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職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例

時(shí)間:2022-08-29 20:11:05 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例1

  扮演人員表: 電話(huà)銷(xiāo)售人員—— 客 戶(hù)——

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例

  對話(huà)內容: 電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好,××公司,請問(wèn)有什么可以幫助您?

  客 戶(hù):我想咨詢(xún)一下你們的產(chǎn)品!

  電話(huà)銷(xiāo)售人員:請問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?

  客 戶(hù):我姓劉。

  電話(huà)銷(xiāo)售人員:劉先生您好,請問(wèn)您要咨詢(xún)哪一類(lèi)產(chǎn)品?

  客 戶(hù):是關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售系統方面的產(chǎn)品。

  電話(huà)銷(xiāo)售人員:請問(wèn)您是想了解單機版的,還是多機版的?

  客 戶(hù):?jiǎn)螜C版。

  電話(huà)銷(xiāo)售人員:好的,單機版的現在正在搞促銷(xiāo),價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?

  客 戶(hù):怎么裝呢?

  電話(huà)銷(xiāo)售人員:劉先生,請別著(zhù)急,程序非常簡(jiǎn)單,我們會(huì )有專(zhuān)業(yè)人員給您指導的。要不然,我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話(huà)好嗎?

  客 戶(hù):好的。

  電話(huà)銷(xiāo)售人員:非常感謝您的來(lái)電,同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例2

  禮儀,是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在體現。學(xué)習禮儀,有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往體現了一個(gè)人的素養。學(xué)習商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

  還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,我才發(fā)現,原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。

  正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。雖說(shuō)現今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì )顯得過(guò)分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現了個(gè)人的道德素養。

  在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀(guān)點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著(zhù)裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的`觀(guān)察,我們能夠大致了解其生活習慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。

  每當看到熒幕上的亞運會(huì )禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著(zhù)一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無(wú)須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。

  通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習,我收獲頗多。比如著(zhù)裝,在不同的季節、場(chǎng)合,就要有適合其季節、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著(zhù)漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著(zhù),同樣能展現個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中,自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺(jué),以前的一些行為在現在看來(lái)是多么地不雅,著(zhù)實(shí)有失淑女風(fēng)范。

  在禮儀課的學(xué)習過(guò)程中,我們獲得了很多的樂(lè )趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢,就蘊含著(zhù)不少學(xué)問(wèn)。課堂上,當老師說(shuō)到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒(méi)坐多。又如,當不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著(zhù)身子,并膝蓋靠攏……有時(shí)候,我偶爾會(huì )自我開(kāi)玩笑地說(shuō):連撿個(gè)東西也表現得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

  在職場(chǎng)中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無(wú)言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識。光有專(zhuān)業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細節上出了問(wèn)題。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對自己負責,同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能,那么,一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。

  短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著(zhù)一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,雖然我們一時(shí)半會(huì )還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì )在不斷地改進(jìn),完善自我的過(guò)程中受益不少。

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例3

  扮演人員表:

  公司——

  客戶(hù)——

  對話(huà)內容: 公司:您好!陽(yáng)淳電子,請問(wèn)您找哪位?

  客戶(hù):請問(wèn)楊總在嗎?

  公司:請問(wèn)您是哪里?

  客戶(hù):我是京珠公司的凌工。

  公司:麻煩您稍等,我幫您轉接,看他在不在。

  客戶(hù):謝謝您!

  公司:凌工,很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請問(wèn)您有什么事需要我轉告嗎?

  客戶(hù):麻煩您幫我轉告楊總, (做好記錄)

  公司:好的。

  客戶(hù):謝謝您!

  公司:不用客氣!再見(jiàn)!

  客戶(hù):再見(jiàn)!(等客戶(hù)掛了電話(huà)再放下話(huà)筒

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例4

  小東非常想去一家大型文化公司上班,她進(jìn)行了諸多打探,大家對這家公司贊不絕口的就是這里工作氛圍非常好,工作時(shí)間安排得非?茖W(xué),公司也從來(lái)沒(méi)有加班的情況發(fā)生,而且文化公司的特點(diǎn)是接觸人員素質(zhì)比較高,沒(méi)有一些復雜的斗爭。

  小東甚至對自己說(shuō),只要能夠進(jìn)這家公司,哪怕讓我在里面做個(gè)打雜的我也愿意。

  每當有那家公司的招聘信息,小東總是特別留意。一旦有適合自己的職位空缺出現,甚至是自己與職位要求有偏差,她都會(huì )精心準備,然后混進(jìn)浩浩蕩蕩的求職大軍。

  遺憾的是小東總不能如愿,總會(huì )由于一些原因被那家公司拒之“門(mén)”外。

  尤其是第一次被拒絕的時(shí)候,她還大哭了一場(chǎng),那一次,她精心準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)派得上用場(chǎng),因為她沒(méi)工作經(jīng)驗,主考官簡(jiǎn)短的幾句結束語(yǔ)就讓小東無(wú)言以對,他說(shuō):“公司目前的發(fā)展階段是擴張,因此更多的情況是使用現成的人才,你沒(méi)有經(jīng)驗,我們可能沒(méi)有時(shí)間等待你成為一個(gè)成手!

  還有人甚至直截了當地說(shuō):“小姑娘,說(shuō)實(shí)話(huà),想進(jìn)大公司可不是那么容易的,我們這個(gè)行業(yè)沒(méi)有必要的知識積累,面試一百次也沒(méi)用!

  可是痛定思痛,小東心想,問(wèn)題不單單出現在經(jīng)驗不足,還出現在自己的知識儲備上,正因為知識儲備的匱乏,才缺乏迅速成長(cháng)的可能性。

  小東依舊不死心,不絕望,在待業(yè)的日子里也沒(méi)閑著(zhù),不斷充電提升自己,以期在未來(lái)的面試中獲得先機。過(guò)了一段時(shí)間,小東第十一次去那家公司面試,不過(guò)結局和前十次不一樣,她被錄用了。

  事后,小東問(wèn)已成為同事的面試主考官為什么第十一次給他機會(huì )。

  同事實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō):“并不是因為認識你才給你機會(huì ),而是因為了解你才給你機會(huì ),想想你在被拒絕的時(shí)候沒(méi)有放棄,而且還不忘適時(shí)充電和調整,我確信你這種精神能夠給公司帶來(lái)效益,當然,你在同一個(gè)地方跌倒了十次,仍然能勇敢地面對,這實(shí)在令我贊賞和欽佩。因為多數人在第一次被拒絕的時(shí)候就毫不猶豫地對這家公司說(shuō)‘永別’了值得深思的求職禮儀的小故事默認!

職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例5

  扮演人員表:

  來(lái)電者——

  陳小姐——

  前情介紹:

  新加坡利達公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵她努力干,準備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話(huà)鈴響了,陳小姐與來(lái)電者的對話(huà)如下

  對話(huà)內容:

  來(lái)電者:“是利達公司嗎?”

  陳小姐:“是!

  來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

  陳小姐:“不在!

  來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

  陳小姐:“是!

  來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”

  陳小姐:“1.8美元!

  來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”

  陳小姐:“不行的!

  說(shuō)完,“啪”掛上了電話(huà)。

  上司回來(lái)后,陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。

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