幼教的職場(chǎng)禮儀之文明用語(yǔ)
1、接待來(lái)賓：
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——您好，請問(wèn)您找誰(shuí)？請問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
2、打電話(huà)：
打電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如："喂，您好！我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
接電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如："喂，您好！臨海市機關(guān)幼兒園X班XX老師，請問(wèn)你找誰(shuí)？有什么事么？"
放電話(huà)——等對方放下電話(huà)，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無(wú)意過(guò)失——耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著(zhù)沒(méi)有？下次小心。
組織活動(dòng)——語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應答、仔細觀(guān)察、不斷提示、給于評價(jià)、鼓勵欣賞。如：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，真棒！
遇到困難——鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著(zhù)急，我來(lái)幫助你。
有意過(guò)失——堅持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手。相信你是好孩子，以后不會(huì )再做這種事。
日常生活——親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現母愛(ài)。不講粗話(huà)、臟話(huà)，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒(méi)有濕了。
4、對待家長(cháng)：
家長(cháng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(cháng)把話(huà)說(shuō)完，認真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。
家長(cháng)之間發(fā)生沖突——穩定家長(cháng)情緒，分別與家長(cháng)談話(huà)。如：別著(zhù)急，孩子在園發(fā)生事情，責任在我，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。
孩子發(fā)生事故——如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀(guān)察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長(cháng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，請您今后商量好誰(shuí)接，免得孩子著(zhù)急。
家長(cháng)饋贈物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。
找個(gè)別家長(cháng)談話(huà)——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會(huì )兒時(shí)間。
與家長(cháng)聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是xx老師，今天不舒服，您看是不是帶他去醫院？謝謝！給您添麻煩了。
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