商務(wù)儀表禮儀規范

　　儀表是素養和品味的體現,可以?xún)葟妭�(gè)人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象,良好的儀容儀表是走向成功的必備條件。下面是YJBYS小編整理的商務(wù)儀表禮儀規范，希望對您有幫助。

　　面部?jì)x容

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專(zhuān)注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(cháng)指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

　　坐姿

　　入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著(zhù)安靜地坐下。女士著(zhù)裙裝入座時(shí)，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

　　離座時(shí)，應請身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩重。

　　走姿

　　行走時(shí)應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。 　　遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

　　交談禮儀

　　態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達得體。談話(huà)時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話(huà)者應保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(cháng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。

　　對長(cháng)輩、師長(cháng)、上級說(shuō)話(huà)要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說(shuō)話(huà)則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對方的話(huà)。

　　不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著(zhù)裝是一門(mén)藝術(shù)，正確得體的著(zhù)裝，能體現個(gè)人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝要端莊大方;參加宴會(huì )、舞會(huì )等應酬交際著(zhù)應突出時(shí)尚個(gè)性;休閑場(chǎng)合穿著(zhù)舒適自然。全身衣著(zhù)顏色一般不超地三種。

　　社交禮儀

　　一、問(wèn)候禮儀

　　問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標準的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認識您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì )”;與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著(zhù)你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯”、“你越長(cháng)越漂亮了”等待。

　　二、稱(chēng)呼禮儀

　　在社交中，人們對稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱(chēng)呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。 　　稱(chēng)

　　呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(cháng)、醫生、律師、教授、科長(cháng)、老板等;姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等;代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼;年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱(chēng)呼，應以年長(cháng)為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

　　三、介紹禮儀

　　介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

　　為他人作介紹

　　應遵循“讓長(cháng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。

　　介紹時(shí)，應簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭�？珊�(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應有禮貌地以手掌示意。

　　被人介紹

　　被人介紹時(shí)，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好!”“幸會(huì )!”“久仰!”等客氣話(huà)表示友好。

　　男士被介紹給女士時(shí)，男士應主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。

　　自我介紹

　　可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好!”來(lái)引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

　　四、握手禮儀

　　握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著(zhù)與人握手。

　　握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

　　五、名片禮儀

　　在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。

　　1、出示名片的禮節：向對方遞送名片時(shí)，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著(zhù)對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著(zhù)的，應當起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照。”之類(lèi)的客氣話(huà)。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時(shí)機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應出示名片;當雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對方對你的印象。

　　2、接受名片的禮節 ：接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認真地看一下，可以說(shuō)：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過(guò)對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì )傷害對方的自尊，影響彼此的交往。.接過(guò)名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見(jiàn)怠慢對方是不可以的。

　　3、存放名片

　　接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　4、索要名片

　　向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。

　　a：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會(huì )有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，然后就沒(méi)下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話(huà)，就是跟對方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。

　　b：激將法。“尊敬的威廉斯董事長(cháng)，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話(huà)跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

　　c：聯(lián)絡(luò )法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò )比較方便?”

　　六、電話(huà)禮儀

　　打電話(huà)的禮儀

　　電話(huà)是人們最常用的通訊工具。打電話(huà)時(shí)，要考慮對方是否方便。一般應在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話(huà)后，應首先向對方問(wèn)好，自報家門(mén)和證實(shí)以方的身份。通話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”，及時(shí)掛上電話(huà)。在辦公室打電話(huà)，要照顧到其它電話(huà)的進(jìn)出，不可以久占線(xiàn)。

　　接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　電話(huà)鈴響后，要迅速拿起電話(huà)機問(wèn)候“您好”，自報家門(mén)，然后詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作出積極回應。應備有電話(huà)記錄本，對重要的電話(huà)做好記錄。電話(huà)內容講完，應等對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。 　　 手機禮儀 使用個(gè)性化手機鈴聲應注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內容要健康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開(kāi)會(huì )、上課或其他重要集會(huì )時(shí)應關(guān)機或設置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機或代別人接聽(tīng)手機。不要用手機偷拍。

　　七.接待禮儀

　　接待來(lái)訪(fǎng)

　　接待上級來(lái)訪(fǎng)要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記。領(lǐng)導前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級或群眾來(lái)訪(fǎng)要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。

　　引見(jiàn)介紹

　　對來(lái)辦公室與領(lǐng)導會(huì )面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。

　　乘車(chē)行路

　　工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓領(lǐng)導和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導和客人坐穩后再上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。

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