職場(chǎng)禮儀與言談禮儀
職場(chǎng)禮儀
1.準時(shí)上班
工作的時(shí)間觀(guān)念很重要，上班要準時(shí)，如果能夠早到15分鐘會(huì )更好。
不管上班或開(kāi)會(huì )，注意不要遲到早退。如果有事需要這么做，一定要前一天或更早些時(shí)間提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。
2.衣著(zhù)端莊
上班要有上班的正式模樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
平時(shí)上班的衣著(zhù)要整齊端莊。就算有些公司允許員工在星期五穿得比較休閑，也記得不要穿得太隨便。比如，運動(dòng)鞋、拖鞋或有破洞的牛仔褲，這些都是不適宜穿去上班。女生也應避開(kāi)露背裝，或是其他太暴露的服裝，男生則不適合穿短褲。
3.良好的儀容體態(tài)
上班族須要保持良好的儀容體態(tài)，留意自己的基本衛生。例如，確保自己沒(méi)有口臭、狐臭、不雅的毛發(fā)或是沒(méi)修剪的指甲。女生一般會(huì )需要基本化妝，以表示對同事的禮貌。還有，如果你有噴香水上班的習慣，切記避免味道太強的香水，畢竟不是每個(gè)人都能夠接受濃烈的香水味。
4.正式的電郵禮儀
大家習慣用電子郵件溝通，再加上工作忙碌，因此習慣了簡(jiǎn)短交代要處理的事情，卻往往忽略了電子郵件的禮貌。比如，該有的“請”或“謝謝”漸漸已省略不寫(xiě)。最好每次寄出電子郵件之前，自己重新閱讀一遍，是否有讓對方覺(jué)得不舒服的地方。不論是多熟識的同事，都不該忽略基本的禮儀。
電子郵件要稱(chēng)呼對方的名字，并避免用太多的表情符號，尤其是在發(fā)給新客戶(hù)的電子郵件，因為這反映了不夠專(zhuān)業(yè)。
5.正式的電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，先有禮貌的問(wèn)候對方，談話(huà)時(shí)要保持有禮的語(yǔ)調。
五大職場(chǎng)禮儀的避忌：
1.準備走人
如果下班時(shí)間還沒(méi)有到來(lái)，你已經(jīng)緊緊張張收拾包包，準備走人，那是職場(chǎng)禮儀的避忌之一。
2.說(shuō)人是非
所謂己所不欲，勿施于人，在辦公室談?wù)搫e人的是非，是非常要不得，也是很不專(zhuān)業(yè)的行為。況且，你也不希望自己改天成為別人說(shuō)是非的.話(huà)題。
3.負面態(tài)度
同事之間，如果可以和睦相處，會(huì )讓職場(chǎng)氣氛更加融洽。相反的，如果你碰到同事都不微笑，也懶得打招呼，這不僅不禮貌，對長(cháng)輩也是一種不尊重。
4.不禮貌的電話(huà)與電子郵件禮儀
有些行為屬于不禮貌的電話(huà)與電子郵件禮儀。例如，邊講電話(huà)邊吃東西;接聽(tīng)電話(huà)時(shí)只說(shuō)了一聲“Hello”;發(fā)電子郵件時(shí)沒(méi)有尊稱(chēng)對方或全用大寫(xiě)的英文字母。
上班時(shí)，應該避免打私人的電話(huà)。在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該了，要是還肆無(wú)忌憚地高談闊論，會(huì )影響同事工作，這會(huì )令人反感。
還有，避免在上班時(shí)間上網(wǎng)做私人的事項，像是跟朋友聊天幾個(gè)小時(shí)。
5.頻頻出外抽煙
上班時(shí)間，如果你頻頻出外抽煙，上廁所或是去休息室，這可能會(huì )影響你的生產(chǎn)力，結果造成其他同事來(lái)承擔你的工作。而且，每次抽煙后回到辦公室，身上還帶有煙臭味，會(huì )影響到不抽煙的同事。
言談禮儀
1.會(huì )話(huà)禮儀
原則：禮貌、謙虛、誠懇
�、偻伦智逦�、語(yǔ)氣誠懇、言簡(jiǎn)意賅。
�、谥v文明、講禮貌、正式會(huì )議講普通話(huà)。
�、叟c人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不得心不在焉，目無(wú)表情。
�、芩酥v話(huà)時(shí)，不要隨意打斷。
�、葸m時(shí)的回應，確認和領(lǐng)會(huì )對方談話(huà)內容、目的。
�、薇M量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
�、邥�(huì )談中涉及的重要事件要確認。
2.表情禮儀
原則：微笑、自然、真誠
�、倌抗猓阂�(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，還是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，還是約定見(jiàn)面，首先要以誠懇專(zhuān)注的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初次見(jiàn)面的人，還應友善地微微點(diǎn)頭行一個(gè)注目禮，表示出尊敬和禮貌。
�、谖⑿Γ喊l(fā)自?xún)刃�、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調動(dòng)作來(lái)完成。
�、壑w語(yǔ)言：指憑借身體的動(dòng)作或表情來(lái)表達某種意思、情緒的無(wú)聲語(yǔ)言。
致謝：用“點(diǎn)頭、鞠躬、握手”表達謝意。
安慰、鼓勵：用“眼神、握手、點(diǎn)頭、拍肩膀、擁抱”表達鼓勵和安慰。
稱(chēng)贊、夸獎、叫好：用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達稱(chēng)贊、夸獎。
同意、贊成：用“點(diǎn)頭、鼓掌、OK手勢”表達同意、贊同。
打招呼：用“微笑、輕輕點(diǎn)頭、揚手”表達打招呼。
關(guān)于言談?dòng)心男┒Y節
言談體現一個(gè)人的禮儀修養,要遵守一定的禮儀規范。主要有:
態(tài)度端正。公務(wù)活動(dòng)中的言談,正確的態(tài)度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求,冷漠無(wú)情、無(wú)精打采、有氣無(wú)力的言談是沒(méi)有感染力的,無(wú)法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本,誠心待人,才能取得聽(tīng)者的信任,虛偽做作,華而不實(shí),都是不可取的。言談還必須穩重,穩重是成熟的表現。只有穩重,才能給人安全感,增加可信程度,任何輕佻的語(yǔ)言和表情、動(dòng)作都是應當避免的。平易是與聽(tīng)話(huà)人拉近距離,不能傲慢無(wú)禮、狂妄自大、盛氣凌人。
神情專(zhuān)注。專(zhuān)注是對人的一種尊重。談話(huà)時(shí)要精力集中,不能左顧右盼,東張西望,也不能邊說(shuō)邊做其他事情,翻書(shū)、看報紙、看電視節目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現出漫不經(jīng)心、心不在焉,也會(huì )影響對方的談話(huà)興趣,打消交談的熱情。
內容適宜。談話(huà)內容要根據交談的實(shí)際情形而定。有明確話(huà)題時(shí),談話(huà)內容就要相對集中,不能東拉西扯,不著(zhù)邊際;沒(méi)有明確話(huà)題時(shí),則可以選擇一些適當的話(huà)題,話(huà)題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的,聳人聽(tīng)聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說(shuō)一些議論領(lǐng)導同事、撥弄是非的閑話(huà)。
表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場(chǎng)合、不同對象、不同內容應當有不同的語(yǔ)氣措詞和語(yǔ)調聲態(tài)。是慷慨激昂,還是語(yǔ)調低沉,是慢條斯理,還是加快語(yǔ)速,是措詞嚴厲,還是用語(yǔ)平和,是直話(huà)直說(shuō),還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對象場(chǎng)合,不論談?wù)撌裁?都是一個(gè)腔調,也是不合適的。
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