關(guān)于禮儀形象的問(wèn)題

　　交際禮儀的內容具體包括邀請與應邀禮節、見(jiàn)面禮節、交際時(shí)間也空間、宴請及參加宴會(huì )的禮節以及饋贈禮節等。下面是小編為大家整理的關(guān)于禮儀形象的問(wèn)題，歡迎參考~

　　1.什么是禮儀?

　　答：禮儀是由“禮”和“儀”組合起來(lái)的合成詞。

　　定義：人類(lèi)在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。

　　2.禮儀的性質(zhì)是什么?

　　答：約定俗稱(chēng)的規范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。

　　3.禮儀是怎么形成的?

　　答：禮儀與人類(lèi)社會(huì )同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展。禮儀作為一種文化，屬于上層建筑，隨著(zhù)經(jīng)濟基礎的變化而變化，隨著(zhù)人類(lèi)文明的進(jìn)步而發(fā)展。

　　4.禮儀的要素是什么?

　　答：包括四方面：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境。

　　5.公共關(guān)系禮儀的含義是什么?

　　答：公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運用于發(fā)展，是社會(huì )組織同公眾交往時(shí)應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素。

　　6.公關(guān)禮儀的功能?

　　答：增強人際關(guān)系的現代意識;增加處理人際關(guān)系的手段、方法;開(kāi)拓人際關(guān)系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )文明，促進(jìn)人際關(guān)系向更高的層面上提升;促進(jìn)人際關(guān)系的國際化進(jìn)程。

　　7.公關(guān)禮儀的基本原則?

　　答：遵時(shí)守約原則、公平對等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、尊重公眾原則、尊重習俗遠著(zhù)與風(fēng)俗禁忌原則。

　　8.怎樣理解禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用?

　　答：禮儀是人類(lèi)自身發(fā)展的必然產(chǎn)物、禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現、禮儀是個(gè)人道德水準和教養的重要標志、禮儀是搞好改革開(kāi)放 走向世界的橋梁、禮儀是塑造組織形象的重要工具、禮儀運用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證、禮儀的運用可以提高組織良好的經(jīng)濟效益。

　　9.人們?yōu)槭裁匆�重視儀表?

　　答：儀表，是指人的外表，它包括易容、表情、舉止、個(gè)人衛生等方面，儀表對人們形象起到自我標識、修飾彌補、包裝外表形象的作用。

　　1). 管理首次印象，需要從哪些方面入手?

　　答：舉止規范：站立、就座、行走、手勢。

　　儀容規范：頭發(fā)、面部、手部。

　　表情規范：微笑、眼神、

　　個(gè)人衛生規范：頭發(fā)、牙齒、鼻毛 胡須 腋毛、指甲、體味體聲。

　　2). 依據TPO原則著(zhù)裝 有哪些具體要求?

　　答：即time place occasion場(chǎng)合

　　時(shí)間是線(xiàn)型概念 根據四季變化特點(diǎn)，增減服裝顯得變化有序，順應自然;

　　地點(diǎn)是面型概念 因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理環(huán)境，歷史條件，風(fēng)俗人情在服裝上顯示出不同的格調與特色，我們應有了解，以便因地點(diǎn)變化選擇不同的服裝表現對對方的尊重，便于結交朋友，增進(jìn)友誼。

　　場(chǎng)合是兼容的概念，體現服裝藝術(shù)最后效果的綜合體

　　3). 如何利用新聞媒體創(chuàng )造良好的個(gè)人形象?

　　答：重視第一印象，重禮節和習俗，面對新聞界應注重語(yǔ)言的參與(誠實(shí)可信、有效、克服不良恐懼心理、不搶話(huà)頭、防止輕率，注重使用手勢、實(shí)事求是)

　　4). 理解體會(huì )個(gè)人禮儀是一切禮儀的起點(diǎn)?

　　5). 交際禮儀的地位作用?

　　答：交際禮儀在公關(guān)禮儀理論體系中占有重要地位，凡公關(guān)這只有學(xué)習禮儀、懂得交際禮儀 才能使公關(guān)精神得以充分體現。

　　作用：交際禮儀體現并調節者行為主體的道德水平;

　　交際禮儀規范并控制著(zhù)行為主體的交際行為

　　交際禮儀梅花并調整著(zhù)行為主體的形象

　　6). 進(jìn)行交際時(shí)應當注意哪些原則?

　　答：平等互動(dòng)原則、注重溝通的原則、誠實(shí)守信的原則、遵守時(shí)間的原則、尊重風(fēng)俗的原則、禮節寬容的原則、遵紀守法的原則、維護形象的原則。

　　7). 交際禮儀包括哪些內容?

　　答：交際禮儀的內容具體包括邀請與應邀禮節、見(jiàn)面禮節、交際時(shí)間也空間、宴請及參加宴會(huì )的禮節以及饋贈禮節等。

　　8). 怎樣辦好宴請?

　　9). 怎樣邀請與應邀?

　　答：邀請：確定邀請的名義、對象、范圍。確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出請柬，請柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請人及早安排。請柬要注意格式，字跡美觀(guān)清晰。

　　應邀：接到邀請三日之內作能否出席的 明確答復，有必要時(shí)還需回請。

　　10. 怎樣介紹他人相識?

　　答：為他人介紹時(shí)，要先了解雙方是否有結識的愿望、不可貿然行事，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，都應該做到自然，誠懇。介紹時(shí)藥禮貌地行見(jiàn)面禮或以手致意，不可指指點(diǎn)點(diǎn)。在介紹較多人時(shí)，應把身份低、年輕者介紹給身份高、年長(cháng)者，把男子介紹給女子，被介紹著(zhù)應點(diǎn)頭微笑有所表示即可。

　　11. 饋贈禮品時(shí)要注意什么?

　　答：饋贈禮品要明確目的，禮物要具有實(shí)用性、禮物應具有適時(shí) 適地 適人和適俗性，饋贈要守紀性，注重禮物的包裝和送禮的方式。特別饋贈禁忌(由于民族、宗教信仰和風(fēng)俗習慣的差異)

　　日本人有送禮癖好，且講究包裝。

　　韓國人對初次到訪(fǎng)的客人常常送當地特產(chǎn)的手工藝品。

　　美國人洽談業(yè)務(wù)開(kāi)始階段不送禮，結束時(shí)才送。

　　英國人一般送禮較輕，不然會(huì )有接賄賂的感覺(jué)，并盡量避免感情外露。

　　法國人送禮要在第二次交際時(shí)，禮品藥表達出對其智慧的贊美。

　　德國人注重禮貌，選擇禮品適當，包裝講究。

　　阿拉伯人在初次交際時(shí)送禮，可能會(huì )被人認為xing賄，不可把酒作為禮品。阿拉伯人送一般比較貴重，以表示慷慨大方。不喜歡帶動(dòng)物圖案的禮品。

　　12. 什么是婉語(yǔ)?

　　答：委婉語(yǔ)是運用迂回曲折的語(yǔ)言詞句，向交往的對方表達真實(shí)意思的語(yǔ)言形式。它借助語(yǔ)言的豐富形式，把原本因語(yǔ)境限制或令人不悅的事情，說(shuō)的聽(tīng)上去既文雅又得體。

　　13. 什么是幽默語(yǔ)?

　　答：幽默語(yǔ)是運用詼諧的、意味深長(cháng)的語(yǔ)言傳遞信息的方法，它借助特殊的語(yǔ)法修辭來(lái)使交往雙方擺脫窘境、進(jìn)入愉悅的境地。

　　14. 介紹時(shí)需注意的禮儀問(wèn)題?

　　15. 列舉在公關(guān)活動(dòng)中的稱(chēng)呼方式?

　　(1) 對男士的普遍稱(chēng)呼是先生

　　(2) 對女士可依據身份狀態(tài)，未婚者稱(chēng)小姐，已婚稱(chēng)夫人或太太，不明確者稱(chēng)女士

　　(3) 對不同國家公民，遵照其國家習俗，給予恰當稱(chēng)呼。

　　(4) 對有職銜、學(xué)銜、頭銜人士官方場(chǎng)合名字后加職銜。對有多個(gè)頭銜者加最高頭銜。

　　16. 打出電話(huà)的禮儀、接電話(huà)禮儀?

　　接電話(huà)：電話(huà)鈴聲響起，應盡快接聽(tīng)，盡快說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)(你好，早晨好等);使用使對方愉快的語(yǔ)詞，言語(yǔ)謙恭友善，若接聽(tīng)電話(huà)對方要找的人不在，或者詢(xún)問(wèn)的事情一時(shí)難以回答，可請對方留下電話(huà)號碼，并告訴對方會(huì )盡快回電，轉接電話(huà)一定要確定對方的姓名身份，如需留言，應認真，準確做好記錄，并表示一定轉達。

　　打出電話(huà)：一定要選擇恰當的通話(huà)時(shí)間，因公事最好上班時(shí)間打電話(huà)，私事應避開(kāi)用餐、休息時(shí)間。明確打電話(huà)的目的，明確通話(huà)要點(diǎn)，掛電話(huà)藥注意使用禮貌用語(yǔ)。

　　17. 演講中的個(gè)人語(yǔ)言禮儀的要求?

　　演講時(shí)的口語(yǔ)表達的特點(diǎn)如瞬時(shí)性、隨機性，要求演講時(shí)要遵守三點(diǎn)要求：

　　演講語(yǔ)言準確、精煉。 演講語(yǔ)言通俗易懂，較易為聽(tīng)者接受。 語(yǔ)言形象生動(dòng)，恰當運用比喻，夸張，幽默的方法，吸引聽(tīng)眾注意，給人留下深刻印象，可運用語(yǔ)言的停頓，語(yǔ)速，重音，語(yǔ)調來(lái)強化語(yǔ)言信息。

　　18. 談判中的語(yǔ)言禮儀要求是什么?

　　答:使用商量的語(yǔ)氣、祈使語(yǔ)氣，在交談中，使用肯定、否定語(yǔ)氣，給人以決斷的感覺(jué)，于無(wú)形之中引起對方反感，造成對立。 恰當的使用敘述、傾聽(tīng)、提問(wèn)、拒絕、說(shuō)服技巧。

　　1. 按照文書(shū)禮儀的特點(diǎn)，體會(huì )文書(shū)禮儀與文書(shū)寫(xiě)作的區別。

　　文書(shū)禮儀是指在文書(shū)的寫(xiě)作中，在文字的表達、語(yǔ)氣的運用、問(wèn)題的掌握方面以及文字的傳輸過(guò)程中，要注意體現禮儀的原則，遵守禮儀在文書(shū)中所具備的禮儀功能，符合相應的禮儀規范。

　　文書(shū)禮儀特點(diǎn)：具有交際性、禮節性、規范性。

　　19. 如何避免各類(lèi)文件在寫(xiě)作中的生硬、冷漠?

　　以誠相待，以誠取信，以情動(dòng)人，文件禮儀的對象是人，而與人交往，沒(méi)有感情是不成功的，只有表現誠摯的情意，清楚表達思想才能作好文章，才能避免生硬 冷漠。誠：既真誠 言而有信;情：真情 情真意切。

　　20. 怎樣寫(xiě)求職信、感謝信?在信中應注意哪些禮儀內容?

　　求職信屬于書(shū)信類(lèi)，特點(diǎn)是單向，多是由發(fā)言人提供具體材料，供用人單位比較、選擇，其內容為發(fā)言人提供推介自己，表達自己任職的意愿，提出任職請求，求職信寫(xiě)作格式與一般書(shū)信相同，由稱(chēng)呼 問(wèn)候 正文 結語(yǔ) 落款五部分組成。

　　求職信注意事項:(1)嚴格遵守書(shū)信禮儀寫(xiě)作規范，

　　(2)盡量在涉及收信人行文內容 體現對他們的尊重 禮貌。

　　(3)對人重視要貫穿書(shū)信始終，特別是稱(chēng)呼，問(wèn)候語(yǔ)。

　　感謝信是人們?yōu)榱吮磉_感謝之心，通過(guò)書(shū)面的形式加以正式的強調，感謝是指向有關(guān)方面公開(kāi)表達謝意。感謝信包括：標題、稱(chēng)謂、正文、結尾。

　　感謝信禮儀：盡量用手寫(xiě)，顯得親切; 內容要簡(jiǎn)潔 不拖泥帶水 喋喋不休; 感謝的面不妨廣些，漏掉一個(gè)該致謝的人或因素是不能原諒的，遺漏最易得罪人; 用紙切須謹慎

　　21. 網(wǎng)絡(luò )禮儀對開(kāi)展網(wǎng)上交流的作用是什么/網(wǎng)絡(luò )禮儀的內容涉及哪些方面?

　　作用：由于網(wǎng)絡(luò )傳播具有交互性、針對性、個(gè)性化、直復性等特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)人們一定時(shí)間的摸索，普遍認為自由和自律是網(wǎng)絡(luò )交往的特點(diǎn)自由是指人們可以自由地通過(guò)網(wǎng)上的電子郵件 聊天室 網(wǎng)上民意調查 電子論壇暢所欲言，自律是說(shuō)人們在網(wǎng)上交流 應對自己的言論加以控制，要講禮儀懂禮貌，以此建立發(fā)展網(wǎng)上交往。

　　網(wǎng)絡(luò )禮儀的內容：注意網(wǎng)上禮貌用語(yǔ)，文字要準確、簡(jiǎn)潔、保障網(wǎng)絡(luò )信息傳輸通暢; 珍惜時(shí)間，要及時(shí)接受與回復; 助人為樂(lè )，盡可能幫助每一位需要幫助的人; 盡量使用表情網(wǎng)語(yǔ)。

　　22. 內部交往禮儀的地位是什么?

　　內部交往禮儀概念：所謂內部交往禮儀即指公關(guān)人員與內部公眾開(kāi)展各類(lèi)交往活動(dòng)的行為規范，是內部協(xié)調與溝通工作的輔助性保障系統。

　　(5) 內部交往禮儀是公關(guān)禮儀的重要組成部分

　　(6) 內部交往禮儀是內部穩定關(guān)系協(xié)調的輔助性保障系統

　　(7) 內部交往禮儀是內部交往溝通的輔助性保障系統

　　正是由于內部交往禮儀在以上三個(gè)方面的獨特功能，才使得他在整個(gè)公關(guān)禮儀體系中具有了突出的重要地位。

　　1. 內部交往有哪些功能特點(diǎn)?

　　(1) 規范約束功能與規范性特點(diǎn)

　　(2) 穩定關(guān)系功能與穩定性特點(diǎn)

　　(3) 凝聚功能與親和性特點(diǎn)

　　(4) 激勵性功能與激發(fā)性特點(diǎn)

　　23. 怎樣搞好內部交往

　　組織領(lǐng)導層與員工進(jìn)行縱向交往：

　　原則：尊重人、關(guān)心人、理解人。

　　內容：舉辦內部刊物，舉辦各類(lèi)座談會(huì )，舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　組織各部門(mén)之間的橫向交往：

　　內容：主動(dòng)了解各個(gè)部門(mén)工作的性質(zhì)和內容，做到主動(dòng)爭求一件和定期互訪(fǎng)，做到通過(guò)經(jīng)常性的聯(lián)誼活動(dòng)來(lái)建設部門(mén)之間的良好關(guān)系。

　　原則：相互尊重的原則，及時(shí)溝通的原則，諒解互助的原則，有效配合的原則。

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