職場(chǎng)商務(wù)禮儀的拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的拜訪(fǎng)客戶(hù)技巧1
拜訪(fǎng)客戶(hù)第一條規則是要準時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì )地點(diǎn)不遠的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的'老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)的成功率有一半是和禮儀有關(guān)的，試想下，要是去拜訪(fǎng)人家連最簡(jiǎn)單的禮儀都做不難，這次拜訪(fǎng)能成功嗎?所以希望大家在去拜訪(fǎng)客戶(hù)之前一定要好好的準備下，把最基本的禮儀知識熟悉下，做好這些，估計這次拜訪(fǎng)就成功了一半。
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做客拜訪(fǎng)是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。
做客拜訪(fǎng)要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪(fǎng)。拜訪(fǎng)前，應盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。
拜訪(fǎng)時(shí)，應先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當有人應聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內。敲門(mén)不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著(zhù)，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪(fǎng)。
進(jìn)門(mén)后，拜訪(fǎng)者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無(wú)論認識與否，都應主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱(chēng)呼。主人端上茶來(lái)，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時(shí)，應盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費時(shí)間。
離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪(fǎng)人應請主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲"再見(jiàn)"。
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初次拜訪(fǎng)客戶(hù)，因為沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，銷(xiāo)售員不經(jīng)意間可能就會(huì )犯一些錯誤，讓客戶(hù)反感。因此，銷(xiāo)售員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)候，需要準備，注重的細節很多：
(1)保持良好樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)候，你必須調整好自己的心情，多想想自己往常一些快樂(lè )的事，讓自己臉上有發(fā)自?xún)刃牡男θ�，任何不開(kāi)心的事情都不能在臉上顯露出來(lái)。
(2)約好拜訪(fǎng)時(shí)間
拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一定要提前與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間;如果沒(méi)有與客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間，就直接登門(mén)拜訪(fǎng)，那是對客戶(hù)的一種不尊重和非常魯莽的一種行為。
(3)了解客戶(hù)的相關(guān)信息
客戶(hù)的姓名、性別、職位、大致年齡、話(huà)語(yǔ)權、專(zhuān)業(yè)知識熟練程度、地址/行車(chē)路線(xiàn)、座機/手機、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息，銷(xiāo)售員必須提前了解。這些信息，有助于銷(xiāo)售員在正式拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，恰到好處的與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，促成合作的達成。
(4)精心準備和安排
拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一些前期必要的準備工作還是必須的。如對方公司背景，客戶(hù)姓名、喜好，自己所要銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能、參數、優(yōu)缺點(diǎn)等等，這些都要做到心里有數。
(5)注意穿著(zhù)細節
俗話(huà)說(shuō)，人靠衣裝，佛靠金裝。一般來(lái)說(shuō)，去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一般是比較正式的襯衣，或者休閑裝。不管什么衣服，一定要整潔，不能邋遢，不修邊幅。一些奇形怪狀的發(fā)型，或者比較花哨的顏色是比較讓人反感的，男士要注意最好不要穿涼鞋去拜訪(fǎng)。
(6)禮貌交換名片
交換名片，要有一定的禮數。遞名片不能把名片放在桌子上直接推出去。應當站起來(lái)，微微傾身，自下而上，名片正面要正對對方，不要上下，左右搖晃遞出去。對方向你遞出名片時(shí)，要用雙手去接，態(tài)度要謙恭。
在交換名片前，一般是要握手的，如果對方是男士，可以先伸出手，如果對方是女士或者長(cháng)輩，就要等對方先伸手，不可貿然采取主動(dòng)，握手力度要適中。如果不握手，可以微笑著(zhù)用點(diǎn)頭來(lái)示意。
(7)拜訪(fǎng)結束，禮貌辭別
拜訪(fǎng)結束，說(shuō)完告辭就應起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)或久坐不走。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應輕輕把門(mén)關(guān)上�？蛻�(hù)如要相送，應禮貌地請客戶(hù)留步。
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