職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸 形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國 家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。以下是小編為大家整理的職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 1
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識
1、拜訪(fǎng)前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約，時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(cháng)。
2、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì )客廳、會(huì )議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請隨便參觀(guān)參觀(guān)”之類(lèi)的話(huà)，而隨便地東張西望，甚至伸著(zhù)脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
3、有抽煙習慣的人，要注意觀(guān)察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現出不耐煩的樣子。
4、既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀(guān)察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時(shí)，應轉換話(huà)題或口氣;當接待者有結束會(huì )見(jiàn)的表示時(shí)，應識趣地立即起身告辭。
5、到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
6、拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)客戶(hù)的要點(diǎn)
要塑造良好的交際形象，必須講究職場(chǎng)禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。職場(chǎng)禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
1、到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
2、在客戶(hù)面前的行為舉止：
當看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向客戶(hù)表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄客戶(hù)桌上的東西，更不能玩客戶(hù)名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶(hù)談話(huà)，客戶(hù)談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，不能有不良站姿。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與客戶(hù)初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
在遞接物品時(shí),應注視對方手部。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 2
(1)要守時(shí)守約
(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。
主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4 )跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。
(6)自身儀表不可忽視，骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪(fǎng)者的輕視。被拜訪(fǎng)者會(huì )認為你不把他放在眼里，對拜訪(fǎng)效果有直接影響。一般情況下，登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，女士應著(zhù)深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
(7)預約不能少，拜訪(fǎng)之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪(fǎng)者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪(fǎng)的原因和目的，確定拜訪(fǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)對方同意以后才能前往。
(8)明確目的，拜訪(fǎng)必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪(fǎng)要解決的問(wèn)題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬(wàn)一。
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要提前預約，不可貿然上門(mén)
時(shí)間約定后，最好不要早到或遲到。沒(méi)按約定時(shí)間登門(mén)，早早就來(lái)到別人家里，給受訪(fǎng)人一個(gè)措手不及，雙方都會(huì )顯得尷尬。遲到，或因特殊情況不能按時(shí)到達，一定要給對方一個(gè)電話(huà)，說(shuō)明晚到的原因。
拜訪(fǎng)時(shí)，可帶一些小禮物登門(mén)
如果是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，可以為主人帶一些小禮物。在中國，大部分人習慣攜帶水果送給受訪(fǎng)者。除此之外，我們還可以送鮮花、一盒精致的水果糖、一瓶好喝的葡萄酒、一本暢銷(xiāo)書(shū)、一張好聽(tīng)的音樂(lè )碟，等等。
☆小貼士☆
☆如果受訪(fǎng)人家里有小朋友，我們可以帶一些兒童玩具作為禮物，都是不錯的選擇。
進(jìn)門(mén)前學(xué)會(huì )通報
☆到了受訪(fǎng)人家門(mén)口，要懂得按門(mén)鈴或是敲門(mén)，這是禮節，更是對受訪(fǎng)人的尊重。萬(wàn)不可大聲呼喊受訪(fǎng)人的名字作為通報。
按門(mén)鈴的方式
先按一下(有的門(mén)鈴就會(huì )連續響幾聲)，如果屋內沒(méi)有反應，再按一次。那種按住門(mén)鈴不放，弄得鈴聲持續不停地作響的方式，暗含催促之意，是不太合乎規范的�，F在門(mén)上都安有“貓眼”，按完門(mén)鈴后，要從開(kāi)門(mén)者視覺(jué)角度考慮一下，調整好身體的站位，站在“貓眼”的正前方，不遠不近，這樣屋內的主人就可以通過(guò)“貓眼”看到拜訪(fǎng)者的臉了。
敲門(mén)的方式
用食指和中指，一次持續三下，如果屋內沒(méi)反應，再持續敲三下。萬(wàn)不可使勁捶門(mén)，大聲呼喊開(kāi)門(mén)，這都是不合乎禮節的。
進(jìn)門(mén)要記得換鞋
去別人家里作客，進(jìn)門(mén)要記得脫鞋。不可把鞋穿進(jìn)屋內，帶入鞋底的塵土，女性的高跟鞋底還有可能破壞主人家的地板。所以，脫鞋就會(huì )露襪，一定要保證你的襪子是干凈、無(wú)破損、無(wú)異味的。
進(jìn)門(mén)要寒暄
如果是初次拜訪(fǎng)，要主動(dòng)自我介紹，與主人及其家人握手、問(wèn)好。
進(jìn)屋后要把厚厚的外套、帽子、手套脫下放置好，如果戴墨鏡，也要摘下來(lái)。
衛生間的使用
如果短時(shí)間拜訪(fǎng)，盡量避免使用主人家里的衛生間。
如果主人家里有兩個(gè)衛生間，在必須要使用的情況下，也要避免使用主衛。
不可隨意進(jìn)入主人的臥室參觀(guān)
在別人家里作客，是有一定的活動(dòng)區域限定的。最大的禁區就是主人的臥室，不能隨意進(jìn)入參觀(guān)。臥室是很私密的地方，除非你跟主人關(guān)系很熟悉。一般在會(huì )客廳就座即可。
不隨意翻動(dòng)物品
對主人家里的物品不要隨意翻動(dòng)。對屋內觀(guān)賞性的飾品，可以稍作贊美，不可妄加評論。
茶飲禮節
主人斟茶倒水，不能一滴不喝，多少要表示一下。同時(shí)別忘了“喝茶要贊茶”的禮節!
控制好拜訪(fǎng)時(shí)間
去別人家里拜訪(fǎng)，要控制好時(shí)間。目的性的拜訪(fǎng)，話(huà)題要明確;如果是禮節性拜訪(fǎng)，話(huà)題也要輕松，不能聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。畢竟受訪(fǎng)者還會(huì )有其他的事情安排。
☆小貼士☆
臨時(shí)性拜訪(fǎng)控制在15分鐘，一般不要超過(guò)2個(gè)小時(shí)。
拜訪(fǎng)時(shí)創(chuàng )造一個(gè)輕松的氛圍
去別人家里作客，要做到“客隨主便”，不要過(guò)于隨意，也不要過(guò)于拘謹，不失禮節，自然為宜。
拜訪(fǎng)禮儀大全
1、事先預約，不做不速之客。拜訪(fǎng)友人，務(wù)必選好時(shí)機，事先約定，這是進(jìn)行拜訪(fǎng)活動(dòng)的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪(fǎng)某位友人，應寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會(huì )面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪(fǎng)問(wèn)的意圖告訴對方。預約的語(yǔ)言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會(huì )，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對方不可時(shí)，則應見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。賓主雙方約定了會(huì )面的具體時(shí)間，作為訪(fǎng)問(wèn)者應履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時(shí)到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說(shuō)明。在對外交往中，更應嚴格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪(fǎng)時(shí)間常以分為計算單位，如拜訪(fǎng)遲到10分鐘，對方就會(huì )謝絕拜會(huì )。準時(shí)赴約是國際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪(fǎng)，一般要堅持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪(fǎng)，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)娇蛇M(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應熱情向其問(wèn)好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應先問(wèn)候女主人好。若不認識出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應問(wèn)：“請問(wèn)，這是× ×先生的家嗎?”得到準確回答方可進(jìn)門(mén)。當主人把來(lái)訪(fǎng)者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來(lái)訪(fǎng)者介紹家人時(shí)，都要熱情地向對方點(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(cháng)輩應恭敬地請安，并問(wèn)候家中其他成員。當主人請坐時(shí)，應道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來(lái)的客人應起身相迎;必要時(shí)，應主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。為了對主人表示敬重之意，拜訪(fǎng)做客要儀表端莊，衣著(zhù)整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應脫掉襯衫、長(cháng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應摘下帽子，有時(shí)還應脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì )。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪(fǎng)友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)灰萌胫魅伺P室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談?wù)撝魅说拈L(cháng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(cháng)輩在座，應用心聽(tīng)長(cháng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。
6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。準備商量事，拜訪(fǎng)要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪(fǎng)時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(cháng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪(fǎng)目的已達到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時(shí)告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會(huì )兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應請主人就此留步。有意邀主人回訪(fǎng)，可在同主人握別時(shí)提出邀請。從對方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 4
一、拜訪(fǎng)前的準備
有句古話(huà)說(shuō)得好：不打無(wú)準備之仗。商務(wù)拜訪(fǎng)前同樣需要做好充分準備。
1.預約不能少
拜訪(fǎng)之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪(fǎng)者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪(fǎng)的原因和目的，確定拜訪(fǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)對方同意以后才能前往。
2.明確目的
拜訪(fǎng)必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪(fǎng)要解決的問(wèn)題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬(wàn)一。
3.禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪(fǎng)還是再次拜訪(fǎng)，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò )雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿(mǎn)意。
4.自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪(fǎng)者的輕視。被拜訪(fǎng)者會(huì )認為你不把他放在眼里，對拜訪(fǎng)效果有直接影響。一般情況下，登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，女士應著(zhù)深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪(fǎng)過(guò)程
1.具備較強的時(shí)間觀(guān)念
拜訪(fǎng)他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪(fǎng)活動(dòng)中最基本的'禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪(fǎng)者的不敬，也是對工作不負責任的表現，被拜訪(fǎng)者會(huì )對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪(fǎng)者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪(fǎng)的日期、時(shí)間。
2.先通報后進(jìn)入
到達約會(huì )地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪(fǎng)對象，拜訪(fǎng)者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪(fǎng)，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪(fǎng)者見(jiàn)面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪(fǎng)者身處某一賓館，如果拜訪(fǎng)者已經(jīng)抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪(fǎng)者所在房間，而應該由賓館前臺接待打電話(huà)通知被拜訪(fǎng)者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3.舉止大方，溫文爾雅
見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪(fǎng)者必須主動(dòng)向對方致意，簡(jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪(fǎng)者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說(shuō)到握手不得不強調一點(diǎn)，如果對方是長(cháng)者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦
談話(huà)切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。因為，被拜訪(fǎng)者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，這就要求，談話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當對方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對方講話(huà)是不禮貌的行為。應該仔細傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對方講完以后再請求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著(zhù)冷靜，避免破壞拜訪(fǎng)氣氛，影響拜訪(fǎng)效果。
5.把握拜訪(fǎng)時(shí)間
在商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪(fǎng)時(shí)間不宜拖得太長(cháng)，否則會(huì )影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪(fǎng)前已經(jīng)設定了拜訪(fǎng)時(shí)間，則必須把握好已規定的時(shí)間，如果沒(méi)有對時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最
短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪(fǎng)者處理其他事務(wù)。
三、拜訪(fǎng)結束
拜訪(fǎng)結束時(shí)，如果談話(huà)時(shí)間已過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪(fǎng)是當今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動(dòng)之一。
(1)打招呼：在客戶(hù)(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調向客戶(hù)(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!
(2)自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!”
(3)破冰：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對陌生人來(lái)訪(fǎng)的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導”。
(4)開(kāi)場(chǎng)白的結構：
1、提出議程;2、陳述議程對客戶(hù)的價(jià)值;3、時(shí)間約定;4、詢(xún)問(wèn)是否接受;
如：“王經(jīng)理，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
(5)巧妙運用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)說(shuō)說(shuō)說(shuō);
1、設計好問(wèn)題漏斗;
通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
2、結合運用擴大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法;
采用擴大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠離會(huì )談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì )犯的毛病就是“封閉話(huà)題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個(gè)擴大式的詢(xún)問(wèn)法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法;而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話(huà)題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對話(huà)的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對吧?”
3、對客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結并確認;
根據會(huì )談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶(hù)所談到的內容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意;
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!
您今天所談到的內容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對嗎?”
(6)結束拜訪(fǎng)時(shí)，約定下次拜訪(fǎng)內容和時(shí)間;
在結束初次拜訪(fǎng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應該再次確認一下本次來(lái)訪(fǎng)的主要目的是否達到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪(fǎng)的目的、約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(cháng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計劃方案，然后再來(lái)向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”
對于二次拜訪(fǎng)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求
營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：一名專(zhuān)家型方案的提供者或問(wèn)題解決者;
讓客戶(hù)出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威;
前期的準備工作：整理上次客戶(hù)提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話(huà)號碼簿;
(7)拜訪(fǎng)結束后，對向新認識的重要客戶(hù)或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹
如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認識您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿(mǎn)”。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 5
1.提前預約，做好準備
一般來(lái)說(shuō)，到單位或辦公室拜訪(fǎng)，多是商務(wù)性拜訪(fǎng)，在禮儀要求上要提前一周進(jìn)行聯(lián)系，使對方有所安排。
拜訪(fǎng)前要清楚：誰(shuí)是拜訪(fǎng)者，要去拜訪(fǎng)誰(shuí)。拜訪(fǎng)的主要目的是什么，將要談及什么內容，到哪里去拜訪(fǎng)，在什么地方、什么時(shí)間去拜訪(fǎng)等。到辦公室去拜訪(fǎng)，一般不選在星期一，因為單位的事情很多都會(huì )集中在星期一辦理。與外商接觸時(shí)，臨時(shí)若有急事，也必須在臨行前先打電話(huà)，不可擅自前往，敲門(mén)而入。否則會(huì )被對方認為你的時(shí)間重要，外商的時(shí)間不重要。商務(wù)拜訪(fǎng)要準備好討論提綱和所提的問(wèn)題，收集整理有關(guān)的資料，避免無(wú)準備的拜訪(fǎng)浪費對方的寶貴時(shí)間和精力。預約后準時(shí)拜訪(fǎng)。
一般在社交場(chǎng)合的規矩是：只能是讓拜訪(fǎng)者等被拜訪(fǎng)者。有時(shí)，被拜訪(fǎng)者的前一個(gè)約會(huì )還沒(méi)有結束，作為拜訪(fǎng)者要耐心地等待。在有些國家里，如美國拜訪(fǎng)者若遲到10分鐘，對方就有可能謝絕此次拜訪(fǎng)。有時(shí)也可與對方約定一個(gè)時(shí)段，半小時(shí)內，如有急事不能前來(lái)，要與對方取得聯(lián)系，并致歉。事后也應本人親自向對方致歉。還要注意，雙方不可無(wú)故“換馬”，應按事先約定的人員和人數出席拜訪(fǎng)。
2.舉止得體有禮
進(jìn)入辦公室前要敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。如果辦公室的門(mén)是關(guān)著(zhù)的，進(jìn)來(lái)后應輕輕將門(mén)關(guān)上。問(wèn)候“您好”、“各位好”，并進(jìn)行自我介紹、提起雙方約會(huì )的事，讓對方明白來(lái)意，然后自然、穩重地坐下。
3.拜訪(fǎng)的時(shí)間
一般到辦公室拜訪(fǎng)，都是工作時(shí)間，但也要注意最好在上班半小時(shí)后，下班半小時(shí)前。而且每次拜訪(fǎng)時(shí)間一般在15分鐘左右為佳。
4.注意儀表
到辦公室拜訪(fǎng)，一般男士應著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶，按社交場(chǎng)合的規范穿著(zhù)打扮，或穿著(zhù)比較莊重的服飾。女士應穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著(zhù)袒胸露背的服裝或休閑服裝。
5.適時(shí)告辭
拜訪(fǎng)結束時(shí)，應及時(shí)告辭，握手致謝，而且行至被拜訪(fǎng)者門(mén)口時(shí)應請送行的被拜訪(fǎng)者留步。從拜訪(fǎng)地出來(lái)后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
禮儀精髓：到辦公室拜訪(fǎng)他人與家庭拜訪(fǎng)有很大的區別，我們一定要因人、因地、因時(shí)，采取適當的拜訪(fǎng)禮節，不可忽視拜訪(fǎng)的對象、身份、職務(wù)等因素。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 6
拜訪(fǎng)的準備
1.熟知對方提供的資料
拜訪(fǎng)前，要對對方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪(fǎng)的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對方提供的有關(guān)資料應熟悉。這樣可以做到心中有數，應對自如，利于工作的展開(kāi)。
2.穿著(zhù)打扮
拜訪(fǎng)前，要注意裝扮自己，穿著(zhù)上應符合身份，講求簡(jiǎn)潔、大方、得體，維護好單位的形象。
預約的禮儀
拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話(huà)或信函形式與對方聯(lián)絡(luò )，說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現自身的修養，同時(shí)又充分體現對他人的尊重。具體做法為：
1.約定的時(shí)間
一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪(fǎng)。預約的時(shí)間應盡量尊重對方的意愿。
2.約定的人數
預約時(shí)，主客雙方應事先通報各自的具體人數及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。
3.約定的時(shí)間
拜訪(fǎng)時(shí)，一定要準時(shí)到達，既不要過(guò)早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。
拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作
銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、銷(xiāo)售產(chǎn)品。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。
2、市場(chǎng)維護。沒(méi)有維護的市場(chǎng)是曇花一現。銷(xiāo)售人員要處理好市場(chǎng)運作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩定。
3、建設客情。銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、指導客戶(hù)。銷(xiāo)售人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì )向客戶(hù)要訂單的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的銷(xiāo)售人員獲得訂單的道路將會(huì )很漫長(cháng)，后一種類(lèi)型的銷(xiāo)售人員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。
要實(shí)現這五大任務(wù)，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應做好以下12件工作：
一、銷(xiāo)售準備
失敗的準備就是準備著(zhù)失敗。銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，就要為成功奠定良好的基礎。
1、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí)，更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細內容。當公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù);不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。
2、有明確的銷(xiāo)售目標和計劃。銷(xiāo)售人員要為實(shí)現目標而工作。銷(xiāo)售的準則就是：制定銷(xiāo)售計劃，然后按照計劃去銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都要明白，自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是什么?如何去做，才能實(shí)現目標?
客戶(hù)拜訪(fǎng)目標分為銷(xiāo)售目標和行政目標。銷(xiāo)售目標包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種;向老客戶(hù)推薦現有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
3、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
4、整理好個(gè)人形象。銷(xiāo)售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷(xiāo)售工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料，銷(xiāo)售人員都要帶上。
調查表明，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價(jià)格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報;訂貨單;抹布，等。
二、行動(dòng)反省
銷(xiāo)售人員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷(xiāo)售人員可分為兩種類(lèi)型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結與不總結的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結果，前一類(lèi)人成功了，后一類(lèi)人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實(shí)了。銷(xiāo)售人員的職責就是執行——落實(shí)領(lǐng)導的指示。銷(xiāo)售人員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己，上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶(hù)承諾是否兌現了。一些銷(xiāo)售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。銷(xiāo)售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續，又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規劃。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 7
拜訪(fǎng)客戶(hù)的注意事項
1.拜訪(fǎng)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好樣品，目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶(hù)之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。平時(shí)對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2.準時(shí)赴約——遲到意味著(zhù)：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，我相信提前出門(mén)是避免遲到的唯一方法。
3.服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著(zhù)紅色綠色的T恤衫等去見(jiàn)我的客戶(hù)。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達成交易，他應當努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我們應當信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使你拜訪(fǎng)的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶(hù)。
5.對客戶(hù)而言。要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話(huà)的結果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時(shí)候，往往很注意談話(huà)的內容，老是說(shuō)沒(méi)話(huà)題。其實(shí)我們要注意到我們談話(huà)的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì )很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣。價(jià)格我們會(huì )有報價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書(shū)給他，交期我們會(huì )蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。
初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀常識
1.儀容儀表。初次拜訪(fǎng)時(shí)，穿著(zhù)應體面。職業(yè)化著(zhù)裝(男士深色西服西褲、淺色襯衫、深色皮鞋;女士深色西服裙裝、淺色襯衫、深色高跟鞋或其他皮鞋)。出門(mén)前注意衣物、面容整潔。塑造良好的第一印象。
2.拜訪(fǎng)時(shí)間。不宜過(guò)早或過(guò)晚。不在就餐時(shí)間進(jìn)行拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)�？刂圃�15-20分鐘之間。言多必失。
3.問(wèn)候語(yǔ)。盡量放低姿態(tài)。保持謙虛隨和。這樣才能讓客戶(hù)更快的放下戒備心。
4.談話(huà)技巧。注意讓客戶(hù)欣賞你。這就要注重自己的肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)。只有他先認可你個(gè)人。才會(huì )繼續對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。初次拜訪(fǎng)不宜過(guò)多介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
5.再見(jiàn)時(shí)要約定好下次回訪(fǎng)時(shí)間。要保持自己的第一印象。
拜訪(fǎng)客戶(hù)的細節
1.兩個(gè)人去正好
商業(yè)拜訪(fǎng)時(shí)，人員的數量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數超過(guò)三個(gè)以上，也不合適，又不是上門(mén)砸場(chǎng)子，過(guò)多的人會(huì )給人有壓力感。一般來(lái)說(shuō)，上門(mén)的人數最好控制在兩人，或者與對方的出場(chǎng)人數相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著(zhù)和對方老板說(shuō)話(huà)。
3.先去一趟廁所
若是沒(méi)有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過(guò)的公司人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。問(wèn)老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀(guān)察其員工的精神面貌，并通過(guò)其語(yǔ)言表達能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩定情緒;好處二是通過(guò)洗手間的衛生狀況，大概了解該公司的內部管理水平;好處三是在找廁所的過(guò)程中可以大概看到該公司的全貌，內部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4.學(xué)會(huì )看手相
雙方見(jiàn)面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì )看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，要等對方老板把手伸出來(lái)后，拜訪(fǎng)人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。這時(shí)候，要迅速觀(guān)察對方伸出來(lái)的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開(kāi)的;二看手掌是打開(kāi)的，還是向手心彎曲的。若是手指分開(kāi)，手掌張開(kāi)，說(shuō)明其心情較為愉快，對這次會(huì )面和你的來(lái)訪(fǎng)是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說(shuō)明這個(gè)老板現在的心情不是很好，或是對這次會(huì )面沒(méi)什么太大興趣，之所以接見(jiàn)你，可能只是應付。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 8
一、 上門(mén)拜訪(fǎng)基本禮儀
1、 準時(shí)：學(xué)會(huì )預留“儲備時(shí)間”
2、 敲門(mén)：無(wú)論門(mén)是否開(kāi)著(zhù)都應敲，每次三下，敲門(mén)聲要清亮而有節奏(不可長(cháng)時(shí)間按門(mén)鈴)。
3、 站姿：敲門(mén)(按門(mén)鈴)后，后退二步以等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。
4、 稱(chēng)謂：最后以客房遙姓名稱(chēng)呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶(hù)經(jīng)理XX，今天我上門(mén)來(lái)是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見(jiàn)，我們將根據您的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，以便將來(lái)更好地為您服務(wù)。請問(wèn)我方便進(jìn)去嗎?”
5、 入室：得到允許入室時(shí)，應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、 業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，要盡量減少客戶(hù)配合協(xié)助的動(dòng)作，必須要求客房戶(hù)協(xié)助時(shí)，應提出：“對不起，先生，能否......”(例：搬移動(dòng)物件等)。
二、 上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)應注意的問(wèn)題
1、 與客戶(hù)交談時(shí)應以?xún)A聽(tīng)客戶(hù)對網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶(hù)對話(huà)心平氣和，雙目要正視對方一舉一動(dòng)，才能體現網(wǎng)通營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的修養和素質(zhì)。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語(yǔ)氣表達否定的意思：如“對不起”。
2、 上門(mén)服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、尊重客戶(hù)風(fēng)俗。有問(wèn)必答、語(yǔ)氣誠懇、解釋耐心、對客戶(hù)不教訓、不責備。當客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)發(fā)生誤解時(shí)，不要指責客戶(hù)，應克制忍耐。
3、 遇事不急躁，鎮靜自如地對待客戶(hù)、處理問(wèn)題。對客戶(hù)提出的比較敏感問(wèn)題，在不清楚客戶(hù)真實(shí)意圖時(shí)，不能輕易做出任何承諾。
4、 介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，如遇客戶(hù)對網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問(wèn)、產(chǎn)生爭議時(shí)，客房戶(hù)經(jīng)理必須耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不能與客戶(hù)發(fā)生沖突，對于客戶(hù)提出的問(wèn)題當場(chǎng)無(wú)法解決的，應先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)并請客戶(hù)留下聯(lián)系方式。
5、 如遇客戶(hù)未使用其他運營(yíng)商業(yè)務(wù)時(shí)或對其他網(wǎng)通運營(yíng)推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶(hù)經(jīng)理宣傳上要注意別誤導客戶(hù)了解其開(kāi)辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時(shí)與客戶(hù)交談時(shí)要盡可能避開(kāi)直接說(shuō)其他運行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。
6、 了解客戶(hù)背景材料時(shí)要以聊天的形式去問(wèn)，不要刻意去問(wèn)，對客戶(hù)表示對其他運營(yíng)商業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，不要過(guò)于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應先說(shuō)出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢，再說(shuō)其他運營(yíng)業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理。
7、 與客房交談結束時(shí)，可帶一些客戶(hù)比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)給客戶(hù)，同時(shí)送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對客戶(hù)合作的感謝。
8、 離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)并對客戶(hù)的合作表示感謝，如：以后如您對我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會(huì )隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見(jiàn)。這樣才能與客戶(hù)保持親合力，長(cháng)期鎖定客戶(hù)。
上門(mén)拜訪(fǎng)細節：與用戶(hù)交談時(shí)要保持在80公分左右，與用戶(hù)交談時(shí)，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現。
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 9
拜訪(fǎng)前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系·聯(lián)系的內容主要有四點(diǎn)：
�。�1）自報家門(mén)（姓名、單位、職務(wù)）·
�。�2）詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間·
�。�3）提出訪(fǎng)問(wèn)的內容（有事相訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng)）使對方有所準備·
�。�4）在對方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)·注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間·最后，對對方表示感謝·
拜訪(fǎng)注意事項：
1·拜訪(fǎng)應選擇適當的時(shí)間，如果雙方有約，應準時(shí)赴約·萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪(fǎng)問(wèn)，應立即通知對方·
2·到達拜訪(fǎng)地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹·對熟人可握手問(wèn)候·
3·如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀(guān)察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示·如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現出不耐煩·
4·與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭論不休·對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分·
5·談話(huà)時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費時(shí)間·
6·要注意觀(guān)察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時(shí)，應轉換話(huà)題或口氣，當接待者有結束會(huì )見(jiàn)的表示時(shí)，應立即起身告辭·
7·做客時(shí)舉止要穩重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì )令人反感·
8·不要過(guò)多地對房間里的擺設進(jìn)行評論和批評，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設
9·談話(huà)中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對一些話(huà)題的忌諱，要避免發(fā)生爭執，即使對某問(wèn)題的探討達到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷·
10·做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對后來(lái)客人的尊重·
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 10
1.使用顧客易懂的話(huà)語(yǔ)
一句話(huà)可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待顧客時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如醫學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、銀行專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等等。許多顧客無(wú)法聽(tīng)懂那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語(yǔ)，就會(huì )讓顧客感覺(jué)很尷尬，也會(huì )使交流受到影響。所以，招呼語(yǔ)要通俗易懂，要讓顧客切身感覺(jué)到你的親切和友善。
2.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)
簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)在生活中很常用，當你接待顧客時(shí)，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說(shuō)“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語(yǔ)，向顧客展現你的專(zhuān)業(yè)風(fēng)范。
3.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)
所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語(yǔ)，所謂的服務(wù)用語(yǔ)就是重點(diǎn)表現出服務(wù)意識的語(yǔ)言，比如“有沒(méi)有需要我服務(wù)的?有沒(méi)有需要我效勞的?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)既生動(dòng)又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現于口。切忌不要使用類(lèi)似“找誰(shuí)?有事嗎?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，它會(huì )把你的客戶(hù)通通嚇跑。
4.順應顧客，與其進(jìn)行適度的交談
順應客戶(hù)強調的是順著(zhù)客戶(hù)的心理與其進(jìn)行適度的交談。比如，當客戶(hù)說(shuō)“對不起，請問(wèn)你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎?請問(wèn)貴公司的名稱(chēng)?
職場(chǎng)商務(wù)中的拜訪(fǎng)禮儀常識職場(chǎng)禮儀 11
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀知識要點(diǎn)：拜訪(fǎng)客戶(hù)的三個(gè)要點(diǎn)
(1)重要的拜訪(fǎng)應約定時(shí)間
在拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶(hù)溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪(fǎng)計劃的順利進(jìn)行。
(2)節省客戶(hù)的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶(hù)來(lái)講，他們很多是企業(yè)或機關(guān)的領(lǐng)導人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話(huà)不超過(guò)1分鐘，約訪(fǎng)電話(huà)最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話(huà)不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶(hù)談判，建立客戶(hù)關(guān)系的電話(huà)通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話(huà)拜訪(fǎng)了。
(3)把時(shí)間花在決策人身上
拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為了與客戶(hù)達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長(cháng)、總經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(cháng)、局長(cháng)、處長(cháng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責人，誰(shuí)有決定權就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì )大大提高。
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀知識要點(diǎn)：容易忽略的五個(gè)細節
除產(chǎn)品外，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細節處理，對銷(xiāo)售的成功率也有重要影響。
(1)只比客戶(hù)著(zhù)裝好一點(diǎn)
專(zhuān)家說(shuō)：最好的著(zhù)裝方案是“客戶(hù)+1”，只比客戶(hù)穿得好“一點(diǎn)”。既能體現對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離。著(zhù)裝與被訪(fǎng)對象反差太大反而會(huì )使對方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售人員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現你的專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著(zhù)裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著(zhù)裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談，可能連坐的地方都難找。
(2)與客戶(hù)交談中不接電話(huà)
電話(huà)多是銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)不太現實(shí)。不過(guò)，我們的大部分銷(xiāo)售人員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì )形式上請對方允許，一般來(lái)說(shuō)對方也會(huì )很大度地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對方會(huì )在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì )講那么久�！彼�，銷(xiāo)售人員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如打電話(huà)的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)單寒暄幾句后迅速掛斷，等會(huì )談結束后再打過(guò)去。
(3)把“我”換成“咱們”或“我們”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。雖然只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說(shuō)“咱們”，南方人習慣說(shuō)“我”。
(4)隨身攜帶記事本
拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)的姓名頭銜，記下客戶(hù)需求、答應客戶(hù)要辦的事情、下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，也包括自己的工作總結和體會(huì )，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這絕對是一個(gè)好的工作習慣。還有一個(gè)好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
(5)保持相同的談話(huà)方式
這一點(diǎn)年輕的銷(xiāo)售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說(shuō)話(huà)不分對象像開(kāi)機關(guān)搶般快節奏，碰到客戶(hù)是上年紀的思路就會(huì )跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。
拜訪(fǎng)和接待是社會(huì )交往中必不可少的環(huán)節。怎樣有效地做好拜訪(fǎng)和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。
拜訪(fǎng)禮儀：
1、拜訪(fǎng)前應事先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(cháng)。
如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀(guān)察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。要注意觀(guān)察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時(shí)，應轉換話(huà)題或口氣，當接待者有結束會(huì )見(jiàn)的表示時(shí)，應立即起身告辭。
2、到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人應該站起來(lái)，等待介紹。
3、拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀：如何走訪(fǎng)外商?
在走訪(fǎng)外國人時(shí)，需要嚴格遵守的禮儀規范，主要涉及以下六條：
1.有約在先
拜訪(fǎng)外國人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪(fǎng)。在約定的具體時(shí)間通常應當避開(kāi)節日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對對方不方便的時(shí)間。
2.守時(shí)踐約
這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬(wàn)一因故不能準時(shí)抵達，務(wù)必要及時(shí)通知對方，必要的話(huà)，還可將拜訪(fǎng)另行改期。在這種情況下，一定要記住向對方鄭重其事地道歉。
3.進(jìn)行通報
進(jìn)行拜訪(fǎng)時(shí)，倘若抵達約定的地點(diǎn)后，未與拜訪(fǎng)對象直接見(jiàn)面，或是對方?jīng)]有派人員在此迎候，則在進(jìn)入對方的辦公室或私人居所的正門(mén)之前，有必要先向對方進(jìn)行一下通報。
4.登門(mén)有禮
切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向對方問(wèn)好，互行見(jiàn)面禮節。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對對方的問(wèn)候與行禮，必須在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達后，主人這處尚有其他客人在座，應當先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì )不會(huì )影響對方。為了不失禮儀，在拜訪(fǎng)外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱(chēng)為“涉外拜訪(fǎng)四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5.舉止有方
在拜訪(fǎng)外國友人時(shí)要注意自尊自愛(ài)，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話(huà)題。切勿信口開(kāi)河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
6.適可而止
在拜訪(fǎng)他人時(shí)，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里停留的時(shí)間長(cháng)度。從總體上講，應當具有良好的時(shí)間觀(guān)念。不要因為自己停留的時(shí)間過(guò)長(cháng)，從而打亂對方既定的其他日程。在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪(fǎng)，往往需由賓主雙方提前議定拜訪(fǎng)的時(shí)間和長(cháng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴守約定，絕不單方面延長(cháng)拜訪(fǎng)時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，并請主人留步，不必遠送。在拜訪(fǎng)期間，若遇到其他重要的客人來(lái)訪(fǎng)，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。
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