職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例
職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例1
扮演人員表： 電話(huà)銷(xiāo)售人員—— 客 戶(hù)——
對話(huà)內容： 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，××公司，請問(wèn)有什么可以幫助您?
客 戶(hù)：我想咨詢(xún)一下你們的產(chǎn)品!
電話(huà)銷(xiāo)售人員：請問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?
客 戶(hù)：我姓劉。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：劉先生您好，請問(wèn)您要咨詢(xún)哪一類(lèi)產(chǎn)品?
客 戶(hù)：是關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售系統方面的產(chǎn)品。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：請問(wèn)您是想了解單機版的，還是多機版的?
客 戶(hù)：?jiǎn)螜C版。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷(xiāo)，價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶(hù)：怎么裝呢?
電話(huà)銷(xiāo)售人員：劉先生，請別著(zhù)急，程序非常簡(jiǎn)單，我們會(huì )有專(zhuān)業(yè)人員給您指導的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話(huà)好嗎?
客 戶(hù)：好的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：非常感謝您的來(lái)電，同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例2
禮儀，是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在體現。學(xué)習禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現了一個(gè)人的素養。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì )顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現了個(gè)人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀(guān)點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著(zhù)裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的`觀(guān)察，我們能夠大致了解其生活習慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會(huì )禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著(zhù)一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習，我收獲頗多。比如著(zhù)裝，在不同的季節、場(chǎng)合，就要有適合其季節、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著(zhù)漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著(zhù)，同樣能展現個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現在看來(lái)是多么地不雅，著(zhù)實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè )趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢，就蘊含著(zhù)不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著(zhù)身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì )自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識。光有專(zhuān)業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細節上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著(zhù)一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時(shí)半會(huì )還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì )在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例3
扮演人員表：
公司——
客戶(hù)——
對話(huà)內容： 公司：您好!陽(yáng)淳電子，請問(wèn)您找哪位?
客戶(hù)：請問(wèn)楊總在嗎?
公司：請問(wèn)您是哪里?
客戶(hù)：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。
客戶(hù)：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請問(wèn)您有什么事需要我轉告嗎?
客戶(hù)：麻煩您幫我轉告楊總， (做好記錄)
公司：好的。
客戶(hù)：謝謝您!
公司：不用客氣!再見(jiàn)!
客戶(hù)：再見(jiàn)!(等客戶(hù)掛了電話(huà)再放下話(huà)筒
職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例4
小東非常想去一家大型文化公司上班，她進(jìn)行了諸多打探，大家對這家公司贊不絕口的就是這里工作氛圍非常好，工作時(shí)間安排得非�？茖W(xué)，公司也從來(lái)沒(méi)有加班的情況發(fā)生，而且文化公司的特點(diǎn)是接觸人員素質(zhì)比較高，沒(méi)有一些復雜的斗爭。
小東甚至對自己說(shuō)，只要能夠進(jìn)這家公司，哪怕讓我在里面做個(gè)打雜的我也愿意。
每當有那家公司的招聘信息，小東總是特別留意。一旦有適合自己的職位空缺出現，甚至是自己與職位要求有偏差，她都會(huì )精心準備，然后混進(jìn)浩浩蕩蕩的求職大軍。
遺憾的是小東總不能如愿，總會(huì )由于一些原因被那家公司拒之“門(mén)”外。
尤其是第一次被拒絕的時(shí)候，她還大哭了一場(chǎng)，那一次，她精心準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)派得上用場(chǎng)，因為她沒(méi)工作經(jīng)驗，主考官簡(jiǎn)短的幾句結束語(yǔ)就讓小東無(wú)言以對，他說(shuō)：“公司目前的發(fā)展階段是擴張，因此更多的情況是使用現成的人才，你沒(méi)有經(jīng)驗，我們可能沒(méi)有時(shí)間等待你成為一個(gè)成手�！�
還有人甚至直截了當地說(shuō)：“小姑娘，說(shuō)實(shí)話(huà)，想進(jìn)大公司可不是那么容易的，我們這個(gè)行業(yè)沒(méi)有必要的知識積累，面試一百次也沒(méi)用�！�
可是痛定思痛，小東心想，問(wèn)題不單單出現在經(jīng)驗不足，還出現在自己的知識儲備上，正因為知識儲備的匱乏，才缺乏迅速成長(cháng)的可能性。
小東依舊不死心，不絕望，在待業(yè)的日子里也沒(méi)閑著(zhù)，不斷充電提升自己，以期在未來(lái)的面試中獲得先機。過(guò)了一段時(shí)間，小東第十一次去那家公司面試，不過(guò)結局和前十次不一樣，她被錄用了。
事后，小東問(wèn)已成為同事的面試主考官為什么第十一次給他機會(huì )。
同事實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：“并不是因為認識你才給你機會(huì )，而是因為了解你才給你機會(huì )，想想你在被拒絕的時(shí)候沒(méi)有放棄，而且還不忘適時(shí)充電和調整，我確信你這種精神能夠給公司帶來(lái)效益，當然，你在同一個(gè)地方跌倒了十次，仍然能勇敢地面對，這實(shí)在令我贊賞和欽佩。因為多數人在第一次被拒絕的時(shí)候就毫不猶豫地對這家公司說(shuō)‘永別’了值得深思的求職禮儀的小故事默認�！�
職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例5
扮演人員表：
來(lái)電者——
陳小姐——
前情介紹：
新加坡利達公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話(huà)鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對話(huà)如下
對話(huà)內容：
來(lái)電者:“是利達公司嗎?”
陳小姐:“是�！�
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在�！�
來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是�！�
來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”
陳小姐:“1.8美元�！�
來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的�！�
說(shuō)完，“啪”掛上了電話(huà)。
上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。
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