接聽(tīng)電話(huà)不失禮

　　轉接電話(huà)時(shí)態(tài)度要熱情，不能冷淡。如果客戶(hù)（或是其他員工）把電話(huà)錯打到了你那里，不要僅僅說(shuō)一聲“打錯了”就迅速掛斷。也不要僅僅說(shuō)一聲“稍等”，不加任何解釋就把電話(huà)轉接到別人那里。這些都是很態(tài)度冷淡的表現。遇到打錯電話(huà)的情形時(shí)，你應該稍微花費一點(diǎn)時(shí)間查查公司的電話(huà)簿，看看客戶(hù)（或是其他員工）真正想找的人是誰(shuí)，然后說(shuō)“我很高興能幫您轉接電話(huà)”。這種熱情的態(tài)度是有助于你同他人的交流。
　　
　　接電話(huà)時(shí)自報家門(mén)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不要用“你好”這種商業(yè)口吻。因為打進(jìn)電話(huà)的人不一定都是你的業(yè)務(wù)合作伙伴，他們不一定都能聽(tīng)出你的聲音。有的時(shí)候，打進(jìn)電話(huà)的`人可能是遇到了什么問(wèn)題，需要得到你的幫助。如果你在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不自報家門(mén)的話(huà)，對方就只能再問(wèn)：“您是不是…？”，這可能會(huì )讓人感到很不自在。
　　
　　及時(shí)回復電話(huà)留言。我曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)很多終端用戶(hù)或是客戶(hù)的抱怨，他們抱怨說(shuō)自己的電話(huà)留言總是得不到回復。如果你想提高與人交流的能力，就應該養成及時(shí)回復電話(huà)留言的習慣。不要總是想著(zhù)：“如果有什么重要的事，他還會(huì )再打來(lái)的。”

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