(薦)儀容儀表禮儀15篇

儀容儀表禮儀1

　　1、男生發(fā)型：不得留長(cháng)發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)、燙發(fā)，不理碎發(fā)，做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過(guò)頸，不留怪發(fā)型。

　　2、女生發(fā)型：女生要求理運動(dòng)短發(fā)或扎馬尾辮，前額流海不過(guò)眉，不涂脂抹粉，不畫(huà)眉毛，不畫(huà)眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不理碎發(fā)，不梳怪發(fā)型。

　　3、服裝穿著(zhù)要求：

　　(1)學(xué)生應在周一全天和重大活動(dòng)期間統一規范著(zhù)裝，體育課必須穿運動(dòng)服、運動(dòng)鞋，上裝必須扣好扣子，拉好拉鏈。

　　(2)平時(shí)出入教學(xué)場(chǎng)所盡可能統一著(zhù)裝，著(zhù)便裝時(shí)不得穿過(guò)短、過(guò)瘦、過(guò)緊、過(guò)透等不符合學(xué)生身份的服裝。(3)不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫(huà)。男生打球后不許光身(赤膊)

　　4、不佩戴首飾，不化妝。

　　(1)、不佩戴首飾。首飾泛指頭飾、手飾、項飾、胸飾。如耳環(huán)、發(fā)插、耳鉗、手鐲、臂鐲、戒指、項鏈、項墜、項圈、胸針、領(lǐng)針、別針等。

　�、倥宕魇罪検浅赡耆说氖�。例如：戒指是青年男女訂婚、結婚時(shí)的贈物，而且它代表著(zhù)特殊的信號和標志。

　�、诟邫n的首飾是貴重的.，中學(xué)生承負不起，而質(zhì)量低劣的首飾，易引起多種疾病。同時(shí)也不衛生。例如“鋁制”、“銅制、“塑制”耳環(huán)極易導致耳孔發(fā)炎;而劣質(zhì)手鐲銹跡不斷，極不衛生。

　　(2)、不化妝�；瘖y指用粉脂等修飾面容。中學(xué)生不宜化妝。

儀容儀表禮儀2

　　商務(wù)禮儀中的儀容儀表男士

　　(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標準男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(cháng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(cháng)。

　　(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標準男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔;男士在商務(wù)活動(dòng)當中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。

　　(3)男士在著(zhù)裝修飾方面的儀容儀表標準在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著(zhù)裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著(zhù)有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩�？圩�，只系上面的一粒，如果有三�？圩�，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系;穿雙排扣西服的時(shí)候，則應該系好所有扣子。

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應該扣好。

　　領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調，同時(shí)要注意長(cháng)短配合，領(lǐng)帶的長(cháng)度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著(zhù)裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時(shí)要避免出現比較花的圖案。 (4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物?公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。鋼筆。因為從事商務(wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習慣。

　　攜帶紙巾。男士在著(zhù)裝的時(shí)候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現。公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應該和你整體的著(zhù)裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著(zhù)西裝的時(shí)候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì )使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

　　公司員工日常行為規范的儀表禮儀

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)。

　　3、工作場(chǎng)所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著(zhù)裝儀容

　　1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對方不潔的感覺(jué))、合身(便于工作)、不奢華(不應過(guò)分華麗，不應過(guò)分輕薄)。

　　2、男性的著(zhù)裝和儀容：

　　(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長(cháng)度不應過(guò)長(cháng);

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的`工裝。

　　3、女性的著(zhù)裝和儀容

　　(1)頭發(fā)要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著(zhù)超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長(cháng)度適中、不應過(guò)長(cháng);

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長(cháng)統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著(zhù)裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見(jiàn)面時(shí)應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

　　商務(wù)禮儀之儀容儀表問(wèn)題

　　女士的儀容儀表標準女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的'絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著(zhù)裝標準相同，就不再一一介紹了。

　　那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

　　女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀(guān)、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方。女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點(diǎn)妝也不化。

　　女士商務(wù)著(zhù)裝時(shí)，需要注意的細節是：干凈整潔。

　　女士在著(zhù)裝的時(shí)候需要嚴格區分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

　　女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細節是：絲襪的長(cháng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細。

　　女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

儀容儀表禮儀3

　　酒店儀容儀表禮儀

　　(頭發(fā)的要求)

　　女員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無(wú)異味，使用深色的發(fā)兜或發(fā)夾，前額的頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)遮蓋視線(xiàn)，不能披頭散發(fā)，前額頭發(fā)適當的使用發(fā)膠。不可染發(fā)及不梳理奇異的發(fā)型。

　　男員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無(wú)異味，不可染發(fā)及梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長(cháng)度不過(guò)眉，過(guò)耳，過(guò)領(lǐng)。適當的使用發(fā)膠，保持頭發(fā)光亮。

　　(臉部的要求)

　　上崗時(shí)女員工適當化淡妝，不使用味濃和刺激性的化妝品，男員工要保持臉部清潔，不留胡須，勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛生，不吃大蒜等有異味的食品。培養真誠的微笑。

　　(佩帶飾物的要求)

　　上崗時(shí)不可佩帶戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，項鏈應放在制服里不可外露。佩帶手表應不搶眼，(著(zhù)制服的要求)

　　制服是飯店形象的體現，應按規范穿著(zhù)。

　　制服保持整潔無(wú)污無(wú)皺痕，上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管，內衣不露住制服外，非工作需要，不得將制服穿出酒店，制服應全部穿齊，不可缺少其中一件，領(lǐng)上的扣子要扣上。穿著(zhù)制服應做到大方，端莊。

　　(工號牌佩帶的規范)

　　工號牌一律佩帶在制服的左邊，應戴在一條直線(xiàn)上不可歪斜，上崗時(shí)一律配戴工號牌。

　　(手部的要求)

　　不可留長(cháng)指甲，不涂指甲油，雙手保持清潔。

　　(鞋襪的穿著(zhù)要求)

　　上崗時(shí)員工穿著(zhù)黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清潔和光亮，男員工穿深色的襪子，女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無(wú)破洞，整潔。

　　(表情的要求)

　　時(shí)刻保持微笑，并發(fā)自?xún)刃恼嬲\的，精神飽滿(mǎn)，不可帶醉意，困意上班，不可過(guò)分的喜怒于色，和賓客交談時(shí)要有適當的目光注視，并隨時(shí)做好服務(wù)的.準備。

　　酒店員工儀容儀表的重要性

　　1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象

　　現代企業(yè)都十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現，在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

　　酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來(lái)自各地的客人會(huì )對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象�？腿藢�酒店員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì )令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補某些服務(wù)設施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會(huì )令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。

　　因此，注重儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿(mǎn)意，酒店員工除了應具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能之外，還要講究禮節禮貌，注意儀表儀容。

　　2、注重儀表儀容美，有利于維護自尊自愛(ài)

　　愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱(chēng)贊和尊重，才會(huì )對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。

　　良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現員工的自尊自愛(ài)。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。

　　3、注重儀表儀容美，體現出滿(mǎn)足客人的需要

　　注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的具體表現。每個(gè)人的儀表儀容，無(wú)論有意無(wú)意，都會(huì )在對方心理上引起某種感覺(jué)，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應該通過(guò)儀表儀容來(lái)體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀(guān)，就是尊重他人的具體體現。在整個(gè)酒店活動(dòng)過(guò)程中，客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受，這里面包含著(zhù)美的享受。

　　酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強烈的感情體驗，在形式和內容上都能打動(dòng)客人，使客人滿(mǎn)足視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀(guān)整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中，感到自己的身份地位得到應有的承認，求尊的心理也會(huì )獲得滿(mǎn)足。

　　4、注重儀表儀容美，有利于調諧人際關(guān)系

　　“人不可貌相”這句話(huà)雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì )被對方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿(mǎn)足了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。

　　酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開(kāi)始就給人留下美好的印象，常常會(huì )使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無(wú)論在工作還是生活中，都會(huì )產(chǎn)生良好的社會(huì )效果。

　　5、注重儀表儀容美，反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

　　員工的儀表儀容反映出一個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國內外評定旅游酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。在當今市場(chǎng)競爭激烈的條件下，酒店的設施、設備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。

　　一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現。著(zhù)名的希爾頓飯店董事長(cháng)唐納〃希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見(jiàn)酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。

　　酒店服務(wù)員服裝及禮儀標準

　　1、所有員工必須按照酒店規定著(zhù)裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的酒店形象。酒店員工的服飾關(guān)鍵是整潔、得體。在酒店這一特定環(huán)境內，特別是在直接招待客人的第一線(xiàn)部門(mén)，整潔是服飾美最基本的禮儀要求。整潔的服飾不僅使客人享受到一種視覺(jué)形式美感，而且還會(huì )產(chǎn)生一種心理上的安全感，對酒店市場(chǎng)的開(kāi)拓和經(jīng)濟效益的提高有著(zhù)不可忽視的作用。美觀(guān)整潔的服飾既突出了員工的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛生狀況。

　　2、工作時(shí)間須著(zhù)酒店統一發(fā)放的工作裝;注意儀容儀表，穿著(zhù)整潔、得體、大方。行政管理人員所指的是從各部門(mén)主管到部門(mén)經(jīng)理，直至總經(jīng)理等酒店中高層管理人員。之所以把他們的服裝單列一塊，是因為這一類(lèi)服飾都是統一的西裝系列。

　　3、著(zhù)工作裝時(shí)，應搭配與工作裝顏色、款式得當的襯衣、襪子和鞋類(lèi);鞋應保持清潔光亮，無(wú)破損并 符合工作要求;在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂�等�?/p>

　　4、著(zhù)西裝時(shí)，須著(zhù)襯衣，系打領(lǐng)帶。

　　5、女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型(包括發(fā)式、顏色)不得太夸張;提倡化淡妝，金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。服飾與環(huán)境的和諧還反映在色彩平衡的狀態(tài)方面。一般酒店的服飾與環(huán)境宜用中性色，以創(chuàng )造一種沉穩、柔和、明潔和淡雅的美感，使賓客在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。酒店部門(mén)眾多，功能各異，在色調處理上需要從實(shí)際出發(fā)，因地、因時(shí)、因人、因工作性質(zhì)而定。如前廳一般要求華貴莊重、餐廳要求清潔明快，客房要求柔和和安靜，舞廳要求熱烈活潑，酒吧要求優(yōu)雅沉穩等等。

　　6、客房是客人休息的場(chǎng)所，讓賓客在安靜、輕松的氣氛中，解除身心的疲憊和緊張。因此，客房工作人員的服飾首先在色彩上要柔和寧靜，力戒大紅大綠�？梢哉f(shuō)，樸實(shí)、潔靜、自然、方便，這該是客房服飾的追求，在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單中反映了客房服務(wù)員勤懇踏實(shí)對、樸實(shí)無(wú)華的工作態(tài)度�？头坎款I(lǐng)班也應根據部門(mén)特點(diǎn)，選擇與之相適應的咖啡色西裝，配以領(lǐng)帶，體現領(lǐng)班的權威。

儀容儀表禮儀4

　　1.儀表規范

　�、� 日常著(zhù)裝必須整潔、大方和得體。

　�、� 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。

　　2.儀容規范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚。

　�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

　�、� 男職工不留長(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　�、� 神態(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態(tài)規范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

　�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語(yǔ)規范

　�、� 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

　�、� 熱情、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　�、� 不要隨意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。

　�、� 目視交談對方，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。

　�、� 說(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。

　�、� 會(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。

　　5.辦公規范

　�、� 以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。

　�、� 遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

　�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、� 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

　　6.電話(huà)規范

　�、� 電話(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

　�、� 要有明朗的心情，以對方看著(zhù)自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。

　�、� 接起電話(huà)，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。

　�、� 接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　�、� 接到打錯的電話(huà)，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。

　�、� 通話(huà)完畢，禮貌道別，輕放電話(huà)(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規范

　�、� 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(cháng)者和女士。

　�、� 先介紹姓名，再加尊稱(chēng)，然后準確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

　�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規范

　�、� 年長(cháng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

　�、� 表達由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

　�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

　�、� 切忌坐著(zhù)握手、搶著(zhù)握手、戴著(zhù)手套握手和拿著(zhù)東西握手等。

　　9.名片禮儀

　�、� 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(cháng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時(shí)說(shuō)“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。

　�、� 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過(guò)名片，當著(zhù)對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著(zhù)對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

　�、� 索要與拒絕：a.在他人無(wú)意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語(yǔ)言，以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說(shuō)辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。

　　企業(yè)員工的行為舉止禮儀

　　禮貌：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現了人們的文化層次和文明程度。

　　1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　2. 見(jiàn)到客人或會(huì )所高層管理人員，應主動(dòng)上前稱(chēng)呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

　　3. 與客人或會(huì )所高級管理人員說(shuō)話(huà)時(shí)，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　4. 需打斷客人或會(huì )所高級管理人員談話(huà)或工作時(shí)，不可貿然打斷，應先說(shuō)“對不起”。

　　5. 進(jìn)門(mén)前應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

　　6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì )所高層管理人員相遇時(shí)，應主動(dòng)讓路給客人或會(huì )所高級管理人員。

　　7. 工作或談話(huà)時(shí)，看到客人或會(huì )所高級管理人員走上前來(lái)，應馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助(若客人與會(huì )所高級管理人員同時(shí)來(lái)到，應以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。

　　8. 進(jìn)入會(huì )場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

　　9. 遞送或接受物品時(shí)應用雙手，并向對方致謝。

　　10. 使用客人或會(huì )所高級管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他情況下，使用標準普通話(huà)。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　11. 會(huì )所員工在接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)中，要通過(guò)“電話(huà)語(yǔ)言”傳播會(huì )所溫馨，給客人留下良好的印象。

　　服務(wù)禮儀：

　　儀容、儀表、儀態(tài)-

　　1、 儀容儀表符合會(huì )所從業(yè)規范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優(yōu)美的'走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為-

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著(zhù)就是自卑、

　　失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

　　2、按服務(wù)規程行事。一線(xiàn)員工要熟知自己工作中的服務(wù)規程，不能違反操作規程。

　　3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟、社會(huì )地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

　　語(yǔ)言-

　　1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話(huà)時(shí)表情要平和、自然大方，手勢適當。

　　提倡款客五聲：

　　-會(huì )員來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué);

　　-遇到會(huì )員要有稱(chēng)呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

　　-麻煩會(huì )員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

　　-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

　　-會(huì )員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

　　2、語(yǔ)委婉靈活，能根據不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。

　　態(tài)度-

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì )到“會(huì )員至上”的感受。

　　2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養。

儀容儀表禮儀5

　　“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng).您要有適當的儀表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它.與客戶(hù)相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力.

　　立 姿：

　　錯誤的站立姿勢

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴.

　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松.

　　3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì )出現緊張感，這樣會(huì )給人以“力度感”.

　　4、收臀部，使臀部略為上翹.

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側.

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬.

　　7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上.

　　坐 姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲.

　　2、頭伸過(guò)于向下.

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上.

　　5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿.

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去.

　　7、坐時(shí)手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi).

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲.

　　2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺(jué).應大方自然.不卑不亢輕輕落座.

　　3、坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.

　　4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象.

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上.

　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右.

　　7、坐著(zhù)與人交談時(shí)，雙眼應平視對方，但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢，但不可過(guò)多或過(guò)大.

　　走 姿：

　　錯誤的走姿

　　1、速度過(guò)快或過(guò)慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，沒(méi)有活力.

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗.

　　3、上身挺直，挺胸收腹.

　　4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度.

　　5、男性腳步應穩重、大方、有力.

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度.

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內心想法等都可以從眼睛中看出來(lái).

　　第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長(cháng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為.

　　第二、與新客戶(hù)的'談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”.

　　第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的.

　　第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話(huà)都不感興趣.

　　第五、眼睛轉動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕涪不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”.

　　第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”.

　　手勢禮儀

　　很多手勢都可以反映人的修養、性格.所以銷(xiāo)售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等.

　　手勢禮儀之一，大小適度.在社交場(chǎng)合，應注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應超過(guò)對方的視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進(jìn)行.一般場(chǎng)合，手勢動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數不宜過(guò)多，不宜重復.

　　手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線(xiàn)的手勢，少用生硬的直線(xiàn)條手勢，以求拉近心理距離.

　　手勢禮儀之三：避免不良手勢：

　　1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上.

　　2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢.

　　3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯的手勢動(dòng)作.

　　4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過(guò)多過(guò)大.

　　手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

　　1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用.冬季握手應摘下手套，以示尊重對方.一般應站著(zhù)握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意.

　　2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權賦予了他們.但如果另一方先伸了手，婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應伸出手來(lái)握.見(jiàn)面時(shí)對方不伸手，則應向對方點(diǎn)頭或鞠躬以示敬意.見(jiàn)面的對方如果是自己的長(cháng)輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問(wèn)候對方“您好”，“見(jiàn)到您很高興”等.

　　3、握手方式：和新客戶(hù)握手時(shí)，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分).時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下.

　　4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定.和新客戶(hù)握手應輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應握重些，表明禮貌、熱情.

　　5、握手時(shí)表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方.

　　總之公司銷(xiāo)售人員應盡量避免不良動(dòng)作.

　　公司銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要求：

　　進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應穿深色西裝、結領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著(zhù)裝要求是：

　　公司銷(xiāo)售人員應按公司規定著(zhù)裝.

　　1、在銷(xiāo)售工作中，衣著(zhù)要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服.

　　2、服裝應當適合自己的年齡.

　　3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份.

　　服飾應體現一種禮貌.在銷(xiāo)售工程中，應選擇符合環(huán)境和禮節的服飾.

　　西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標準的銷(xiāo)售人員用服.西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統一的整體，它們彼此之間的統一協(xié)調，能使穿著(zhù)者顯得穩重高雅，自然瀟灑.

儀容儀表禮儀6

　　一、教師禮儀包括的內容

　　教師禮儀不僅包括著(zhù)裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應該成為學(xué)生的表率。我認為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):一、平等相處、尊重學(xué)生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規范，這既是一種能力的體現，也是對自己和他人尊重的體現。

　　1、教師的行為舉止：

一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

　　(1)目光：在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷、或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。

　　(2)站姿：老師站著(zhù)講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí)，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。

　　(3)手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

　　2、教師的言談：

教師承擔的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。

　　(1)表達要準確：學(xué)校中設置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴謹性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應嚴格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

　　(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導致影響教學(xué)效果。

　　(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。

　　(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。

　　3、與學(xué)生談話(huà)：

　　(1)提前通知，有所準備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。

　　(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。

　　(3)分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

　　二、教師禮儀的相關(guān)特征

　　(一)教師禮儀的示范性

　　在學(xué)生的心目中，老師是神圣的，尤其是對于喜歡和崇拜的老師，學(xué)生不僅會(huì )認真地學(xué)習該老師教給的所有內容，還會(huì )模仿老師的行為模式和思維方式。因此老師的知識、眼界、品格及一言一行等，都對學(xué)生有重大的影響。俗話(huà)說(shuō)近朱者赤，近墨者黑，教師自身形象能直接影響學(xué)生形象的塑造。學(xué)生通過(guò)對教師形象的觀(guān)察和模仿，能形成對自己形象的定位。在年齡越小的學(xué)生意識中，教師越是值得尊敬和學(xué)習的人。即使到了高年級，學(xué)生視野開(kāi)闊了，與教師的關(guān)系也變得復雜了，但教師仍然是學(xué)生生活世界中的重要人物，教師形象仍然是許多學(xué)生模仿的榜樣，仍然對學(xué)生的形象設計起著(zhù)不容忽視的引導規范作用

　　(二)教師禮儀的平等性

　　中央電視臺百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎。即使是師生之間也是如此。

　　(三)教師禮儀的審美性

　　禮儀文化具有很高的審美價(jià)值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對學(xué)生以及他人的感覺(jué)、領(lǐng)悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現在教師端莊的儀容、儀表會(huì )讓學(xué)生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺，一個(gè)亮相，就能給學(xué)生其特殊的影響。作為“人類(lèi)靈魂的工程師”，當其內在的學(xué)識修養和外在的衣飾打扮和諧地統一起來(lái)，讓人于樸實(shí)大方中見(jiàn)高雅的情趣，于整潔得體中見(jiàn)豐富的涵養，教師就會(huì )給學(xué)生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風(fēng)度也體現了教師禮儀的審美性，風(fēng)度是直接作用于人的感官，是學(xué)生認識教師、評價(jià)教師的`最重要的因素。美的風(fēng)度令人陶醉，令人向往

　　教師的禮儀特點(diǎn)還可以從另一個(gè)角度來(lái)概括，主要有四點(diǎn)：師資、師表、師德、師心

　　一、師資

　　教師教書(shū)是第一位的，教書(shū)要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書(shū)，我想不外這么幾點(diǎn)：

　　要有專(zhuān)業(yè)的知識儲備。我們都是學(xué)某一專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，這方面的知識是不缺乏的。但就憑我們上大學(xué)學(xué)的東西還不能勝任我們的教學(xué)工作。所以要鉆研業(yè)務(wù)，要精通本專(zhuān)業(yè)的知識，課堂上要盡量講得精彩，要內容豐富，并且要與時(shí)俱進(jìn)。要教學(xué)生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養和道德素養。

　　要有一技之長(cháng)。就是在你所教的本學(xué)科中，也應該有你最拿手的地方。比如我們語(yǔ)文，不見(jiàn)得你把所有的知識點(diǎn)都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨到的見(jiàn)解和規律性的講解，也同樣會(huì )給學(xué)生以最好的教誨，贏(yíng)得學(xué)生最大的尊重和愛(ài)戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無(wú)限。

　　知識要盡量廣博。說(shuō)這個(gè)有點(diǎn)奢侈，因為我們很難得有更多的別的領(lǐng)域的知識，但作為教師多讀點(diǎn)書(shū)，總是好的。教理科的教師有點(diǎn)文學(xué)細胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點(diǎn)別的什么體育啊音樂(lè )啊舞蹈啊方面的知識也不失為一件樂(lè )事。也能夠吸引學(xué)生，受到學(xué)生的崇拜。

　　二、師表

　　師表，簡(jiǎn)單地解釋就是作為教師你所表現出來(lái)的，有儀表，語(yǔ)言，行為等。重點(diǎn)就是：

　�。ㄒ唬﹥x表：主要說(shuō)穿著(zhù)打扮要美。美體現在大方得體美觀(guān)實(shí)用。美體現在表里如一。教師穿著(zhù)有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當地打扮一下，我們不必濃妝艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學(xué)生喜歡自己心情也愉快，其實(shí)是一件快樂(lè )的事。當然，如果實(shí)在沒(méi)時(shí)間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實(shí)最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。

　�。ǘ�）語(yǔ)言：語(yǔ)言要美。語(yǔ)言美，聲音美（語(yǔ)調不要太高或者太低，語(yǔ)速不要太快或者太慢，發(fā)音要標準，并且爭取好聽(tīng)），談吐美（要有表情和動(dòng)作，交際效果公式:交流的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%音調+55%的面部表情），境界美（不說(shuō)低級庸俗的話(huà)）。要說(shuō)普通話(huà)，文明話(huà)，現代話(huà)，直白話(huà)。對學(xué)生說(shuō)話(huà)注意六點(diǎn)：不能講粗話(huà)，不能訓斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開(kāi)河地妄自議論政治），不能亂言（說(shuō)一些誤導學(xué)生的話(huà)）

　　三、師德

　　教師首先要有德行，主要體現在你的行為上，要愛(ài)國，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴于律己，要有學(xué)習的意識，要有自知之明，要規范自己的行為。

　　四、師心：

　　就是愛(ài)心，以學(xué)生為主體，愛(ài)護學(xué)生的自尊心，保護學(xué)生的上進(jìn)心，呵護學(xué)生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚之光大之，要學(xué)會(huì )贊美。并且我們教師在教育學(xué)生有感恩之心的同時(shí)也應該心存感激。例如一個(gè)學(xué)生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁(yè)，給我很多的方便，我感激萬(wàn)分，就在班級大加贊賞。還有上課時(shí)有學(xué)生幫我解決問(wèn)題，我很感激，就真誠地表示感謝。

　　教師禮儀作為教師職業(yè)行為規范，為教師在履行教育職能過(guò)程中使自身的行為符合教育對象的培養要求提供了依據，教師不僅要“知書(shū)”而且要“達禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來(lái)，首先，學(xué)校要提高準教師學(xué)習的教師禮儀的重視程度，對師范生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進(jìn)行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己，強化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過(guò)程中的具體運用，是教師必須遵行的行為規范。而教師，則應是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著(zhù)得體，舉止文明的老師會(huì )給學(xué)生留下美好的印象，反之則會(huì )使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類(lèi)靈魂的工程師，太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著(zhù)打扮，一言一行，都會(huì )對我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應當同時(shí)注重自己的內部素質(zhì)與外部形象。

　　因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識的同時(shí)，也應該認識到自己的形象和舉止對學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。

儀容儀表禮儀7

　　儀表的含義

　　儀表，指人的外表，包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面。古人對儀表的理解，不僅涵蓋了儀容、儀態(tài)，還包括了與之相對應的某些內在素質(zhì)。

　　形勢解枠中：“法度者，萬(wàn)民之儀表也�！痹谶@里，儀表所指是表率。枟宋使。

　　服飾儀容、儀表服飾儀容、儀表楊承信傳枠中：“承信身長(cháng)八尺，善儀表，善持論，且多藝能�！边@里的儀表指外表、容貌。概言之，一個(gè)人的儀表美是其形體美、容貌及服飾美、語(yǔ)言美、行為舉止姿態(tài)美等各種美的有機綜合;是內在美和外在美的統一;是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結合;是自然美和社會(huì )美的綜合。

　　儀表美的內涵

　　1.儀表美的外在形式和內在本質(zhì)

　　人的儀表美必然有一定的外在表現形式，如人的形體美是由美的法則決定的，要求人體各部分比例勻稱(chēng)，線(xiàn)條優(yōu)美，五官端正，服飾符合當時(shí)社會(huì )的審美觀(guān)念，并且能夠體現人的自然美等。同時(shí)，人的儀表美又有其內在的本質(zhì)，那就是美的人體必須充分體現蓬勃向上的生命力，面部表情和體態(tài)變化所表現出的應是人豐富多彩的內心世界。因此，要實(shí)現人的儀表美，必須是外在形式和內在本質(zhì)這兩方面的和諧統一。抽象的、內在本質(zhì)的美必須借助具體的、外在的美的形象才能得以體現。對于人的儀表美的要求，也正是基于這個(gè)道理，應讓內在之美通過(guò)外在的、具體形象美展現出來(lái)。

　　此外，儀表美無(wú)論何時(shí)都不應僅僅是物質(zhì)軀體的外殼，它能從一個(gè)側面反映出一個(gè)人的思想修養、精神風(fēng)貌。心靈美與儀表美不是對立的，而是相互聯(lián)系不可分割的。只有它們互為表里、相得益彰，才是最完美的，否則只能是繡花枕頭，金玉其外，也是敗絮其中。

　　2.儀表美的自然屬性和社會(huì )屬性

　　儀表美是以美的人體作為基礎的，人體美是自然美的最高形式。馬雅可夫斯基說(shuō)：“世界上沒(méi)有更美麗的衣裳，像結實(shí)的肌肉與新鮮的皮膚一樣�！惫磐�今來(lái)的造型藝術(shù)家和美學(xué)家以不同的方式方法對人體美的奧秘進(jìn)行了長(cháng)期不斷的探索，對人體美確定了若干的基本標準，這都是儀表美自然屬性的表現。但是，儀表美的本質(zhì)屬性是社會(huì )屬性，對儀表美的評價(jià)在不同的時(shí)代、社會(huì )、國家、民族和階級中是不同的，其客觀(guān)標準是生活在不同社會(huì )形態(tài)下的人們，用直觀(guān)的.方式，帶有個(gè)人強烈的主觀(guān)色彩去把握的。同時(shí)，自然美是通過(guò)社會(huì )美來(lái)體現的。

　　3.儀表美的整體性要求

　　服飾儀容、儀表禮儀大全儀表美必須符合整體性原則。儀表的各個(gè)組成要素之間相互聯(lián)系、相互影響，共同構成一個(gè)人的儀表。只要其中一個(gè)要素不美，都會(huì )影響到整體的美，影響到其他要素美的體現。同時(shí)，單個(gè)要素的美不一定構成整體的美，只有各個(gè)要素相協(xié)調、相配合才能真正給人以美的感受。

　　4.儀表美是在具體的交際空間、時(shí)間中展現的

　　儀表美存在于人與人的社會(huì )交往過(guò)程中，應符合特定空間和時(shí)間條件下的審美要求。例如，商務(wù)工作者由于其工作性質(zhì)、承擔角色的要求，必然對其形體、穿著(zhù)打扮、舉止等有相應的規定，并且在不同場(chǎng)合有不同的要求和規范。不能脫離具體的交際環(huán)境來(lái)抽象地談儀表美。

儀容儀表禮儀8

　　1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀

　　儀表要求：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

　　表情要求：教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標志。

　　儀容要求：男士不留長(cháng)發(fā);女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體，不染指甲和過(guò)分夸張的發(fā)色。

　　2.進(jìn)出校門(mén)禮儀

　　校園內，自行車(chē)、摩托車(chē)推行或慢行，汽車(chē)慢行，并放置指定地點(diǎn)，整齊擺放。

　　3.課間禮儀

　　(1)在校內，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生上下樓梯疏導。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動(dòng)禮讓。

　　(2)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，一起維護校園的公共衛生。

　　4.辦公室禮儀

　　(1)教師接打電話(huà)要使用文明禮貌語(yǔ)言，接電話(huà)要說(shuō)“您好”等，掛電話(huà)應說(shuō)“請您先掛電話(huà)”。不在上課時(shí)間接打電話(huà)，不在走廊大聲接打電話(huà)。教師之間談話(huà)，也要輕聲細語(yǔ);教學(xué)樓內走路要輕聲慢步。

　　(2)遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會(huì )，不曠職，嚴格履行請假手續。備課時(shí)間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無(wú)關(guān)的事情。堅守崗位，提高單位時(shí)間的工作效率。工作時(shí)間以“老師”相稱(chēng)。

　　(3)保持辦公室環(huán)境衛生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動(dòng)打掃衛生，下班關(guān)閉電源、門(mén)窗。保持整潔安靜，不在辦公室內高聲談笑，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。

　　(4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙，不在學(xué)生面前吸煙，不亂丟煙頭。

　　(5)遵守網(wǎng)絡(luò )道德。工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺(jué)抵制不健康的、非法的、低俗的`網(wǎng)站和內容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網(wǎng)絡(luò )為教學(xué)服務(wù)。

　　(6)愛(ài)崗敬業(yè)，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學(xué)生參加校外有償輔導班;不濫訂資料，不組織學(xué)生參加商業(yè)性活動(dòng)，不向學(xué)生散發(fā)非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的錢(qián)物。

　　5.參加學(xué)校集會(huì )禮儀

　　(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿(mǎn)，規范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。

　　(2)集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律，按指定座位入座，準時(shí)有序，不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人，關(guān)閉或調整通訊工具，認真聆聽(tīng)，掌聲熱烈，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。

　　(3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn)，做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)關(guān)閉或調整通訊工具，安靜專(zhuān)心，認真記錄。不無(wú)故中途離場(chǎng)，不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。

　　6.社會(huì )行為禮儀

　　遵守社會(huì )公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關(guān)系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛(ài)幼，成為家庭成員的表率;在社區里，要鄰里團結，成為社區居民群眾的榜樣;在公共場(chǎng)所，要為人師表，成為遵守社會(huì )公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會(huì )、上訪(fǎng)等有損教師形象的活動(dòng)。公共場(chǎng)合自覺(jué)保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀律;尊重風(fēng)俗，守時(shí)守信，謙恭禮讓?zhuān)�尊老�?ài)幼，女士?jì)?yōu)先;舉止得體，氣質(zhì)儒雅。

儀容儀表禮儀9

　　一、儀表的要求如下：

　　A、著(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

　　B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規定要求，男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統一的發(fā)夾。

　　C、注意個(gè)人衛生，愛(ài)護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

　　D、注意休息好，充足睡眠、常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著(zhù)客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著(zhù)裝正潔后方可上崗。

　　F、自我測試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語(yǔ)，使用普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線(xiàn)、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀(guān)。表情方面：精神飽滿(mǎn)振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語(yǔ)言準確，聲音柔和，不許大聲說(shuō)話(huà)等。 你做到了嗎?

　　儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美;*是指內在美的外表體現，內在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。

　　二、儀容儀表美的`社會(huì )意義：

　　*從微觀(guān)上講，是體現個(gè)人形象表現，是自尊自愛(ài)的表現;*從宏觀(guān)上講是公司形象的標志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現;*從客觀(guān)上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　　A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;

　　B、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

　　C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　D、要沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給人以負重感。

　　F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　三、儀態(tài)：

　　儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

　�、�、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書(shū)站立。

　�、�、部分崗位人員的站姿要求：

　　A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)(包括外側在內正好腳長(cháng)度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時(shí)應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。

　　B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內)雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)

　　C、前臺人員上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可適當處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。

　　四、行態(tài)：

　　行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn)，不可邁大步)男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30---40CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起，同時(shí)注意：

　　1、盡量靠右行，不走中間;

　　2、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　　3、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行;

　　4、引導客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側;

　　5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線(xiàn)行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。

　　6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　五、坐姿：

　　就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;

　　4、趴在工作臺上。*訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

　　六、手姿：

　　手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標，同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。

　　七、點(diǎn)頭與鞠躬當客人走到面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼，目光要看著(zhù)客人面部，當客人離去時(shí)，身體應微微前傾，敬語(yǔ)道別。

　　八、敲門(mén)：

　　手指微彎曲，以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)二次，每次三下，并自稱(chēng)：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，以體現文明服務(wù)，敲門(mén)勿太急促，報稱(chēng)呼時(shí)左手托盤(pán)，右手垂下稍后微曲，并要向著(zhù)門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　九、進(jìn)門(mén)：

　　開(kāi)左邊門(mén)用左手、開(kāi)右邊門(mén)用右手，如果左手拿了東西，用右手開(kāi)門(mén)，動(dòng)作要輕，開(kāi)門(mén)不要太快，門(mén)開(kāi)一半即可。

　　十、送飲料上茶等：

　　左手托盤(pán)至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

　　十一、上茶標準：

　　伸出右手做一個(gè)請客人用茶的手勢，輕聲說(shuō)：“先生請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

　　十二、半跪式服務(wù)：

　　步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著(zhù)地，腰挺直，托盤(pán)要平，眼睛要專(zhuān)注。

儀容儀表禮儀10

　　職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺(jué)。

　　1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”：

　　時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

　　2、面部修飾：

　　女士化妝是自尊自愛(ài)的'表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。

　　3、女士著(zhù)裝要求：

　　著(zhù)職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服，正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長(cháng)度避免出現三節腿。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

　　5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。

　　6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數量不超過(guò)兩件。

　　7、男人看表，女人看包，包是女性行為的符號。

　　8、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的 “六不準 ”

　　不能過(guò)分雜亂;不能不按照常規著(zhù)裝;不可過(guò)分鮮艷;不能過(guò)分暴露;不能穿透視裝;不能穿過(guò)分緊身的服裝。

儀容儀表禮儀11

　　女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合,以及女士攜帶的必備物品等。職場(chǎng)達人教你女士?jì)x容儀表標準和需要注意的一些細節。

　　女士的儀容儀表標準

　　1.女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著(zhù)裝標準相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

　　2.女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀(guān)、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方。

　　3.女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點(diǎn)妝也不化。

　　女士?jì)x容儀表需要注意的細節

　　1.女士商務(wù)著(zhù)裝時(shí)，需要注意的`細節是：干凈整潔。女士在著(zhù)裝的時(shí)候需要嚴格區分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

　　2.女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細節是：絲襪的長(cháng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細。

　　3.女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

儀容儀表禮儀12

　　教學(xué)目標：

　　1.初步了解什么是，使學(xué)生知道我們的日常生活離不開(kāi)禮儀。

　　2.了解儀容禮儀，并能按照學(xué)到的儀容禮儀來(lái)要求自己。

　　3.心中樹(shù)立禮儀小使者形像，能夠隨時(shí)提醒自己要律己敬人。

　　教學(xué)過(guò)程：

　　一、禮儀小使者

　　師：我國號稱(chēng)禮儀之邦，文明古國，從周朝時(shí)期便制定有做人的規范�！渡袝�(shū)》中詳細記載了許多人人應當遵循的行為規范和典章制度�？鬃诱J為禮是治國安邦的基礎，“不學(xué)禮，無(wú)以立”(《史記》)。中華民族五千年文明史，也是文明禮貌發(fā)展史。直到今天，我國人民熱情好客，文明禮貌，尊老愛(ài)幼等優(yōu)勢傳統仍為世界各國所稱(chēng)道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。

　　師：同學(xué)們，你們知道什么是儀容儀表嗎?

　　生：疑惑

　　師：儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛生等。一個(gè)人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映其審美情趣。穿著(zhù)得體，不僅贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著(zhù)不當，舉止不雅，往往會(huì )降低自己的身份，損害自己的形象。中、小學(xué)生的儀容儀表在追求美的同時(shí)應符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，達到儀表美與心靈美的高度統一。

　　師：今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)小學(xué)生的儀容儀表。

　　師：對于一名小學(xué)生來(lái)說(shuō)，儀容儀表的主要內容是什么?

　　生:穿校服、佩戴紅領(lǐng)巾

　　師：儀容儀表主要有兩方面：

　　(1)養成良好的衛生習慣。

　　(2)保持個(gè)人清潔。

　　師：我們應該從那些方面養成良好的衛生習慣呢?

　　生：整潔干凈，臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈

　　生：頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪;

　　生：注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后漱口，不能當著(zhù)客人面嚼口香糖; 生：經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 師：說(shuō)到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢?

　　學(xué)生茫然。

　　老師講解洗手方法： 養成良好的洗手習慣， 可以預防流感。 而大多數人沒(méi)有養成洗手的良好習慣， 也不知道如何正確科學(xué)地洗手。 怎樣才算是正確科學(xué)的洗手方法?一起來(lái)了解一 下。

　　一般人在洗手時(shí)， 多半只是簡(jiǎn)單快速的搓洗一下手心、 手背， 就以為已經(jīng)完 成任務(wù)。 要有效預防甲流等傳染性疾病， 醫生建議， 洗手需要按照七步法： 第一 步，雙手手心相互搓洗;第二步，手心對手背交叉相疊搓洗;第三步，手心對手 心搓洗手指縫; 第四步， 指尖搓洗手心; 第五步， 一只手握住另一只手的拇指搓 洗; 第六步， 指尖摩擦掌心搓洗; 第七步， 一只手握住另一只手的手腕轉動(dòng)搓洗。

　　洗手看似簡(jiǎn)單， 殊不知學(xué)問(wèn)很大， 教師還提醒大家， 全部的洗手時(shí)間至少約 需30秒，以達到有效的清潔。

　　懂得了如何洗手， 也要懂得什么情況下該洗手， 除了我們所熟知的“飯前便 后”之外，還有很多情況是必須要洗手的。比如從醫院出來(lái)，外出回家，打噴嚏 或咳嗽后，接觸錢(qián)幣之后都要馬上洗手，這樣可以降低患病的風(fēng)險。

　　師：同學(xué)們現在就請你談?wù)勛约旱膬x容儀表方面做得怎樣。今后應該如何改正呢?

　　師：同學(xué)們說(shuō)的可真好，那就請同學(xué)們勇敢的修正自己的`儀容儀表，努力爭當學(xué)校的禮儀小使者吧!

　　二、禮儀活動(dòng)

　　師：同學(xué)們，你在上學(xué)之前照過(guò)鏡子嗎?我們要養成要讓全身收拾整

　　齊才可以出門(mén)的好習慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內容呢?師：我們邊說(shuō)邊跟老師一起做。

　　(1) 穿著(zhù)校服時(shí)，要將衣服整理好，拉平，要將長(cháng)款的上衣(襯衫)束進(jìn)褲腰里，不要露在褲腰的外面。

　　(2) 要端正地配戴好紅領(lǐng)巾(綠領(lǐng)巾)。

　　(3) 要將頭發(fā)梳理整齊，很多女孩子是長(cháng)發(fā)，需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養成梳理、整理頭發(fā)的習慣。

　　(4) 穿著(zhù)的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線(xiàn)上，不要一高一低。

　　(5) 要系好鞋帶。

　　(6) 要查看臉蛋上有沒(méi)有東西――比如餐巾紙屑、食物屑等等。

　　(7) 要配戴好�；蘸托嘏�，�；找獎e在上衣左前胸。

　　師：同學(xué)們，讓我們從現在開(kāi)始注意自己的儀容儀表，爭取做一個(gè)講文明、懂禮貌的少先隊員。

　　三、禮儀小故事

　　古代的時(shí)候有一個(gè)男人，他想要去一座寺廟，于是來(lái)到了一個(gè)陌生的城鎮。走著(zhù)走著(zhù)，他越來(lái)越迷路，不知道該往哪里走。這時(shí)，他身邊剛好有一個(gè)老伯伯走過(guò)，他一把擋在老伯伯前，大聲吼道：“喂，老頭兒!快告訴我XX寺廟在哪里!還有多遠啊!”老伯伯望了望他，平靜地說(shuō)：“無(wú)禮(五里)�！庇谑悄莻�(gè)男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時(shí)候，他尋思著(zhù)老伯伯的話(huà)，突然明白了什么??

　　師：從這個(gè)小故事中你得到了哪些啟示呢?

　　生：我們說(shuō)話(huà)要有禮貌。

　　師：同學(xué)們說(shuō)的真好。那說(shuō)話(huà)都有哪些禮儀呢?請你們下課后查找有關(guān)資料，我們下節課來(lái)討論討論。

　　教學(xué)總結

儀容儀表禮儀13

　　從事商務(wù)活動(dòng)的女士的儀容儀表標準同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著(zhù)裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動(dòng)中，在儀容儀表方面需要注意些什么細節呢?

　　首先從事商務(wù)活動(dòng)女士的發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方，發(fā)型不能夸張。特別注意的一點(diǎn)，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣也應是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部化妝應以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點(diǎn)妝也不化也是不行的`。而在著(zhù)裝方面，需注意的是：整潔干凈，著(zhù)裝的時(shí)應嚴格區分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，這之間有本質(zhì)的差別，不同場(chǎng)合應著(zhù)不用類(lèi)型的服裝。女士在著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，盡量不要選者無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口開(kāi)的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。而在選擇絲襪與皮鞋的時(shí)，需特別注意的細節是：所選的絲襪的它的長(cháng)度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免選擇鞋跟過(guò)高過(guò)細的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時(shí)，需謹記：商務(wù)禮儀著(zhù)重的首要目的是為了體現出你對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華等等。

儀容儀表禮儀14

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水

　　服務(wù)人員基本禮儀——舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。

　　4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢�并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

　　8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動(dòng)姿

　　1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。

　　2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。

　　6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。

　　7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

　　8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。

　　10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

　　16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

　　20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。

　　(四)言談

　　1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。

　　2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。

　　3、站立或落座時(shí)，應保持正確的`站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。

　　7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

　　10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

　　14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。

　　15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。

　　16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。

　　19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。

　　20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。

　　22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。

　　24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。

　　26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。

　　28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

　　29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

　　31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐�意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。

　　稱(chēng)職講禮貌的服務(wù)員必須做到：

　　在外表上，給人以穩重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。

　　在行動(dòng)上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。

　　在態(tài)度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。

　　在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達得體。做到語(yǔ)音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語(yǔ)調婉轉、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適當。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

　　在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。

　　服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現。

儀容儀表禮儀15

　　一、教師禮儀規范基本要求

　　1、關(guān)心學(xué)生，平等相處；

　　2、尊重家長(cháng)，謙和有禮；

　　3、關(guān)心同志，真誠坦率；

　　4、以身作則，為人師表；

　　5、舉止大方，儀表端莊；

　　6、說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言文明；

　　二、教師禮儀規范細則

　　1、進(jìn)出校門(mén)禮儀

　　進(jìn)出校門(mén)時(shí)，主動(dòng)向值勤教師和學(xué)生問(wèn)候。自行車(chē)、電瓶車(chē)推行，汽車(chē)慢行至指定地點(diǎn)，整齊擺放。

　　2、課間禮儀

　�。�1）在校內，上下樓梯靠右走。課間，值周老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生活動(dòng)疏導。

　�。�2）行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，一起維護校園的公共衛生。

　　3、教師課堂禮儀

　�。�1）進(jìn)教室前，教師應準備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具，或將通訊工具設置成無(wú)聲。

　�。�2）上課鈴響前三分鐘，教師走進(jìn)教室，指導學(xué)生做好上課準備。上課鈴響，師生互相問(wèn)候。

　�。�3）教學(xué)過(guò)程中，教師用普通話(huà)教學(xué)，寫(xiě)規范字。多用敬語(yǔ)“請”字和尊敬手勢，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦諷刺學(xué)生，不對學(xué)生體罰或變相體罰。認真、耐心地傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言，適時(shí)點(diǎn)撥引導。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，講課時(shí)不坐不靠，不把手放在衣、褲兜內，避免不雅舉止。珍惜學(xué)生的上課時(shí)間，不講與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的內容，不長(cháng)時(shí)間責備學(xué)生。學(xué)生練習時(shí)，教師認真耐心地巡回輔導，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。

　�。�4）下課時(shí)，教師切忌拖堂，與學(xué)生禮貌告別，保持愉快的心境。

　　4、辦公室禮儀

　�。�1）做好辦公室的整潔衛生和物品擺放工作。負責衛生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺(jué)做好清潔衛生工作。最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的老師把門(mén)、窗、電器關(guān)閉。

　�。�2）有來(lái)賓，辦公室老師應起立熱情打招呼；有家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要微笑接待。

　�。�3）集體辦公室內不得吸煙。不妨礙他人辦公，不打聽(tīng)別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是是非非的事情，不閑聊談笑。營(yíng)造良好的學(xué)習、研究的環(huán)境。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5、參加學(xué)校集會(huì )禮儀

　�。�1）升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿(mǎn)，規范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。

　�。�2）集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律，按指定座位入座，準時(shí)有序，不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人，關(guān)閉或調整通訊工具，認真聆聽(tīng)，掌聲熱烈，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的.事情。

　�。�3）聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn)，做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)安靜專(zhuān)心，認真記錄。不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。

　　6、與同事交往禮儀

　�。�1）同志之間互相尊重，互相幫助，和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽(tīng)別人私事，不背后議論他人，不散布是是非非。

　�。�2）同事間以禮相待。早晨相遇，主動(dòng)打招呼。課間相見(jiàn)，點(diǎn)頭微笑。得到人幫忙，要致謝。

　　7、與學(xué)生交往禮儀

　�。�1）一言一行，堪為表率。要求學(xué)生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語(yǔ)”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí)，教師應面帶微笑回應學(xué)生的問(wèn)候。

　�。�2）師生平等，尊重學(xué)生人格，對學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來(lái)與學(xué)生面對面談話(huà)，做到心與心溝通。談話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)（包括片面的、錯誤的意見(jiàn)），然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn)，也應向學(xué)生當面道歉。

　　8、與學(xué)生家長(cháng)交往禮儀

　�。�1）家長(cháng)會(huì )的禮儀（包括在校會(huì )見(jiàn)家長(cháng)時(shí)的禮儀

　　對學(xué)生家長(cháng)熱情有禮。不耍態(tài)度，不訓斥責備，不動(dòng)輒請家長(cháng)來(lái)校。

　　尊重家長(cháng)，服飾莊重，舉止文雅，給家長(cháng)以親切和信任感。語(yǔ)言規范。要求：實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況；對學(xué)生多一些表?yè)P、鼓勵，少一些批評指責；對家長(cháng)應用商量的口吻，多給他們指導性的意見(jiàn)和建議；多給家長(cháng)一些表達意見(jiàn)和建議的機會(huì )。

　�。�2）家訪(fǎng)禮儀。選好時(shí)機，預約前往；舉止穩重，溫文爾雅；用語(yǔ)合理，避免單純的“登門(mén)告狀”。

　　9、教師儀表、儀容、儀態(tài)禮儀

　　儀表要求：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

　　表情要求：教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標志。儀容要求：男士不留長(cháng)發(fā)；女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體。不染過(guò)分夸張的發(fā)色和指甲。

　　儀態(tài)要求：立姿要挺拔、自然；走姿要從容、自信；坐姿要端莊、文雅。

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