女性職場(chǎng)談吐禮儀-個(gè)人禮儀
1、敬語(yǔ)服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現
2、禮貌用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好;
(2)感謝語(yǔ)：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;
(3)答謝語(yǔ)：謝謝，這是我應該做的;不用客氣，這是應該的`;
(4)道歉語(yǔ)：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這里出了一點(diǎn)故障，請稍等;
(5)其他禮貌用語(yǔ)：請稍候、請在這簽名、時(shí)間還沒(méi)到，請您再耐心等會(huì )兒;慢走，請走好;
3、要求：聲音優(yōu)美、表達恰當、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務(wù);
4、具體做法：
(1)注意稱(chēng)呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當時(shí)的心情;
(2)問(wèn)候：應不斷變化
(3)五聲十字禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn);
5、電話(huà)禮儀：
(1)鈴響兩次之內拿起電話(huà)不是失禮的行為;
(2)接聽(tīng)電話(huà)用標準語(yǔ)：您好，×××，請講;
(3)如是找人電話(huà)，不能大聲喊;
(4)如找的人不在，請婉轉說(shuō)明，問(wèn)清是否需要留言;
(5)一般左手拿話(huà)筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對一下;
(6)打電話(huà)聲音要自然、輕柔、音調不能過(guò)高或過(guò)低，語(yǔ)速不能過(guò)快或過(guò)慢;
(7)電話(huà)完畢要致再見(jiàn)，打錯電話(huà)要致歉;
(8)掛電話(huà)禮節：如對方是職位、地位比較高或長(cháng)輩、女士則應等對方掛后你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話(huà)你再掛;
禁忌：早上7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，三餐吃飯時(shí)間，晚上10點(diǎn)半以后
(9)移動(dòng)電話(huà)的使用：避免在會(huì )場(chǎng)、影劇院、圖書(shū)館、醫院等公共場(chǎng)所毫不顧忌地使用;服務(wù)場(chǎng)所工作人員禁止當著(zhù)服務(wù)對象打移動(dòng)電話(huà)，且電話(huà)要開(kāi)到振動(dòng);
(10)打電話(huà)注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說(shuō)話(huà)邊打電話(huà)。
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