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職場(chǎng)的禮儀

時(shí)間:2022-11-07 14:16:27 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

職場(chǎng)的禮儀集錦15篇

職場(chǎng)的禮儀1

  一、迎送禮儀

職場(chǎng)的禮儀集錦15篇

  當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區,并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時(shí)候,注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)。切記,始終面帶微笑。

  二、名片禮儀

  遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方。接名片時(shí)也要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà),不要將名片收起來(lái),應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí),應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片,不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

  三、介紹禮儀

  介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

  四、握手的禮儀

  愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。

  以上就是我向大家介紹的幾種非常簡(jiǎn)單的職場(chǎng)禮儀常識,只要留心,并且用心去做了,我相信初入職場(chǎng)的朋友們一定能夠很快掌握這些方法,并且能將這些技巧熟練地運用到工作中。

  五、禮貌用語(yǔ)的“四有四避”

  在交際中,人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節、有教養、有學(xué)識,要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

  “四有”:第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸,必須配合以非語(yǔ)言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時(shí),要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。

  第二是有禮節。語(yǔ)言的禮節就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節語(yǔ)言的慣用形式,它表達了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”,告別是“再見(jiàn)”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”;鼐词菍χ轮x、致歉的回答,如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類(lèi)。

  第三是有教養。說(shuō)話(huà)有分寸、講禮節,內容富于學(xué)識,詞語(yǔ)雅致,是言語(yǔ)有教養的表現。尊重和諒解別人,是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著(zhù)、擺設、愛(ài)好,在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

  第四是有學(xué)識。在高度文明的社會(huì )里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的敬重,而無(wú)知無(wú)識、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的鄙視。

  “四避”:第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會(huì )中,隱私除少數必須知道的有關(guān)人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi),否則會(huì )被認為是十分不禮貌的。

  第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話(huà),或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長(cháng)李短,男婚女嫁。言辭單調,詞匯貧乏,語(yǔ)句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺(jué)淺薄,但有教養、有知識的人聽(tīng)他們談話(huà),則無(wú)疑感到不快。社會(huì )、自然是知識的海洋,我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應當學(xué)有專(zhuān)攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹慎,不可妄發(fā)議論。

  第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野,甚至污穢,滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà),上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

  第四是避忌諱。忌諱,是人類(lèi)視為禁忌的現象、事物和行為,避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對應關(guān)系。社會(huì )通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì )一種重要的禮貌語(yǔ)言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類(lèi)型:

  首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當多,就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱,如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(cháng)生板”等。

  其次是對談話(huà)對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱(chēng)為“殘疾人”,是比較文雅的避諱語(yǔ)。

  最后是對道德、習俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

職場(chǎng)的禮儀2

  NO.1明確自己的職業(yè)目標

  NO.2培養自己的人際影響力

  NO.3學(xué)會(huì )統籌安排

  NO.4學(xué)會(huì )跟人有效溝通

  NO.5學(xué)會(huì )與上司正確相處

  NO.6擁有絕對的執行力

  NO.7自我控制力一定要強

  NO.8時(shí)刻不忘學(xué)習

  1、職場(chǎng)遠見(jiàn)

  什么是遠見(jiàn)?遠見(jiàn)指對事物深刻、全面的認識,高出人們一般的理解。其實(shí)說(shuō)白了,就是這個(gè)人的眼光怎么樣,看的夠不夠遠,眼界面夠不夠寬,看事物的能力夠不夠全面,如果只是看到事物優(yōu)點(diǎn)卻看不到缺點(diǎn),實(shí)際上這個(gè)眼光并沒(méi)有達到一定的境界。

  那么什么是境界?比如有一只獵犬,在草原上追逐一只飛奔逃命兔子,此時(shí)天上的老鷹看到了整個(gè)追逐的情況,在合適的時(shí)候,老鷹飛了下來(lái),將兔子抓走飛回天上去,只留下這可憐的獵犬繼續在草原上追兔子,而獵犬卻不知道兔子去了哪里。

  獵犬在地上追逐兔子是靠其敏銳的嗅覺(jué),而老鷹在天上,是看到了整個(gè)局勢,看的一清二楚,這就是境界!可憐這只獵犬永遠都不會(huì )知道,老鷹是以怎樣的一種方式捉走的兔子,它甚至不會(huì )知道是老鷹捉走了兔子。

  2、職場(chǎng)性格

  什么是性格?性格表現在你對自己、對別人、對事物的態(tài)度和所采取的言行上。我有個(gè)朋友,高中考大學(xué)復讀了兩年,大學(xué)考研究生又考了兩年,最終考上一所好的學(xué)校,他這就是不認輸不認命的性格。

  其實(shí)大家身邊都有這些人吧,做起事情來(lái)堅持到底不言敗,這種性格,就是他最終成功的因素。

  3、職場(chǎng)機運

  我認識的一個(gè)朋友,他的發(fā)家史就是當初投資股票,然后股票大漲賺了第一桶金以后,開(kāi)始發(fā)家的。當然,相信大家周?chē)灿羞@種朋友存在。

  再比如有的朋友在一家公司工作,因為他的上司得罪了高級人員,提拔他當上經(jīng)理,之后又因為公司的首要人物被別的公司挖走,而另一位合適人選又患上了癌癥,結果一年時(shí)間不到,公司逼于無(wú)奈,又升一級這位朋友。你看——這就是機運。

  4、職場(chǎng)資源

  這里的資源包括了你的家庭背景,金錢(qián),人脈,樣貌等等。

  大家設想一下,如果你認識你們當地的首富,又和你當地的市長(cháng)是朋友,你認為他們會(huì )對你的事業(yè)沒(méi)有幫助嗎?又或者是你自身長(cháng)相漂亮,周?chē)硕己苷疹櫮,即便是在公司,就算能力有些欠缺,也?huì )有人心甘情愿的幫助你吧?再比如你家里很有錢(qián),即便是創(chuàng )業(yè)失敗了,也還可以繼續創(chuàng )業(yè)下去直到成功。

  所以,好的資源或多或少都是對一個(gè)人的成功有很大的幫助。

  5、職場(chǎng)計謀

  如果一個(gè)美女什么都沒(méi)有,而她想用美色來(lái)?yè)Q取財富,人脈以及她想要的東西,這就是計謀。

  很多人都知道我們以前的專(zhuān)利權和品牌商標的法律還不完善,沒(méi)有趨向國際的時(shí)候,有一個(gè)企業(yè)家,在外國看到某家連鎖店,預估這個(gè)連鎖店的前途無(wú)可限量,回國后,他在自己的國家用這家連鎖店的品牌商標都注冊了不同的項目,所以在這家連鎖店來(lái)到這個(gè)國家以后,發(fā)現自己的品牌商標被人先行注冊,因此,這家連鎖店找到這個(gè)企業(yè)家跟他合作經(jīng)營(yíng),這就是這個(gè)企業(yè)家的發(fā)家史,這就是計謀。

職場(chǎng)的禮儀3

  職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

  進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的首席執行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡(jiǎn)·史密斯!比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了!迸c進(jìn)行彌補性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

  握手禮儀

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。

  女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。

  電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。

  在今天的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。

  手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  職場(chǎng)禮儀的重要性

  市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位,最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。對于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō),如果做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì )讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。

  我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代,形象專(zhuān)業(yè),是外秀,禮節得體,是內慧,儀禮并重,所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀,從專(zhuān)業(yè)形象設計開(kāi)始,它與身材和美貌無(wú)關(guān),“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著(zhù)裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象!爆F代商務(wù)禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養,對現代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧,往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現得體著(zhù)實(shí)不易。

  心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在15秒內形成。那么,那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了?你的聲音是否充滿(mǎn)了熱情?你表示出對別人講話(huà)的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著(zhù)講話(huà)者?你有沒(méi)有不停地轉移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?

  職場(chǎng)禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復雜,在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

  所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

  職場(chǎng)禮儀常識匯總

  一、介紹與被介紹

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。

  二、電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。

  手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  三、道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現道德的時(shí)候,是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì),而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,才能體現禮儀所在,道德所在。

  四、正式介紹

  在較為正式、莊重的場(chǎng)合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性,就可以這樣介紹:“David,讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹:“這位是Sarah,這位是David!奔偃襞绞悄愕钠拮,那你就先介紹對方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節。再如,把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩,則不論性別,均應先提這位長(cháng)輩,可以這樣說(shuō):“王老師,我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您!痹诮榻B時(shí),最好是姓名并提,還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué),甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。

  五、電梯禮儀

  電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養。

  1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。

  2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

  3、在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

  5、即使電梯中的人都互不相識,站在開(kāi)關(guān)處者,也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。

  6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。

  7.上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來(lái)的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來(lái)的人騰出地方,后上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

  8、電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說(shuō)話(huà)。

職場(chǎng)的禮儀4

  最后一堂選修課結束了,對于職場(chǎng)禮儀這門(mén)課我的感觸頗多,而且在課堂上我也學(xué)到了很多。

  禮儀是人格素質(zhì)的基本體現,不管是在日常生活中,還是在工作中,我們都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規范禮儀,才能贏(yíng)得他人的尊重,才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸,適當得體,施禮才不會(huì )進(jìn)入誤區。

  這個(gè)學(xué)期學(xué)了很多關(guān)于利益方面的事情,例如怎么樣打電話(huà)才有禮貌,例如怎樣穿著(zhù)才得體,例如化妝等等,但是我覺(jué)得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀。

  說(shuō)到餐桌禮儀首先要講講怎么入座。主人應該先請客人入座。入座時(shí)應該從椅子的旁邊進(jìn)入。正確入座后千萬(wàn)不要先動(dòng)筷子,也不要弄出什么響聲來(lái),更加不要又站起來(lái)走走坐下又走走。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話(huà)一定要先和主人講下,在征得主人的同意之后再離席。

  這個(gè)道理很多人都是知道的,但是何為主座,何為次座我相信大家都不是很清楚。一般上來(lái)說(shuō),座次是"尚左尊東""面朝大門(mén)為尊"。若是圓桌,則正對大門(mén)的為主客,主客左右手邊的位置,則應該以距離主客的距離來(lái)看,越是靠近主客的位置則越是為尊的位置。相同的距離則按照左側尊于右側。若不是圓桌,如果房間有大門(mén)的則是正對著(zhù)大門(mén)的為主座。如果不是正對著(zhù)大門(mén),那么朝東面的一側的右席為主座。一般的桌子就是按照這個(gè)方法來(lái)確定主座和次座的。

  如果這次的飯局有很多人參加,桌子不單單是一張的時(shí)候。桌子與桌子之間的排列也是有要求的,桌子也是要劃出那個(gè)桌子是主桌的。一般上,桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中,左邊依次2、4、6席的桌子,右邊則是3、5、7席的桌子。那種場(chǎng)合里面切忌不要做錯了,給人印象是很不好的。

  待全部入座后,服務(wù)員開(kāi)始上菜。中國人一般都是很講究吃,當然也是很看重吃相的。進(jìn)餐時(shí),主人先先請客人就菜。應該經(jīng)常動(dòng)筷子。夾菜時(shí)每次少一些,離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音,喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝,不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物,特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái),這種做法是很不合禮儀要求的,特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現這種現象。

  有的人喜歡為他人勸菜,甚至于為別人夾菜。有時(shí)候飯局上會(huì )有外賓,當然外賓是不會(huì )有這個(gè)習慣的,你要是一再的勸菜,還主動(dòng)夾菜給他,說(shuō)不定會(huì )引起人家的反感也是有可能的。

  飯到盡興的時(shí)候,當然少不了喝酒了。敬酒的時(shí)候可不能做錯一些不能夠出錯的事情了。例如:等到領(lǐng)導或者上司敬完就之后才能夠輪到自己敬酒,敬酒的話(huà)一定要站起來(lái),雙手舉杯;敬酒的時(shí)候可以是多個(gè)人敬同一個(gè)人,但是切記不要一個(gè)人敬多個(gè)人,除非你是領(lǐng)導;如果是自己敬別人,如果不碰杯,喝多少可以隨興,但是千萬(wàn)不要比別人喝的少,要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒,這樣是很不禮貌的一件事情,除非那個(gè)人實(shí)在是喝不下去了,或者喝酒就會(huì )過(guò)敏之類(lèi)的;端酒杯時(shí)要知道什么酒杯要怎么握,不要所有的酒杯都是一種握法,這樣不雅觀(guān),忘記怎么握的時(shí)候可以看看旁邊的人的握法,進(jìn)行效仿,也不失為一個(gè)好辦法;如果桌子上沒(méi)有什么重要的人物,敬酒的時(shí)候最好按照順時(shí)針的方法依次敬酒,不要特別關(guān)照某人,給桌子上的別人造成尷尬。

  飯桌上要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確是以談生意為主,還是以聯(lián)絡(luò )感情為主,或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意,把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者,只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。

  吃晚飯之后要離席的話(huà),必須先向主人表示感謝,或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。

  這是我課堂上學(xué)到的餐桌上會(huì )遇見(jiàn)的必須要注意的事情,也學(xué)我記得還不是很全,但是,對于我而言已經(jīng)是受益匪淺了。短短的一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了,我在此非常感謝我的導師董老師,教了我很多我不懂的,但是在社會(huì )交際中一定會(huì )遇見(jiàn)的必不可少的一些關(guān)于社交禮儀方面的事情。

職場(chǎng)的禮儀5

  一、職業(yè)著(zhù)裝的基本原則

  得體的穿著(zhù),不僅可以顯得更加美麗,還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人,必須掌握如下職業(yè)著(zhù)裝的基本原則:場(chǎng)合原則:衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等,衣著(zhù)應莊重考究;聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞,則應按慣例著(zhù)正裝;出席正式宴會(huì )時(shí),則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合,著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì ),不但是對宴會(huì )主人的不尊重,也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。

  時(shí)間原則:不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應穿著(zhù)正式套裝,以體現專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢同步。

  地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪(fǎng),穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣,如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。

  整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

  色彩技巧:不同色彩會(huì )給人不同的感受,如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

  配套齊全:除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多,否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。

  嚴格禁止的著(zhù)裝:牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

  二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

  很多職業(yè)人士,為了美化外在的'形象,不惜花重金去美容,購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心,人皆有之,這無(wú)可厚非。但是,精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,修飾你的儀態(tài)美,從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅,遠比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!

  站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。

  交談:談話(huà)時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

  坐姿:入坐要輕而穩,女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。

  行走:靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據路面。

  遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。

  目光:與人交往是,少不了目光接觸。正確的運用目光,可以塑造專(zhuān)業(yè)形象。根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的,則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象,對號入座,切勿弄錯!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對

  方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。

  三、舞會(huì )著(zhù)裝禮儀

  參加舞會(huì )時(shí),得體的著(zhù)裝可以塑造良好的個(gè)人形象?偟膩(lái)說(shuō),舞會(huì )上必須要注意的著(zhù)裝禮儀有如下幾點(diǎn):

  家庭舞會(huì )

  如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動(dòng),要選擇與舞會(huì )的氛圍協(xié)調一致的服裝,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調的高跟皮鞋。

  作為男士,一定要頭發(fā)干凈,衣著(zhù)整潔。一般的舞會(huì )可以穿深色西裝,如果是夏季,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,最好穿長(cháng)袖襯衣。

  隆重的大型舞會(huì )

  如果應邀參加的是大型正規的舞會(huì ),或者有外賓參加,這時(shí)的請柬會(huì )注明:請著(zhù)禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備,女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,法語(yǔ)是"袒胸露背"的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì )的女士應該準備晚禮服,偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,既有中國的民族特色,又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。另外,還要注意以下細節部分:

  小手袋是晚禮服的必須配飾,手袋的裝飾作用非常重要,緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

  晚禮服一定要配戴首飾,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項鏈、耳環(huán)、手鐲,晚禮服是盛裝,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,在燈光的照耀下,首飾的光閃會(huì )為你增添光彩。

  男士的禮服一般是黑色的燕尾服,黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,因為跳舞時(shí)兩人的距離較近,保持口腔衛生,最好用口腔清新劑。

  四、職場(chǎng)電話(huà)禮儀

  1、電話(huà)接聽(tīng)技巧

 、倌康耐ㄟ^(guò)電話(huà),給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情,因為我們代表著(zhù)公司的形象。

 、谧笫殖致(tīng)筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒,但是,在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面,這樣,電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。

 、垭娫(huà)響過(guò)三聲之內接起電話(huà)。

 、茏⒁饴曇艉捅砬。你說(shuō)話(huà)必須清晰,正對著(zhù)話(huà)筒,發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí),你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ),而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如"謝謝您","請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?""不用謝。"

 、荼3终_姿勢。接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì )傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

 、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)。電話(huà)接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì ),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯誤。

 、咦詈蟮乐x。最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶(hù)是公司的衣食父母,公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶(hù)應該心存感激,向他們道謝和祝福。

 、嘧尶蛻(hù)先收線(xiàn)。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà),對方一定會(huì )聽(tīng)到"喀嗒"的聲音,這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此,在電話(huà)即將結束時(shí),應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn),這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。

 、岙斈阏谕娫(huà),又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人,此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉,得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò),電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等,然后繼續通話(huà)。

  2、電話(huà)轉接流程

  當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí),應該遵循以下流程:

 、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句:"您好,鍵橋通訊。"

 、诓煌膩(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。

 、廴绻麃(lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人,如"請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎?""我幫你轉到他辦公室。"然后,我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里。

 、苋绻麃(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答:"請稍等,我幫你轉到他的辦公室。"然后,試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)。如果秘書(shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)——你必須回答:"對不起,先生電話(huà)正占線(xiàn),您要等一下嗎?"如果對方回答"是",請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)"先生的電話(huà)還在占線(xiàn),您還要等侯嗎?"如果回答"否",你必須說(shuō):"請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?"

 、萑绻阒老嚓P(guān)的人員現在不在辦公室——你必須說(shuō):"對不起,先生暫時(shí)不在辦公室,請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎?"或者說(shuō)"對不起,先生去香港出差了,請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?"千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí),隨便傳話(huà),更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。

 、奕绻麃(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí),你必須說(shuō)"有什么可以幫到您的嗎?"通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà),你應該仔細聆聽(tīng)后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà),你必須說(shuō):"對不起,先生外出香港了,他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上,您需要我轉達什么信息嗎?"

 、呷绻麃(lái)電者撥錯了號碼,你必須說(shuō)"對不起,您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊"。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者"這里的號碼是25625233"。

 、嗳绻淮瓮ㄔ(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí),你必須說(shuō):"對不起先生,您能稍等一會(huì ),讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎?"

 、嵩谵D接電話(huà)的時(shí)候,如果你知道的話(huà),告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。公司職員接聽(tīng)電話(huà)要盡量使用標準規范的語(yǔ)言,接聽(tīng)電話(huà)的規范語(yǔ)言有如下幾類(lèi):

  3、問(wèn)候語(yǔ)句:

  如"您好"、"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"節日快樂(lè )"、"新年快樂(lè )"、"圣誕快樂(lè )"等。

  4、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句:

  詢(xún)問(wèn)打電話(huà)者時(shí),口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語(yǔ)氣要和藹。如:"請問(wèn)先生您貴姓?"

  "我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎?"

  "請問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?"

  "請您稍等片刻,我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)好嗎?"

  "您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,現在復述一遍給您聽(tīng)行嗎?"

  "很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎?"

  "請問(wèn),您可以留下您的電話(huà)號碼和住址嗎?"

  5、應答語(yǔ)句:

  回答問(wèn)題時(shí),在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,因為別人能打來(lái)電話(huà)是對您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿(mǎn)足的要求,也只能婉言謝絕。常用的應答語(yǔ)有以下幾種,如:

  "很高興能為您服務(wù)。"

  "謝謝,請多提寶貴意見(jiàn)。"

  "請放心,我一定將您的意見(jiàn)轉達給我的上司。"

  "好的,我們一定遵照您的吩咐去做。"

  "請不要客氣,這是我應該做的。"

  6、道歉語(yǔ)句:

  A、當工作中出現差錯或失誤時(shí),一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;如:

  "實(shí)在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒。""對不起,讓您久等了。"

  "很對不起,是我們沒(méi)有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會(huì ),還請您多原諒。"

  B、當不能滿(mǎn)足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時(shí),應先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。如:

  "對不起,我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項服務(wù),如果您有此項要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決。"

  "對不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?"

  "不好意思,打攪您了。"

  "對不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,請您再重復一遍好嗎?"

  7、感謝語(yǔ)句:

  如:"謝謝您打電話(huà)來(lái)。"

  "感謝您的寶貴意見(jiàn),我們一定會(huì )認真研究并改進(jìn)工作的。"

  "多謝您的提醒。""謝謝您的關(guān)心。"

職場(chǎng)的禮儀6

  1、關(guān)于職場(chǎng)禮儀常識內容大全禮儀是人與人交際的規范,是一種約定俗成的習慣。

  1.不要言而無(wú)信言而無(wú)信,只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(cháng)遠地說(shuō),失去了別人的信任,就失去了最大的資本。

  2.不要惡語(yǔ)傷人當對方脾氣一觸即發(fā)時(shí),要臨時(shí)回避,使對方找不到發(fā)泄對象,并逐步消火;乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”,而是給對方冷靜思考的機會(huì ),同時(shí)也證明了自身的修養。

  3.及時(shí)溝通,消除彼此的矛盾惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后,雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流,借以消除雙方的誤解或矛盾,避免惡語(yǔ)的出現。

  4.不要隨便發(fā)怒醫學(xué)認為,發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾,易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人,更容易衰老,而且還會(huì )傷了彼此的和氣。所以,遇事要冷靜思考,學(xué)會(huì )“換位”思想,冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

  5.不要流言蜚語(yǔ)在背后流言蜚語(yǔ)的做法,不僅會(huì )傷害朋友或同事間的情誼,甚至會(huì )造成反目成仇的后果。同時(shí)也反映出低下的品格。所以要做到:不干涉別人的隱私,不傳播小道消息,對別人的過(guò)失不要幸災樂(lè )禍。

  6.不要開(kāi)過(guò)分的玩笑開(kāi)玩笑是常有的事,但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來(lái)把握:性格開(kāi)朗、大度的人,稍多一點(diǎn)玩笑,可以使氣氛更加活躍。拘謹的人,少開(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。異性,特別是對于女性,開(kāi)玩笑一定要適當。不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長(cháng)、領(lǐng)導,開(kāi)玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專(zhuān)心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì )、重大的社會(huì )活動(dòng)中,不開(kāi)玩笑。既使開(kāi)玩笑,也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑,不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑。常用禮儀用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)“久仰”長(cháng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請問(wèn)”請人協(xié)助說(shuō)“費心”請人解答說(shuō)“請教”求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”請改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”請人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購買(mǎi)說(shuō)“惠顧”希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”歸還物品說(shuō)“奉還”請人赴約說(shuō)“賞光”對方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”自己住家說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉”請人諒解說(shuō)“包涵”言行不妥“對不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)“請坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”中途先走說(shuō)“失陪”請人勿送說(shuō)“留步”送人遠行說(shuō)“平安”員工談話(huà)禮儀規范談話(huà)是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽(tīng)其言,觀(guān)其行”,把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標準。因此在社交活動(dòng)中,談話(huà)中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應好自為之。

  一、尊重他人談話(huà)是一門(mén)藝術(shù),談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà),甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂(lè ),一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

  二、談吐文明談話(huà)中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言,需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂,那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與。許多人一起談話(huà),不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯;蛩砷_(kāi)的褲扣,那就應該請他到一邊去談。當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí),應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少,話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見(jiàn)如故,談個(gè)不休。

  三、溫文爾雅有人談話(huà)得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底,沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅,不要惡語(yǔ)傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。

  四、話(huà)題適宜談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān),或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候,聽(tīng)者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時(shí),則可對之不予理睬。不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà),可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng),應設法使談話(huà)繼續下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng),應向在場(chǎng)者說(shuō)明原因,并致歉意,不要一走了之。談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。以適當的動(dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著(zhù)膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì )使人感到心不在焉,傲慢無(wú)禮。

  五、善于聆聽(tīng)談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,只有善于聆聽(tīng),才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣,而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn),也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說(shuō)明天可能下雨,他偏說(shuō)那也未必,人家談起紅高粱確實(shí)是部出色的影片,他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。參加他人正在進(jìn)行的談話(huà),應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà),則不必推辭。在談話(huà)中不應當做永遠的聽(tīng)眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì )令眾人掃興。

  六、以禮待人談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中,如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養的人。

職場(chǎng)的禮儀7

  名片使用已成為當今社交的種重要手段,遞接名片也有一些重要的細節和講究,你注意了嗎?

  遞送名片時(shí),要用雙手操作,檢查名片干凈無(wú)誤后,正面朝上,方向要便于對方讀出內容。如果在座位上,遞送名片時(shí)應該起身或欠身,并說(shuō)些自我介紹的客氣話(huà),如果名字中有生僻字或多音字,可適當說(shuō)明。

  接收名片時(shí),一般應起身或欠身,雙手接收并表示感謝。應仔細閱讀名片并請教生僻字或多音字,然后仔細放進(jìn)口袋或皮包內,或者放在桌上最顯眼位置,過(guò)會(huì )兒自然收進(jìn)皮夾內。切忌其他物品壓住名片或在名片上記錄。如果自己沒(méi)有名片,應首先表示歉意并說(shuō)明原因。

  職場(chǎng)禮儀需要注意的要點(diǎn)

  第一、要注意容貌的修飾。

  容貌,用專(zhuān)業(yè)的詞說(shuō)就是“儀容”!皟x容”就是看一個(gè)人的面部。說(shuō)一個(gè)人好看不好看,都是說(shuō)人的臉蛋為主的。

  在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有:

  1、發(fā)型。

  發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規范,長(cháng)度適中,款式適合自己。

  頭發(fā)要常洗,要常理,條件允許的話(huà)頭發(fā)最好每天洗一次。

  頭發(fā)長(cháng)度有要求,在重要的工作場(chǎng)合,男同志的頭發(fā)一般不能剃光,同時(shí)也不要太長(cháng)。專(zhuān)業(yè)講法是“前發(fā)不附額,側發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)!迸局匾獔(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò)肩,“長(cháng)發(fā)不過(guò)肩”。如果要留長(cháng)發(fā),重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來(lái),編起辮子,用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾,不要隨意散開(kāi)。長(cháng)發(fā)是年輕女人的標志,隨便甩長(cháng)發(fā)有“搔首弄姿”,不正當競爭之嫌。

  工作場(chǎng)合發(fā)型應該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守,不能過(guò)分時(shí)尚。

  2、面部。

  面部修飾最重要的除了整潔之外,面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。

  沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留胡子。養成每日剃須的習慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志,尤其是男同志,注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。

  3、口部。

  口不要無(wú)異味、無(wú)異物。

  一般我們看人都是看“鼻眼三角區”,頭發(fā)以下,下巴以上。要養成習慣,吃晚飯后要及時(shí)刷牙,及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作,到社交場(chǎng)合去,如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物,如蔥、酸、韭菜等。

  4、手部(因為手部要動(dòng),所以和臉部關(guān)系比較密切)。

  第二、要注意化妝。

  嚴格地講,在交往應酬中化妝是一種禮貌!盎瘖y”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴格地講,我們都用化妝品的;瘖y品分以下幾類(lèi):

  a、美容的。

  主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類(lèi);瘖y不僅僅是美容。

  b、美發(fā)的。

  理發(fā)也算是一種化妝。

  c、護膚的。

  脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

  d、除味的。

  香水、香粉、爽口液之類(lèi)的。

  化妝的三點(diǎn)基本禮儀:

  a、化妝要提倡自然。

  不是去電視臺做節目,不是上舞臺表演的話(huà),沒(méi)有必要化舞臺妝。(舉例1:化妝的一個(gè)誤區是認為化妝必須讓別人看出來(lái)。舉例2:涂香水過(guò)量會(huì )使人感覺(jué)弄巧成拙。)“清水出芙蓉,天然去雕飾!被瘖y的基本要求是自然。公共場(chǎng)合對職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗,淡妝上崗!钡瓓y的要求是化妝之后自然而然,沒(méi)有痕跡,讓別人覺(jué)得你天生美麗。

  b、化妝要協(xié)調。

  主要有三個(gè)協(xié)調:

  用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1:身上“菜園子”香型。)

  化妝的各個(gè)部位要協(xié)調。(舉例1:甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2:嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣,妖怪。)

  要跟你的服飾相協(xié)調。(舉例1:夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫,內衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色,自然過(guò)渡。)

  c、化妝要避人。

  化妝也好,修飾自己也好,不要當眾表演;瘖y是一種個(gè)人隱私行為,你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說(shuō)在大庭廣眾面前化妝,在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感,該見(jiàn)外還要見(jiàn)外。

  第三、要注意舉止。

  古人云:“腹有詩(shī)書(shū)氣自華!币粋(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相,坐有坐相。

  比如坐在別人面前的時(shí)候,穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型:不能雙腿叉開(kāi)而站;坐在別人對面腿沒(méi)有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當眾蹲下來(lái)。-萬(wàn)不得已,要采取跪或者背對著(zhù)別人。

  舉止要將三個(gè)要點(diǎn):

  a、美觀(guān)。

  古人講幾句話(huà):“立似松,坐如鐘,行似風(fēng)!睂(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。

  b、規范。

  相對而言,你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場(chǎng)合穿裙子的女士上下轎車(chē)的姿勢應該是背對車(chē)門(mén)先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車(chē)時(shí)兩個(gè)腳首先著(zhù)地,然后人在慢慢移出去。要養成習慣,舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規范。

  c、互動(dòng)。

  互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預期的結果,要別交往對象理解和接受。(舉例1:ok手勢在英語(yǔ)國家里是同意的意思,但在日本是零的意思,在地中海沿岸國家是非常下流的動(dòng)作。-舉止要讓人家看懂。舉例2:握手用右手,時(shí)間不能太短也不能太長(cháng)。握手地位高者先伸手,接送客人是握手的規矩。-凡是過(guò)猶不及,做事要規矩。)

  第四、要注意表情。

  表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講,一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成,并且都有一定含義。但是最多的來(lái)講,一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現出來(lái)的。

  1、眼神要注意目中有人。

  在日常工作和交往中,我們和別人交往的時(shí)候要養成注視對方的習慣。進(jìn)而言之,從禮貌的角度來(lái)講,看別人有三個(gè)角度:

  a、看什么部位。

  一般來(lái)講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時(shí),要養成習慣,通常不看中間,尤其不看下邊。

  b、看的時(shí)間的長(cháng)短。

  一眼不看絕對失禮,長(cháng)時(shí)間看著(zhù)不動(dòng)沒(méi)完也不行。心理學(xué)家告訴我們:兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候,你看對方的時(shí)間應該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌,要是100%時(shí)間看著(zhù)別人說(shuō)明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時(shí)候要看著(zhù)對方。

  c、在什么方向去看別人。

  要養成習慣,當你和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要轉過(guò)身來(lái),正面面對別人。不能白眼看別人,也不能對別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時(shí),進(jìn)電梯后要面對電梯壁或者臉朝里,不能看人家。

  2、笑容。

  笑也有分寸,不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當笑則笑”。不該笑的時(shí)候別笑。

  儀表禮儀最重要的要強調一個(gè)概念:表里如一。徒有其表是不行的,但是只有內心的善和美而沒(méi)有外在的美的表現也是不行的。宏觀(guān)上我們強調儀表禮儀要自然,要規范,要協(xié)調,要美觀(guān),是非常重要的。

  職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀知識

  職場(chǎng)著(zhù)裝原則

  常言道“人靠衣妝馬靠鞍”,如果你希望在職場(chǎng)建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

  其中,著(zhù)裝是最為重要的,衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著(zhù)對外表影響非常大,大多數人對另一個(gè)人的認識,可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。衣著(zhù)本身就是一種武器,它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人,在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。

  男士職場(chǎng)著(zhù)裝原則

  三色原則:三色原則一直以來(lái)都是男士著(zhù)裝禮儀中所重點(diǎn)強調的內容,主要指男士身上的色系不應超過(guò)3種,很接近的色彩視為同一種。

  有領(lǐng)原則:有領(lǐng)原則說(shuō)的是,正裝必須是有領(lǐng)的,無(wú)領(lǐng)的服裝,比如T恤,運動(dòng)衫一類(lèi)不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現為有領(lǐng)襯衫。

  鈕扣原則:絕大部分情況下,正裝應當是鈕扣式的服裝,拉鏈服裝通常不能稱(chēng)為正裝,某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

  皮帶原則:男士的長(cháng)褲必須是系皮帶的,通過(guò)彈性松緊穿著(zhù)的運動(dòng)褲不能成為正裝,牛仔褲自然也不算。即便是西褲,如果不系腰帶就能很規矩,那也說(shuō)明這條西褲腰圍不適合你。

  皮鞋原則:正裝離不開(kāi)皮鞋,運動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的,不過(guò)隨著(zhù)潮流的改變,方便實(shí)用的懶式無(wú)帶皮鞋也逐漸成為主流。

  女士職場(chǎng)著(zhù)裝原則

  女士著(zhù)裝注意的問(wèn)題相對男士著(zhù)裝原則來(lái)說(shuō)多了一些流行因素在其中。

  最基本的要求,女士職場(chǎng)著(zhù)裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。

  女士無(wú)需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女人真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

  女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性,要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊,應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿著(zhù)好。

  職業(yè)套裝更顯權威,選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

  每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同,適合自己的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

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職場(chǎng)的禮儀8

  職場(chǎng)上的那些事:職場(chǎng)禮儀規范之銷(xiāo)售禮儀,學(xué)會(huì )它業(yè)績(jì)不是夢(mèng)!

  在說(shuō)到人與人之間的交往和關(guān)系處理的時(shí)候,古典《禮記》中就有記載:以禮節之。它的意思是要求我們用“禮節”來(lái)約束人與人之間的人際交往和關(guān)系,即所謂的“約之以禮”。在中國這個(gè)有著(zhù)上下5000年文明的古老國度,“禮”是基本的道德規范,而在現代社會(huì )中,人們不僅講究禮儀,運用禮儀而且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規范,而我們要談的就是在職場(chǎng)上的那些職場(chǎng)禮儀規范。今天小編為你們帶來(lái)的是職場(chǎng)禮儀規范之銷(xiāo)售禮儀,學(xué)會(huì )它業(yè)績(jì)不是夢(mèng)!

  銷(xiāo)售是一個(gè)最具有挑戰性的職業(yè),也是全世界最偉大的職業(yè)。銷(xiāo)售的薪水沒(méi)有上線(xiàn),你有能力,你有業(yè)績(jì)那么你能賺得比老板還多?梢哉f(shuō)這個(gè)世界上百分之80的富翁都是靠銷(xiāo)售出生。但是在如今這個(gè)多元化的世界里,客戶(hù)的選擇權也是日益增大,銷(xiāo)售所面臨的競爭也是越來(lái)越激烈了,那么如何才能成功的使自己脫穎而出呢?銷(xiāo)售行業(yè)你所展現出來(lái)的任何一個(gè)細節都將會(huì )決定你的成敗,所以你的行為禮儀規范成為了一件很重要的事情。

  銷(xiāo)售禮儀的第一要素就是你的職業(yè)形象,通俗得講就是你們儀態(tài)儀表,你與客戶(hù)所見(jiàn)的第一面將決定這次合作百分50的成敗,所以你的形象是十分的重要,而對于形象加分最多的就是擁有一套得體的西裝了,作為全世界公認最具有美感和信賴(lài)度的服裝,西裝已然成為了各行各業(yè)的標準配置,而在重要的場(chǎng)合,一套西裝能更快的使人對你產(chǎn)生信賴(lài)。

  銷(xiāo)售禮儀的第二要素就是你的行為舉止,這一方面主要體現在你的走姿,站姿和坐姿上面,你在外和客戶(hù)談判的時(shí)候所代表的是你公司的形象,但是在你展示公司形象的時(shí)候又不能喧賓奪主讓客戶(hù)失了面子,所以走在客戶(hù)一兩個(gè)拳頭的后面,事事客戶(hù)先行,笑的親切,走的端莊穩重,坐的優(yōu)美自如是一位銷(xiāo)售所要掌握的基本要點(diǎn)。

  銷(xiāo)售禮儀的第三要素就是你的語(yǔ)言藝術(shù),在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)說(shuō)出合適的話(huà),這是一個(gè)銷(xiāo)售成功的奧秘所在,一個(gè)銷(xiāo)售百分80的功力全在一張嘴上面,什么話(huà)該說(shuō),什么話(huà)不能說(shuō)都是我們要注意的地方。既不能令自己失去底氣和主動(dòng)權,又不能令對方感到失望被動(dòng)。語(yǔ)言是一門(mén)我們用一生的時(shí)間都學(xué)不完的藝術(shù)!

  了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì )使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。

  職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區別,職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,為女性開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了,進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的首席執行官是瓊斯女性,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊斯女性,我想介紹您認識簡(jiǎn)·史密斯!比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了!迸c進(jìn)行彌補性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

職場(chǎng)的禮儀9

  職場(chǎng)禮儀之儀容儀表

  (1)發(fā)型:堪稱(chēng)人的第二張臉。

  A.頭發(fā)無(wú)味、無(wú)屑、無(wú)發(fā)痕,不染發(fā),造型不古怪

  B.女士短發(fā):前不遮眉,后不及肩;長(cháng)發(fā):用發(fā)結扎起,保持發(fā)式整齊,劉海不過(guò)眉,發(fā)不遮臉。

  C.男士短發(fā):發(fā)式不怪異,前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)。

  D.1-2天清洗一次,摩絲、發(fā)膠適量,女士發(fā)飾不絢麗。

  (2)儀容:美觀(guān)、整潔、衛生、簡(jiǎn)單、得體

  A.女士化妝三原則:自然、美化、避人。適宜化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。及時(shí)補妝。

  B.男士剃須修面,保持面部潔凈清爽,使用基本的護膚品。

  C.眼睛無(wú)分泌物,鼻毛不外露。

  (3)儀表:

  A.眼睛:平視。視線(xiàn)水平表示可觀(guān)和理智。視線(xiàn)向下表現權威和優(yōu)越感,視線(xiàn)向上變現服從與任人擺布。

  B.目光:親切自然。注視范圍:雙目至唇心的小三角區,額頭至雙肩的大三角區。注視時(shí)間是整個(gè)交談時(shí)間的30%-60%。切記眼神飄忽不定,頻繁眨眼,不敢目視對方。

  C.微笑:你的第一張名片,自信和禮貌的表現。放松臉部肌肉,嘴角上揚,漏出上下八顆牙齒。切記牽動(dòng)鼻子、發(fā)出笑聲、漏出牙齦。

  D.口腔:注意牙齒清潔,少抽煙、少喝濃茶,少吃味重的食物。嚼口香糖或含片,保持口氣清新。

  D.手:清潔,經(jīng)常修剪指甲,女士適宜涂抹透明或淡粉系列的指甲油。

  (4)儀態(tài):

  A.手勢:自然親切,是自信和思路清晰的體現。上界不超過(guò)對方視線(xiàn),下界不低于自己的胸區。次數不宜過(guò)多,不宜重復。切記食指指人。初見(jiàn)他人時(shí)避免抓頭發(fā),摸鼻子,玩飾物,抬腕看表,高興時(shí)拉袖子等粗魯手勢。

  a.握手:伸出右手,掌心向左,虎口向上,輕觸對方,輕搖1-3下,持續2-5秒,身體稍前傾,雙目注視對方,面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)。伸手順序:先上級后下級,先長(cháng)輩后晚輩,先女士后男士。迎接時(shí)先主人后客人,告別時(shí)先客人后主人。男士與女士握手,男士應輕輕握住女士的手指部分。

  b.遞送簡(jiǎn)歷:雙手捏著(zhù)文件,文字向著(zhù)接受人的方向,身體前傾。

  B.坐姿:不得滿(mǎn)坐,2/3位置表示謙恭。頭正目平,下巴微收,雙肩放松、挺胸收腹,腰背挺直,嘴微閉面帶微笑。

  女士雙膝不得分開(kāi),男士雙膝距離以一拳為宜。切記不可抖腿、翹腿、翹腳。

  職場(chǎng)禮儀之問(wèn)候禮儀

  問(wèn)候是敬意的一種表現。當問(wèn)候他人時(shí),在具體態(tài)度上需要注意4點(diǎn):

  1.主動(dòng)。問(wèn)候他人,應該積極、主動(dòng)。當他人首先問(wèn)候自己之后,應立即予以回應。

  2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí),通常應表現得熱情而友好。毫無(wú)表情,或者表情冷漠,都是應當避免的。

  3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度,必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張,或者扭扭捏擔,都不會(huì )給他人以好的印象。

  4.專(zhuān)注。問(wèn)候時(shí),應當面含笑意,以雙目注視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專(zhuān)心致志。

職場(chǎng)的禮儀10

  對于職場(chǎng)的禮儀是很重要的,大家需要注意什么?

  1著(zhù)裝禮儀

  西裝的套色

  西裝的講究非常多,價(jià)格從高到低相差也非常大,如何選擇西裝確實(shí)要根據每個(gè)人自己具體的情況而定,很難給出統一的標準。但有些意見(jiàn)仍然具有普遍的借鑒意義。

  首先應該注意西裝應該保持同色配套,并且面料以深色,尤其是深藍色為好,或是深色有細條紋的。有人疑問(wèn),“我們學(xué)校有些教授是從國外回來(lái)的,他的西裝就是上下顏色一深一淺并不一致啊?”確實(shí),在海外許多教授的著(zhù)裝就是上下顏色不一致。但是請注意,你不是教授,你現在也不是在申請教授的職位。另外還有一點(diǎn)特別值得注意,就是不要等到面試前一天才去買(mǎi)西裝,因為西裝是需要精挑細選才會(huì )選中合適的,匆忙之中挑選不出得體的西裝。

  這里有個(gè)關(guān)于西裝的小故事,大家可以從中借鑒。有一些中國旅行團到國外考察,團員們個(gè)個(gè)西裝筆挺,但是細一看有的人袖口上故意留著(zhù)“××西裝”的標簽。

  如果說(shuō)最保守的西裝顏色是深色,最保守的襯衣顏色則是白色,這樣的搭配是大多數商務(wù)人士的普遍選擇。此外,有人也會(huì )選擇藍色的襯衣,這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合,否則將會(huì )很難看。當然,白色的襯衣也有不足之處,白色易臟、難以保持清潔,尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時(shí)候,剛換的白襯衣往往一天就臟了。因此,白色的襯衣應該多買(mǎi)幾件,經(jīng)常換洗。

  挑選襯衣的時(shí)候,應該注意領(lǐng)子不要太大,領(lǐng)口、袖口不要太寬,以剛好可以扣上并略有空隙為宜。質(zhì)地以30%—40%的棉、60%—70%的化纖為好。完全化纖質(zhì)地的襯衣會(huì )顯得過(guò)于單雹透明,不夠莊重,純棉的襯衣如果熨燙不及時(shí)又會(huì )顯得不夠挺括,而且每次洗過(guò)之后都需要重新熨燙。

  西裝不需要講求名牌,襯衣也不需要。許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的,只有裁縫店的名字,沒(méi)有大眾熟知的牌子。這些人講究的是制-作-工-藝和布料質(zhì)地,同學(xué)們的著(zhù)裝只要尺寸合身、風(fēng)格莊重就可以了。

  領(lǐng)帶學(xué)問(wèn)大

  領(lǐng)帶的色調、圖案如何配合襯衣和西裝是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),也與個(gè)人的品位有關(guān),同學(xué)們平時(shí)應該多注意觀(guān)察成功人士、知名公司領(lǐng)導人的著(zhù)裝,看看他們如何選擇領(lǐng)帶,同時(shí)大家也可以將各自的心得體會(huì )多交流交流。

  但是有一點(diǎn)需要特別指出,不要使用領(lǐng)帶夾。因為使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數國家的習慣,具有很強的地區色彩,并非國際通行的慣例。至于領(lǐng)帶的長(cháng)短,以剛剛超過(guò)腰際皮帶為好。

  褲子的長(cháng)短寬松

  褲子除了要與上身西裝保持色調一致以外,還應該注意不要太窄,要保留有一定的寬松度,也不要太短,以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。同時(shí),千萬(wàn)記住不要穿背帶褲,年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現。另外,運動(dòng)褲、牛仔褲無(wú)論是什么名牌,都不是正裝,不適宜在面試的時(shí)候穿著(zhù)。

  白色襪子太多了

  襪子以深色為好,但平時(shí)經(jīng)常見(jiàn)到一些人穿白襪子,這在國際商務(wù)著(zhù)裝中不會(huì )出現。深色的襪子應該沒(méi)有明顯的圖案、花紋,另外,也不應該穿較透明的絲-襪。

  皮鞋黑而不臟、亮而不新

  皮鞋的顏色要選黑色,這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩重、保險的色調。要注意經(jīng)常擦鞋,保持鞋面的清潔光亮。有的同學(xué)盡管買(mǎi)的皮鞋很好,但不注意擦拭,面試的時(shí)候皮鞋看上去灰頭土臉的,與上面筆挺的西裝很不協(xié)調,這會(huì )讓招聘經(jīng)理覺(jué)得應聘者粗心大意,不拘小節。

  另外還需要注意的是,千萬(wàn)不要把新皮鞋留到面試那天才穿,因為新皮鞋第一次穿會(huì )很不合腳,走起路來(lái)一瘸一拐的,讓人誤認為你有腿疾。

  公文包給誰(shuí)用

  男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過(guò)的了,但是注意電腦包不要過(guò)大。如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著(zhù),背著(zhù)沉重的電腦,整個(gè)人都會(huì )顯得不靈活,不精干。

  2文明禮貌

  不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一;镜亩Y節是必不可少的,文明禮貌,講究禮節是一個(gè)人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此,面試時(shí)應注意:

  (1)在開(kāi)始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間,切忌在等待面試時(shí)到處走動(dòng),更不能擅自到考場(chǎng)外面向里觀(guān)望,應試者之間的交談也應盡可能地降低音量,避免影響他人應試或思考。

  (2)切忌貿然闖入面試室,應試者一定要先輕輕敲門(mén),得到主考宮的許可后方可入室。入室時(shí)不要先把頭探進(jìn)去張望,而應整個(gè)身體一同進(jìn)去;

  (3)走進(jìn)室內之后,背對考官,將房門(mén)輕輕關(guān)上,然后緩慢轉身面對主考官;

  (4)向主考人員微笑致意,并說(shuō)“你們好”之類(lèi)的招呼語(yǔ),在主考人員和你之間創(chuàng )造和諧的氣氛:

  (5)若非主考人員先伸手,你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動(dòng)伸出手來(lái),就報以堅定而溫和的握手;

  (6)在主考人員沒(méi)有請你坐下時(shí)切勿急干坐下。請你坐下時(shí),切勿喚若寒蟬,應說(shuō)聲“謝謝”;

  (7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱(chēng)呼,不要弄錯;

  (8)面談時(shí)要真誠地注視對方,表示對他的話(huà)感興趣,決不可東張西望,心不在焉,不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

  (9)回答問(wèn)題要口齒清晰,聲音大小適度,但不要太突然,答句要完整,不可猶豫,不可用口頭禪;

  (10)說(shuō)話(huà)時(shí)目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位,要看首席或中間的那一位,同時(shí)也要兼顧其他主考人員;

  (11)注意用敬語(yǔ),如“您”、“請”等,市井街頭常用的俗語(yǔ)要盡量避免,以免被認為油腔滑調;

職場(chǎng)的禮儀11

  1.直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):"別拘束,你可以叫我某某某",否則下屬應該以"尊稱(chēng)"稱(chēng)呼老板,例如:"郭副總"、"李董事長(cháng)"等等。

  2.以"高分貝"講私人電話(huà)

  在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

  "開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

  4.讓老板提重物

  跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

  5.稱(chēng)呼自己為"某先生/某小姐"

  打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):"請告訴他,我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:"你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。"

  6.遲到早退或太早到

  不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  7.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等"居高位者"打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  8.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  9.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  10.想穿什么就穿什么

  "隨性而為"的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

  11.對「自己人」才注意禮貌

  中國人往往「對自己人才有禮貌」,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。

  12.談完事情不送客

  職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。

  13.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等「居高位者」打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  14.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  15.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  【禮貌用語(yǔ)的"四有四避"】

  "四有":

  一、有分寸這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸,必須配合以非語(yǔ)言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時(shí),要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。

  二、有禮節語(yǔ)言的禮節就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節語(yǔ)言的慣用形式,它表達了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是"您好",告別是"再見(jiàn)",致謝是"謝謝",致歉是"對不起";鼐词菍χ轮x、致歉的回答,如"沒(méi)關(guān)系"、"不要緊"、"不礙事"之類(lèi)。

  三、有教養說(shuō)話(huà)有分寸、講禮節,內容富于學(xué)識,詞語(yǔ)雅致,是言語(yǔ)有教養的表現。尊重和諒解別人,是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著(zhù)、擺設、愛(ài)好,在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。四、有學(xué)識在高度文明的社會(huì )里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的敬重,而無(wú)知無(wú)識、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的鄙視。

  "四避":

  一、避隱私隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會(huì )中,隱私除少數必須知道的有關(guān)人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi),否則會(huì )被認為是十分不禮貌的。

  二、避淺薄淺薄,是指不懂裝懂,"教誨別人"或講外行話(huà),或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長(cháng)李短,男婚女嫁。言辭單調,詞匯貧乏,語(yǔ)句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺(jué)淺薄,但有教養、有知識的人聽(tīng)他們談話(huà),()則無(wú)疑感到不快。社會(huì )、自然是知識的海洋,我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應當學(xué)有專(zhuān)攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹慎,不可妄發(fā)議論。

  三、避粗鄙粗鄙指言語(yǔ)粗野,甚至污穢,滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà),上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

  四、避忌諱忌諱,是人類(lèi)視為禁忌的現象、事物和行為,避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對應關(guān)系。社會(huì )通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì )一種重要的禮貌語(yǔ)言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。

  一、形象

  細節決定成敗

  形象設計大師,曾經(jīng)這樣解讀過(guò)職場(chǎng)女性:"穿著(zhù)不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明,穿著(zhù)得體雖然不是保證女人成功的惟一因素,但是,穿著(zhù)不當卻保證一個(gè)女人事業(yè)的失敗。"由此可見(jiàn)著(zhù)裝與形象的重要。

  娃娃音

  這條"美麗禁忌"讓人有些出乎意料,居然是"講話(huà)聲音做作,故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音"?磥(lái)如果要學(xué)林志玲的說(shuō)話(huà)方式,首先要掂量掂量自己有沒(méi)有林志玲這等美貌。

  女性抽煙

  覺(jué)得熟女抽煙是氣質(zhì)和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可,它被列為職場(chǎng)第三條"美麗禁忌"

  穿衣是"形象工程"的大事

  西方的服裝設計大師認為:"服裝不能造出完人,但是第一印象的80%來(lái)自于著(zhù)裝。"

  二、注意事項

  不要耳語(yǔ)

  耳語(yǔ)是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施,在大庭廣眾之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事。

  不要失聲大笑

  無(wú)論聽(tīng)到什么"驚天動(dòng)地"的趣事,在社交宴會(huì )也得要保持儀態(tài),最多報以燦爛笑容。

  不要滔滔不絕

  在宴會(huì )中若有人對你攀談,要保持落落大方,簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世,或向對方詳加打探,這樣很容易把人家嚇跑,或被視作長(cháng)舌婦。

  不要說(shuō)長(cháng)道短

  在社交場(chǎng)合說(shuō)長(cháng)道短,揭人隱私,必定會(huì )惹人反感,讓人"敬而遠之"。

  不要大煞風(fēng)景

  參加社交宴會(huì ),別人期望見(jiàn)到的是一張可愛(ài)的笑臉,即使是情緒低落,表面上也要笑容可掬,周旋于當時(shí)的人物環(huán)境。

  不要木訥肅然

  面對初相識的陌生人,可以交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話(huà)開(kāi)始,切忌坐著(zhù)閉口不語(yǔ),一臉肅穆表情。

  不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

  如果需要補妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。

  不要忸怩忐忑

  假如發(fā)覺(jué)有人在注視你——特別是男士,要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過(guò)一面之緣,可以自然地打個(gè)招呼。若對方與你素未謀面,不必忸怩忐忑或怒視對方,可以巧妙地離開(kāi)他的視線(xiàn)范圍。

  三、與人相處

  謹慎處理辦公室戀情

  異性相吸乃人之常情,但辦公室戀情需謹慎處理。女性較于男性來(lái)說(shuō)情緒化嚴重,若有情感波動(dòng),心情一定會(huì )受到影響,以至于帶來(lái)工作危機。

  此外,非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語(yǔ)不僅會(huì )影響別人工作,也會(huì )使你的形象大打折扣,得不償失。

  搬弄是非是職場(chǎng)大忌

  辦公室的流言蜚語(yǔ)堪稱(chēng)職場(chǎng)"軟刀子",這與辦公室冷暴力的殺傷力等同,極具破壞力,愛(ài)搬弄是非的人往往圖一時(shí)口快,而結果會(huì )導致辦公室內人人對你避之唯恐不及,將也不會(huì )再有人和你推心置腹,久而久之你在辦公室存在的意義也就變成了令人生厭,那么還談什么升職加薪?

  保持閑聊的安全距離

  同事間增進(jìn)了解的方式除了通過(guò)工作熟悉,還有一個(gè)途徑就是閑聊。這種模式在女同事間普遍適用,閑談總會(huì )拉扯上家長(cháng)里短,加上女性天生愛(ài)八卦的原因總把閑聊的戰線(xiàn)拉得很長(cháng),勢必會(huì )影響工作效率。閑聊固然可以,但要學(xué)會(huì )適時(shí)收縮,才不至于被老板看在眼里,記在心里。

  四、細節注意事項

  女性上班族要給人內外皆美的印象,不注意下面這些小節可不行:

  打情罵俏

  無(wú)論是通過(guò)電話(huà)對話(huà)抑或是與相戀同事在辦公室公然談情,鶯聲笑語(yǔ)都會(huì )影響旁邊的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也會(huì )大打折扣。

  煲電話(huà)粥

  在辦公時(shí)間打工作以外的電話(huà)本來(lái)無(wú)可厚非,但切忌得意忘形,疏忽周?chē)h(huán)境。

  取公為私

  公司的文具,往往成為順手牽羊的目標,雖都不是什么貴重物品,但如果個(gè)個(gè)如是,后果便不堪設想。

  多角戀情

  異性相戀本是人之常情,但必須小心處理,若出現多角戀等錯綜復雜情況,工作心情往往大受影響,更可能會(huì )面對某些危機。

  衣著(zhù)夸張

  低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周?chē)鹿ぷ鞯膶?zhuān)心程度,更令人懷疑你的工作能力。

  濃妝艷抹

  工作的環(huán)境,淡素娥眉的妝容最為討好,若太濃的妝或在工作時(shí)間經(jīng)常補妝,有欠禮貌兼妨礙工作。

  說(shuō)三道四

  切勿在辦公時(shí)間公然搬弄是非,予人不良印象。

  謊話(huà)連篇

  一般老板對于不誠實(shí)的職員都會(huì )心存芥蒂,又如何委以重任呢?

  遲到早退

  一個(gè)上班也經(jīng)常不準時(shí)的人,很難令人對她準時(shí)交差投下信任票吧!

  借口請假

  此舉往往令上司反感。

職場(chǎng)的禮儀12

  【職場(chǎng)禮儀之面試禮儀】:

  1、面試的時(shí)候,除非你要應聘的是銀行、保險、國企、政府機關(guān)或事業(yè)單位,否則沒(méi)必要非穿正裝不可。

  2、面試時(shí)不怕包內空,就怕腦袋空!面試之前,多了解所要應聘的企業(yè)或崗位,做到有備而來(lái)。

  3、工作后,只要你穿的得體、大方、整潔,沒(méi)有人會(huì )拿這個(gè)問(wèn)題刁難你的。

  【職場(chǎng)禮儀之如何與領(lǐng)導相處】:

  1.尊敬上司;

  2.了解上司脾性;

  3.工作永遠第一位;

  4.理解、體諒上司,盡力協(xié)作工作;

  5.態(tài)度大方、言行有理;

  6.保持獨立人格,距離就是美;

  7.學(xué)會(huì )適時(shí)贊揚,但不吹捧獻媚。

  【職場(chǎng)禮儀之酒文化】:

  1、上司相互喝完后才輪到自己敬酒;

  2、敬酒一定要站起,雙手舉杯;

  3、可以多人敬一人,決不可一人敬多人;

  4、自己敬別人,切不可比對方喝得少;

  6、自己的杯子永遠低于別人;

  7、沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序;

  8、碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞。

  【職場(chǎng)禮儀之腕表禮儀】:

  1、在社交場(chǎng)合,佩戴手表,通常意味著(zhù)時(shí)間觀(guān)念強、作風(fēng)嚴謹;而不戴手表的人,或是動(dòng)輒向他人詢(xún)問(wèn)時(shí)間的人,則總會(huì )令人嗤之以鼻,因為這多表明其時(shí)間觀(guān)念不強。

  2、職場(chǎng)中的你,記得給自己佩戴合適的手表吧,別再動(dòng)不動(dòng)就拿出手機來(lái)看時(shí)間了哦。

  【職場(chǎng)禮儀之咖啡文化】:

  1、正宗的咖啡是不放糖的,但你可以根據自己的口味或習慣加糖或奶精

  2、喝咖啡時(shí)會(huì )使用小勺子,值得注意的是,那個(gè)小勺子的作用只有一個(gè),就是攪拌咖啡,所以千萬(wàn)不要用它來(lái)舀咖啡喝,喝咖啡的時(shí)候,要將小勺子拿出來(lái),左手拿關(guān)杯托,右手直接端著(zhù)杯子喝。

  【職場(chǎng)禮儀之禁忌匯總】:

  1、直呼老板名字;

  2、以「高分貝」講私人電話(huà);

  3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機;

  4、讓老板提重物;

  5、稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」;

  6、對「自己人」才注意禮貌;

  7、看高不看低,只跟老板打招呼;

  8、想穿什么就穿什么。

  【職場(chǎng)禮儀之點(diǎn)頭禮】:

  微微地點(diǎn)頭,以對人表示禮貌

  適用于比較隨便的場(chǎng)合,如:在路上行走,或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇,無(wú)須駐足長(cháng)談時(shí),可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話(huà)。

  3、與相識者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面,只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者,在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

  【職場(chǎng)禮儀之心理學(xué)定律】:

  1、【墨菲定律】當你越討厭一個(gè)人時(shí),他就會(huì )無(wú)時(shí)無(wú)刻不出現在你的面前;而當你想念一個(gè)人時(shí),翻遍地球都找不到他。

  2、【互惠關(guān)系定律】給予就會(huì )被給予,剝奪就會(huì )被剝奪。

  【職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀】:

  1、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。

  2、同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄,包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間,來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人,通話(huà)內容等,這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。

  【職場(chǎng)禮儀之化妝禮儀】:

  1、化妝可以讓女性更具魅力,但不宜濃裝艷抹。

  2、 過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做作,過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便,總之有一個(gè)原則,每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們,符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。

  【職場(chǎng)禮儀之名片禮儀】:

  1、遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時(shí)要用雙手,并認真看上面的內容。

  2、如果接下來(lái)與對方談話(huà),不要將名片收起來(lái),應該放在桌上,不被壓住,這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。

  3、參加會(huì )議時(shí),應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片。

職場(chǎng)的禮儀13

  一、儀容儀表

  1、面部及發(fā)型:男士不留胡,出汗常擦拭,發(fā)型前不過(guò)眉,后不壓領(lǐng),鬢角不蓋耳。女士不在公共場(chǎng)合化妝,妝容要淡妝,香水不太濃,短發(fā)不過(guò)肩,長(cháng)發(fā)要梳起(或盤(pán)起)。

  2、男士著(zhù)裝禮儀:穿西裝時(shí)襯衫是長(cháng)袖、熨燙平整,領(lǐng)口扣好、清潔。皮鞋要干凈,皮鞋和襪子盡量是深色,著(zhù)裝不超三色。

  3、女士著(zhù)裝禮儀:著(zhù)裝不過(guò)分雜亂、鮮艷和暴露,搭配簡(jiǎn)潔。不穿露跟涼鞋,皮鞋前后封口。首飾不過(guò)三,款式不夸張,配飾跟著(zhù)裝相近或配套。

  二、辦公環(huán)境

  執行5S管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養。

  1、整理:區分要和不要的物品,把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉。

  2、整頓:要用的物品定位擺放,辦公桌上可放置文件架、電腦、電話(huà)機、水杯,一盆植物或臺歷,不要擺放其他物品。抽屜做區分,不同區域內放置不同的辦公用品?勘,桌椅不放物品,私人物品掛在衣架上。

  3、清掃:對工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃,無(wú)垃圾,無(wú)污染,保持良好的工作環(huán)境。

  4、清潔:保持對工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀(guān)的狀態(tài)。

  5、素養:養成遵章守紀、不斷完善、自覺(jué)維護的良好習慣。

  三、辦公禮儀

  1、交談:交談時(shí)要平視角度,面朝對方,保持一定距離。和領(lǐng)導或長(cháng)者交談,可選擇對方坐著(zhù)自己站著(zhù)方式。

  2、行走:行走在右側,遇同事或客戶(hù)要主動(dòng)打招呼,面帶笑容。行走時(shí)盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā)。走路中不能跑,不能慌張,不要撞到人。上樓梯時(shí),讓下樓梯的先行(包括女士先行)。

  3、聲音:公共場(chǎng)合手機盡量調至振動(dòng)。接聽(tīng)電話(huà)不要太夸張和制造過(guò)大的聲音。

  4、遞接物品:遞接物品時(shí)要禮貌用語(yǔ),盡量雙手遞接。

  5、插話(huà)打斷:打斷別人時(shí)要禮貌請求,征得同意后再插入話(huà)題。去領(lǐng)導或他人辦公室應敲門(mén)允許后再進(jìn)入。

  接待來(lái)訪(fǎng):要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)或提供幫助,讓來(lái)者有賓至如歸的感覺(jué)。

  四、電話(huà)禮儀

  1、接聽(tīng)電話(huà):

 、赔忢懭晝冉勇(tīng)。左手拿話(huà)筒,右手記錄。

 、普龑υ(huà)筒、姿態(tài)端正、講話(huà)清晰、微笑接聽(tīng)、禮貌用語(yǔ),如是在公司接聽(tīng)電話(huà)要自報家門(mén)。

 、侵貜鸵c(diǎn),核實(shí)記錄。

 、茸寣Ψ较葤祀娫(huà)收線(xiàn)。

  2、轉接電話(huà):

 、哦Y貌用語(yǔ)。

 、屏私鈱Ψ叫枨。

 、遣浑S便轉接、或轉告領(lǐng)導或同事的電話(huà)號,轉接電話(huà)要做篩選。

 、葞蛣e人接電話(huà)時(shí)要告知對方接聽(tīng)人員不在,可幫轉告。

 、墒滓(jiàn)負責制。

  3、撥打電話(huà):

 、懦浞譁蕚。

 、七x擇正確的通話(huà)時(shí)間(除約定外,盡量不在9:00前、21:00后或午休時(shí)間通電話(huà)。如國外客戶(hù)要注意時(shí)差和對方生活習慣,有急事要跟對方致歉)。

 、亲⒁馔ㄔ(huà)長(cháng)度,說(shuō)重點(diǎn)。使用禮貌用語(yǔ)。

 、茸寣Ψ较葤祀娫(huà)。

  五、會(huì )議禮儀

  1、會(huì )前:提前十分鐘入場(chǎng),帶好筆記本等物品,了解會(huì )議流程和議題,做好準備。組織者提前30分鐘布置會(huì )場(chǎng),并確認與會(huì )者是否準時(shí)參會(huì )。

  2、會(huì )中:

 、攀謾C關(guān)閉或靜音,不準玩手機、接打電話(huà)和來(lái)回走動(dòng)。緊急電話(huà)可短信告知對方稍后回電,或征得主持人同意。

 、诠膭畎l(fā)言,認真聽(tīng)取發(fā)言并筆記。

 、鄄凰介_(kāi)小會(huì )。

 、懿浑S意打斷,等對方說(shuō)完后再予建議。

 、萃褶D提意見(jiàn),不能直接指責。

  3、會(huì )后:與會(huì )者收拾好物品,帶走垃圾,椅子原位,關(guān)閉電源,恢復會(huì )場(chǎng)原狀。

  六、乘車(chē)禮儀

  1、座次:

 、亳{駛員開(kāi)車(chē),其后排左側位置為尊位,接待人坐副駕駛位。

 、诶习寤蚩偨(jīng)理開(kāi)車(chē),副駕駛位是第一尊位,接待人員坐后面。

  2、上下車(chē)順序:

 、僮裱昂笊舷认隆痹瓌t。

 、诓灰婉{駛者長(cháng)談,提醒駕駛員不接打電話(huà)。

 、蹫榭腿碎_(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要一手擋住車(chē)門(mén)門(mén)框上端防止碰頭。上下車(chē)開(kāi)車(chē)門(mén)要觀(guān)察周?chē)踩?/p>

  七、握手禮儀

  1、握手情景:以前見(jiàn)過(guò)的客人,主動(dòng)伸手熱情相握。與客戶(hù)首次見(jiàn)面,先自我介紹,待對方握手。

  2、握手次序:

 、僮鹫咴瓌t,年長(cháng)者、長(cháng)輩、上級或女士首先伸出手。

 、诳腿说诌_時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎?腿烁孓o時(shí)客人先伸手與主人相握,表示再見(jiàn)。

 、鄄槐乜燎笥谌,不過(guò)分的拘泥禮儀。

  3、握手方式:和對方保持1米距離,立正、上身前傾,伸右手、四指并攏,拇指張開(kāi)與對方相握,用力適度,上下少許晃動(dòng)2—4次后松開(kāi)。握手分單手相握和雙手握(右手握到后,左手搭上來(lái)一起熱情握手,適用舊友故朋,不適用首次見(jiàn)面和異性)。

  4、握手禁忌:握手要依次而行,不要爭先恐后。不戴手套握手,女士在特殊社交場(chǎng)合可允許戴著(zhù)薄紗手套跟人握手。不戴墨鏡,除非眼睛特殊。握手時(shí)另只手不要插在口袋里或拿著(zhù)東西。不要拒絕與人握手。

  八、名片禮儀

  1、遞送名片:放在易拿位置,男士可放在西裝口袋或文件夾里,女士可放在手提包或名片夾里。遞名片采用標準站姿,雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角,名片文字正面對向對方,要禮貌用語(yǔ),從容自然。遵循“由尊而卑,由近到遠”的原則遞名片,圓桌就餐時(shí)從右側依次遞送。

  2、接收名片:站起來(lái)恭敬地雙手接過(guò)名片,拿到名片要認真看,并閱讀甚至叫出對方名字(某某總很高興認識你)。接過(guò)名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。

  3、索取名片:

 、琶魇痉ǎ阌忻瑔?可不可賜我一張?)。

 、平灰追ǎㄏ冉o對方名片,等待對方名片,可以說(shuō)來(lái)交換一下名片)。

 、侵t恭法(詢(xún)問(wèn)對方,今后我如何向您請教?)

 、劝凳痉ǎò凳緦Ψ劫n予名片)。

  九、電梯禮儀

  1、進(jìn)出次序:“先進(jìn)后出”原則,先按電梯呼叫按鈕,電梯打開(kāi)后先進(jìn)入電梯,一手按住電梯的OPEN鍵,同時(shí)攔住電梯側門(mén),禮貌的請客人進(jìn)入。到達樓層后,按住開(kāi)門(mén)鍵,擋住門(mén)請客戶(hù)先出。

  2、電梯里話(huà)題:話(huà)題不宜太長(cháng),不宜說(shuō)太公或太私的話(huà)題,最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>

  十、餐桌禮儀

  1、座次:尚左尊東。面向大門(mén)為尊,圓桌則正對大門(mén)為主陪,主陪右手邊為尊位,主陪左手邊為次尊位,相同距離右側尊于左側。

  2、點(diǎn)菜:客人到齊后,請客人點(diǎn)菜,客人不會(huì )點(diǎn)餐或不點(diǎn)餐時(shí),請領(lǐng)導點(diǎn)菜,詢(xún)問(wèn)客人的忌口。

  3、吃菜:

 、僮⒁獠潦只蛳词旨毠。

 、谏喜撕笞尶腿讼葎(dòng)菜,如有當地特色菜肴要適當介紹,給客戶(hù)夾菜使用公筷。

 、鄣炔穗绒D到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子,夾菜不宜過(guò)多,不發(fā)出大的聲音,不狼吞虎咽。

  4、喝酒注意細節:

 、蓬I(lǐng)導喝完才敬酒。敬酒要站起,雙手舉杯。

 、瓶啥嗳司匆蝗,不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導。

 、亲约壕磩e人,如不碰杯,要比對方喝得多。如碰杯,要說(shuō):我喝完,你隨意。

 、榷嘟o領(lǐng)導或客戶(hù)添酒,不要瞎給領(lǐng)導代酒。

 、勺约旱谋拥陀趧e人。

 、逝鼍瓢错槙r(shí)針順序,碰杯和敬酒要有說(shuō)詞。

 、俗烂嫔喜徽勆。

 、倘缇撇粔,讓客人自己添酒。

 、陀煽腿颂岢鼋Y束,否則會(huì )有催促之嫌。

  十一、送客禮儀

  把客人送到樓下,協(xié)助客人放好行李,手搭著(zhù)車(chē)門(mén)請客人上車(chē),握手目送客人的車(chē)遠行,直到看不見(jiàn)為止。

  十二、拜訪(fǎng)禮儀

  1、充分準備:

 、蓬A約拜訪(fǎng),婉轉提出拜訪(fǎng)目的,盡量避開(kāi)吃飯和休息時(shí)間。如對方為難或推辭時(shí)不要勉強,可方便時(shí)再約。

 、谱龊孟嚓P(guān)資料、信息等準備工作。

 、菣z查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品。

 、让鞔_談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。

  2、拜訪(fǎng)準時(shí):遲到要提前通知,說(shuō)明情況并致歉。如需等待在合適地點(diǎn)安靜等待。

  3、進(jìn)門(mén)后三分鐘:

 、胚M(jìn)門(mén)前整理著(zhù)裝,用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪(fǎng)。

 、茩z查資料是否齊全,手機調到振動(dòng)或關(guān)機狀態(tài),進(jìn)門(mén)要輕敲房門(mén),聽(tīng)到回應再進(jìn)入。

 、侵鲃(dòng)遞上名片,說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的,等待對方主動(dòng)握手。

 、炔浑S意就坐,主人遞煙或茶時(shí)要雙手接住并表謝意。

 、芍魅瞬晃鼰煏r(shí)盡量不吸或征得同意后再吸,注意煙灰不要彈到地上。

  4、會(huì )面過(guò)程中禮節:

 、挪灰獤|張西望、擅自翻閱文件、報刊或對裝修、陳列品品頭論足。

 、贫Y節性問(wèn)候后進(jìn)入正題,表述意見(jiàn)后傾聽(tīng)對方意見(jiàn),不要為自己辯解或打斷對方,不因沒(méi)達拜訪(fǎng)目的而爭執或勉強對方。

 、前菰L(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),對結束會(huì )面暗示要反應敏銳。當主人談興正濃,不能匆匆告辭,失去加深感情的機會(huì )。

  離別時(shí)幾件事:

 、鸥孓o前要暗示(如蓋好茶杯、收起文件和對方名片):

 、朴砂菰L(fǎng)者提出結束會(huì )面并先伸手道別,向受訪(fǎng)者表示感謝。

 、请x開(kāi)時(shí)遇到工作人員應點(diǎn)頭示謝,對接待人員說(shuō)聲“謝謝”。

 、葘Ψ剿托袝r(shí),請對方留步并再次握手道別。

  職場(chǎng)禮儀禁忌

  1、直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):"別拘束,你可以叫我某某某",否則下屬應該以"尊稱(chēng)"稱(chēng)呼老板,例如:"郭副總"、"李董事長(cháng)"等等。

  2、以"高分貝"講私人電話(huà)

  在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

  "開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

  4、讓老板提重物

  跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女性提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

  5、稱(chēng)呼自己為"某先生/某小姐"

  打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):"請告訴他,我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:"你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。"

  6、對"自己人"才注意禮貌

  中國人往往"對自己人才有禮貌",比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。

  7、遲到早退或太早到

  不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  8、談完事情不送客

  職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。

  9、看高不看低

  只跟老板打招呼只跟老板等"居高位者"打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  10、選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)

  老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)。別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  11、不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  12、想穿什么就穿什么

  "隨性而為"的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。職場(chǎng)禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來(lái)養成的。如果一個(gè)人沒(méi)有一個(gè)良好的職場(chǎng)禮儀作基礎,我相信他在職場(chǎng)中也不會(huì )取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節哦。

  13、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地陳述觀(guān)點(diǎn)

  在這個(gè)競爭激烈的職場(chǎng)上,和你一樣具備了相當專(zhuān)業(yè)實(shí)力的人實(shí)際上很多,在質(zhì)素相仿的一群人中,抓住機會(huì )脫穎而出,才得獲得更好的發(fā)展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問(wèn)方式雖然可以使人覺(jué)得你含蓄和溫和,但它的反面代價(jià)也是巨大的。因此,不管你自認為多么謙遜,也請不要在會(huì )議上說(shuō)類(lèi)似我的想法不成熟,只是提議大家參考一下諸如此類(lèi)的話(huà),那會(huì )使公司上下的人在內心里給你打上不信任的分數。一個(gè)人的自信是非常有滲透力的,所以在你需要把自己的設想與觀(guān)點(diǎn)擺在桌面上時(shí),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,少兜圈子會(huì )為你贏(yíng)得主動(dòng)權,奠定自己在高層心目中的地位。

  14、讓桌面永遠保持干凈

  這可以說(shuō)是最容易做到的一件事,但又是堅持下來(lái)最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本,電腦上厚厚的塵土,亂丟的簽字筆,會(huì )讓一切看上去都毫無(wú)頭緒,負面的情緒稍一累積,就會(huì )勾起惰性的滋生。辦公室里總有些另類(lèi)人,把一切都打理得井井有條,辦公隔斷內生機勃勃,有花有草有小魚(yú)。桌面上永遠一塵不染,連鼠標都閃閃發(fā)亮。另類(lèi)人之所以另類(lèi),他的高明之處在于坐在如此整潔舒適的小小天地里,便會(huì )油然而生一種對工作的依戀之情,一花一草一桌一椅,都可激發(fā)他的工作狀態(tài)。能把公司照看成小家的人,一定特別愿意提早來(lái)上班,先從給花草澆澆水、喂喂小魚(yú)、清新整潔的環(huán)境開(kāi)始一天的工作吧,也是提高主動(dòng)性的小竅門(mén)。

  15、事業(yè)成功的人往往耐得住寂寞

  在那些看似程式化的進(jìn)程當中尋找到快樂(lè ),他們是善于自我控制的人,可以讓時(shí)間聽(tīng)從自己的安排。對于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō),每當遇到那些不情愿做又不得不做的事情時(shí),避免自己拖延完成的最佳辦法就是"按部就班地行動(dòng)"來(lái)完成它:從接到任務(wù)的第一時(shí)間起,在自己的行事歷上用醒目的符號標注出截止的日期,并把任務(wù)均勻地分配在日程之內。這樣做,不但每天可以輕松地做完部分工作,而且由于時(shí)間的充沛,所以更有理由把當天的這一部分工作組織到非常完美。因為有惰性的人一定是先松后緊,最后讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事,那樣的效率與業(yè)績(jì),是不可能超越一貫按部就班地行動(dòng)的人的。

職場(chǎng)的禮儀14

  守則1

  即便是接一個(gè)普通的電話(huà),也要用令人愉快的聲音,并且快速響應對方!拿起電話(huà)的時(shí)后,你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好,一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候,同樣不要忘記說(shuō)聲“Thank you!”

  永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!

  守則2

  避免噪音和干擾!任何時(shí)候,無(wú)論是講話(huà),還是接電話(huà),還是做其他的事情,都要控制自己講話(huà)的音量!

  你要注意,聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境,當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度!

  守則3

  永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物,一邊還在滔滔不絕,大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。

  不要小看餐桌禮儀,它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

  守則4

  在公司規定午餐時(shí)間里用餐,如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里,最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由,但在規定的午餐時(shí)間里,如果沒(méi)有十分迫切的工作,最好和同事一道用餐,順便交流溝通。否則,大家都用餐回來(lái),你卻在外用餐,一旦有人找你,或者客戶(hù)來(lái)電,就會(huì )出現尷尬的局面。

  切記,你的成功取決于你為自己建立的形象!

  守則5

  不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然,比如說(shuō),咬指甲, 摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合,這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。

  摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

  守則6

  俗話(huà)說(shuō),“坐有坐相,站有站姿!”良好坐姿也會(huì )提升你的自信!想象一下,你的同事是否會(huì )對一個(gè)坐在電腦前,縮著(zhù)脖子,弓著(zhù)腰的人留下好印象?

職場(chǎng)的禮儀15

  語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達方式,能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn):

  一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

 。ㄒ唬┚凑Z(yǔ)

  敬語(yǔ),亦稱(chēng)“敬辭”,它與“謙語(yǔ)”相對,是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語(yǔ),還可體現一個(gè)人的文化修養。

  1敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合

  第一,比較正規的社交場(chǎng)合。

  第二,與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。

  第三,與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。

  第四,會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

  2常用敬語(yǔ)我們日常使用的“請”字,第二人稱(chēng)中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法,如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”,很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”,請人批評稱(chēng)“請教”,請人原諒稱(chēng)“包涵”,麻煩別人稱(chēng)“打擾”,托人辦事稱(chēng)“拜托”,贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。

 。ǘ┲t語(yǔ)

  謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”,它是與“敬語(yǔ)”相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如,稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人,是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多,但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會(huì )尊重你。

 。ㄈ┭耪Z(yǔ)

  雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下,被用來(lái)替代那些比較隨便,甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ),能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

  在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時(shí),你應該說(shuō):“請用茶”。

  如果還用點(diǎn)心招待,可以用“請用一些茶點(diǎn)!奔偃缒阆扔趧e人結束用餐,你應該向其他人打招呼說(shuō):“請大家慢用!毖耪Z(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ),必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處,并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

  二、日常場(chǎng)合應對

 。ㄒ唬┡c人保持適當距離

  說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想,要達到這一目的,首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容,其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重,使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà),另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō),說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠,會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近,這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因為有湊近和別人交談的習慣,又明知別人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做,既讓對方感到有種親切的氣氛,同時(shí)又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀(guān)感受上,這也是最舒服的。

 。ǘ┣‘數胤Q(chēng)呼他人

  無(wú)論是新老朋友,一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重,人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜,就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般,直呼其名來(lái)得更親切,但若是在公眾和社交場(chǎng)合,你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體。對于知識界人士,可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是,對于學(xué)位,除了博士外,其他學(xué)位,就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。

 。ㄈ┥朴谘赞o的談吐

  不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題,但是,有些不該觸及的問(wèn)題:比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現。一、手機禮儀篇

  隨著(zhù)手機的日益普及,無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機,已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國外,

  如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。

  公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無(wú)人地使用手機。

  在會(huì )議中、和別人洽談的時(shí)候,最好的方式還是把手機關(guān)掉,起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重,又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。而那種在會(huì )場(chǎng)上鈴聲不斷,并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”,反而顯示出你缺少修養。因為在會(huì )場(chǎng)或會(huì )談的短短時(shí)間里,你不和別人聯(lián)系天也不會(huì )塌下來(lái)!

  在一些場(chǎng)合,比如在看電影時(shí)或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話(huà),或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

  博銳在餐桌上,關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候,被一陣煩人的鈴聲打斷。

  無(wú)論業(yè)務(wù)多忙,為了自己和其他乘客的安全,在飛機上都不要使用手機。

  使用手機,特別是在公共場(chǎng)合,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說(shuō)話(huà),以贏(yíng)取路人的眼球。

  在一切公共場(chǎng)合,手機在沒(méi)有使用時(shí),都要放在合乎禮儀的常規位置。無(wú)論如何,都不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。

  放手機的常規位置有:一是隨身攜帶的公文包里(這種位置最正規)。二是上衣的內袋里。

  有時(shí)候,可以將手機暫放腰帶上,或是開(kāi)會(huì )的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì )務(wù)人員代管,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌上。

  手機短信的越來(lái)越廣泛地使用,使得它也成為手機禮儀關(guān)注的焦點(diǎn)。在一切需要手機震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機的場(chǎng)合,如果短信的聲音此起彼伏,那么和直接接、打手機又有什么區別?所以,在會(huì )議中、和別人洽談的時(shí)候既使用手機接收短信,也要設定成震動(dòng)狀態(tài),不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà),一邊查看手機短信,能說(shuō)明你對別人的尊重嗎?

  在短信的內容選擇和編輯上,應該和通話(huà)文明一樣重視。因為通過(guò)你發(fā)的短信,意味著(zhù)你贊同至少不否認短信的內容,也同時(shí)反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短信,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信,更不應該轉發(fā)。

  二、沏茶禮儀篇

  國歷來(lái)就有“客來(lái)敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝,茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時(shí),客來(lái)敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。顏真卿《春夜啜茶聯(lián)句》中有“泛花邀坐客,代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”,認為飲茶除了可健身外,還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

  當今社會(huì ),客來(lái)敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來(lái)禮儀。俗話(huà)說(shuō):酒滿(mǎn)茶半。奉茶時(shí)應注意:茶不要太滿(mǎn),以八分滿(mǎn)為宜。水溫不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪(fǎng)客時(shí),用茶盤(pán)端出的茶色要均勻,并要左手捧著(zhù)茶盤(pán)底部,右手扶著(zhù)茶盤(pán)的邊緣,如有茶點(diǎn)心,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對方。

  以咖啡或紅茶待客時(shí),杯耳和茶匙的握柄要朝著(zhù)客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。

  喝茶的環(huán)境應該靜謐、幽雅、潔凈、舒適,讓人有隨遇而安的感覺(jué)。選茶也要因人而異,如北方人喜歡飲香味茶,江浙人喜歡飲清芬的綠茶,閩粵人則喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨特的,也可以用簡(jiǎn)單質(zhì)樸的。

  當然,喝茶的客人也要以禮還禮,雙手接過(guò),點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí),講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會(huì )而不可言傳。另外,可適當稱(chēng)贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續茶,客人散去后,方可收茶。琛甌洗塵。

  沏茶是家庭禮儀中待客的一種日常禮節,也是社會(huì )交往的一項內容,不僅是對客人、朋友的尊重,也能體現自己的修養。

  傳說(shuō)我國古代有一人名叫若琛甌,乃景德鎮人,以制茶具而聞名,他制的茶具美觀(guān)、耐用?墒且粋(gè)惡毒的巫師知道后,念了一道毒咒,毀壞了茶具。要解開(kāi)這道咒語(yǔ),需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。于是,琛甌很勇敢地投入熊熊烈火中,咒語(yǔ)解開(kāi)了,茶具恢復原樣。人們?yōu)榱思o念他,便將第一次茶水稱(chēng)為“琛甌洗塵”。

  如今,“琛甌洗塵”是“十八道功夫茶”中的一道,后人用得更多的是“洗塵”二字,以表達對客人的尊敬。

  三、敬酒禮儀篇

  敬酒也就是祝酒,是指在正式宴會(huì )上,由男主人向來(lái)賓提議,提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí),通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話(huà)甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。

  敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞,就應在特定的時(shí)間進(jìn)行,并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。

  在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯,需要有人率先提議,可以是主人、主賓,也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí),應起身站立,右手端起酒杯,或者用右手拿起酒杯后,再以左手托扶杯底,面帶微笑,目視其他特別是自己的祝酒對象,嘴里同時(shí)說(shuō)著(zhù)祝福的話(huà)。

  有人提議干杯后,要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾,也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度,說(shuō)完“干杯”后,將酒一飲而盡或喝適量。然后,還要手拿酒杯與提議者對視一下,這個(gè)過(guò)程就算結束。

  在中餐里,干杯前,可以象征性地和對方碰一下酒杯;碰杯的時(shí)候,應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯,表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面,也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時(shí),完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后,要求回敬主人,和他再干一杯。

  一般情況下,敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序,一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒,也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對他的稱(chēng)號,避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人,對他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(cháng)的人,也要先給尊長(cháng)者敬酒,不然會(huì )使大家很難為情。

  如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒,也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人,應充分體諒對方,在對方請人代酒或用飲料代替時(shí),不要非讓對方喝酒不可,也不應該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”。要知道,別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對方認為這是他的隱私。

  在西餐里,祝酒干杯只用香檳酒,并且不能越過(guò)身邊的人而和其他人祝酒干杯。

  四、握手禮儀篇

  握手禮是流行于許多國家的一種見(jiàn)面、離別、祝賀或致謝的禮節。此禮源于原始社會(huì ),人們扔掉棍棒武器而相握結好的動(dòng)作。

  現代的握手禮,雙方往往先打招呼,然后相握致意。

  關(guān)系親密的人,可各伸出雙手久握力握;關(guān)系一般者,可各伸出一手輕握即止。

  男女相握時(shí),男子宜輕握女子手指部位。

  晚輩與尊長(cháng)相握,晚輩宜稍躬身迎握。握手禮的順序,應是主人、尊長(cháng)、女子先主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、男子再予以迎握。

  多人握手時(shí),且忌交叉相握。

  男子相握時(shí),要先脫帽,并示以微笑,忌戴手套相握,更忌邊握邊注視第三者。

  軍人戴軍帽時(shí),必須先行軍禮,然后再行握手禮。

  與男子握手,女子可不摘手套。

  握手禮還可表示向對方進(jìn)行鼓勵、贊揚、致歉等。

  正確的握手方法是:時(shí)間宜短,要熱情有力,要目視對方。女子同外國人握手時(shí),手指與肩部要自然放松,以備男賓可能要行吻手禮。

  五、如何處理找領(lǐng)導的電話(huà)

  1、若熟人找領(lǐng)導且領(lǐng)導在的話(huà),就立即轉告,讓領(lǐng)導接電話(huà)。當需要把電話(huà)轉給領(lǐng)導時(shí),在傳達電話(huà)前,要清楚表達“xx公司xx先生打來(lái)的電話(huà)”,同時(shí),要把從對方得到的消息,簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導,以免對方再重復一次,同時(shí)讓你的領(lǐng)導有個(gè)思想準備。

  2、若是領(lǐng)導不愿接的電話(huà),對于需要搪塞的場(chǎng)合,則應靈活應付,恰當地把握講話(huà)的分寸,按領(lǐng)導意圖妥善處理;有時(shí)需要機智巧妙,避免給領(lǐng)導接通他所不想接的電話(huà),秘書(shū)有責任使領(lǐng)導避開(kāi)浪費時(shí)間的、不必要的電話(huà),有責任辨別領(lǐng)導樂(lè )于和哪些人通電話(huà),并應通曉如何巧妙地對待他人。如說(shuō):“對不起,先生。xx領(lǐng)導剛離開(kāi)辦公室!被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他!

  3、若領(lǐng)導正忙或已出差無(wú)法接電話(huà)時(shí),可讓對方留話(huà),表示會(huì )主動(dòng)聯(lián)系。

  4、若對方要求找其他人通話(huà)時(shí),應馬上幫助傳達。

  5、若對方要找的人不在時(shí),應溫和地轉告對方,并可主動(dòng)提出是否需要幫助,是否可找別人講話(huà)以及對方的電話(huà)號碼等,以便再與其聯(lián)絡(luò ),絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”,這樣會(huì )顯得魯莽而無(wú)禮。要是對方有留言,必須確實(shí)記住留言?xún)热荩?/p>

 。1)何時(shí)何人來(lái)的電話(huà)?

 。2)有何要事?

 。3)需要回電話(huà)嗎?

 。4)回電話(huà)的對象是誰(shuí),如何稱(chēng)呼?

 。5)是否再打過(guò)來(lái)?

 。6)對方電話(huà)號碼等等。記完后要復述一遍,并告其請放心,一定轉告,然后把留言條放到留言對象的桌上,以便他回來(lái)的時(shí)能看到。

  六、接電話(huà)禮儀篇

  當你給他人打電話(huà)時(shí),你應調整好自己的思路。那么,當你的電話(huà)鈴響起之時(shí),你應該盡快集中自己的精力,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然,上述過(guò)程應該迅即完成,如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(cháng),對方會(huì )掛斷電話(huà),你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧:

  1、隨時(shí)記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

  2、自報家門(mén)

  一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名,有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣,一旦對方說(shuō)出其姓名,你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。

  3、轉入正題

  當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是:“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間,你應立即說(shuō):“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì )議,不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)!边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾默嵤,加速商?wù)談話(huà)的進(jìn)展。

  4、避免將電話(huà)轉給他人

  自己接的電話(huà)盡量自己處理,只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí),你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。例如,你可以說(shuō):“布朗先生會(huì )處理好這件事的,請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如,你可以說(shuō):“對于這件事,我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的!

  5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)

  如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料,應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō):“您是稍候片刻,還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”

  讓對方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵,就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。

  對于接電話(huà)的人來(lái)講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà),你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō):“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)!比绻騺(lái)電話(huà)的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà),而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。

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