簡(jiǎn)析接電話(huà)的禮儀選
在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對方在你親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，對于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家整理的簡(jiǎn)析接電話(huà)的禮儀選，歡迎大家閱讀。
(一)接電話(huà)時(shí)你為什么很重要?
1、你代表著(zhù)公司。
2、你說(shuō)話(huà)的聲音，處理問(wèn)題的方式會(huì )影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽(tīng)電話(huà)的注意事項：
1、電話(huà)在鈴響三聲之內拿起。
2、電話(huà)旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說(shuō)話(huà)也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言。(不要使用術(shù)語(yǔ)，略語(yǔ))
5、打電話(huà)時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時(shí)對兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，如需與同事查詢(xún)，你應當告訴對方。
7、接到電話(huà)即按常規自我介紹，步驟如下：
A、問(wèn)候
B、報出部門(mén)
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、了解一般客人問(wèn)詢(xún)的答案。(即公司服務(wù)項目)
(三)處理外線(xiàn)電話(huà)的十個(gè)步驟：
1、在鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà);
2、寒暄問(wèn)候;
3、報出俱樂(lè )部/姓名/部門(mén)等名稱(chēng);
4、提供幫助;
5、了解對方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務(wù);
8、確認細節;
9、結束電話(huà);
10、落實(shí)。
(四)記錄電話(huà)留言的要點(diǎn)：
1、書(shū)寫(xiě)規范;
2、記錄完整;
電話(huà)打來(lái)的時(shí)間、日期
來(lái)電者姓名
留言給誰(shuí)
來(lái)電者的電話(huà)號碼(房間號碼)
留言?xún)热?/p>
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準確，應當重復一次電話(huà)的內容。
(五)讓對方在電話(huà)上等：
1、給對方一個(gè)選擇：是繼續等呢還是留言;
2、隨時(shí)與打電話(huà)者保持聯(lián)系;
3、再次給打電話(huà)者提供選擇。
(六)轉電話(huà)時(shí)應注意：
1、告訴對方你正要轉電話(huà)。
2、告訴對方你把電話(huà)轉給誰(shuí)。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話(huà)的十個(gè)步驟：
1、準備;
2、問(wèn)候，報出姓名;
3、報出要找的人之姓名;
4、確認你要找的人之身份;
5、列出打電話(huà)的原因;
6、聽(tīng)清楚對方的回答;
7、做好記錄;
8、確認細節;
9、感謝對方，掛機;
10、落實(shí)。
(八)掛斷電話(huà)時(shí)應注意：
1、掛斷電話(huà)，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無(wú)論打出或打入電話(huà)，要等對方掛斷電話(huà)后方可掛斷。
3、遇到錯打電話(huà)時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該說(shuō)一聲;“對不起，打攪了。”若是對方打錯了，也應說(shuō)一聲：“對不起，您打錯了”。
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