部門(mén),整潔是服飾美最基本的禮儀要求。整潔的服飾不僅使客人享受到一種視覺(jué)形式美感,而且還會(huì )產(chǎn)生一種心理上的安全感,對酒店市場(chǎng)的開(kāi)拓和經(jīng)濟效益的提高有著(zhù)不可忽視的作用。美觀(guān)整潔的服飾既突出了員工的精神面貌,也反映了企業(yè)的管理水平和衛生狀況。

  2、工作時(shí)間須著(zhù)酒店統一發(fā)放的工作裝;注意儀容儀表,穿著(zhù)整潔、得體、大方。行政管理人員所指的是從各部門(mén)主管到部門(mén)經(jīng)理,直至總經(jīng)理等酒店中高層管理人員。之所以把他們的服裝單列一塊,是因為這一類(lèi)服飾都是統一的西裝系列。

  3、著(zhù)工作裝時(shí),應搭配與工作裝顏色、款式得當的襯衣、襪子和鞋類(lèi);鞋應保持清潔光亮,無(wú)破損并 符合工作要求;在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>

  4、著(zhù)西裝時(shí),須著(zhù)襯衣,系打領(lǐng)帶。

  5、女士頭發(fā)梳理整齊,發(fā)型(包括發(fā)式、顏色)不得太夸張;提倡化淡妝,金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。服飾與環(huán)境的和諧還反映在色彩平衡的狀態(tài)方面。一般酒店的服飾與環(huán)境宜用中性色,以創(chuàng )造一種沉穩、柔和、明潔和淡雅的美感,使賓客在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。酒店部門(mén)眾多,功能各異,在色調處理上需要從實(shí)際出發(fā),因地、因時(shí)、因人、因工作性質(zhì)而定。如前廳一般要求華貴莊重、餐廳要求清潔明快,客房要求柔和和安靜,舞廳要求熱烈活潑,酒吧要求優(yōu)雅沉穩等等。

  6、客房是客人休息的場(chǎng)所,讓賓客在安靜、輕松的氣氛中,解除身心的疲憊和緊張。因此,客房工作人員的服飾首先在色彩上要柔和寧靜,力戒大紅大綠?梢哉f(shuō),樸實(shí)、潔靜、自然、方便,這該是客房服飾的追求,在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單中反映了客房服務(wù)員勤懇踏實(shí)對、樸實(shí)無(wú)華的工作態(tài)度?头坎款I(lǐng)班也應根據部門(mén)特點(diǎn),選擇與之相適應的咖啡色西裝,配以領(lǐng)帶,體現領(lǐng)班的權威。

儀容儀表禮儀4

  1.儀表規范

 、 日常著(zhù)裝必須整潔、大方和得體。

 、 因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

 、 參加社交活動(dòng)時(shí),根據喜好著(zhù)裝,但力求高雅、美觀(guān)。

  2.儀容規范

 、 容貌修飾自然端莊,不過(guò)于張揚。

 、 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

 、 男職工不留長(cháng)發(fā),不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

 、 神態(tài)自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。

 、 常面帶笑容,保持開(kāi)朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態(tài)規范

 、 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

 、 坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。

 、 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

  4.言語(yǔ)規范

 、 用語(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請、謝謝、對不起”等,不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

 、 熱情、誠懇,語(yǔ)氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。

 、 不要隨意打斷他人講話(huà)或心不在焉,切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。

 、 目視交談對方,適時(shí)點(diǎn)頭、應答。

 、 說(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度,切忌滔滔不絕。

 、 會(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。

  5.辦公規范

 、 以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級,以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事,以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。

 、 遇到同事、患者和賓客,見(jiàn)面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。

 、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

 、 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

  6.電話(huà)規范

 、 電話(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng),超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

 、 要有明朗的心情,以對方看著(zhù)自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。

 、 接起電話(huà),清晰地說(shuō)“您好,這里是xxxx”。

 、 接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和,切忌心不在焉、敷衍應付。

 、 接到打錯的電話(huà),禮貌說(shuō)明,盡量提供幫助。

 、 通話(huà)完畢,禮貌道別,輕放電話(huà)(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

  7.介紹規范

 、 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(cháng)者和女士。

 、 先介紹姓名,再加尊稱(chēng),然后準確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

 、 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

  8.握手規范

 、 年長(cháng)者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

 、 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。

 、 表達由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

 、 人多握手時(shí),切忌交叉握手。

 、 切忌坐著(zhù)握手、搶著(zhù)握手、戴著(zhù)手套握手和拿著(zhù)東西握手等。

  9.名片禮儀

 、 遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長(cháng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方,欠身遞送,同時(shí)說(shuō)“我叫××,這是我的名片,請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。

 、 接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過(guò)名片,當著(zhù)對方仔細把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當著(zhù)對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

 、 索要與拒絕:a.在他人無(wú)意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí),要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語(yǔ)言,以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí),要采用委婉的說(shuō)辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

  企業(yè)員工的行為舉止禮儀

  禮貌:

  禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現了人們的文化層次和文明程度。

  1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。

  2. 見(jiàn)到客人或會(huì )所高層管理人員,應主動(dòng)上前稱(chēng)呼并問(wèn)好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。

  3. 與客人或會(huì )所高級管理人員說(shuō)話(huà)時(shí),應保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。

  4. 需打斷客人或會(huì )所高級管理人員談話(huà)或工作時(shí),不可貿然打斷,應先說(shuō)“對不起”。

  5. 進(jìn)門(mén)前應先敲門(mén),經(jīng)允許方可進(jìn)入,進(jìn)入后不可亂翻東西。

  6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì )所高層管理人員相遇時(shí),應主動(dòng)讓路給客人或會(huì )所高級管理人員。

  7. 工作或談話(huà)時(shí),看到客人或會(huì )所高級管理人員走上前來(lái),應馬上停止,主動(dòng)問(wèn)好,提供幫助(若客人與會(huì )所高級管理人員同時(shí)來(lái)到,應以客人為先,但仍需打招呼問(wèn)好)。

  8. 進(jìn)入會(huì )場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到,并應主動(dòng)讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

  9. 遞送或接受物品時(shí)應用雙手,并向對方致謝。

  10. 使用客人或會(huì )所高級管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言,其他情況下,使用標準普通話(huà)。臨別時(shí),用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。

  11. 會(huì )所員工在接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)中,要通過(guò)“電話(huà)語(yǔ)言”傳播會(huì )所溫馨,給客人留下良好的印象。

  服務(wù)禮儀:

  儀容、儀表、儀態(tài)-

  1、 儀容儀表符合會(huì )所從業(yè)規范,時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

  2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩健優(yōu)美的'走姿,保持大方得體的儀態(tài)。

  行為-

  1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著(zhù)就是自卑、

  失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

  2、按服務(wù)規程行事。一線(xiàn)員工要熟知自己工作中的服務(wù)規程,不能違反操作規程。

  3、一體待客:每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟、社會(huì )地位有所不同,但他們來(lái)到我們這兒消費,我們都應一視同仁、平等對待,不應厚此薄彼。

  語(yǔ)言-

  1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中,談話(huà)時(shí)表情要平和、自然大方,手勢適當。

  提倡款客五聲:

  -會(huì )員來(lái)時(shí)要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺(jué);

  -遇到會(huì )員要有稱(chēng)呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;

  -麻煩會(huì )員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

  -受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;

  -會(huì )員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。

  2、語(yǔ)委婉靈活,能根據不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。

  態(tài)度-

  1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會(huì )到“會(huì )員至上”的感受。

  2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養。

儀容儀表禮儀5

  “第一印象是最重要的印象”,別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng).您要有適當的儀表,公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它.與客戶(hù)相對,不管是立、是坐、還是行,一定要具備一種吸引對方的魅力.

  立 姿:

  錯誤的站立姿勢

  1、垂頭

  2、垂下巴

  3、含胸

  4、腹部松馳

  5、肚腩凸出

  6、臂部凸出

  7、聳肩

  8、駝背

  9、曲腿

  10、斜腰

  11、依靠物體

  12、雙手抱在胸前

  正確的站立姿勢

  1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴.

  2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松.

  3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì )出現緊張感,這樣會(huì )給人以“力度感”.

  4、收臀部,使臀部略為上翹.

  5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側.

  6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略為分開(kāi),對男士來(lái)講,雙腿張開(kāi)與肩寬.

  7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上.

  坐 姿:

  不美坐姿

  1、脊背彎曲.

  2、頭伸過(guò)于向下.

  3、聳肩

  4、癱坐在椅子上.

  5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿.

  6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去.

  7、坐時(shí)手中不停地擺弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi).

  正確坐姿

  1、坐下之前應輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開(kāi)出大聲.

  2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養,太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺(jué).應大方自然.不卑不亢輕輕落座.

  3、坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離,坐滿(mǎn)椅子的2/3,不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.

  4、坐下后上身應保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象.

  5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上,另一只手放在膝上.

  6、兩腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內側互相并攏,兩足尖約距10cm左右.

  7、坐著(zhù)與人交談時(shí),雙眼應平視對方,但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢,但不可過(guò)多或過(guò)大.

  走 姿:

  錯誤的走姿

  1、速度過(guò)快或過(guò)慢

  2、笨重

  3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美,上身擺動(dòng)過(guò)大

  4、含胸

  5、歪脖

  6、斜腰

  7、挺腹

  8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大

  ◇正確的走姿

  1、速度適中,不要過(guò)快或過(guò)慢,過(guò)快給人輕浮印象,過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念,沒(méi)有活力.

  2、頭正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗.

  3、上身挺直,挺胸收腹.

  4、兩臂收緊,自然前后擺動(dòng),前擺稍向里折約35度,后擺向后約15度.

  5、男性腳步應穩重、大方、有力.

  6、身份重心在腳掌前部,兩腿跟走在一條直線(xiàn)上,腳尖偏離中心線(xiàn)約10度.

  眼神禮儀

  眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動(dòng)向、內心想法等都可以從眼睛中看出來(lái).

  第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長(cháng)時(shí)間凝視,否則將被視為一種無(wú)禮行為.

  第二、與新客戶(hù)的'談話(huà),眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%,這叫“社交注視”.

  第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%,屬于超時(shí)注視,一般使用這種眼神看人是失禮的.

  第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%,屬低時(shí)型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話(huà)都不感興趣.

  第五、眼睛轉動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉動(dòng)稍快表示聰明、有活力,但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕涪不莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況,但是,眼睛也不能轉得太慢,否則就是“死魚(yú)眼睛”.

  第六、恰當使用親密注視,和親近的人談話(huà),可以注視他的整個(gè)上身,叫:“親密注視”.

  手勢禮儀

  很多手勢都可以反映人的修養、性格.所以銷(xiāo)售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等.

  手勢禮儀之一,大小適度.在社交場(chǎng)合,應注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應超過(guò)對方的視線(xiàn),下界不低于自己的胸區,左右擺的范圍不要太寬,應在人的胸前或右方進(jìn)行.一般場(chǎng)合,手勢動(dòng)作幅度不宜過(guò)大,次數不宜過(guò)多,不宜重復.

  手勢禮儀之二,自然親切,與人交往時(shí),多用柔和曲線(xiàn)的手勢,少用生硬的直線(xiàn)條手勢,以求拉近心理距離.

  手勢禮儀之三:避免不良手勢:

  1、與人交談時(shí),講到自己不要用手指自己的鼻尖,而應用手掌按在胸口上.

  2、談到別人時(shí),不可用手指別人,更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢.

  3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí),避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯的手勢動(dòng)作.

  4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過(guò)多過(guò)大.

  手勢禮儀之四,標準禮儀握手應是:

  1、場(chǎng)全:一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用.冬季握手應摘下手套,以示尊重對方.一般應站著(zhù)握手,除非生病或特殊場(chǎng)合,但也要欠身握手,以示敬意.

  2、誰(shuí)先伸手:一般來(lái)說(shuō),和婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時(shí),為了尊重他們,把是否愿意握手的主動(dòng)權賦予了他們.但如果另一方先伸了手,婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應伸出手來(lái)握.見(jiàn)面時(shí)對方不伸手,則應向對方點(diǎn)頭或鞠躬以示敬意.見(jiàn)面的對方如果是自己的長(cháng)輩或貴賓,先伸了手,則應該快步走近,用雙方握住對方的手,以示敬意,并問(wèn)候對方“您好”,“見(jiàn)到您很高興”等.

  3、握手方式:和新客戶(hù)握手時(shí),應伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕觸對方為準(如果男士和女士握手,則男士應輕輕握住女士的手指部分).時(shí)間1-3秒鐘,輕輕搖動(dòng)1-3下.

  4、握手力量輕重:根據雙方交往程度確定.和新客戶(hù)握手應輕握,但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應握重些,表明禮貌、熱情.

  5、握手時(shí)表情應自然、面帶微笑,眼睛注視對方.

  總之公司銷(xiāo)售人員應盡量避免不良動(dòng)作.

  公司銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要求:

  進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí),男士應穿深色西裝、結領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著(zhù)裝要求是:

  公司銷(xiāo)售人員應按公司規定著(zhù)裝.

  1、在銷(xiāo)售工作中,衣著(zhù)要適合自己的身材,要整潔、自然、大方,穿在身上自我感覺(jué)舒服.

  2、服裝應當適合自己的年齡.

  3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份.

  服飾應體現一種禮貌.在銷(xiāo)售工程中,應選擇符合環(huán)境和禮節的服飾.

  西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標準的銷(xiāo)售人員用服.西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統一的整體,它們彼此之間的統一協(xié)調,能使穿著(zhù)者顯得穩重高雅,自然瀟灑.

儀容儀表禮儀6

  一、教師禮儀包括的內容

  教師禮儀不僅包括著(zhù)裝方面,而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師,身正為范,教師應該成為學(xué)生的表率。我認為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):一、平等相處、尊重學(xué)生;二、以身作則、為人師表;三、舉止大方,儀表端莊;四、說(shuō)話(huà)和氣,語(yǔ)言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規范,這既是一種能力的體現,也是對自己和他人尊重的體現。

  1、教師的行為舉止:

一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。

  (1)目光:在講臺上講課時(shí),教師的目光要柔和、親切、有神,給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷、或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí),不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。

  (2)站姿:老師站著(zhù)講課,既是對學(xué)生的重視,更有利于用身體語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí),應站穩站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí),步幅不宜過(guò)大過(guò)急。

  (3)手勢:老師講課時(shí),一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分,要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

  2、教師的言談:

教師承擔的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此,作為一名教師,要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。

  (1)表達要準確:學(xué)校中設置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué),有其嚴謹性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應嚴格遵循學(xué)科的要求,不可庸俗化。

  (2)音量要適當:講課不是喊口號,聲音不宜過(guò)大,會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清,導致影響教學(xué)效果。

  (3)語(yǔ)言要精練:講課要抓中心,不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà),給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。

  (4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà),以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習的興趣。

  3、與學(xué)生談話(huà):

  (1)提前通知,有所準備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個(gè)思想準備,這既是一種禮貌,又是對學(xué)生的尊重。

  (2)熱情迎候,設置平等氣氛。舉止端正,行為有度。談話(huà)時(shí),語(yǔ)氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應表現出良好的道德修養。

  (3)分清場(chǎng)合,人情人理。老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí),不要言過(guò)其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

  二、教師禮儀的相關(guān)特征

  (一)教師禮儀的示范性

  在學(xué)生的心目中,老師是神圣的,尤其是對于喜歡和崇拜的老師,學(xué)生不僅會(huì )認真地學(xué)習該老師教給的所有內容,還會(huì )模仿老師的行為模式和思維方式。因此老師的知識、眼界、品格及一言一行等,都對學(xué)生有重大的影響。俗話(huà)說(shuō)近朱者赤,近墨者黑,教師自身形象能直接影響學(xué)生形象的塑造。學(xué)生通過(guò)對教師形象的觀(guān)察和模仿,能形成對自己形象的定位。在年齡越小的學(xué)生意識中,教師越是值得尊敬和學(xué)習的人。即使到了高年級,學(xué)生視野開(kāi)闊了,與教師的關(guān)系也變得復雜了,但教師仍然是學(xué)生生活世界中的重要人物,教師形象仍然是許多學(xué)生模仿的榜樣,仍然對學(xué)生的形象設計起著(zhù)不容忽視的引導規范作用

  (二)教師禮儀的平等性

  中央電視臺百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀:“禮”指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現形式。在人際交往中,尊重是前提,平等是基礎。即使是師生之間也是如此。

  (三)教師禮儀的審美性

  禮儀文化具有很高的審美價(jià)值,教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對學(xué)生以及他人的感覺(jué)、領(lǐng)悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現在教師端莊的儀容、儀表會(huì )讓學(xué)生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員,走上講臺,一個(gè)亮相,就能給學(xué)生其特殊的影響。作為“人類(lèi)靈魂的工程師”,當其內在的學(xué)識修養和外在的衣飾打扮和諧地統一起來(lái),讓人于樸實(shí)大方中見(jiàn)高雅的情趣,于整潔得體中見(jiàn)豐富的涵養,教師就會(huì )給學(xué)生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風(fēng)度也體現了教師禮儀的審美性,風(fēng)度是直接作用于人的感官,是學(xué)生認識教師、評價(jià)教師的`最重要的因素。美的風(fēng)度令人陶醉,令人向往

  教師的禮儀特點(diǎn)還可以從另一個(gè)角度來(lái)概括,主要有四點(diǎn):師資、師表、師德、師心

  一、師資

  教師教書(shū)是第一位的,教書(shū)要棒,也是最先提倡的。那怎樣才能教好書(shū),我想不外這么幾點(diǎn):

  要有專(zhuān)業(yè)的知識儲備。我們都是學(xué)某一專(zhuān)業(yè)畢業(yè),這方面的知識是不缺乏的。但就憑我們上大學(xué)學(xué)的東西還不能勝任我們的教學(xué)工作。所以要鉆研業(yè)務(wù),要精通本專(zhuān)業(yè)的知識,課堂上要盡量講得精彩,要內容豐富,并且要與時(shí)俱進(jìn)。要教學(xué)生以真知,不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養和道德素養。

  要有一技之長(cháng)。就是在你所教的本學(xué)科中,也應該有你最拿手的地方。比如我們語(yǔ)文,不見(jiàn)得你把所有的知識點(diǎn)都講得精彩絕倫,而你在作文方面,或者閱讀方面有獨到的見(jiàn)解和規律性的講解,也同樣會(huì )給學(xué)生以最好的教誨,贏(yíng)得學(xué)生最大的尊重和愛(ài)戴。做教師最怕的就是樣樣通,樣樣松。業(yè)精于勤,魅力無(wú)限。

  知識要盡量廣博。說(shuō)這個(gè)有點(diǎn)奢侈,因為我們很難得有更多的別的領(lǐng)域的知識,但作為教師多讀點(diǎn)書(shū),總是好的。教理科的教師有點(diǎn)文學(xué)細胞,那也是很有魅力的;同樣,教文科的教師懂得點(diǎn)別的什么體育啊音樂(lè )啊舞蹈啊方面的知識也不失為一件樂(lè )事。也能夠吸引學(xué)生,受到學(xué)生的崇拜。

  二、師表

  師表,簡(jiǎn)單地解釋就是作為教師你所表現出來(lái)的,有儀表,語(yǔ)言,行為等。重點(diǎn)就是:

 。ㄒ唬﹥x表:主要說(shuō)穿著(zhù)打扮要美。美體現在大方得體美觀(guān)實(shí)用。美體現在表里如一。教師穿著(zhù)有八條要注意:不能臟,不能破,不能亂,不能雜(色彩,款式,面料等),不能露,不能透,不能短,不能緊。其次是要適當地打扮一下,我們不必濃妝艷抹,但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學(xué)生喜歡自己心情也愉快,其實(shí)是一件快樂(lè )的事。當然,如果實(shí)在沒(méi)時(shí)間打扮自己,也不屑于打扮,那就帶上你的微笑吧,其實(shí)最好的化妝品就是笑容,一張笑臉比什么樣的口紅都重要。

 。ǘ┱Z(yǔ)言:語(yǔ)言要美。語(yǔ)言美,聲音美(語(yǔ)調不要太高或者太低,語(yǔ)速不要太快或者太慢,發(fā)音要標準,并且爭取好聽(tīng)),談吐美(要有表情和動(dòng)作,交際效果公式:交流的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%音調+55%的面部表情),境界美(不說(shuō)低級庸俗的話(huà))。要說(shuō)普通話(huà),文明話(huà),現代話(huà),直白話(huà)。對學(xué)生說(shuō)話(huà)注意六點(diǎn):不能講粗話(huà),不能訓斥,不能侮辱,不能諷刺,不能妄言(信口開(kāi)河地妄自議論政治),不能亂言(說(shuō)一些誤導學(xué)生的話(huà))

  三、師德

  教師首先要有德行,主要體現在你的行為上,要愛(ài)國,要守法,要敬業(yè),要廉潔。要嚴于律己,要有學(xué)習的意識,要有自知之明,要規范自己的行為。

  四、師心:

  就是愛(ài)心,以學(xué)生為主體,愛(ài)護學(xué)生的自尊心,保護學(xué)生的上進(jìn)心,呵護學(xué)生的感恩心。要循循善誘,要誨人不倦,要善于抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚之光大之,要學(xué)會(huì )贊美。并且我們教師在教育學(xué)生有感恩之心的同時(shí)也應該心存感激。例如一個(gè)學(xué)生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁(yè),給我很多的方便,我感激萬(wàn)分,就在班級大加贊賞。還有上課時(shí)有學(xué)生幫我解決問(wèn)題,我很感激,就真誠地表示感謝。

  教師禮儀作為教師職業(yè)行為規范,為教師在履行教育職能過(guò)程中使自身的行為符合教育對象的培養要求提供了依據,教師不僅要“知書(shū)”而且要“達禮”,知行合一,才是人民教師有的道德。在我看來(lái),首先,學(xué)校要提高準教師學(xué)習的教師禮儀的重視程度,對師范生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便,邋邋遢遢,要求進(jìn)行自我要求、自我約束,自我反省,尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己,強化職業(yè)道德教師禮儀,是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過(guò)程中的具體運用,是教師必須遵行的行為規范。而教師,則應是儀表端莊,舉止大方,非常注重禮儀,時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到,生物老師并沒(méi)有做到這一點(diǎn),他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著(zhù)得體,舉止文明的老師會(huì )給學(xué)生留下美好的印象,反之則會(huì )使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類(lèi)靈魂的工程師,太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè),也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著(zhù)打扮,一言一行,都會(huì )對我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者,應當同時(shí)注重自己的內部素質(zhì)與外部形象。

  因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,在傳播知識的同時(shí),也應該認識到自己的形象和舉止對學(xué)生潛移默化的影響,成為學(xué)生仿效的榜樣。

儀容儀表禮儀7

  儀表的含義

  儀表,指人的外表,包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面。古人對儀表的理解,不僅涵蓋了儀容、儀態(tài),還包括了與之相對應的某些內在素質(zhì)。

  形勢解枠中:“法度者,萬(wàn)民之儀表也!痹谶@里,儀表所指是表率。枟宋使。

  服飾儀容、儀表服飾儀容、儀表楊承信傳枠中:“承信身長(cháng)八尺,善儀表,善持論,且多藝能!边@里的儀表指外表、容貌。概言之,一個(gè)人的儀表美是其形體美、容貌及服飾美、語(yǔ)言美、行為舉止姿態(tài)美等各種美的有機綜合;是內在美和外在美的統一;是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結合;是自然美和社會(huì )美的綜合。

  儀表美的內涵

  1.儀表美的外在形式和內在本質(zhì)

  人的儀表美必然有一定的外在表現形式,如人的形體美是由美的法則決定的,要求人體各部分比例勻稱(chēng),線(xiàn)條優(yōu)美,五官端正,服飾符合當時(shí)社會(huì )的審美觀(guān)念,并且能夠體現人的自然美等。同時(shí),人的儀表美又有其內在的本質(zhì),那就是美的人體必須充分體現蓬勃向上的生命力,面部表情和體態(tài)變化所表現出的應是人豐富多彩的內心世界。因此,要實(shí)現人的儀表美,必須是外在形式和內在本質(zhì)這兩方面的和諧統一。抽象的、內在本質(zhì)的美必須借助具體的、外在的美的形象才能得以體現。對于人的儀表美的要求,也正是基于這個(gè)道理,應讓內在之美通過(guò)外在的、具體形象美展現出來(lái)。

  此外,儀表美無(wú)論何時(shí)都不應僅僅是物質(zhì)軀體的外殼,它能從一個(gè)側面反映出一個(gè)人的思想修養、精神風(fēng)貌。心靈美與儀表美不是對立的,而是相互聯(lián)系不可分割的。只有它們互為表里、相得益彰,才是最完美的,否則只能是繡花枕頭,金玉其外,也是敗絮其中。

  2.儀表美的自然屬性和社會(huì )屬性

  儀表美是以美的人體作為基礎的,人體美是自然美的最高形式。馬雅可夫斯基說(shuō):“世界上沒(méi)有更美麗的衣裳,像結實(shí)的肌肉與新鮮的皮膚一樣!惫磐駚(lái)的造型藝術(shù)家和美學(xué)家以不同的方式方法對人體美的奧秘進(jìn)行了長(cháng)期不斷的探索,對人體美確定了若干的基本標準,這都是儀表美自然屬性的表現。但是,儀表美的本質(zhì)屬性是社會(huì )屬性,對儀表美的評價(jià)在不同的時(shí)代、社會(huì )、國家、民族和階級中是不同的,其客觀(guān)標準是生活在不同社會(huì )形態(tài)下的人們,用直觀(guān)的.方式,帶有個(gè)人強烈的主觀(guān)色彩去把握的。同時(shí),自然美是通過(guò)社會(huì )美來(lái)體現的。

  3.儀表美的整體性要求

  服飾儀容、儀表禮儀大全儀表美必須符合整體性原則。儀表的各個(gè)組成要素之間相互聯(lián)系、相互影響,共同構成一個(gè)人的儀表。只要其中一個(gè)要素不美,都會(huì )影響到整體的美,影響到其他要素美的體現。同時(shí),單個(gè)要素的美不一定構成整體的美,只有各個(gè)要素相協(xié)調、相配合才能真正給人以美的感受。

  4.儀表美是在具體的交際空間、時(shí)間中展現的

  儀表美存在于人與人的社會(huì )交往過(guò)程中,應符合特定空間和時(shí)間條件下的審美要求。例如,商務(wù)工作者由于其工作性質(zhì)、承擔角色的要求,必然對其形體、穿著(zhù)打扮、舉止等有相應的規定,并且在不同場(chǎng)合有不同的要求和規范。不能脫離具體的交際環(huán)境來(lái)抽象地談儀表美。

儀容儀表禮儀8

  1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀

  儀表要求:教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

  表情要求:教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑,是待人友好熱情的標志。

  儀容要求:男士不留長(cháng)發(fā);女士可適度淡妝,發(fā)型要大方得體,不染指甲和過(guò)分夸張的發(fā)色。

  2.進(jìn)出校門(mén)禮儀

  校園內,自行車(chē)、摩托車(chē)推行或慢行,汽車(chē)慢行,并放置指定地點(diǎn),整齊擺放。

  3.課間禮儀

  (1)在校內,上下樓梯靠右走。課間,值勤老師按時(shí)上崗,做好學(xué)生上下樓梯疏導。校園行走,精神抖擻,不勾肩搭背,不嬉鬧,遇到同事主動(dòng)禮讓。

  (2)行走在校園中,不隨地扔雜物,看到雜物主動(dòng)撿拾,用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣,一起維護校園的公共衛生。

  4.辦公室禮儀

  (1)教師接打電話(huà)要使用文明禮貌語(yǔ)言,接電話(huà)要說(shuō)“您好”等,掛電話(huà)應說(shuō)“請您先掛電話(huà)”。不在上課時(shí)間接打電話(huà),不在走廊大聲接打電話(huà)。教師之間談話(huà),也要輕聲細語(yǔ);教學(xué)樓內走路要輕聲慢步。

  (2)遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不丟課,不缺會(huì ),不曠職,嚴格履行請假手續。備課時(shí)間保持安靜,不閑聊嘮家常,不做與備課改作無(wú)關(guān)的事情。堅守崗位,提高單位時(shí)間的工作效率。工作時(shí)間以“老師”相稱(chēng)。

  (3)保持辦公室環(huán)境衛生,不隨地吐痰,不亂扔垃圾。主動(dòng)打掃衛生,下班關(guān)閉電源、門(mén)窗。保持整潔安靜,不在辦公室內高聲談笑,營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。

  (4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙,不在學(xué)生面前吸煙,不亂丟煙頭。

  (5)遵守網(wǎng)絡(luò )道德。工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺(jué)抵制不健康的、非法的、低俗的`網(wǎng)站和內容;恪守公德,誠信為本,做到尊重他人隱私,不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等,不損害或攪亂他人工作與生活,確保網(wǎng)絡(luò )為教學(xué)服務(wù)。

  (6)愛(ài)崗敬業(yè),不搞有償家教;不在校外兼課,不組織學(xué)生參加校外有償輔導班;不濫訂資料,不組織學(xué)生參加商業(yè)性活動(dòng),不向學(xué)生散發(fā)非官方資料,如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的錢(qián)物。

  5.參加學(xué)校集會(huì )禮儀

  (1)升旗禮儀。不遲到,不早退,精神飽滿(mǎn),規范立正,不交頭接耳。向國旗行注目禮,高聲唱國歌。

  (2)集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律,按指定座位入座,準時(shí)有序,不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人,關(guān)閉或調整通訊工具,認真聆聽(tīng),掌聲熱烈,不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。

  (3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn),做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)關(guān)閉或調整通訊工具,安靜專(zhuān)心,認真記錄。不無(wú)故中途離場(chǎng),不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事,不在課堂上指戳議論。

  6.社會(huì )行為禮儀

  遵守社會(huì )公德,情趣高雅健康。教師要家庭和睦,鄰里關(guān)系融洽。在家中,要帶頭踐行孝道,尊老愛(ài)幼,成為家庭成員的表率;在社區里,要鄰里團結,成為社區居民群眾的榜樣;在公共場(chǎng)所,要為人師表,成為遵守社會(huì )公德的模范。不搞黃、毒、賭,不酗酒,不迷信,不參與聚眾鬧事、非法集會(huì )、上訪(fǎng)等有損教師形象的活動(dòng)。公共場(chǎng)合自覺(jué)保持良好形象,講文明,講禮貌,守紀律;尊重風(fēng)俗,守時(shí)守信,謙恭禮讓?zhuān)鹄蠍?ài)幼,女士?jì)?yōu)先;舉止得體,氣質(zhì)儒雅。

儀容儀表禮儀9

  一、儀表的要求如下:

  A、著(zhù)裝要清潔整齊,上班要穿工衣,工衣要干凈速齊,鈕扣要齊全,并扣好,不可敞胸露懷,衣冠不正,工牌要佩帶于左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露襪口,應穿肉色襪子,系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲腰內,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

  B、儀容要大方,指甲要常修剪,不留長(cháng)指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式要按公司規定要求,男士不留長(cháng)發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗正齊,不披頭散發(fā),前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,使用統一的發(fā)夾。

  C、注意個(gè)人衛生,愛(ài)護牙齒,男士堅持每天剃刮胡須,鼻毛不準出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

  D、注意休息好,充足睡眠、常做運動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。

  E、女士上班要淡妝打扮,但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女不準戴有色眼鏡,化妝要干凈、清爽,非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表,在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí),要到衛生間或工作間,到客人看不到的地方,不要當著(zhù)客人的面或在公共場(chǎng)所正理,上班之前,前后臺工作人員都要檢查自己的儀表,做到著(zhù)裝正潔后方可上崗。

  F、自我測試:禮儀方面:主動(dòng)與客人打招呼,微笑熱情地接待客人,使用敬語(yǔ),使用普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面:衣裝正潔,沒(méi)有開(kāi)線(xiàn)、帶鈕扣等。儀容方面:臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀(guān)。表情方面:精神飽滿(mǎn)振作愉快,面帶笑容,熱情適度,自然大方,不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人,語(yǔ)言準確,聲音柔和,不許大聲說(shuō)話(huà)等。 你做到了嗎?

  儀容:儀容指人的容貌: 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美;*是指內在美的外表體現,內在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。

  二、儀容儀表美的`社會(huì )意義:

  *從微觀(guān)上講,是體現個(gè)人形象表現,是自尊自愛(ài)的表現;*從宏觀(guān)上講是公司形象的標志,公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現;*從客觀(guān)上講,反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養。表情:表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情是非常重要的,在為客人服務(wù)時(shí),具體要注意以下幾點(diǎn):

  A、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,不能面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受歡迎感;

  B、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感,不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心,給客人以不受重視感。

  C、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

  D、要沉著(zhù)穩重,給人以鎮定感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。

  E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖,滿(mǎn)面愁云,給人以負重感。

  F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼,給人以不受敬重感。

  三、儀態(tài):

  儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活和工作中的舉止,具體要求如下:

 、、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立時(shí),腳呈V字型,腳尖分開(kāi)度為45%---60%,雙膝和腳后跟要靠緊,男士站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,但上體仍應保持正直,不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多,甚至叉開(kāi)很大,不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法:1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書(shū)站立。

 、、部分崗位人員的站姿要求:

  A、迎賓員的站立要注意,除以上要求外,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖自然分開(kāi)(包括外側在內正好腳長(cháng)度)面帶微笑,如果客人出入,兩腳可稍放松,當客人到達時(shí)應立即恢復正規姿勢,雙手放在大腿兩側,手指稍彎曲。

  B、服務(wù)員上身挺直,兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內)雙臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),雙手背后輕握,也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)

  C、前臺人員上身挺直,兩腳分開(kāi),雙臂可適當處理,但不可抱臂(可采用前腹式)。

  四、行態(tài):

  行走應輕而穩,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn),不可邁大步)男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn),但兩線(xiàn)盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫距離3CM左右,雙臂自然擺動(dòng),幅度為30---40CM,走路時(shí)男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走時(shí)不可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響手指,不與他人手拉手,摟腰搭背,不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí),要禮貌致歉,說(shuō)聲對不起,同時(shí)注意:

  1、盡量靠右行,不走中間;

  2、與上級、賓客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;

  3、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí),應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,不能自己搶先而行;

  4、引導客人時(shí),讓客人、上級在自己的右側;

  5、上樓時(shí)客人在前,下樓時(shí)客人在后,三人同行時(shí),中間為上賓,在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感。訓練方法:A、直線(xiàn)行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。

  6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí),要主動(dòng)為客人讓路。

  五、坐姿:

  就坐時(shí)的姿態(tài)要端正,要領(lǐng)是:入坐時(shí)要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起;雙肩放松平放,體干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)人員應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢:

  1、坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

  2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

  3、在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前,蹺二郎腿或半睡半坐;

  4、趴在工作臺上。*訓練方法:上身挺直,反復入座、起立、雙膝不能分開(kāi),用一張小紙條夾在膝之間,不能掉下。

  六、手姿:

  手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度,在給客人指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節為軸,指向目標,同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標,并兼顧對方是否看到目標,在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn),談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大,否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感,一般來(lái)說(shuō),手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí),都應手心向上,上身稍前傾,以示尊敬,在遞給客人東西時(shí),應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。

  七、點(diǎn)頭與鞠躬當客人走到面前時(shí),應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼,目光要看著(zhù)客人面部,當客人離去時(shí),身體應微微前傾,敬語(yǔ)道別。

  八、敲門(mén):

  手指微彎曲,以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)二次,每次三下,并自稱(chēng):“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒鐘,切忌用拳頭或手掌敲門(mén),以體現文明服務(wù),敲門(mén)勿太急促,報稱(chēng)呼時(shí)左手托盤(pán),右手垂下稍后微曲,并要向著(zhù)門(mén),眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。

  九、進(jìn)門(mén):

  開(kāi)左邊門(mén)用左手、開(kāi)右邊門(mén)用右手,如果左手拿了東西,用右手開(kāi)門(mén),動(dòng)作要輕,開(kāi)門(mén)不要太快,門(mén)開(kāi)一半即可。

  十、送飲料上茶等:

  左手托盤(pán)至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬頭挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶時(shí),先客后主,先女后男,視客人所坐的位置上茶,并應從客人右邊的位置上茶,將茶杯放在杯墊的正中位置上,茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

  十一、上茶標準:

  伸出右手做一個(gè)請客人用茶的手勢,輕聲說(shuō):“先生請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上,五指并攏。

  十二、半跪式服務(wù):

  步至客人旁邊、,離茶幾前兩步運,兩腳前進(jìn)一步,右腳彎曲下去,左腳彎曲成90度,右腳膝蓋輕輕著(zhù)地,腰挺直,托盤(pán)要平,眼睛要專(zhuān)注。

儀容儀表禮儀10

  職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給人有責任和知性的感覺(jué)。

  1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”:

  時(shí)尚得體,美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現遠看像圣誕樹(shù),近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

  2、面部修飾:

  女士化妝是自尊自愛(ài)的'表現,也是對別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項:化妝要自然,力求妝成有卻無(wú);化妝要美化,不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。

  3、女士著(zhù)裝要求:

  著(zhù)職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙,不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服,正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪,襪子不可以有破損,應帶備用襪子,襪子長(cháng)度避免出現三節腿。

  4、鞋子要求:

  不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。

  5、佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財力的珠寶。

  6、首飾:不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數量不超過(guò)兩件。

  7、男人看表,女人看包,包是女性行為的符號。

  8、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的 “六不準 ”

  不能過(guò)分雜亂;不能不按照常規著(zhù)裝;不可過(guò)分鮮艷;不能過(guò)分暴露;不能穿透視裝;不能穿過(guò)分緊身的服裝。

儀容儀表禮儀11

  女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合,以及女士攜帶的必備物品等。職場(chǎng)達人教你女士?jì)x容儀表標準和需要注意的一些細節。

  女士的儀容儀表標準

  1.女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合,以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著(zhù)裝標準相同,就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中,儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

  2.女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀(guān)、大方,需要特別注意的一點(diǎn)是,在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,它的式樣應該莊重大方。

  3.女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應該以淡妝為主,不應該濃妝艷抹,也不應該一點(diǎn)妝也不化。

  女士?jì)x容儀表需要注意的細節

  1.女士商務(wù)著(zhù)裝時(shí),需要注意的`細節是:干凈整潔。女士在著(zhù)裝的時(shí)候需要嚴格區分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,它們之間有本質(zhì)的差別。著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí),無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

  2.女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候,需要注意的細節是:絲襪的長(cháng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細。

  3.女士在選擇佩戴物品的時(shí)候,需要注意的是:商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

儀容儀表禮儀12

  教學(xué)目標:

  1.初步了解什么是,使學(xué)生知道我們的日常生活離不開(kāi)禮儀。

  2.了解儀容禮儀,并能按照學(xué)到的儀容禮儀來(lái)要求自己。

  3.心中樹(shù)立禮儀小使者形像,能夠隨時(shí)提醒自己要律己敬人。

  教學(xué)過(guò)程:

  一、禮儀小使者

  師:我國號稱(chēng)禮儀之邦,文明古國,從周朝時(shí)期便制定有做人的規范!渡袝(shū)》中詳細記載了許多人人應當遵循的行為規范和典章制度?鬃诱J為禮是治國安邦的基礎,“不學(xué)禮,無(wú)以立”(《史記》)。中華民族五千年文明史,也是文明禮貌發(fā)展史。直到今天,我國人民熱情好客,文明禮貌,尊老愛(ài)幼等優(yōu)勢傳統仍為世界各國所稱(chēng)道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。

  師:同學(xué)們,你們知道什么是儀容儀表嗎?

  生:疑惑

  師:儀容主要是指人的容貌,儀表即指人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛生等。一個(gè)人的儀表不但可以體現其文化修養,也可以反映其審美情趣。穿著(zhù)得體,不僅贏(yíng)得他人的信賴(lài),給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著(zhù)不當,舉止不雅,往往會(huì )降低自己的身份,損害自己的形象。中、小學(xué)生的儀容儀表在追求美的同時(shí)應符合學(xué)生的身份和特點(diǎn),達到儀表美與心靈美的高度統一。

  師:今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)小學(xué)生的儀容儀表。

  師:對于一名小學(xué)生來(lái)說(shuō),儀容儀表的主要內容是什么?

  生:穿校服、佩戴紅領(lǐng)巾

  師:儀容儀表主要有兩方面:

  (1)養成良好的衛生習慣。

  (2)保持個(gè)人清潔。

  師:我們應該從那些方面養成良好的衛生習慣呢?

  生:整潔干凈,臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈

  生:頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗,指甲經(jīng)常剪;

  生:注意口腔衛生,早晚刷牙,飯后漱口,不能當著(zhù)客人面嚼口香糖; 生:經(jīng)常洗澡、換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。 師:說(shuō)到洗手,那你們知道怎樣洗手,才叫真正的洗手呢?

  學(xué)生茫然。

  老師講解洗手方法: 養成良好的洗手習慣, 可以預防流感。 而大多數人沒(méi)有養成洗手的良好習慣, 也不知道如何正確科學(xué)地洗手。 怎樣才算是正確科學(xué)的洗手方法?一起來(lái)了解一 下。

  一般人在洗手時(shí), 多半只是簡(jiǎn)單快速的搓洗一下手心、 手背, 就以為已經(jīng)完 成任務(wù)。 要有效預防甲流等傳染性疾病, 醫生建議, 洗手需要按照七步法: 第一 步,雙手手心相互搓洗;第二步,手心對手背交叉相疊搓洗;第三步,手心對手 心搓洗手指縫; 第四步, 指尖搓洗手心; 第五步, 一只手握住另一只手的拇指搓 洗; 第六步, 指尖摩擦掌心搓洗; 第七步, 一只手握住另一只手的手腕轉動(dòng)搓洗。

  洗手看似簡(jiǎn)單, 殊不知學(xué)問(wèn)很大, 教師還提醒大家, 全部的洗手時(shí)間至少約 需30秒,以達到有效的清潔。

  懂得了如何洗手, 也要懂得什么情況下該洗手, 除了我們所熟知的“飯前便 后”之外,還有很多情況是必須要洗手的。比如從醫院出來(lái),外出回家,打噴嚏 或咳嗽后,接觸錢(qián)幣之后都要馬上洗手,這樣可以降低患病的風(fēng)險。

  師:同學(xué)們現在就請你談?wù)勛约旱膬x容儀表方面做得怎樣。今后應該如何改正呢?

  師:同學(xué)們說(shuō)的可真好,那就請同學(xué)們勇敢的修正自己的`儀容儀表,努力爭當學(xué)校的禮儀小使者吧!

  二、禮儀活動(dòng)

  師:同學(xué)們,你在上學(xué)之前照過(guò)鏡子嗎?我們要養成要讓全身收拾整

  齊才可以出門(mén)的好習慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內容呢?師:我們邊說(shuō)邊跟老師一起做。

  (1) 穿著(zhù)校服時(shí),要將衣服整理好,拉平,要將長(cháng)款的上衣(襯衫)束進(jìn)褲腰里,不要露在褲腰的外面。

  (2) 要端正地配戴好紅領(lǐng)巾(綠領(lǐng)巾)。

  (3) 要將頭發(fā)梳理整齊,很多女孩子是長(cháng)發(fā),需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養成梳理、整理頭發(fā)的習慣。

  (4) 穿著(zhù)的襪子,要將它們拉到基本相平的水平線(xiàn)上,不要一高一低。

  (5) 要系好鞋帶。

  (6) 要查看臉蛋上有沒(méi)有東西――比如餐巾紙屑、食物屑等等。

  (7) 要配戴好;蘸托嘏,;找獎e在上衣左前胸。

  師:同學(xué)們,讓我們從現在開(kāi)始注意自己的儀容儀表,爭取做一個(gè)講文明、懂禮貌的少先隊員。

  三、禮儀小故事

  古代的時(shí)候有一個(gè)男人,他想要去一座寺廟,于是來(lái)到了一個(gè)陌生的城鎮。走著(zhù)走著(zhù),他越來(lái)越迷路,不知道該往哪里走。這時(shí),他身邊剛好有一個(gè)老伯伯走過(guò),他一把擋在老伯伯前,大聲吼道:“喂,老頭兒!快告訴我XX寺廟在哪里!還有多遠啊!”老伯伯望了望他,平靜地說(shuō):“無(wú)禮(五里)!庇谑悄莻(gè)男人往前走了五里,可是還看不到他想到的那座寺廟。這時(shí)候,他尋思著(zhù)老伯伯的話(huà),突然明白了什么??

  師:從這個(gè)小故事中你得到了哪些啟示呢?

  生:我們說(shuō)話(huà)要有禮貌。

  師:同學(xué)們說(shuō)的真好。那說(shuō)話(huà)都有哪些禮儀呢?請你們下課后查找有關(guān)資料,我們下節課來(lái)討論討論。

  教學(xué)總結

儀容儀表禮儀13

  從事商務(wù)活動(dòng)的女士的儀容儀表標準同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著(zhù)裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動(dòng)中,在儀容儀表方面需要注意些什么細節呢?

  首先從事商務(wù)活動(dòng)女士的發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方,發(fā)型不能夸張。特別注意的一點(diǎn),在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,式樣也應是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部化妝應以淡妝為主,不需要濃妝艷抹,一點(diǎn)妝也不化也是不行的`。而在著(zhù)裝方面,需注意的是:整潔干凈,著(zhù)裝的時(shí)應嚴格區分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,這之間有本質(zhì)的差別,不同場(chǎng)合應著(zhù)不用類(lèi)型的服裝。女士在著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí),盡量不要選者無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口開(kāi)的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。而在選擇絲襪與皮鞋的時(shí),需特別注意的細節是:所選的絲襪的它的長(cháng)度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免選擇鞋跟過(guò)高過(guò)細的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時(shí),需謹記:商務(wù)禮儀著(zhù)重的首要目的是為了體現出你對他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過(guò)于奢華等等。

儀容儀表禮儀14

  (一)整體要求

  1、身體整潔:保持身體整潔無(wú)異味。

  2、容光煥發(fā):注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。

  3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不夸張。

  4、頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑,男性不得留胡須。

  5、口腔清新:保持口腔清新,無(wú)異味。

  6、雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。

  7、制服整齊:制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。

  (二)男性

  1、服飾:衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣,結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥,穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西,上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

  2、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須,要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

  3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝

  (三)女性

  1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn),穿西裝裙時(shí)不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

  2、頭發(fā):頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發(fā),可加少量頭油,保證無(wú)頭屑

  3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水

  服務(wù)人員基本禮儀——舉止言談

  (一)站姿

  1、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

  2、面部:微笑、目視前方。

  3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開(kāi),手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

  (二)坐姿

  1、眼睛直視前方,用余光注視座位。

  2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

  3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí),應該放下手中事情站起來(lái)相迎,當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。

  4、造訪(fǎng)生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí),可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

  5、女士落座時(shí),應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者,用柔和的目光注視對方,根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。

  6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

  7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢n,腳不要踏拍或亂動(dòng)。

  8、從座位上站起,動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

  9、離位時(shí),要將座椅輕輕抬起,再輕輕落下,忌拖或推椅。

  (三)動(dòng)姿

  1、行走時(shí)步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦著(zhù)地板走。

  2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。

  3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

  4、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客戶(hù)或他人通行。

  5、在任何地方遇到客戶(hù),都要主動(dòng)讓路,不可強行。

  6、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客戶(hù)或同事,應主動(dòng)退后,并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。

  7、在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù),如需要超過(guò),首先應說(shuō)“對不起”,待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。

  8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí),應主動(dòng)側身,并點(diǎn)頭問(wèn)好。

  9、給客戶(hù)做向導時(shí),要走在客戶(hù)前二步遠的一側。

  10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等,不得將任何物件夾于腋下。

  11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

  12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

  13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。

  14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。

  15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

  16、當眾不應挖鼻孔,搔癢或剪指甲。

  17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

  18、不要在公共區勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。

  19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

  20、與客戶(hù)交談時(shí),雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)?幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。

  (四)言談

  1、與人交談時(shí),首先應保持服裝整潔。

  2、交談時(shí),用柔和的目光注視對手,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。

  3、站立或落座時(shí),應保持正確的`站姿與坐姿,切忌雙手叉腰,插入衣褲口袋,交叉胸前或擺弄其他物品。

  4、他人講話(huà)時(shí),不可整理衣裝,撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

  5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

  6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)?词直。

  7、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

  8、不得模仿他人的語(yǔ)言,語(yǔ)調或手勢及表情。

  9、在他人后面行走時(shí),不要發(fā)出怪笑,以免產(chǎn)生誤會(huì )。

  10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言,不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

  11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù),不得與客戶(hù)爭辯,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

  12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí),用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時(shí),要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

  13、幾人在場(chǎng),在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用“他”指人,應呼其名或“某先生”。

  14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品,都要說(shuō)“謝謝”,對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”,將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。

  15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無(wú)反應。

  16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

  17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”,的確不清楚的事情,要先請客戶(hù)稍候,再代客詢(xún)問(wèn),或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

  18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。

  19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí),如有其他客戶(hù),應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,請稍后,并盡快結束手頭工作,不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。

  20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí),必須講“對不起,請稍后”,并盡快處理完畢;仡^再次面對客戶(hù)時(shí),要說(shuō):“對不起,讓你久等了”,不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

  21、如果要與客戶(hù)談話(huà),要先打招呼,如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí),不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí),應趨前說(shuō)“對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量!比缑煽蛻(hù)點(diǎn)頭答應,應表示感謝。

  22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方,同時(shí)盡可能用手帕遮住。

  23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí),應講“歡迎您光臨”,送客時(shí)應講“請慢走”。

  24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

  25、所有電話(huà),務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。

  26、接電話(huà)時(shí),先問(wèn)好,后報項目名稱(chēng),再講“請問(wèn)能幫您什么忙”,不要倒亂次序,要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

  27、通話(huà)時(shí),手旁須準備好筆和紙,記錄下對方所講的要點(diǎn),對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。

  28、通話(huà)時(shí),若中途需要與人交談,要說(shuō)“對不起”,并請對方稍后,同時(shí)用手捂住送話(huà)筒,方可與人交談。

  29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí),不僅要禮貌地回答,而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后,再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。

  30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料,應不時(shí)向對方說(shuō)聲:“正在查找,請您稍等一會(huì )!蓖ㄔ(huà)完畢時(shí),要禮貌道別,并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

  31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心,并熱情地詢(xún)問(wèn),不應以工作忙為借口而草率應付。

  32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí),應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責或批評客戶(hù),也不得不理睬客戶(hù),任何時(shí)候都應不失風(fēng)度,并冷靜妥善處理。

  33、做到講“五聲”,即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”,即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

  34、凡進(jìn)入房間或辦公室,均應先敲門(mén),征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意,不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準,不得自行坐下。

  稱(chēng)職講禮貌的服務(wù)員必須做到:

  在外表上,給人以穩重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔,挺直;儀容端莊、俊秀。

  在行動(dòng)上,要表現出不卑不亢、落落大方,站、坐、走以及手勢等要求合乎規范,做到端正穩重,自然親切,訓練有素。

  在態(tài)度上,要表現出和藹可親、熱情好客,表現要真切,做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準,提倡“笑迎天下客,天下可皆笑”。

  在語(yǔ)言上,要談吐文雅、表達得體。做到語(yǔ)音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語(yǔ)調婉轉、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適當。要講究語(yǔ)言藝術(shù),正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

  在接待禮儀上,待客要彬彬有禮,講究規格。重要賓客的迎送、接待,糾紛的處理,都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。

  服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美,應該是心靈美的自然流露,是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現。

儀容儀表禮儀15

  一、教師禮儀規范基本要求

  1、關(guān)心學(xué)生,平等相處;

  2、尊重家長(cháng),謙和有禮;

  3、關(guān)心同志,真誠坦率;

  4、以身作則,為人師表;

  5、舉止大方,儀表端莊;

  6、說(shuō)話(huà)和氣,語(yǔ)言文明;

  二、教師禮儀規范細則

  1、進(jìn)出校門(mén)禮儀

  進(jìn)出校門(mén)時(shí),主動(dòng)向值勤教師和學(xué)生問(wèn)候。自行車(chē)、電瓶車(chē)推行,汽車(chē)慢行至指定地點(diǎn),整齊擺放。

  2、課間禮儀

 。1)在校內,上下樓梯靠右走。課間,值周老師按時(shí)上崗,做好學(xué)生活動(dòng)疏導。

 。2)行走在校園中,不隨地扔雜物,看到雜物主動(dòng)撿拾,用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣,一起維護校園的公共衛生。

  3、教師課堂禮儀

 。1)進(jìn)教室前,教師應準備好上課用品,并檢查整理好自己的儀表,關(guān)閉通訊工具,或將通訊工具設置成無(wú)聲。

 。2)上課鈴響前三分鐘,教師走進(jìn)教室,指導學(xué)生做好上課準備。上課鈴響,師生互相問(wèn)候。

 。3)教學(xué)過(guò)程中,教師用普通話(huà)教學(xué),寫(xiě)規范字。多用敬語(yǔ)“請”字和尊敬手勢,不侮辱學(xué)生人格,不挖苦諷刺學(xué)生,不對學(xué)生體罰或變相體罰。認真、耐心地傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言,適時(shí)點(diǎn)撥引導。儀態(tài)舉止優(yōu)雅,講課時(shí)不坐不靠,不把手放在衣、褲兜內,避免不雅舉止。珍惜學(xué)生的上課時(shí)間,不講與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的內容,不長(cháng)時(shí)間責備學(xué)生。學(xué)生練習時(shí),教師認真耐心地巡回輔導,關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。

 。4)下課時(shí),教師切忌拖堂,與學(xué)生禮貌告別,保持愉快的心境。

  4、辦公室禮儀

 。1)做好辦公室的整潔衛生和物品擺放工作。負責衛生值日工作的老師,要提前到辦公室,按要求自覺(jué)做好清潔衛生工作。最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的老師把門(mén)、窗、電器關(guān)閉。

 。2)有來(lái)賓,辦公室老師應起立熱情打招呼;有家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)時(shí),要微笑接待。

 。3)集體辦公室內不得吸煙。不妨礙他人辦公,不打聽(tīng)別人私事,不背后議論其他教職工,不散布是是非非的事情,不閑聊談笑。營(yíng)造良好的學(xué)習、研究的環(huán)境。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  5、參加學(xué)校集會(huì )禮儀

 。1)升旗禮儀。不遲到,不早退,精神飽滿(mǎn),規范立正,不交頭接耳。向國旗行注目禮,高聲唱國歌。

 。2)集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律,按指定座位入座,準時(shí)有序,不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人,關(guān)閉或調整通訊工具,認真聆聽(tīng),掌聲熱烈,不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的.事情。

 。3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn),做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)安靜專(zhuān)心,認真記錄。不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事,不在課堂上指戳議論。

  6、與同事交往禮儀

 。1)同志之間互相尊重,互相幫助,和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽(tīng)別人私事,不背后議論他人,不散布是是非非。

 。2)同事間以禮相待。早晨相遇,主動(dòng)打招呼。課間相見(jiàn),點(diǎn)頭微笑。得到人幫忙,要致謝。

  7、與學(xué)生交往禮儀

 。1)一言一行,堪為表率。要求學(xué)生做到的事,教師首先做好。不用“教師忌語(yǔ)”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí),教師應面帶微笑回應學(xué)生的問(wèn)候。

 。2)師生平等,尊重學(xué)生人格,對學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來(lái)與學(xué)生面對面談話(huà),做到心與心溝通。談話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)(包括片面的、錯誤的意見(jiàn)),然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn),也應向學(xué)生當面道歉。

  8、與學(xué)生家長(cháng)交往禮儀

 。1)家長(cháng)會(huì )的禮儀(包括在校會(huì )見(jiàn)家長(cháng)時(shí)的禮儀

  對學(xué)生家長(cháng)熱情有禮。不耍態(tài)度,不訓斥責備,不動(dòng)輒請家長(cháng)來(lái)校。

  尊重家長(cháng),服飾莊重,舉止文雅,給家長(cháng)以親切和信任感。語(yǔ)言規范。要求:實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況;對學(xué)生多一些表?yè)P、鼓勵,少一些批評指責;對家長(cháng)應用商量的口吻,多給他們指導性的意見(jiàn)和建議;多給家長(cháng)一些表達意見(jiàn)和建議的機會(huì )。

 。2)家訪(fǎng)禮儀。選好時(shí)機,預約前往;舉止穩重,溫文爾雅;用語(yǔ)合理,避免單純的“登門(mén)告狀”。

  9、教師儀表、儀容、儀態(tài)禮儀

  儀表要求:教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

  表情要求:教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑,是待人友好熱情的標志。儀容要求:男士不留長(cháng)發(fā);女士可適度淡妝,發(fā)型要大方得體。不染過(guò)分夸張的發(fā)色和指甲。

  儀態(tài)要求:立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。

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