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酒店員工儀表禮儀規范
酒店員工的儀容儀表、禮節禮貌代表酒店形象,直接影響到賓客的心理活動(dòng),最終影響酒店的經(jīng)濟效益與聲譽(yù)!∫韵率怯蓱獙卯厴I(yè)生求職禮儀網(wǎng)站為大家整理的酒店員工需要注意的儀表禮儀。
禮 貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。
2. 見(jiàn)到客人或酒店高層管理人員,應主動(dòng)上前稱(chēng)呼并問(wèn)好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或酒店高級管理人員說(shuō)話(huà)時(shí),應保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。
4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話(huà)或工作時(shí),不可貿然打斷,應先說(shuō)“對不起”。
5. 進(jìn)門(mén)前應先敲門(mén),經(jīng)允許方可進(jìn)入,進(jìn)入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時(shí),應主動(dòng)讓路給客人或酒店 高級管理人員。
7. 工作或談話(huà)時(shí),看到客人或酒店高級管理人員走上前來(lái),應馬上停止,主動(dòng) 問(wèn) 好,提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時(shí)來(lái)到,應以客人為先,但仍需打招呼問(wèn)好)。
8. 進(jìn)入會(huì )場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到,并應主動(dòng)讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。
9. 遞送或接受物品時(shí)應用雙手,并向對方致謝。
10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言,其他情況下,使用標準普通話(huà)。臨別時(shí),用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。
11. 酒店員工在接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)中,要通過(guò)“電話(huà)語(yǔ)言”傳播酒店溫馨,給客人留下良好的印象。
服 務(wù) 禮 儀
儀容、儀表、儀態(tài)
1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規范,時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著(zhù)就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規程行事。一線(xiàn)員工要熟知自己工作中的服務(wù)規程,不能違反操作規程。
3、一體待客:每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟、社會(huì )地位有所不同,但他們來(lái)到我們這兒消費,我們都應一視同仁、平等對待,不應厚此薄彼。
語(yǔ)言
1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中,談話(huà)時(shí)表情要平和、自然大方,手勢適當。
提倡款客五聲:
-賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺(jué);
-遇到賓客要有稱(chēng)呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩賓客要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;
-賓客離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。
2、語(yǔ)委婉靈活,能根據不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。
態(tài)度
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會(huì )到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養。
儀容儀表——男性
頭發(fā): 發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眉,后不蓋領(lǐng),側不過(guò)耳。
面部: 潔凈清爽,胡須剃凈,鼻毛不可過(guò)長(cháng)。
口腔: 保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌: 潔凈明亮無(wú)污跡,佩于左胸前。
襪子: 穿黑色或深色襪子,無(wú)破損,勤更換。
鞋子: 穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈。
首飾: 只能戴一只戒指、一塊手表,不得戴耳環(huán)。
指甲: 修剪整齊,不得留長(cháng)指甲。
身體: 站姿挺拔,精神抖擻,無(wú)體味。
眼神: 和客人說(shuō)話(huà)時(shí)關(guān)注客人反應,眼神要有神采,勿東張西望。
表情: 與客人接觸表情自然大方,不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中,與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。
——女性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眼,后不過(guò)肩,長(cháng)發(fā)后束,用暗色發(fā)飾,一線(xiàn)員工長(cháng)發(fā)須盤(pán)起。
面部:潔凈清爽,著(zhù)淡妝。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無(wú)污跡,佩于左胸前。
襪子:穿肉色襪子,無(wú)破痕、抽絲,勤更換。鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈,不得穿拖鞋、涼鞋等
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不允許戴懸吊式耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長(cháng)指甲,不得涂有色指甲油。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無(wú)體味。
眼神:和客人說(shuō)話(huà)時(shí)關(guān)注客人反應,眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中, 與客人無(wú) 過(guò)分親熱舉止。
儀態(tài)
站姿
1、站立端正、挺直;
2、不靠墻,抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;
3、注意手擺放的位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者雙手背于后,不要把手插在口袋里。
坐姿
1、入座輕緩,上身正直,雙膝并攏或雙腿交叉,女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下;
2、坐椅子的三分之二;
3、腰部挺直,挺胸、抬頭、雙肩放松平放,雙目平視;
4、不可抖腿、蹺腳。
走姿
1、抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視,肩要平、身要直,兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直;
2、步履輕盈,行走不拖沓;
3、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;
4、行走時(shí)不與他人拉手,摟腰搭背。
公共場(chǎng)所儀態(tài)
1、嚴禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆;
2、不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;
3、打哈欠時(shí)要捂嘴;
4、打噴嚏時(shí)要側頭捂嘴,隨后說(shuō)聲道歉。
5、嚴禁隨音樂(lè )或節奏搖擺及大聲唱歌。
行走路線(xiàn)
1、應靠右行走;
2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客,應自然注視對方,主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好,并放慢行走速度以示禮讓?zhuān)灰c他們搶道而行;
3、如因急事需超越前面賓客時(shí),不可不聲不響跑步前行,而應先示歉意,再加快步伐超越,絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導致身體失衡而沖撞了賓客;與上司、賓客同行至門(mén)前時(shí),應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,不能自己搶先而行;
4、引導賓客時(shí),讓賓客在自己的右側;
5、三人同行時(shí),中間為上賓;
6、在人行道上讓女士走在內側。
上下樓梯
1、上樓時(shí)客人在前,下樓時(shí)客人在后。
乘電梯
1、按先出后進(jìn)的次序。
2、與上司、客人乘電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén),讓他們先進(jìn)或先出。
3、在電梯內要面對電梯門(mén)而站。
4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。
取低處物品
1、下蹲、屈膝,以一膝微屈為支撐點(diǎn),將身體重心移至此,另一腿屈膝,將腰慢慢直下拿取物品。
2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。
補充一 最常用的坐姿禮儀
1.正襟危坐。上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用于最正規的場(chǎng)合。
2.前伸后屈。大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著(zhù)地,雙腳前后要保持在同一條直線(xiàn)上。這種坐姿是適用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。
3.垂腿開(kāi)膝。上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi),但不能超過(guò)肩寬。這種坐姿較為正規,多為男士所使用。
4.大腿疊放。兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面,腳掌著(zhù)地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收,同時(shí)腳尖向下。這種坐姿多適用男士在非正式場(chǎng)合采用。
5.雙腿疊放。將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿的中間沒(méi)有任何縫隙,猶如一條直線(xiàn)。雙腿斜放于左或右一側,斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合于身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。
6.雙腿斜放。雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿適用于穿裙子的女士在較低處就座使用。
7.雙腳內收。兩大腿首先并攏,雙膝略打開(kāi),兩條小腿分開(kāi)后向內側屈回。在一般場(chǎng)合采用,男女都比較適合。
8.雙腳交叉。雙膝先要并攏,然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以?xún)仁,也可以斜放,但不宜向前方遠遠直伸出去。這種坐姿適用于各種場(chǎng)合,男女都可選用。
補充二 女孩外貌禮儀16字
行莫回頭,語(yǔ)莫掀唇。 坐莫動(dòng)膝,立莫搖裙。喜莫大笑,怒莫高聲
補充三 涉外禮儀
在國際交際中,禮賓是一項很重要的工作,許多外事活動(dòng),往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō),各種交際活動(dòng),國際上都有一定慣例,但各國往往又根據本國的特點(diǎn)和風(fēng)俗習慣,有自己獨特的做法,我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統,注意禮貌、禮節之外,還應尊重各國、各民族的風(fēng)俗習慣,了解它們不同的禮節、禮貌的作法,從而使得我們在對外活動(dòng)中真正做到不卑不亢,以禮相待。
1、舉止:在外事活動(dòng)中,舉止要落落大方、端莊穩重,表情要自然誠懇、和藹可親,不能不拘小節。站時(shí),身體不要東歪西靠,不要斜靠在桌面或椅靠;坐時(shí),姿勢要端正,不要翹腳、搖腿,也不要顯出橫散的樣子,女同志不要支開(kāi)雙腿;走時(shí),腳步要輕,如遇急事可加快腳步,但不要慌張奔跑3說(shuō)話(huà)時(shí),手勢不要過(guò)多,也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐:在與外賓交談時(shí),表情要自然,態(tài)度要誠懇,用語(yǔ)要文明,表達要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí),不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話(huà),應待別人說(shuō)完。交談中若有急事而要離開(kāi)時(shí),應向對方打招呼,表示歉意。在與外賓交談時(shí),不要打聽(tīng)對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國人交談,最好選擇喜聞樂(lè )道的話(huà)題,諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題,大家都會(huì )感興趣。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快,受到普遍歡迎。如果外國入主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題,我們應該洗耳恭聽(tīng),認真請教,千萬(wàn)不要不懂裝懂,更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑?huà)題。
3.行的禮儀
與外國人進(jìn)行交往應酬時(shí),不能不涉及到有關(guān)行的禮儀。
在涉外場(chǎng)合,目前有關(guān)行的禮儀,具體上可以分為步行的禮儀,乘車(chē)的禮儀,乘機的禮儀等三個(gè)主要方面。
首先,涉外人員要遵守步行的禮儀。有關(guān)步行的禮儀,是行的禮儀的核心內容之所在。具體而言,它涉及到了一個(gè)行走之時(shí)的各個(gè)環(huán)節。就重點(diǎn)而論,涉外人員特別應當關(guān)注下述幾點(diǎn)。
要注意步行時(shí)的儀態(tài)
人們常言:“站有站相,坐有坐相”。在行走之時(shí),每個(gè)人亦應注意自己的儀態(tài)與風(fēng)度。一個(gè)人在行走時(shí)要作到儀態(tài)優(yōu)雅,風(fēng)度不凡,重要的是要作到穩健、自如、輕盈、敏捷。要保持的基本姿態(tài)是:脊背與腰部要伸展放松,腳跟要首先著(zhù)地。具體而言,要作到正確而優(yōu)美地行走,就應當注意下列幾個(gè)步驟:其一,走動(dòng)時(shí)應當是上體前驅?zhuān)匝鼊?dòng)帶動(dòng)腿動(dòng)與腳動(dòng)。其二,行進(jìn)時(shí)應當將腿伸直,而要作到這一點(diǎn),就要使膝蓋伸直。其三,行走時(shí)應當上身挺直,并且始終目視自己的正前方。其四,走路時(shí)應當將注意力集中于后腳,并且使腳跟首先觸地。其五,步行時(shí)應當保持一定的、相對穩定的節奏,不論是步幅、步速還是雙臂擺動(dòng)的幅度,均須注意此點(diǎn)。其六,前進(jìn)進(jìn)應當保持一定的方向。從理論講,行走的最佳軌跡,應當是雙腳后跟落地之后恰如一條直線(xiàn)。
在行走之時(shí),不雅的儀態(tài)主要有如下七種:一是上看下看,左顧右盼。二是東跑西顛,方向叵測。三是駝背彎腰,縮脖擺胯。四是連蹦帶跳,手舞足蹈。五是搖搖晃晃,東倒西歪。六是跑來(lái)跑去,虛張聲勢 。七是走路帶響 ,震耳偷襲。
要注意步行的方位
任何人走路,都會(huì )碰上一個(gè)前、后、左、右的方位問(wèn)題。在涉外交往中,需要注意的步行時(shí)方位問(wèn)題主要包括兩個(gè)方面。
其一,是與交通規則有關(guān)的方位問(wèn)題。在任何國家里,每個(gè)人都要遵守交通規則的義務(wù)。要遵守交通規則,首先就必須對其有一定程度的了解。在世界各國里,與步行方位有關(guān)的交通規則主有兩類(lèi)。一類(lèi)是具有普遍性的交通規則。它們在世界各國廣為通行,并無(wú)二致。比如,橫穿馬路時(shí),必須依照規定,要走過(guò)街天橋、地下通道,或是走人行橫道。 不允許隨意穿行馬路,或是跨越欄。在通過(guò)人行橫道 時(shí),要注意交通指示燈,并且嚴格地遵守“紅燈停、綠燈行”的慣例。在街道上行走時(shí),一定要走人行道。在機動(dòng)車(chē)道上走來(lái)走去,是違規的行為。另一類(lèi)則是具有特殊性的交通規則。它們往往適用于某些國家,而在另外一些國家則不一定適用。例如,就行進(jìn)方向而言,目前世界上存在兩種模式。一是“英式”,以英國為代表,行進(jìn)時(shí)要居左而行。另一種稱(chēng)為“美式”,以美國為代表,行進(jìn)時(shí)要求居右而行。再者,有的國家往往會(huì )劃出一些道路作為專(zhuān)用通道,如僅供盲人專(zhuān)用的“盲道”。還有一些國家,則對外國人劃出了一些禁區。它們是不可擅闖亂行的。
其二,是與禮儀慣例有關(guān)的方位問(wèn)題。與他人同時(shí)行進(jìn)時(shí),居前還是居后,居左還是居右,是同禮儀直接相關(guān)的。在一般情況下,尤其是在人多之處,往往需要單行行進(jìn)。通常講究的是“以前為尊,以后為卑”。前面行走的人,在位次高于后面行走的人。因此,一般應當請客人、女士、尊長(cháng)行走在前,主人、男士、晚輩與職位較低者則應隨后而行。不過(guò)有兩點(diǎn)務(wù)請注意:是行進(jìn)時(shí)應自覺(jué)走在道路的內側,而便于他人通過(guò)。二是在客人、女士、尊長(cháng)對行進(jìn)方向不了解或是道路較為坎坷時(shí),主人、男士、晚輩與職位較低者則須主動(dòng)上前帶路或開(kāi)路。倘若道路狀況允許兩人或兩個(gè)以上的并排行走時(shí),一般講究“發(fā)內為尊,以外為卑”。倘若當時(shí)所經(jīng)過(guò)的道路并無(wú)明顯內側、外側之分時(shí),則可采取“以右為尊”的國際慣例。當三個(gè)人一起并排行進(jìn)時(shí),有時(shí)亦可以居于中間的位置為尊貴之位。以前進(jìn)方向為準,并行的三個(gè)人的具體位次,由尊而卑依次應為:居中者,居右者,居左者。
第三,要避免步行時(shí)的禁忌。
一忌行走之時(shí)與他人相距過(guò)近,尤其是避免與對方發(fā)生身體碰撞。萬(wàn)一發(fā)生,務(wù)必要及時(shí)向對方道歉。
二忌行走之時(shí)尾隨于其他人身后,甚至對其窺視、圍觀(guān)或指指點(diǎn)點(diǎn)。在不少?lài)依,此舉會(huì )被視為“侵犯人權”,或是“人身侮辱”。
三忌行走之時(shí)速度過(guò)快或者過(guò)慢,以至于對周?chē)娜嗽斐梢欢ǖ牟涣加绊憽?/p>
四忌在私人居所附近進(jìn)行觀(guān)望,甚至擅自進(jìn)入私宅或私有的草坪、森林、花園。此舉在一些國家被定為違法之舉。
五忌一邊行走,一邊連吃帶喝,或是吸煙不止。那樣不僅自身不儀,而且還會(huì )有礙于人。
六忌與早已成年的同性在行走時(shí)勾肩搭背、摟摟抱抱。在西方國家里,只有同性戀者才會(huì )這么作。
其次,涉外人員要遵守乘車(chē)的禮儀。有關(guān)乘車(chē)的禮儀,主要包括乘車(chē)時(shí)的座次與禮待他人等兩個(gè)方面的內容。乘坐轎車(chē)與乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)、地鐵時(shí)的座次,各有不同的講究。而轎車(chē)的類(lèi)型不同,乘車(chē)時(shí)座次的排列便大為不同。
乘坐吉普車(chē)時(shí),前排駕駛員身旁的副駕駛座。
儀容儀表的規范要求
中國素有“禮儀這邦”的美稱(chēng),有著(zhù)自己優(yōu)良的歷史文化傳統及道德規范,現代社會(huì )里又融合了國際禮儀的精髓,所以中國禮儀世界范圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù),做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起,來(lái)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。
1、工裝
、、平整清潔,經(jīng)常清洗;
、、熨燙平整,無(wú)破損,無(wú)污漬;
、、整齊大方,流露出自豪感;
、、不依個(gè)人喜好而修改制服;
、、領(lǐng)帶、領(lǐng)結佩帶位置正確自然美觀(guān);
、、銘牌佩帶在左胸前;
、、著(zhù)裝整體自然,衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;
、、男員工襪子應是深色,女員工襪子應是肉色(絲襪平時(shí)應注意掛絲);
、、擦亮工鞋,無(wú)異味;
、、站在鏡子前看穿著(zhù)是否得體。
2、頭發(fā)
、、梳理整齊,無(wú)頭皮屑,無(wú)異味,無(wú)其它染色;
、、男員工頭發(fā)前不遮眉,側不過(guò)耳,后不及領(lǐng),應適當做定型處理使人看起來(lái)更精神;
、、女員工頭發(fā)留海不遮眉,不留新潮、怪異的發(fā)型,頭過(guò)肩應使用酒店統一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤(pán)起。
3、妝容
、、自然的淡妝包括:眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;
、、干凈、清爽無(wú)油膩的外表;
、、干凈及修剪整齊的指甲,允許使用無(wú)色指甲油;
、、牙齒潔白,口腔清新無(wú)異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物,如:大蒜、洋蔥、韭菜等)
、、只能佩帶手表和一枚結婚接戒子,不佩帶其它飾物;
、、不噴灑刺鼻的香水,身體無(wú)異味。
儀容儀表的原則
生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養,是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數,然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著(zhù)裝佩飾等手段,彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足,并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來(lái),使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則:
適體性原則:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調。
時(shí)間(time,)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(Occasion)原則;簡(jiǎn)稱(chēng)T.P.O原則,即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調。
整體性原則:要求儀表修飾先著(zhù)眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調一致,使之渾然一體,營(yíng)造出整體風(fēng)采。
適度性原則:要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度,還是在飾品數量和修飾技巧上,都應把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
儀態(tài)舉止的規范
儀態(tài):是指在你身體不適或遇到牢騷滿(mǎn)腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。
站姿
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收,面帶笑容;
2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步),男子可雙腳與肩同寬,左手在身后抓住右手手腕,成跨立姿站立。
坐姿
1、上身保持正直,兩腿自然彎曲,雙腳齊平,雙膝并攏,坐在椅面的三分之一處為宜,落坐時(shí)應輕緩,不翹二郎腿、抖腿,不左顧右盼、東拉西扯;
2、男子雙腿可稍分開(kāi)與肩同寬,雙手平放于膝上或將小臂平放于扶手上;
3、女子入座時(shí)應撫裙擺,確保裙子平整再坐下,雙膝并攏或交叉,做到自然美觀(guān)。
走姿
1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視,能留意到周?chē)氖虑,充分顯示自信的魅力;
2、腳步敏捷,步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃,不將手插在口袋,兩人行走時(shí)不拉手,不勾肩搭背,多人不要橫排行走。見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,行走靠右,遇急事可加快步伐,如需超過(guò)客人時(shí)應微笑致歉,不可慌張奔跑;
3、使用電梯時(shí),在無(wú)專(zhuān)人按電梯時(shí),應“先進(jìn)后出”控制電梯,無(wú)專(zhuān)人時(shí)應“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。
盤(pán)點(diǎn)教師儀容儀表職場(chǎng)禮儀規范要求
一、教師禮儀規范基本要求
1、關(guān)心學(xué)生,平等相處;
2、尊重家長(cháng),謙和有禮;
3、關(guān)心同志,真誠坦率;
4、以身作則,為人師表;
5、舉止大方,儀表端莊;
6、說(shuō)話(huà)和氣,語(yǔ)言文明;
二、教師禮儀規范細則
1、進(jìn)出校門(mén)禮儀
進(jìn)出校門(mén)時(shí),主動(dòng)向值勤教師和學(xué)生問(wèn)候。自行車(chē)、電瓶車(chē)推行,汽車(chē)慢行至指定地點(diǎn),整齊擺放。
2、課間禮儀
。1)在校內,上下樓梯靠右走。課間,值周老師按時(shí)上崗,做好學(xué)生活動(dòng)疏導。
。2)行走在校園中,不隨地扔雜物,看到雜物主動(dòng)撿拾,用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣,一起維護校園的公共衛生。
3、教師課堂禮儀
。1)進(jìn)教室前,教師應準備好上課用品,并檢查整理好自己的儀表,關(guān)閉通訊工具,或將通訊工具設置成無(wú)聲。
。2)上課鈴響前三分鐘,教師走進(jìn)教室,指導學(xué)生做好上課準備。上課鈴響,師生互相問(wèn)候。
。3)教學(xué)過(guò)程中,教師用普通話(huà)教學(xué),寫(xiě)規范字。多用敬語(yǔ)“請”字和尊敬手勢,不侮辱學(xué)生人格,不挖苦諷刺學(xué)生,不對學(xué)生體罰或變相體罰。認真、耐心地傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言,適時(shí)點(diǎn)撥引導。儀態(tài)舉止優(yōu)雅,講課時(shí)不坐不靠,不把手放在衣、褲兜內,避免不雅舉止。珍惜學(xué)生的上課時(shí)間,不講與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的內容,不長(cháng)時(shí)間責備學(xué)生。學(xué)生練習時(shí),教師認真耐心地巡回輔導,關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。
。4)下課時(shí),教師切忌拖堂,與學(xué)生禮貌告別,保持愉快的心境。
4、辦公室禮儀
。1)做好辦公室的整潔衛生和物品擺放工作。負責衛生值日工作的老師,要提前到辦公室,按要求自覺(jué)做好清潔衛生工作。最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的老師把門(mén)、窗、電器關(guān)閉。
。2)有來(lái)賓,辦公室老師應起立熱情打招呼;有家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)時(shí),要微笑接待。
。3)集體辦公室內不得吸煙。不妨礙他人辦公,不打聽(tīng)別人私事,不背后議論其他教職工,不散布是是非非的事情,不閑聊談笑。營(yíng)造良好的學(xué)習、研究的環(huán)境。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、參加學(xué)校集會(huì )禮儀
。1)升旗禮儀。不遲到,不早退,精神飽滿(mǎn),規范立正,不交頭接耳。向國旗行注目禮,高聲唱國歌。
。2)集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律,按指定座位入座,準時(shí)有序,不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人,關(guān)閉或調整通訊工具,認真聆聽(tīng),掌聲熱烈,不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。
。3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn),做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)安靜專(zhuān)心,認真記錄。不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事,不在課堂上指戳議論。
6、與同事交往禮儀
。1)同志之間互相尊重,互相幫助,和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽(tīng)別人私事,不背后議論他人,不散布是是非非。
。2)同事間以禮相待。早晨相遇,主動(dòng)打招呼。課間相見(jiàn),點(diǎn)頭微笑。得到人幫忙,要致謝。
7、與學(xué)生交往禮儀
。1)一言一行,堪為表率。要求學(xué)生做到的事,教師首先做好。不用“教師忌語(yǔ)”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí),教師應面帶微笑回應學(xué)生的問(wèn)候。
。2)師生平等,尊重學(xué)生人格,對學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來(lái)與學(xué)生面對面談話(huà),做到心與心溝通。談話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)(包括片面的、錯誤的意見(jiàn)),然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn),也應向學(xué)生當面道歉。
8、與學(xué)生家長(cháng)交往禮儀
。1)家長(cháng)會(huì )的禮儀(包括在校會(huì )見(jiàn)家長(cháng)時(shí)的禮儀
對學(xué)生家長(cháng)熱情有禮。不耍態(tài)度,不訓斥責備,不動(dòng)輒請家長(cháng)來(lái)校。
尊重家長(cháng),服飾莊重,舉止文雅,給家長(cháng)以親切和信任感。語(yǔ)言規范。要求:實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況;對學(xué)生多一些表?yè)P、鼓勵,少一些批評指責;對家長(cháng)應用商量的口吻,多給他們指導性的意見(jiàn)和建議;多給家長(cháng)一些表達意見(jiàn)和建議的機會(huì )。
。2)家訪(fǎng)禮儀。選好時(shí)機,預約前往;舉止穩重,溫文爾雅;用語(yǔ)合理,避免單純的“登門(mén)告狀”。
9、教師儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
儀表要求:教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
表情要求:教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑,是待人友好熱情的標志。儀容要求:男士不留長(cháng)發(fā);女士可適度淡妝,發(fā)型要大方得體。不染過(guò)分夸張的發(fā)色和指甲。
儀態(tài)要求:立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
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