接聽(tīng)電話(huà)要避免的行為

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，基本的電話(huà)禮儀的使用可以給來(lái)電者留下一個(gè)好的印象，那么我們應該遵守怎樣的電話(huà)接聽(tīng)禮儀呢?下面小編給大家列舉一些應該避免的現象。

　　無(wú)禮。

　　如：“你不報姓名，我是不會(huì )給你接轉的。”，“你有什幺事就說(shuō)嘛”等;

　　傲慢。

　　如：“他正忙著(zhù)呢，現在沒(méi)空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)”;

　　有氣無(wú)力，不負責任。

　　如：“我也不知道他在不在”，問(wèn)：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問(wèn)：“我等一會(huì )兒再打來(lái)吧?”答：“隨便”;

　　急躁。

　　即不等對方說(shuō)完，自己搶話(huà)說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快;

　　獨斷專(zhuān)橫。

　　即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說(shuō)完就掛線(xiàn);

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。

　　即回答問(wèn)題不清楚，猶猶豫豫，毫無(wú)把握;

　　不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。

　　如：“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什幺?我聽(tīng)不見(jiàn)”，“下班了，明天再打”

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該遵守的基本禮儀：

　　及時(shí)接聽(tīng)。

　　一般情況下應該保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免在電話(huà)剛剛響起時(shí)就接電話(huà)，否則說(shuō)不定會(huì )讓對方嚇一跳。當電話(huà)響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，首先要說(shuō)聲：“對不起，讓您久等了!”

　　應對謙和。

　　拿起話(huà)筒后，首先要問(wèn)好，然后自報家門(mén)。嚴禁以“喂”字開(kāi)頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰(shuí)，等著(zhù)對方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話(huà)時(shí)的問(wèn)候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門(mén)，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。在通話(huà)過(guò)程中，對打電話(huà)的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

　　通話(huà)終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話(huà)人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話(huà)因故暫時(shí)中斷，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)。對于重要的客人或上級，要主動(dòng)撥回去。不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。

　　接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，需要耐心、簡(jiǎn)短地向對方說(shuō)明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話(huà)，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　主次分明。

　　接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話(huà)，應示意自己要接電話(huà)，一會(huì )再說(shuō)，并在接完電話(huà)后向對方道歉。同時(shí)也不要讓打電話(huà)的人感到“電話(huà)打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話(huà)后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話(huà)的開(kāi)始再次向對方致歉。

　　縱然再忙，也不能拔下電話(huà)線(xiàn)，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

　　一視同仁。

　　極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話(huà)時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。

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