職場(chǎng)的禮儀【熱門(mén)】
職場(chǎng)的禮儀1
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。 誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。 支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。 理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。 不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
3、匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。 匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
4、使用電話(huà)禮儀
隨著(zhù)現代通訊設施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應及時(shí)、準確、語(yǔ)言規范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。 有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
5、接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
你不可不知的職場(chǎng)禮儀常識
一、自信是職場(chǎng)人最首要的禮儀
自信心是展示一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認同的條件，只有自己對自己認同后，才華得到別人的接納。并且，咱們都愿意和自信大方活潑的人同處，畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來(lái)人的反感。要對工作有自信。熱愛(ài)自己的工作，認同自己的工作，只有這樣才能對工作樹(shù)立起信心，才不會(huì )因為偶爾的挫敗就澆滅本有的工作熱忱。信賴(lài)自己可以擔任工作，否則也不會(huì )在很多競爭者中展示自我。試著(zhù)領(lǐng)會(huì )工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。
二、堅持謙和的處事態(tài)度
工作中總會(huì )因為想法不合而導致談?wù)�，甚至是爭論。爭論一般又成為導火索，只要一方言語(yǔ)稍有不妥就會(huì )鬧得相互不愉快�？蓪擂蔚姆諊钦l(shuí)也不想要的，緊記不能出言無(wú)狀，隨意發(fā)脾氣，這正是證明自己修養的時(shí)分。放平心態(tài)，檢驗堅持淺笑與人扳話(huà)，假設發(fā)現對方正處于一觸即發(fā)的情況，要學(xué)會(huì )恰當躲避，等烽煙消除，不要以為“躲避”代表讓步，你只是創(chuàng )造讓咱們鎮靜思考的機遇，信賴(lài)，等咱們都安靜了，人們也能感遭到你的包容和謙和。
三、學(xué)會(huì )把握惡作劇的“度”
想創(chuàng )造一個(gè)輕松地職場(chǎng)空氣，時(shí)不時(shí)的惡作劇是比照適合的辦法，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每自己的底線(xiàn)不一樣，玩笑話(huà)也要因人而異。和領(lǐng)導的玩笑要建立在莊重的基礎上，和性格開(kāi)朗的伙伴的玩笑可以規范稍大而對內向拘謹的伙伴少惡作劇為宜。
值得留心的是，嚴峻的場(chǎng)合最好不要惡作劇。對于別人的名字、綽號、缺點(diǎn)都不是一個(gè)可以展惡作劇的點(diǎn)。職場(chǎng)中的玩笑，要是詼諧、健康、向上的。
四、樹(shù)立準確的時(shí)間觀(guān)念
“遲到早退”都是不守紀律的表現，一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，假設事前知道自己會(huì )晚到，一定要奉告上級并說(shuō)明晚到的要素，如遇到突發(fā)時(shí)刻也要及時(shí)和領(lǐng)導和伙伴聯(lián)絡(luò )。
你氣喘吁吁的跑進(jìn)單位，不只打亂正在工作中的伙伴也會(huì )因嚴重而讓自己忙中出亂。建立出色的時(shí)間觀(guān)念，既是尊重別人的表現也會(huì )讓自己的工作進(jìn)行的有條不紊。
五、留心“手機”的運用
工作區內一般是不被容許講私家電話(huà)的，假設遇到有急事也不應該打亂單位的秩序，可以小聲的說(shuō)話(huà)或是轉移到便當的區域。一定不能肆無(wú)忌憚的大聲通話(huà)，不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報了一下。相信你也不喜歡會(huì )議中別人的電話(huà)鈴聲一貫打斷你的思路，一樣，假設你的電話(huà)不停地響別人也會(huì )厭煩你。盡管說(shuō)會(huì )議電話(huà)關(guān)機是最基本的禮儀，但仍有人不留心這一點(diǎn)。
六、對人態(tài)度保持一致
單位的“小團體”現象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”說(shuō)笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門(mén)間的合作是不可避免的，假設非等到需要別人協(xié)助的時(shí)分才去建立聯(lián)絡(luò )一定為時(shí)晚矣，即便是別人不計前嫌也會(huì )在心底小看你。另外，對領(lǐng)導的態(tài)度也不能太過(guò)不同。雖說(shuō)現實(shí)不是啥大錯，但相信老板并不會(huì )因為你對他的態(tài)度好于別人而嘉獎你，反而你的明顯被人發(fā)現后會(huì )被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。
七、時(shí)刻謹記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”……這些公共禮儀看似簡(jiǎn)略，卻簡(jiǎn)略被人忽略，假設處處都做得極好很到位，卻因為這些簡(jiǎn)略的細節影響了別人對自己的形象就有些因小失大了。都說(shuō)職場(chǎng)暗礁布滿(mǎn)，險惡至極，實(shí)踐上你栽了跟頭很多要素是你沒(méi)能用心查詢(xún)把握標準。擅用職場(chǎng)禮儀，會(huì )在一定程度上幫你成為一個(gè)受人敬重和等待的職場(chǎng)人而加分。
職場(chǎng)的禮儀2
交談的態(tài)度
認真端正，注意交談?wù)Z(yǔ)言的文明、禮貌及交談時(shí)的語(yǔ)調、表情、距離、姿態(tài)等。
文明用語(yǔ)
窗口工作人員應使用十字禮貌用語(yǔ)：請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)，囊括了五種禮貌用語(yǔ)：請—請托用語(yǔ)，您好—問(wèn)候語(yǔ)，謝謝—致謝，對不起—致歉，再見(jiàn)—告別。還應使用征詢(xún)用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)您有什么需要幫助嗎？”安慰語(yǔ)：“您別急，我們正在處理中，很快為您解決�！闭埻杏谜Z(yǔ)：“勞駕”、“麻煩借過(guò)一下”、“麻煩您聲音輕一些”等。
交談的主題
適宜選擇交談對象感興趣的、輕松、高雅、時(shí)尚等話(huà)題。
公務(wù)會(huì )談六注意：
不非議政府和國家、不涉及秘密、不涉及對方內部事務(wù)、不背后議論同行、不談格調不高的話(huà)題、不涉及私人問(wèn)題。
人際交往五不問(wèn)：
個(gè)人經(jīng)歷、收入、年齡、婚姻家庭、健康。
聆聽(tīng)的禮貌
聆聽(tīng)是首要的溝通技巧，是對人表示尊重的基本要素，用耳朵聽(tīng)、用心聽(tīng)、用眼聽(tīng)、用口聽(tīng)。
禮貌聆聽(tīng)的要求：集中注意力、注視對方、積極給予反饋、不輕易打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方等。
移情式傾聽(tīng)：在傾聽(tīng)中設法從他人的觀(guān)點(diǎn)理解他的感受，并把這種情感反饋回去。
移情式傾聽(tīng)技巧：面對你的交談?wù)�，保持目光接觸；開(kāi)放的姿勢；身體前傾表達關(guān)注；恰當表達對交談?wù)叩睦斫狻?/p>
交談的技巧
以對方為中心；掌握說(shuō)與聽(tīng)的分寸，少說(shuō)多聽(tīng)；學(xué)會(huì )贊美、鼓勵他人；改掉口頭禪；冷靜對待他人的無(wú)禮等。
職場(chǎng)的禮儀3
職場(chǎng)女性初入職場(chǎng)的禮儀與注意事項
第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細節微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會(huì )意想不到地得到對方的原諒。
“我特別喜歡新來(lái)的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯誤也不會(huì )責怪她�！焙蛣e人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生同事。說(shuō)話(huà)時(shí)要看著(zhù)對方，并且集中精神。
要讓對方感到你很重視他的意見(jiàn)，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺(jué)。
學(xué)會(huì )主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。
會(huì )打電話(huà)是第一步，學(xué)會(huì )打電話(huà)，這是非常重要的。電話(huà)是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過(guò)電話(huà)。電話(huà)中的禮貌用語(yǔ)千萬(wàn)不可省略。接電話(huà)時(shí)一定要說(shuō)“你好，這里是×××�！睊祀娫�(huà)時(shí)也要多說(shuō)幾聲謝謝，再見(jiàn)，非常感謝之類(lèi)的話(huà)，而且說(shuō)話(huà)的聲音不要過(guò)大，語(yǔ)氣要堅決并且速度應比平時(shí)說(shuō)話(huà)快。這樣可以體現你的干練和辦事效率。記住打電話(huà)人的名字，如果沒(méi)聽(tīng)清不妨禮貌地再問(wèn)一遍。如果沒(méi)聽(tīng)清對方的名字就算了，會(huì )給自己帶來(lái)很多麻煩，上司也會(huì )覺(jué)得你做事不認真。
經(jīng)常在電話(huà)機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問(wèn)就把電話(huà)掛掉，要說(shuō)“對不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話(huà)讓他打過(guò)去好嗎?”這樣的你會(huì )給對方留下良好的印象，也會(huì )給同事留下好印象。
職場(chǎng)女性商務(wù)交談的禮儀知識點(diǎn)
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)�！彼^“找話(huà)”就是“找話(huà)題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)的禮儀4
1、學(xué)習行業(yè)知識和客戶(hù)知識
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習，可能會(huì )因為實(shí)際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內學(xué)了那么多專(zhuān)業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調、剪貼、簡(jiǎn)報之類(lèi)枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過(guò)來(lái)，才會(huì )對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著(zhù)那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個(gè)客觀(guān)正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習生在本來(lái)就為期不長(cháng)的實(shí)習期內假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開(kāi)始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著(zhù)想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì )越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場(chǎng)的禮儀5
一、尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，在交談時(shí)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。這樣的談話(huà)肯定會(huì )不歡而散，所以在職場(chǎng)禮儀之談話(huà)禮儀規劃中尊重他人排首位。
二、談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做是犯了是職場(chǎng)禮儀中的一大禁忌。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話(huà)題適宜
談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。
與人交談時(shí)，不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應設法使談話(huà)繼續下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
五、目光平視
談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)，交談?wù)唠p方目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動(dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著(zhù)膝蓋搖晃等等，這些小小的動(dòng)作也是職場(chǎng)談話(huà)禮儀禁忌。因為這些舉動(dòng)都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
六、善于聆聽(tīng)
談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應當做永遠的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì )令眾人掃興。
七、以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
以上就是小編關(guān)于職場(chǎng)中談話(huà)禮儀粗略看法，如有不到之處望讀者諒解�；燠E職場(chǎng)，懂一點(diǎn)相關(guān)的職場(chǎng)禮儀對自己職業(yè)發(fā)展很有幫助。
八、拒絕禮儀
拒絕，與公眾交往，難免會(huì )發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì )碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
1、“位置置換法”
有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會(huì )再計較。
2、“先肯定再否定”
當對方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節方面予以肯定，然后再對問(wèn)題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個(gè)下臺的機會(huì )，對方也就比較容易接受了。
3、“讓我考慮一下”
拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺(jué)得你對他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。
九、見(jiàn)面禮儀
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò )的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶(hù)，打招呼之后可以補上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà)；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話(huà)語(yǔ)，如此細膩的問(wèn)候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方；2、保持微笑；3、專(zhuān)注地聆聽(tīng)；4.偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
4、迎送
客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆?/p>
十、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應如何接待
有客人來(lái)訪(fǎng)，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。
與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無(wú)條件回避，就不要隨便插話(huà)。交談時(shí)，應專(zhuān)心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖�(lái)訪(fǎng)時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長(cháng)，則不妨向客人說(shuō)明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。
有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。
客人要走時(shí)，主人應等客人起身后再相送。對于年長(cháng)的客人、稀客等，主人應送至大門(mén)口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)。
以上的職場(chǎng)規范禮儀，希望大家能夠學(xué)以致用，在職場(chǎng)上大放光彩。
職場(chǎng)的禮儀6
一、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
五、衣著(zhù)禮儀
女士衣著(zhù)禮儀9大注意事項
1.絕對不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2.不光腿;
3.襪子上不能有洞;
4.套裙不能配便鞋;
5.穿涼鞋不要穿襪子;
6.正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟;
7.不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8.不能拿健美褲沖當襪子;
9.不能將長(cháng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著(zhù)裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
男士衣著(zhù)禮儀3大注意事項
1.符合三色原則：
全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。
2.三一定律：
襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3.三大禁忌
a) 袖上不能帶標簽;
b) 襪子不能是尼龍襪;
c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
職場(chǎng)的禮儀7
對于初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，了解一些職場(chǎng)的禮儀是非常重要的，只有了解了這些職場(chǎng)的歷練，才能夠讓你在工作中更加的勝利，也得到領(lǐng)導的認可同事的喜歡，下面就給大家介紹一下職場(chǎng)的禮儀有哪些?
上班第一個(gè)禮儀就是要遵守工作的守則，和公司簽訂了勞動(dòng)合同，那么，通常工作守則都會(huì )包括對于員工的一些規定，上下班的時(shí)間或者是休假的制度還是工資的發(fā)放，獎罰等等，最好是提前五分鐘到崗，上班應當要準時(shí)，最晚也應該提前五分鐘到辦公室做好上班前的一些準備工作，不能到了上班時(shí)間，才匆匆忙忙的跑進(jìn)辦公室，上班的時(shí)候看到領(lǐng)導或者是同事，應該自己積極主動(dòng)的打招呼，如果別人先招呼你，你也應該非常有精神的回答別人。
上班一定不能夠遲到，知道是辦公室里里面最低層次的一種違規，是一種非�？蓯u的行為，會(huì )被別人看作非常的不成熟，當自己發(fā)現遲到的時(shí)候，一定要在上班前和上級聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行道歉的同時(shí)，也應該準確地告知自己上班的準確時(shí)間。
如果別人都在工作的時(shí)候，你想要提出休假的話(huà)，最好是在一個(gè)禮拜之前向上級領(lǐng)導提出你的要求，得到允許，并且有人接待你的工作的時(shí)候，你才能離開(kāi)，要盡量做到不給別人增加麻煩，原則上不應該在工作業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候申請休假，如果休假的時(shí)間比較長(cháng)，應該在提交申請之前盡早地和上司商量，休假結束以后應該及時(shí)的上班，上班的時(shí)候也應該和上級領(lǐng)導和同事表示你的歉意還有謝意。
職場(chǎng)的禮儀8
其實(shí)職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀并不是我們想象的那么復雜，這就和我們平時(shí)在電視上面看到的其實(shí)相差無(wú)幾，也就是我們說(shuō)的職業(yè)套裝，那么什么是職業(yè)套裝呢，這也和我們所從事的工作有著(zhù)非常大的關(guān)系，下面我們就將各種情況綜合起來(lái)就行分析，來(lái)看看我們到地什么情況才是我們所符合的職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀。
工作的類(lèi)型很大的程度上決定了我們的著(zhù)裝，比如說(shuō)我們是在清潔公司上班，那么我們的職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀就規定著(zhù)我們必須要穿戴專(zhuān)業(yè)的公司配發(fā)的衣服，就是我們一般所說(shuō)的清潔工人服裝，但是如果這種情況裝換到我們的一些公司里面，情況就有些不一樣了，一般的比較正統的公司，他們會(huì )嚴格的要求員工能夠穿戴西裝來(lái)上班，男士需要穿白色或者灰色的襯衫，搭配上我們的領(lǐng)帶，女士的要求相對來(lái)說(shuō)也是一樣的，但是女士可以不必佩戴領(lǐng)帶，并且褲子方面可以穿著(zhù)配套的衣服和相對應的職業(yè)套裙，這些都是我們一般的職場(chǎng)上需要注意的職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀！相對來(lái)說(shuō)我們的一些大型的公司可能對于自己的員工有著(zhù)不同的要求，有些公司要求員工可以自由的搭配衣服，但是不要過(guò)于的暴露，這些都是可以接受的一些著(zhù)裝規范。
在職場(chǎng)上我們的著(zhù)裝是一定要規整得體的，我們并不要求衣服有多么的華麗，僅僅是要求您在選擇你的衣服的時(shí)候能夠多一些的考慮，只要是公司規定的，并且我們穿著(zhù)舒適的，干凈的得體的，這些都是可以符合職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀的。
職場(chǎng)的禮儀9
了解、遵守企業(yè)文化
每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規則，它們加在一起，就構成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境，在公司里如魚(yú)得水，就要熟記這些制度、規則，并嚴格遵守，比如不遲到、不早退、辦公時(shí)間不打私人電話(huà)等等。
快速熟悉每位同事
忽然進(jìn)入一個(gè)完全陌生的環(huán)境，應該花上一番工夫，盡快和同事們熟悉起來(lái)，從中找到幾位興趣相投、價(jià)值觀(guān)相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會(huì )對你進(jìn)行點(diǎn)撥。
不過(guò)要注意，與同事搞好關(guān)系應把握一個(gè)度，千萬(wàn)不要鉆進(jìn)某個(gè)狹隘的小團體，拉幫結派只會(huì )引起"圈外人"對你的對立情緒，有百害而無(wú)一利。
找準自己的角色
初入職場(chǎng)，對公司的特點(diǎn)、運營(yíng)方式尚不熟悉，工作中肯定會(huì )遇到很多困難。要敦促自己迅速進(jìn)入角色，可以名正言順地去請教上司和周?chē)耐�，但這并不意味著(zhù)事無(wú)巨細都去詢(xún)問(wèn)，凡事謹小慎微就顯得缺乏進(jìn)取精神，缺乏朝氣，會(huì )令人覺(jué)得你是個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，不能委以重任。
應做到既富有個(gè)性，又能按有關(guān)章程來(lái)做。盡快弄清并熟悉自己的職責范圍，并留心盡力做好本職范圍之內的事情。此外，在完成上司安排的工作過(guò)程中也應及時(shí)指出問(wèn)題，服從而不盲從。敢于堅持原則，說(shuō)出自己獨到見(jiàn)解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。
工作態(tài)度樂(lè )觀(guān)
由于不熟悉工作環(huán)境，別人在井然有序地工作而自己卻無(wú)從下手是經(jīng)常的事。對此，千萬(wàn)不要氣餒或悶悶不樂(lè )，更不要滿(mǎn)腹牢騷。實(shí)際上，上司和周?chē)耐乱苍谟^(guān)察、熟悉、了解你。
因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂(lè )于做一些力所能及的瑣碎雜事，比如：為復印機加紙，給飲水機加水，用抹布順手擦擦臟的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。另一方面，要虛心請教別人，以便盡快上手工作。
虛心請教
進(jìn)入陌生的工作環(huán)境，肯定會(huì )有很多不懂的事情，這個(gè)時(shí)候就要虛心請教，問(wèn)問(wèn)題前先多觀(guān)察身邊的現象，多動(dòng)腦子。在請教別人時(shí)，應當帶著(zhù)謙虛的態(tài)度。因為你在詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的同時(shí)也是在和同事溝通，增進(jìn)情誼，這是一個(gè)交流的過(guò)程，而不是一個(gè)單純的獲取答案的過(guò)程。
此外，向領(lǐng)導和老同事請教工作，體現了對他們的尊重。要知道，很多人都有"好為人師"的情結，他們在獲得心理滿(mǎn)足的同時(shí)，不僅不會(huì )小瞧你，反而會(huì )因為受到尊重增加對你的好感，拉近了彼此的心理距離，有助于建立良好的人際關(guān)系。
當然，在向別人求教的同時(shí)，自己也應該努力鉆研業(yè)務(wù)，提高獨立工作能力。
職場(chǎng)新人提高自己的禮儀修養的三個(gè)方面
一、思想道德修養
思想道德修養是指一個(gè)人的道德意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過(guò)程，并達到一定的境界。有德才會(huì )有禮，缺德必定無(wú)禮，道德是禮儀的基礎，現實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿(mǎn)的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。眾所周知，禮儀修養是一個(gè)自我認識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決于有沒(méi)有高度的自學(xué)性。
如果沒(méi)有強烈的求知欲，在外力的推動(dòng)下，也許你會(huì )"強記"一點(diǎn)禮儀知識，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養，養成良好的禮儀習慣也就是空談了。內省是一種經(jīng)常性的自覺(jué)的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。"吾日三省吾身"是儒家的修養法則，對當代職場(chǎng)也是適用的。
二、文化修養
風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會(huì )形象，有教養的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反應敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩重，在社會(huì )交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺(jué)地提高文化修養水平，增加社交的"底氣"，才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對于禮儀知識的學(xué)習，職場(chǎng)要努力了解和掌握社會(huì )對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認識。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會(huì )生活中的巨大作用，真正認識到個(gè)人在參加社會(huì )生活時(shí)在言行上所應當遵循的"規矩"，以免在工作、學(xué)習等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養
藝術(shù)是通過(guò)具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì )生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著(zhù)豐厚的民族文化藝術(shù)素養，更凝聚著(zhù)藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀(guān)念。因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì )受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀(guān)、道德觀(guān)等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習慣就會(huì )培養起來(lái)。
因此，要有意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè )、書(shū)法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個(gè)當你有了良好的內在修養以及基本的禮儀知識，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說(shuō)要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。
人的認識來(lái)源于實(shí)踐，認識正確與否，只能用實(shí)踐來(lái)檢驗。因此，職場(chǎng)應該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏(yíng)得別人對自己的尊敬。
另外，職場(chǎng)在實(shí)踐中，要真正培養起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣。而良好禮儀習慣的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養成，還依賴(lài)于有克服壞習慣的決心和毅力。因此，職場(chǎng)要徹底改掉壞習慣，用禮儀來(lái)指導自己的行動(dòng)，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
職場(chǎng)的禮儀10
一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著(zhù)得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時(shí);講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
(一)是手機宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
(二)是用手機時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機，在飛機上，醫院等特定場(chǎng)所，使用手機有礙安全，應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛生紙里，放在垃圾筒內，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
(一)握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
(四)注目禮：行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時(shí)，對方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
1、忌打斷對方
雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)“您請”，讓對方先說(shuō)。
2、忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。
一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。
4、忌質(zhì)疑對方
對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
職場(chǎng)的禮儀11
注意斗爭藝術(shù)。不要總是鋒芒畢露，這樣容易樹(shù)敵過(guò)多；不要計較小事，抓住大事說(shuō)清是非；不要過(guò)于嚴肅，學(xué)會(huì )笑呵呵的設置障礙、學(xué)會(huì )嘻嘻哈哈的反擊；有時(shí)候要打一巴掌給一個(gè)甜棗，使其被動(dòng)又要感激你。就是有理、有力、有節。
職場(chǎng)的禮儀12
一、見(jiàn)面禮儀：
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò )的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說(shuō)，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶(hù)，打招呼之后可以補上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話(huà)語(yǔ)，如此細膩的問(wèn)候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方;2、保持微笑;3、專(zhuān)注地聆聽(tīng);4.偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
4、迎送
客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆?/p>
二、電梯禮儀：
電梯誰(shuí)都會(huì )乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴客人或長(cháng)輩乘電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進(jìn)的方向。
三、進(jìn)餐禮儀：
職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位時(shí)，請客人先人座;和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。預訂場(chǎng)地時(shí)，應交待店方留好的位置，不要衛生間旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時(shí)，不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);3、不可一人獨占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復，若新人有較多的機會(huì )進(jìn)西餐，最好事先買(mǎi)本西餐禮儀研讀。
四、電話(huà)禮儀：
有來(lái)電時(shí)，應盡快接起，不讓電話(huà)響超過(guò)三聲。拿起電話(huà)首先報出自己的公司或部門(mén)名稱(chēng)，再問(wèn)對方是誰(shuí)。待對方報出身份后，最好確認一次，復述說(shuō)“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請對方再說(shuō)一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來(lái)，并復述一次，確認無(wú)誤。對方如指名聽(tīng)電話(huà)，先說(shuō)聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話(huà)結束時(shí)，要先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對方掛話(huà)筒時(shí)才掛上話(huà)筒。
職場(chǎng)的禮儀13
1、引見(jiàn)禮儀
身在職場(chǎng)，你首先得明白職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的不同，職場(chǎng)中是沒(méi)有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個(gè)好心的行為卻在無(wú)意中冒犯了別人。停止引見(jiàn)的正確做法就是將級別低的人引見(jiàn)為級別高的人，如果過(guò)程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個(gè)時(shí)候最好的做法是道歉一下接著(zhù)引見(jiàn)，而不是不停止引見(jiàn)。
2、握手禮儀
握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時(shí)候眼睛最好是直視對方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對方覺(jué)得不舒服。女士們需要注意的是，當與別人握手時(shí)最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會(huì )。
3、電子禮儀
如今電子產(chǎn)品給人帶來(lái)了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時(shí)找到他人，但是并不意味著(zhù)你就應該這么做，電子郵件屬于職業(yè)信件，最好不要發(fā)一些與工作無(wú)關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線(xiàn)路浪費他人紙張。
4、抱歉禮儀
身處職場(chǎng)，尤其是新人，也許一個(gè)不小心你就冒犯了別人，這個(gè)時(shí)候，最好的做法就是真誠的道個(gè)歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達你的歉意讓對方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會(huì )讓大家都不舒服。
5、電梯禮儀
要知道，電梯雖小學(xué)問(wèn)不淺，小小的電梯能夠反映一個(gè)人的修養。當你一個(gè)人在電梯里時(shí)，不要隨便的張望或者亂寫(xiě)亂畫(huà)，如果隨同別人一起的話(huà)，你可以先進(jìn)電梯，一手按著(zhù)開(kāi)門(mén)按鈕一手按住電梯側門(mén)，讓其他人進(jìn)電梯，在電梯里盡量側身面對他人，不要大聲交談，中途有人進(jìn)來(lái)的話(huà)，你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時(shí)候，你可以讓對方先下電梯，自己隨后。
6、著(zhù)裝禮儀
男性在著(zhù)裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著(zhù)裝最好是符合自己的個(gè)性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境，雖說(shuō)職場(chǎng)男女平等，但是女性在著(zhù)裝的時(shí)候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點(diǎn)。
7、商務(wù)餐禮儀
現在的職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì )有一些商務(wù)型的工作餐，有時(shí)候人們通過(guò)你的就餐禮儀、飲食方式能夠對你這個(gè)人的修養和社會(huì )地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著(zhù)不同的規則，所以說(shuō)最好自己事先多了解一下關(guān)于這方面的事情，免得在就餐的時(shí)候出丑或者讓他人為難。
8、面試禮儀
很多人在面試的時(shí)候都會(huì )有點(diǎn)緊張，尤其是有多位面試官在場(chǎng)的時(shí)候，一緊張便會(huì )亂了全套，就過(guò)也可想而知。面試的時(shí)候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。
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職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，
我想介紹您認識簡(jiǎn)·史密斯�！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀常識1.儀表規范
�、偃粘Ｖ�(zhù)裝必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。
2.儀容規范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ�，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥�，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4.言語(yǔ)規范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
�、跓崆�、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。
�、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。
5.辦公規范
�、僖月殑�(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
職場(chǎng)禮儀知識點(diǎn)：在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)�！彼^“找話(huà)”就是“找話(huà)題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)的禮儀15
【信函禮儀】
信函，又稱(chēng)書(shū)信，它是人類(lèi)最古老又最常用的一種溝通手段。時(shí)至今日，在公務(wù)交往中，信函依舊是職員所常用的有效而又實(shí)用的交流方式之一。
在一般情況下，單位及其職員在正式的公務(wù)交往中所使用的信函亦稱(chēng)公務(wù)信函。相對于普通書(shū)信，由于公務(wù)信函使用于正式場(chǎng)合，在禮儀方面通常有著(zhù)更為標準而規范的要求。
總體而言，公司職員在使用公務(wù)信函時(shí)，應注意言辭禮貌、表達清晰、內容完整、格式正確、行文簡(jiǎn)潔等五大要點(diǎn)。因為在英文里，禮貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正確(Correct)、簡(jiǎn)潔(Concise)等五個(gè)單詞皆以字母 C 打頭，故此這五大要點(diǎn)亦稱(chēng)做公務(wù)信函寫(xiě)作的 五C法則 。
具體來(lái)講，使用公務(wù)信函時(shí)，主要應當在寫(xiě)作信函、應用信函等方面全面地運用禮儀規范，此外，寫(xiě)作電子信函也要注意遵守其禮儀規范。
一、寫(xiě)作信函
寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)，一定要對信函的內容與格式斟酌再三。以下五個(gè)具體問(wèn)題，尤須認真對待。
1.抬頭
一般的公務(wù)信函均由抬頭、正文、結尾三部分構成。作為一封公務(wù)信函的開(kāi)端，抬頭決非可有可無(wú)，而是應當認真推敲。
抬頭的基本內容包括稱(chēng)謂語(yǔ)與提稱(chēng)語(yǔ)，二者均應根據具體對象具體對待，力求恰如其分。
一是稱(chēng)謂語(yǔ)準確。在寫(xiě)作信函抬頭時(shí)，應以稱(chēng)謂語(yǔ)稱(chēng)呼收信之人。在稱(chēng)呼收信者時(shí)，下列四點(diǎn)必須注意：
其一，姓名與頭銜必須正確無(wú)誤。在任何公務(wù)信函中，寫(xiě)錯收信者的姓名與頭銜都是絕不允許的。稱(chēng)呼收信者，有時(shí)可以只稱(chēng)其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者無(wú)姓無(wú)名。
其二，允許以直接致信的有關(guān)單位或部門(mén)作為抬頭中的稱(chēng)謂語(yǔ)。在許多時(shí)候，以有關(guān)單位或部門(mén)直接作為收信者在禮儀上是許可的。
其三，可以使用中性名詞稱(chēng)呼收信者。當不清楚收信者的性別時(shí)，以 董事長(cháng) 、 經(jīng)理 、 主任 、 首席代表 等毋須辨別性別的'中性稱(chēng)呼去稱(chēng)呼對方是比較穩妥的。
其四，切忌濫用稱(chēng)呼。初次致信他人時(shí)，千萬(wàn)不要濫用稱(chēng)呼。諸如 先生 、 小姐 一類(lèi)的稱(chēng)呼，在不清楚收信者性別時(shí)就不宜采用。不能圖省事，以 先生/小姐 去稱(chēng)呼收信者。不要亂用 閣下 、 老板 、 有關(guān)人士 這一類(lèi)專(zhuān)用性稱(chēng)呼。
二是提稱(chēng)語(yǔ)到位。在稱(chēng)謂語(yǔ)之前，有時(shí)需要使用提稱(chēng)語(yǔ)。所謂提稱(chēng)語(yǔ)，意即提高稱(chēng)謂語(yǔ)的詞語(yǔ)。在公務(wù)信函里使用提稱(chēng)語(yǔ)，關(guān)鍵是要到位。在一般情況下，公務(wù)信函里最標準的提稱(chēng)語(yǔ)是 尊敬的 。平常的公務(wù)信函，不使用提稱(chēng)語(yǔ)亦可。在社交場(chǎng)合所使用的 尊鑒 、 臺鑒 、 鈞鑒 等古典式提稱(chēng)語(yǔ)以及在涉外場(chǎng)合所使用的 親愛(ài)的 、 我的 等西洋式提稱(chēng)語(yǔ)，在普通的公務(wù)信函中一般均不宜使用。
2.正文
在公務(wù)信函里，正文是核心內容。寫(xiě)作正文時(shí)，一定要注意主題明確，合乎邏輯，層次清晰，語(yǔ)句通暢，文字正確，言簡(jiǎn)意賅。以下幾處要點(diǎn)，在寫(xiě)作公務(wù)信函的正文時(shí)尤須注意。
一是注意人稱(chēng)使用。在公務(wù)信函里，寫(xiě)作者所使用的人稱(chēng)頗為講究。若為了表示親切、自然，宜采用第一人稱(chēng)。若意在表示公事公辦、嚴肅正規，則可以采用第三人稱(chēng)。
二是主要內容前置。一封標準公務(wù)信函的內容，應當像一座倒置的金字塔，越是重要的內容越應當置于前面。因此，在正文的開(kāi)端，即應直言自己認為最應當告訴收信者的信息以及收信者最希望了解的信息。
三是篇幅刪繁就簡(jiǎn)。在任何情況下，一封拖沓冗長(cháng)的公務(wù)信函都會(huì )使人感到無(wú)比乏味，所以在寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)，一定要注意控制其篇幅，力求簡(jiǎn)明扼要。一般而言，篇幅短、段落短、句子短、詞匯短等 四短 ，是寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)所必須恪守的鐵律。
四是一信只議一事。為了確保公務(wù)信函發(fā)揮功效，并且盡量縮短其篇幅，最好一信只議一事。這樣一來(lái)，不但可以突出主題，而且可以限制其篇幅。
五是語(yǔ)言平易近人。盡管公務(wù)信函使用的是書(shū)面語(yǔ)言，寫(xiě)作者亦應即盡量使之生動(dòng)、活潑、親切、自然，既不應令其過(guò)于粗俗，也不應使之曲高和寡。
六是信息正確無(wú)誤。公務(wù)信函所傳遞的信息，應確保正確無(wú)誤。為此應做到：避免寫(xiě)錯字、用錯標點(diǎn)符號;防止濫用成語(yǔ)、典故、外語(yǔ);過(guò)于生僻的詞語(yǔ)或易于產(chǎn)生歧義的舉例，也不宜采用。
七是書(shū)面干凈整潔。一般來(lái)說(shuō)，正式的公務(wù)信函最好打印，而不是手寫(xiě)，這樣可確保其書(shū)面的干凈整潔。即使需要手寫(xiě)時(shí)，亦應避免隨意涂抹、填補。另外，不要在行、格之外寫(xiě)字，不要掉字，不要以漢語(yǔ)拼音代替生字。
八是防止泄露機密。普通的公務(wù)信函，不應在其字里行間直接或間接地涉及商業(yè)秘密。若打算將其郵寄或快遞時(shí)，尤須注意此點(diǎn)。
3.結尾
在公務(wù)信函里，作為最后一部分的結尾，寫(xiě)作上的基本要求是全面而具體。大體上說(shuō)，公務(wù)信函的結尾又由下述六個(gè)具體部分所構成：
一是祝頌語(yǔ)。它是寫(xiě)信者對收信者所進(jìn)行的例行祝福，其內容大都約定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。
二是附問(wèn)語(yǔ)。它是指寫(xiě)信者附帶問(wèn)候收信者周?chē)耸�，或代替自己周�(chē)耸繂?wèn)候收信者。附問(wèn)語(yǔ)可用可不用。
三是補述語(yǔ)。它是正文寫(xiě)完后，尚需補充的內容，故又稱(chēng)附言。一般的公務(wù)信函，最好不用補述語(yǔ)。如需使用補述語(yǔ)時(shí)應注意三點(diǎn)：?jiǎn)巫植怀尚?單行不成頁(yè);字數不宜多。
四是署名。在公務(wù)信函里，署名宜為寫(xiě)信者全名。必要時(shí)，亦可同時(shí)署上其行政職務(wù)與職稱(chēng)、學(xué)銜。若為打印信函，最好由署名者本人在信上親筆簽名。
五是日期。在署名之后，應注明寫(xiě)信的具體日期。為鄭重其事，所署日期越具體越好。至少要寫(xiě)明 某年某月某日 ，必要時(shí)還應注明 某年某月某日某時(shí) 。
六是附件。在一些公務(wù)信函的結尾，往往附有其他有關(guān)文件。附件通常應置于公務(wù)信函之后，但其具體件數、頁(yè)數、名稱(chēng)均應在信中一一注明，以便收信者核對查閱。
4.封文
交封郵寄、快遞的公務(wù)信函均應書(shū)寫(xiě)封文。在寫(xiě)作封文時(shí)，不僅應當認真，而且必須遵守其基本規范。對以下五點(diǎn)尤應重視。
一是地址詳盡。寫(xiě)作封文時(shí)，為了保證收信者及時(shí)收到信函，或者信函退回時(shí)不致丟失，一定要將收信者與寄信者雙方的具體地址仔細寫(xiě)明。不僅要寫(xiě)上省、市、區、街道、門(mén)牌號碼，而且還應寫(xiě)上單位、部門(mén)。
二是姓名正確。在封文上，收信者與寄信者的姓名均應書(shū)寫(xiě)正確。以單位、部門(mén)作為收寄者時(shí)，亦應注明其正確的全稱(chēng)。
三是慎用雅語(yǔ)。正式信函的封文上，往往要使用一些雅語(yǔ)。它們皆有一定之規，不可濫用。它具體包括：其一，郵遞員對收信者的稱(chēng)呼。它們寫(xiě)在收信者姓名之后，如 小姐 、 先生 、 老師 等。它并非寫(xiě)信者對收信者的稱(chēng)呼，故此不宜使用 大人 、 賢侄 之類(lèi)。其二，啟封詞。它是敬請收信者拆啟信封的禮貌語(yǔ)，如 啟 、 鈞啟 、 收啟 等，通常寫(xiě)在收信者姓名與郵遞員對其稱(chēng)呼之后。其三，緘封詞。它表示寄信者封閉信函時(shí)的恭敬之意，如 緘 、 謹緘 等等，緘封詞均應寫(xiě)在寄信者姓名之后。凡不封口的信函，沒(méi)有必要多此一舉。
四是郵編勿缺。正式交付郵寄的公務(wù)信函，一定要正確注明收信地址與寄信地址的郵政編碼。缺少郵編或郵編不正確的公務(wù)信函，有可能晚到甚至丟失。
五是格式標準。封文寫(xiě)作，通常都有一定的格式可依。橫式信封有橫式信封的寫(xiě)法，豎式信封有豎式信封的寫(xiě)法;國內信函有國內信函的封文格式，國際信函有國際信函的封文格式。寫(xiě)作公務(wù)信函的封文時(shí)，必須認真地照此辦理。
5.工具
寫(xiě)作公務(wù)信函，尤其是手寫(xiě)信函時(shí)，必須借助于一些必要的工具。使用這些工具時(shí)，應符合基本的禮儀規范。下面，著(zhù)重介紹一些手寫(xiě)信函對其所用工具的基本要求。
一是信箋。信箋又叫信紙。公務(wù)信函所使用的信箋，應當規格統一，紙質(zhì)上乘，美觀(guān)大方
，統一印制。通常不宜使用外單位信箋寫(xiě)作公務(wù)信函，也不要使用本單位信箋寫(xiě)作私信。
二是信封。公務(wù)信函所使用的信封，可以是市場(chǎng)上出售的標準信封，也可以是本單位統一印制的專(zhuān)用信封。不宜自制信封寄發(fā)公務(wù)信函，或是利用其他單位用過(guò)的信封寄發(fā)本單位的公務(wù)信函。公務(wù)信函信封的大小，宜與其容量相稱(chēng)。它的紙質(zhì)、色彩，最好與信箋相匹配。
三是筆具。手寫(xiě)公務(wù)信函時(shí)，通常應使用鋼筆或毛筆。如果以鉛筆、圓珠筆來(lái)寫(xiě)，往往會(huì )令人感覺(jué)不夠正式。
四是墨水。用毛筆寫(xiě)信，宜用黑色墨汁;用鋼筆寫(xiě)信，則宜用黑色或藍黑色墨水。純藍色的墨水因其字跡難以持久保存，故不應使用。使用其他彩色墨水，則有嘩眾取寵之嫌，亦不可取。
二、應用信函
在公務(wù)交往中，信函應根據實(shí)際需要和具體情況來(lái)使用。因其具體用途不同，職員所常用的聯(lián)絡(luò )函、通知函、確認函、感謝函、推薦函、拒絕函等等，在寫(xiě)作上往往又有一些各自不同的要求。具體應用不同類(lèi)型的公務(wù)信函時(shí)，既要遵守其共同要求，又要兼顧其各自獨具的特征。
1.聯(lián)絡(luò )函
聯(lián)絡(luò )函，又稱(chēng)保持接觸函，它是平時(shí)用以培養客戶(hù)關(guān)系、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )的一種專(zhuān)用信函。使用聯(lián)絡(luò )函的目的，不僅意在證明自己的存在，而且也是為了與客戶(hù)保持接觸，并借此培養對方對自己的好感，加深對方對自己的印象。一般而言，應當定期向客戶(hù)寄發(fā)聯(lián)絡(luò )函。寫(xiě)作聯(lián)絡(luò )函，通常有以下五個(gè)要點(diǎn)應當注意：
一是尋找適當的去信借口。這樣一來(lái)，就不會(huì )讓對方覺(jué)得不可思議。祝賀節日、生日，寄送簡(jiǎn)報，都是不錯的借口。
二是扼要介紹自己的狀況。向對方通報自己及所在單位的發(fā)展變化，可以使對方對自己及所在單位加深了解。
三是要表達對對方的關(guān)注。在介紹自己的狀況之前，可以先向對方表達自己誠摯的關(guān)心。例如，可告知自己對對方成就的了解，或為此祝賀對方等等。
四是相機表示合作的意圖。在聯(lián)絡(luò )函中，不妨大致上介紹一下自己欲與對方進(jìn)行進(jìn)一步交往、合作的意圖。
五是靈活掌握友善的分寸。聯(lián)絡(luò )函并非直奔主題的業(yè)務(wù)函，因此其篇幅宜短，語(yǔ)氣宜友善，主題宜放在聯(lián)絡(luò )之上。
2.通知函
通知函，又稱(chēng)告知函。它主要用以向外界通報某項事務(wù)處理的具體情況，或是某項業(yè)務(wù)的具體進(jìn)展。從某種意義上講，通知函往往可以在一定程度上發(fā)揮聯(lián)絡(luò )函的作用。寫(xiě)作通知函時(shí)，應注意下列五個(gè)要點(diǎn)：
一是重在介紹客觀(guān)情況。通知函的主要作用，是向有關(guān)方面通報事態(tài)的發(fā)展、變化，而并非就此展開(kāi)討論或進(jìn)行爭論。
二是注意介紹的連續性。在介紹當前狀況時(shí)，通知函要注意與此前函件的呼應，以便使自己的情況介紹有頭有尾，連貫一致。
三是通報己方今后計劃。在介紹客觀(guān)事態(tài)的同時(shí)，亦應告知收信者己方的對策以及已經(jīng)采取的行動(dòng)。
四是促進(jìn)彼此合作。通知函的目的之一，就是要推動(dòng)收信方與寄信方的合作。
五是表達含蓄委婉。不論是介紹己方舉措，還是敦促對方參與，在表達上都要委婉含蓄。要力戒語(yǔ)氣生硬，強人所難，或者嘮嘮叨叨。
3.確認函
確認函，在此是指專(zhuān)為確認某事而向交往對象所寄送的信函。在公務(wù)交往中，確認函是最為常用的信函之一。因為確認函意在對某種事實(shí)、某種意向進(jìn)行確定，所以它在寫(xiě)作上具有更高的規范性要求。寫(xiě)作確認函，應對下列五點(diǎn)多加注意：
一是明確應予確認的有關(guān)事項。此項內容是確認函關(guān)鍵內容所在，故應反復核對，確保不發(fā)生任何差錯。
二是逐一列出相應的附加條件。凡對所確認的事項附加各項具體條件的，在確認函里應向收信者予以明確。
三是陳述己方對此的基本立場(chǎng)。在確認函之中，確認方應再次承諾自己遵守約定，絕不隨意對此反復，或是臨場(chǎng)變卦。
四是要求收信方對此予以確認。在一般情況下，確認方均會(huì )在確認函中要求對方對此進(jìn)行確認。具體的方式，可以是另行致函，也可以是在此信上簽署意見(jiàn)。
五是在信函末尾正式署名。正規的確認函，均需有關(guān)人員或相關(guān)單位的負責人在其末尾親筆簽署自己的姓名。有時(shí)，往往需要聯(lián)合署名，或由單位法人代表親自署名。必要時(shí)，還須加蓋本單位公章。
4.感謝函
在公務(wù)交往中，感謝函是指專(zhuān)為感謝某人或某單位而寫(xiě)作的信函。一般而言，收到禮品、出席宴會(huì )、得到關(guān)照之后，均應寄出專(zhuān)門(mén)的感謝函。一封恰如其分的感謝函，往往可以顯示寫(xiě)作者的教養。寫(xiě)作感謝函，通常應注意以下四點(diǎn)：
一是內容簡(jiǎn)練。一封感謝函，往往不必長(cháng)篇宏論，喋喋不休。只要在信中將自己的感謝之意表達清楚了，即使只寫(xiě)三五句話(huà)亦可。
二是面面俱到。很多時(shí)候，在感謝函中應當致謝的對象不止一人，那么一定要向所有應予感謝者一一致謝，千萬(wàn)不要有所遺漏。
三是盡量手寫(xiě)。為了表示自己的真心實(shí)意，感謝函要盡量親自動(dòng)筆撰寫(xiě)，而不要打印。在任何時(shí)候，一封當事人的親筆信，都會(huì )使人產(chǎn)生親切感。
四是盡早寄達。在一般情況下，感謝函實(shí)效性很強。它最好是在有關(guān)事件發(fā)生后24小時(shí)之內寄出，并應盡量使之早日寄達。
5.推薦函
推薦函，在此是指專(zhuān)為向其他單位推薦某位人士而使用的信函。在求職應聘時(shí)，一封有力度的推薦函，往往有助于被推薦者脫穎而出。寫(xiě)作推薦函，主要需要兼顧下述四個(gè)方面：
一是介紹自身情況。在推薦函的開(kāi)始部分，寫(xiě)作者應簡(jiǎn)述一下自己的情況，并對自己與被推薦者之間的關(guān)系略加說(shuō)明。
二是評價(jià)被推薦者。這部分是推薦信的主要內容，在此，應當全面而客觀(guān)地介紹被推薦者的基本情況，尤其是其能力、閱歷、特長(cháng)與業(yè)績(jì)。與此同時(shí)，還應對被推薦者做出自己的評價(jià)。
三是感謝收信之人。在推薦函中，不應忽略對收信者的問(wèn)候與感謝。這一部分，絕對不可缺少。
四是附有背景材料。為了便于用人單位及其負責人對被推薦者有進(jìn)一步的深入了解，在推薦函之后一般還應附有被推薦者的簡(jiǎn)歷、證書(shū)等個(gè)人背景材料。
6.拒絕函
拒絕函，在此是指為拒絕外人或外單位的某項請求而使用的信函。在所有的公務(wù)信函里，拒絕函大概算是最難寫(xiě)作的一種。它的難以把握之處在于，既要正式拒絕對方，又要保證不會(huì )因此而損害雙方關(guān)系，寫(xiě)作拒絕函，大致上有下列四點(diǎn)注意事項：
一是當機立斷。使用拒絕函，一般非常講究實(shí)效。若無(wú)特殊原因，應當當機立斷，盡早拒絕對方。一拖再拖，往往會(huì )令對方產(chǎn)生其他想法。
二是具體說(shuō)明。在拒絕函里，應當對拒絕的具體事項予以明確。不要一概而論、含糊不清、模棱兩可，那樣搞不好就會(huì )耽誤事情。
三是闡明原因。對于拒絕對方的具體原因，最好要在拒絕函里認真地進(jìn)行說(shuō)明，以便使對方心服口服，不會(huì )為此而影響雙方的關(guān)系。
四是表達歉意。必要的話(huà)，在拒絕函里應向被拒絕者表達己方的歉意。此外，還應懇請對方今后繼續與自己保持聯(lián)絡(luò )。
三、電子信函
隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公務(wù)信函中逐漸出現了一系列利用電子媒介的新的形式，例如，電報、電傳、傳真、電子郵件等等，它們均可稱(chēng)為電子信函。除了遵守一般信函的禮儀規范之外，電子信函還有自己的一些獨特要求。下面，主要對當今在公務(wù)交往中普遍應用的傳真與電子郵件的相關(guān)禮儀略加介紹：
1.傳真
傳真通常是指利用光電效應，通過(guò)專(zhuān)用的裝置將信函、文件、圖片等的真跡傳遞給遠方聯(lián)絡(luò )對象的一種通訊方式。用以傳真的專(zhuān)用裝置，一般叫做傳真機。傳真的優(yōu)點(diǎn)，主要是操作簡(jiǎn)便，傳送迅速，可以直接輸送真跡，因此頗受人們的青睞。在公務(wù)交往中使用傳真時(shí)，下列幾個(gè)方面的禮儀規范務(wù)必遵守：
一是內容簡(jiǎn)單明了。與普通信函相比，傳真所需費用較高，因此在撰寫(xiě)傳真稿時(shí)，既要使之全面、具體，言之有物，又要使其簡(jiǎn)明扼要。正式發(fā)送傳真之前，應將可有可無(wú)的詞句統統刪去。
二是字跡清晰易辨。出于技術(shù)上的原因，傳真在傳送過(guò)程中容易變得模糊不清，所以在準備傳真稿時(shí)，一定要盡量使稿件的字體、行距、圖表等清晰易辨，避免因人為原因而導致其 失真 。
三是形式規范得體。發(fā)送傳真前，務(wù)必使之形式規范得體。未經(jīng)允許，不要發(fā)送過(guò)長(cháng)或保密的傳真。若是正式傳真，應首先標有名稱(chēng)，并在上面寫(xiě)明接收人所在單位、部門(mén)的名稱(chēng)，接受人姓名、職務(wù)、電話(huà)號碼等等。發(fā)送傳真所用的紙張，應為帶有本單位名稱(chēng)的正式公文紙。在傳真時(shí)，一般均應附有一頁(yè)封面，并注明頁(yè)碼。若傳送急件，應于封面之上注明。在傳真最后，應注上發(fā)送的具體日期與時(shí)間。此外，還可以附有備注，例如， 切盼3月1日17時(shí)之前答復。
四是附有聯(lián)絡(luò )方式。為便于交往雙方及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，在發(fā)送傳真時(shí)，應在上面注有發(fā)送者的有效聯(lián)絡(luò )方式，例如，發(fā)送者單位、部門(mén)的名稱(chēng)，發(fā)送者的姓名與職務(wù)，發(fā)送者的傳真與電話(huà)號碼，傳送傳真過(guò)程之中一旦出現問(wèn)題時(shí)可以使用的聯(lián)系電話(huà)的號碼等等。
五是提前進(jìn)行通報。發(fā)送傳真前，應先向接收者進(jìn)行通報，并征得對方的同意。如果對方有規定的開(kāi)啟傳真機的時(shí)間，一般應予遵守。如果對方正在等候其他重要傳真，或者對方傳真與電話(huà)使用同一線(xiàn)路且正在忙碌，盡量不要給對方忙中添亂。如果對方傳真機無(wú)人值守，不預先通報而傳送過(guò)去的傳真就有可能不會(huì )被接收者及時(shí)收到。
六是謹防騷擾他人。發(fā)送傳真，大都屬于需要急辦之事。若非緊急的文件、信函，最好不要使用傳真。個(gè)人私事，亦不宜使用單位傳真機對外傳送。利用傳真開(kāi)展宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，一定要把握好量與度。假使接收者對此不感任何興趣，則有關(guān)的傳真大可少發(fā)或不發(fā)。不要忘記，泛濫的 垃圾傳真 是不受歡迎的。
七是及時(shí)進(jìn)行處理。接收到外來(lái)的傳真之后，應對其進(jìn)行及時(shí)處理。首先，應告知發(fā)送者;傳真業(yè)已收到。其次，應對傳真所涉事項進(jìn)行辦理，或交由有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員辦理。最后，鑒于傳真件不宜久存，應對其重要的內容進(jìn)行復制。
2.電子郵件
電子郵件又叫電子函件，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)所傳遞的郵件。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子郵件正在迅速普及，并且在公務(wù)交往中得到了越來(lái)越廣泛的運用。使用電子郵件時(shí)，下列三個(gè)方面的禮儀規范應當認真加以遵守：
一是認真準備。
使用電子郵件，必須認真做好各項必要的準備：其一，主題明確。與重要的普通信函一樣，電子信函亦應每一封只有一個(gè)主題，并且最后標有令人一目了然的名稱(chēng)。其二，篇幅短小。由于電子郵件需要利用互聯(lián)網(wǎng)傳送和接收，為防止收發(fā)出現問(wèn)題，電子郵件的內容應短小精悍。其三，語(yǔ)言直白。商用的電子郵件并非網(wǎng)友們的網(wǎng)上聊天，因此其所用語(yǔ)言應通俗易懂。要少用生詞、怪字或自造的網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)。凡引用的數據、資料，應注明出處。
二是切勿濫用。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬世界。在網(wǎng)上發(fā)送電子郵件時(shí)，職員應保持清醒的頭腦。要注意以下兩個(gè)問(wèn)題：其一，電子郵件并非萬(wàn)能。必須意識到，在絕大多數情況下，使用電子郵件進(jìn)行溝通，并不一定比直接會(huì )面或使用電話(huà)進(jìn)行溝通的效果更好。其二，不宜濫發(fā) 電子垃圾 。使用電子郵件時(shí)，職員必須注意，不宜利用工作之便，利用單位的網(wǎng)絡(luò )向外界濫發(fā)電子郵件。泛濫的電子郵件俗稱(chēng) 電子垃圾 ，十分令人反感。
三是注意安全。
在公務(wù)交往中使用電子郵件時(shí)，既要確保信息傳送渠道暢通無(wú)阻，又要自覺(jué)維護網(wǎng)絡(luò )安全。以下五點(diǎn)，職員需要謹記：其一，不要充當駭客。利用單位網(wǎng)絡(luò )充當駭客，往往不僅不會(huì )受人欽佩，反而會(huì )影響單位的業(yè)務(wù)及形象。其二，不要濫交網(wǎng)友�；ヂ�(lián)網(wǎng)上魚(yú)龍混雜，濫發(fā)電子郵件、濫交網(wǎng)友，往往于己不利。其三，不要弄虛作假。使用電子郵件，一定要講究社會(huì )公德。切勿借此傳播虛假信息，或是散布流言蜚語(yǔ)。其四，不要胡亂刪除。對自己信箱之內的電子郵件應及時(shí)進(jìn)行處理。該回復的回復，該刪除的刪除，但對重要單位或個(gè)人的電子郵箱地址一定要妥善保存。其五，不要涉及機密。利用電子郵件傳遞秘密資訊，其安全性往往難以保證。
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