職場(chǎng)中禮儀
禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。下面是小編整理的職場(chǎng)中禮儀相關(guān)內容。希望對你們有幫助。
職場(chǎng)中禮儀 1
1、“請”的手勢
“請”的手勢是酒店工作中經(jīng)常用到的。
做“請”的手勢時(shí)，要在標準站姿的基礎上，將手從體側提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請”的話(huà)。
2、指引手勢
在工作過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時(shí)，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線(xiàn)就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
3、鼓掌手勢
鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標準動(dòng)作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當時(shí)情況區別運用。根據鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
第一種是應酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(cháng)，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自?xún)刃牡�，一般�?dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現出心情難以抑制。
不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項：
01、鼓掌要注意時(shí)機
鼓掌的時(shí)機把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
02、不要用語(yǔ)言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養的表現。
03、勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4、舉手的手勢
很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì )議上，我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對著(zhù)對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回擺動(dòng)。
5、告別的手勢
在告別的時(shí)候我們有時(shí)候需要做出揮手道別的手勢。
這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側向內側揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。
職場(chǎng)前臺接待禮儀常識
1、著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。
2、接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，_(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的.電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
3、來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，_單位的_來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現你個(gè)人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
職場(chǎng)中禮儀 2
一、職業(yè)道德概念
是指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規范，是職業(yè)道德范圍內形成的特殊的道德。
二、職業(yè)道德總的`要求
愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )。
這五句話(huà)是所有行業(yè)都應當遵守共同的職業(yè)道德準則。敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎，誠實(shí)守信，辦事公道是各行各業(yè)都要做的基本要求。
三、職業(yè)道德的范疇
1、職業(yè)思想。人生在世一定要有有一個(gè)奮斗目標。
2、職業(yè)態(tài)度。不同的職業(yè)內涵有所不同。
3、職業(yè)紀律。沒(méi)有紀律，任何偉業(yè)都會(huì )散亂不堪，是非從生，難以維修。
4、職業(yè)良心。做人要講良心，從事一項職業(yè)，也要講職業(yè)良心。
5、職業(yè)責任。服務(wù)顧問(wèn)應盡的職業(yè)責任就是最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
6、職業(yè)技能。從事任何一項職業(yè)都要具備一定的職業(yè)技能。
7、職業(yè)榮譽(yù)。只要是人們和社會(huì )需要的、對社會(huì )和人類(lèi)有益的，就是光榮的有意義的職業(yè)。
8、職業(yè)作風(fēng)。職業(yè)作風(fēng)是一個(gè)職業(yè)長(cháng)期形成的、帶有行業(yè)特點(diǎn)行為風(fēng)格和風(fēng)范。
職場(chǎng)道德禮儀反映的是一個(gè)人的道德品質(zhì)，它不同于別的行為規范，主要反映在人的良心上。進(jìn)入職場(chǎng)后，只有擁有好的職場(chǎng)道德禮儀，才能被同事和領(lǐng)導所賞識，才能夠在同行中建立起聯(lián)合好的信譽(yù)。
職場(chǎng)中禮儀 3
職場(chǎng)商務(wù)中的稱(chēng)呼分類(lèi)
在職場(chǎng)中，稱(chēng)呼一般劃分為以下幾類(lèi)：
【職務(wù)類(lèi)稱(chēng)呼】
在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱(chēng)，如林處長(cháng)、臧廳長(cháng)、楊總、李經(jīng)理、石主管等。
【學(xué)術(shù)類(lèi)稱(chēng)呼】
學(xué)術(shù)類(lèi)稱(chēng)呼如吳教授、姜博士、懷老師等。
【泛尊稱(chēng)】
泛尊稱(chēng)如金先生、郭女士、拓小姐等。
【稱(chēng)呼對方姓名】
稱(chēng)呼對方姓名時(shí)，可以稱(chēng)其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴、嚴肅。
職場(chǎng)商務(wù)中的稱(chēng)呼禮儀規范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱(chēng)呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì )面中，最正式的稱(chēng)呼有三種，即應當稱(chēng)呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng)，指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)可以廣泛使用的尊稱(chēng)。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對方的行政職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱(chēng)呼方法�？梢�?xún)H稱(chēng)職務(wù)，如“局長(cháng)”、“處長(cháng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(cháng)”、“張董事長(cháng)”等。
對醫生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱(chēng)和學(xué)位的人士，均可單獨稱(chēng)“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱(chēng)的認可和尊敬。
對于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱(chēng)的人，可以直接稱(chēng)呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱(chēng)的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱(chēng)的時(shí)候，對于男士，不管多大年紀，都可以稱(chēng)呼對方為“先生”，但是對于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱(chēng)呼可不能亂用的，必須在知道對方已經(jīng)結婚的前提下才可以用。
商務(wù)會(huì )面中不適當的稱(chēng)呼
1.無(wú)稱(chēng)呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為。
2.地方性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼具有很強的'地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。
3.不適當的俗稱(chēng)。有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋�、“哥們”等稱(chēng)呼，會(huì )顯得使用這種稱(chēng)呼的人檔次不高，缺乏修養。
職場(chǎng)稱(chēng)呼禮儀的重要性：
商務(wù)交往，禮貌當先;與人交談，稱(chēng)謂當先。使用稱(chēng)謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑于人，恰當的使用稱(chēng)謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步。有一位商業(yè)人員，在給一家公司寫(xiě)信時(shí)，由于不知道對方的姓名和性別，所以，就猜測用“親愛(ài)的某某小姐，你好”，結果他的信件被扔在垃圾箱里，原因是被稱(chēng)呼的人是一位男性，這說(shuō)明商務(wù)禮儀中稱(chēng)呼是至關(guān)重要的，它是進(jìn)一步交往的敲門(mén)磚。
職場(chǎng)中禮儀 4
1、電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。
2、接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
接聽(tīng)電話(huà)之前
�、�、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的`事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
�、�、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
�、�、三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;
�、�、注意語(yǔ)調的速度;
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;
�、�、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
�、�、注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因;
�、�、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
�、�、當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
�、�、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己;
�、�、如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎?”;
�、�、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí);應給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
�、�、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。
�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情①、問(wèn)候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話(huà)⑦、直接回答(解決問(wèn)題) ⑧、回電話(huà)
�、�、感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)：在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
�、�、要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
職場(chǎng)中禮儀 5
寫(xiě)email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫(xiě)每封email的時(shí)候，要想到收信人會(huì )怎樣看這封email，時(shí)刻站在對方立場(chǎng)考慮，將心比心。同時(shí)勿對別人之回答過(guò)度期望，當然更不應對別人之回答不屑一顧。
rd3721為您整理出了史上最完整版本的職業(yè)電子郵件中禮儀問(wèn)題，希望能給您的工作帶來(lái)幫助！
關(guān)于主題
主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。
1.一定不要空白標題，這是最失禮的
2.標題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(cháng)，不要讓outlook用…才能顯示完你的標題
3.標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“王先生收”
4.一封信盡可能只針對一個(gè)主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理
5.可適當用使用大寫(xiě)字母或特殊字符（如“*!”等）來(lái)突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類(lèi)的'字眼。
6.回復對方郵件時(shí)，可以根據回復內容需要更改標題，不要rere一大串。
關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候
1.恰當地稱(chēng)呼收件者，拿捏尺度
郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個(gè)收件人的情況下可以稱(chēng)呼大家、all。
如果對方有職務(wù)，應按職務(wù)尊稱(chēng)對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱(chēng)呼，但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱(chēng)呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱(chēng)呼英文名。稱(chēng)呼全名也是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“dearxxx”，顯得很熟絡(luò )。
2.email開(kāi)頭結尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě)一個(gè)“hi”，中文的寫(xiě)個(gè)”你好”；結尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)bestregards，中文的寫(xiě)個(gè)”祝您順利”之類(lèi)的也就可以了。
俗話(huà)說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。
職場(chǎng)中禮儀 6
職場(chǎng)中拜訪(fǎng)禮儀有哪些
1.拜訪(fǎng)前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約，時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(cháng)。
2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì )客廳、會(huì )議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請隨便參觀(guān)參觀(guān)”之類(lèi)的話(huà)，而隨便地東張西望，甚至伸著(zhù)脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
3.有抽煙習慣的人，要注意觀(guān)察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現出不耐煩的樣子。
4.既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀(guān)察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時(shí)，應轉換話(huà)題或口氣;當接待者有結束會(huì )見(jiàn)的`表示時(shí)，應識趣地立即起身告辭。
5.到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
6.拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
職場(chǎng)禮儀的禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。
2、談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道您忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他/她按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
3、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他/她，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)。
職場(chǎng)中禮儀 7
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
�。�2）撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的.通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放
下電話(huà)后自己再輕輕放下。
�。�3）通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂；音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
職場(chǎng)中禮儀 8
1、手機的放置
在一切公共場(chǎng)合，手機在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機的常規位置有：
一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；
二是上衣的內袋里；
有時(shí)候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著(zhù)對面正在聊天的客戶(hù)。
2、手機的使用要注意場(chǎng)合
注意手機使用禮儀的'人，不會(huì )在公共場(chǎng)合或座機電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
在一些場(chǎng)合，比如在圖書(shū)館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話(huà)，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
3、必要時(shí)關(guān)掉手機
在會(huì )議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。
在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。
避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機前要考慮對方是否方便
給對方打手機時(shí)，尤其當知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽(tīng)嗎？
并且要有對方不方便接聽(tīng)的準備。在給對方打手機時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。
如果很靜，應想到對方在會(huì )議上，有時(shí)大的會(huì )場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當聽(tīng)到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。
有了初步的鑒別，對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好，所以“現在通話(huà)方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。
職場(chǎng)中禮儀 9
1、若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。
2、名片遞送的順序：一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(cháng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時(shí)應由尊而卑、由近而遠，按順時(shí)針依次進(jìn)行。
3、名片遞送時(shí)應面帶微笑，將名片的`正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說(shuō)寒暄語(yǔ)。遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著(zhù)給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著(zhù)，應起身或欠身。
4、看完后要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌上。
5、如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。
6、不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西；出席職場(chǎng)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內側口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢(qián)夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。
職場(chǎng)中禮儀 10
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過(guò)于胸
不要用手指夾給對方，將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍
四、名片的.收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
接待禮儀-握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長(cháng)者優(yōu)先
2、女士?jì)?yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時(shí)，左手拿著(zhù)東西或插在兜里
不按順序，爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停
長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當場(chǎng)搓揩
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)
職場(chǎng)中禮儀 11
拒絕是一門(mén)藝術(shù)，也是一種能力。雖然說(shuō)在人際交往中，有求必應是每個(gè)人竭力追求的理想目標。但是，由于各種主客觀(guān)條件的限制，有求必應是很難實(shí)現的。在現實(shí)的人際交往過(guò)程當中，拒絕別人的時(shí)候總要比承諾、應允別人的機會(huì )多一些。沒(méi)有拒絕的交往是根本不存在的。與其自己品嘗做老好人的澀果，不如找個(gè)合理的借口拒絕，既能獲得對方的諒解，又能減少不必要的麻煩。
但是要做到拒絕的同時(shí)不傷人不得罪人，卻是要遵循一定拒絕之道的。毫無(wú)技巧地生硬拒絕不僅是不禮貌的行為，還有礙于人際交往的和諧。而學(xué)會(huì )巧妙的拒絕，既可減少自己的心理負擔，又能為自己樹(shù)立起獨立得體的形象，還能杜絕好占便宜的人事事求你代勞，防止將自己推入人際關(guān)系的漩渦。
1.拒絕別人時(shí)應遵循的原則
�。�1）態(tài)度明確，立場(chǎng)堅定
表明自己的態(tài)度是拒絕的時(shí)候最重要的原則。在人際交往中，拒絕對方要開(kāi)誠布公，明確說(shuō)出事實(shí)。因為在求助別人的時(shí)候，任何人都希望對方盡快給自己一個(gè)明確的答復。如果你閃爍其詞，遲遲不給對方明確的回復，那么雙方就難免產(chǎn)生很多不必要的誤會(huì )。還會(huì )讓對方誤以為你已經(jīng)答應他了。這個(gè)時(shí)候如果你態(tài)度明確的話(huà)，那么對方可能就會(huì )因為你給他幫不上忙而去請求別人幫忙，也不會(huì )耽誤別人的事情。
�。�2）尊重對方，言辭得體
尊重對方也是在拒絕時(shí)候的.一項重要原則。所以說(shuō)當你拒絕別人的時(shí)候，要選擇好地點(diǎn)和時(shí)機，照顧到對方的感受以及對對方所造成的影響。不分場(chǎng)合地一概拒絕顯得不近人情，是不成熟的表現。地點(diǎn)最好選擇只有雙方兩個(gè)人在的時(shí)候。這樣你們之間的談話(huà)就會(huì )比較私密。拒絕別人的時(shí)候，言語(yǔ)千萬(wàn)不能輕慢無(wú)禮，盛氣凌人，這樣對方會(huì )覺(jué)得你看輕了他，沒(méi)準兒從此就把你當“勢利眼”看待。在拒絕的時(shí)候，態(tài)度要誠懇莊重，話(huà)語(yǔ)要禮貌得體。讓對方明白你真的很想幫他，但又真的為難，實(shí)在是幫不了他。對方會(huì )理解你并感動(dòng)于你的真誠。
工作中如何拒絕別人
拒絕，就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應該考慮不要把話(huà)說(shuō)絕，應該給別人以臺階下。
通常，拒絕應當機立斷，不要含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當場(chǎng)明說(shuō)。當時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說(shuō)沒(méi)辦法。這和騙人又有什么區別呢?
從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。
直接拒絕，就是把拒絕的意思當場(chǎng)明講。這個(gè)方法重要的是應當避免態(tài)度生硬，說(shuō)話(huà)難聽(tīng)。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白�？赡艿脑�(huà)，還可以向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會(huì )，借以表明自己通情達理。
有人對拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對方送了你現金作為禮品，按規定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問(wèn)對方"用心安在"。不妨采用婉轉的語(yǔ)氣，來(lái)拒絕饋贈，如可以說(shuō)："某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我們規定，不允許接受別人贈送的禮金。實(shí)在對不起了，您的錢(qián)我不能收。"這樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語(yǔ)言，來(lái)表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。
比如一位先生送內衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏："這是給您媽買(mǎi)的吧?"那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說(shuō)："它很漂亮。只不過(guò)這種式樣的我男朋友給我買(mǎi)過(guò)好幾件了，留著(zhù)送你女朋友吧。"這么說(shuō)，既暗示了自己已經(jīng)"名花有主"，又提醒對方注意分寸。
沉默拒絕，就是在面對難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)中止"發(fā)言"，一言不發(fā)。當他人的問(wèn)題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀(guān)其變。這種不說(shuō)"不"字的拒絕，所表達出的無(wú)可奉告之意，常常會(huì )產(chǎn)生極強的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會(huì )"傷人"。所以可以嘗試避而不答、"王顧左右而言他"的方法，也就是"回避拒絕法"。
回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對對方不說(shuō)"是"，也不說(shuō)"否"，只是擱置下來(lái)，轉而議論其他事情。遇上別人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，就可以使用這個(gè)方法。
職場(chǎng)小白要知道的生存法則
關(guān)于面對批評職場(chǎng)，犯錯在所難免，但是如何面對批評，心態(tài)重要，事后處理態(tài)度更重要。
1、面對批評，得體的第一反應是“不急于解釋?zhuān)环创较嘧I”。
2、學(xué)會(huì )對“評論”不理不睬，對“批評”高度重視。
3、每天，或者最長(cháng)每周養成習慣，把自己存在的問(wèn)題和造成的麻煩用最重的形容詞想一遍，誠實(shí)的對待自己。當被批評時(shí)，會(huì )覺(jué)得一切還在掌握之中。
4、很多批評的發(fā)生是因為誤會(huì )。所以，首先建立情感層面的信任，其次澄清事實(shí)，然后才是消除誤會(huì )。這三步能解決大部分因批評帶來(lái)的關(guān)系問(wèn)題。
5、被批評時(shí)，思考的重點(diǎn)應該是“我應該從哪里入手解決問(wèn)題”，而不是“對不對”。
關(guān)于個(gè)人形象管理職場(chǎng)不同于生活，但形象很重要，因為它代表著(zhù)你的個(gè)人標簽。雖然上班不一定要打扮的花枝招展，西裝革履，但什么場(chǎng)合穿什么衣服，一定要保證干凈、得體。
1、認真看兩部《Suits》這樣的職場(chǎng)美劇，就知道形象管理的紅線(xiàn)在哪里。
2、盡快找出自己的“基本形象”：任何人都會(huì )有一個(gè)最佳穿衣模式，固定下來(lái)。
3、清潔是最低標準。對于在現代化城市工作生活的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，清潔的定義就是每天洗澡每天換衣服擦皮鞋。
4、你看起來(lái)像什么地位，你就是什么地位。
5、請看起來(lái)形象最好的朋友推薦發(fā)型師，然后和發(fā)型師成為朋友�？疾煲粋�(gè)好發(fā)型師的標準之一是他會(huì )給你相對而言最簡(jiǎn)單的方案而不是最貴的。
關(guān)于重大選擇
在工作中，精彩要面臨著(zhù)抉擇，尤其是作為管理層，決策層，和公司的老板。不過(guò)，無(wú)論結果如何，要記住，決定是自己的，別人只能幫你想辦法，但最后的路還是要靠自己走。
1、選擇大于能力，有人管這個(gè)就叫“命運”。其實(shí)是一種長(cháng)期被忽略的能力：關(guān)鍵時(shí)刻快速做出最優(yōu)選擇的能力。
2、最優(yōu)選擇就是對個(gè)人遠期價(jià)值最大化的選擇。過(guò)于關(guān)注當下利益往往是人生的大坑。
3、成大事者不糾結。一旦決定，全力以赴。
4、無(wú)論別人給你什么意見(jiàn)，都要記住決定是你自己的。不要依賴(lài)別人，更不要把后果歸罪于外。
5、可以征求別人的意見(jiàn)。但是這個(gè)“別人”是特指那些你由衷佩服和學(xué)習的對象。
關(guān)于人際關(guān)系職場(chǎng)，是一個(gè)頗為考驗人際關(guān)系的地方。學(xué)會(huì )正常的社交，是非常必要的。
1、良性的人際關(guān)系只有一種，叫做獨立自主、強強聯(lián)合。從來(lái)就沒(méi)有抱團取暖這回事。
2、做到對別人有價(jià)值，是建立良性人際關(guān)系的前提，哪怕是暫時(shí)只創(chuàng )造了微小的價(jià)值，也有價(jià)值。
3、所有關(guān)系中最多正向循環(huán)最少事后負擔的，是交易關(guān)系。市場(chǎng)最殘酷但也最善意。
4、所有關(guān)系中最危險最有破壞力的，是純感情關(guān)系。所以，一段關(guān)系要想良性發(fā)展，要有能力從純感情喂養，發(fā)展成“復合材料”。
比如就婚姻而言，激情不長(cháng)久，但是雙方可以成為共同成長(cháng)的伙伴，或者某個(gè)具體目標的合作者。甚至就親子關(guān)系而言，也可以發(fā)展出協(xié)同學(xué)習的伙伴關(guān)系。
5、以求道之心與人交往。
關(guān)于職場(chǎng)“伯樂(lè )”職場(chǎng)的成功，不僅是個(gè)人的實(shí)力，伯樂(lè )也是一個(gè)關(guān)鍵，遇到好的領(lǐng)導，好的同事，事業(yè)也許就會(huì )發(fā)展的非常順利，無(wú)論如何，別忘了那個(gè)幫助你的“伯樂(lè )”。
1、貴人是那些在關(guān)鍵時(shí)刻給出關(guān)鍵點(diǎn)撥的人。他們有能力呈現世界的本來(lái)面目。路原來(lái)就在那里，但是沒(méi)有他們的指路你就看不見(jiàn)。
2、他們之所以愿意幫你是因為他們的修行，而不是因為我的能耐和好處。
3、對他們最好的回報是努力成為和他們一樣的人。
4、有機會(huì )幫別人的時(shí)候，姿態(tài)放低再放低，盡量不讓對方有心理壓力。幫完之后，對方不提，自己不提。
5、務(wù)必定期讓人看到幫你的結果，分享喜悅和成果。
關(guān)于壓力管理工作可以說(shuō)是壓力集中營(yíng)，學(xué)會(huì )適度的管理自己的壓力，也是一種修行。
1、壓力是公平的。真正在入世過(guò)活的人，沒(méi)有人能夠置身事外。堅信這一點(diǎn)，不易起怨懣之心。
2、職場(chǎng)壓力和生活壓力無(wú)法互換消解。因此不要把壓力釋放錯了地方。
3、壓力無(wú)法被替代，注意力可以被轉移。到難以承受之際，刷一小時(shí)消消樂(lè )，劇烈運動(dòng)兩小時(shí)，都可以回血。問(wèn)題依然還在。但不妨緩口氣再來(lái)。
4、有無(wú)話(huà)不說(shuō)且旗鼓相當的朋友。說(shuō)出來(lái)可能是最有效的減壓之道，并非有人可以安慰你，而是因為站在別人的視角重新看一遍問(wèn)題會(huì )簡(jiǎn)單很多。
5、永遠用最直接的方式面對壓力源。拖延和迂回只會(huì )讓壓力變大。
關(guān)于工作習慣養成良好的工作習慣，會(huì )讓你的工作效率事半功倍。
1、自己最受益的工作習慣是做筆記。最佩服的是會(huì )面后最先共享筆記的人。
2、如果是管理者，每天固定撥出一些時(shí)間與團隊成員做非事務(wù)性交談。少則扯淡十幾分鐘亦可。養成尊重和關(guān)注人的習慣。
3、個(gè)人行動(dòng)養成彩排的習慣。打腹稿、做預案。認真準備，就能發(fā)現達到一個(gè)目標的N種途徑，行動(dòng)中靈活不糾結。
4、團隊作業(yè)養成復盤(pán)的習慣。不追究具體人責任，著(zhù)眼于我們學(xué)到了什么。
5、如果工作性質(zhì)與人打交道比較多，盡量把會(huì )議、會(huì )面集中安排在一周中的某幾天，這樣總時(shí)間會(huì )縮短�？梢粤粝伦约簳�(shū)面作業(yè)和從事內部事務(wù)的時(shí)間。
職場(chǎng)中禮儀 12
職場(chǎng)禮儀中應避免的行為
1、只會(huì )按部就班
踏踏實(shí)實(shí)地做具體工作，這沒(méi)有錯。但只會(huì )這樣那錯就大了，因為這永遠只是新手的方式，僅靠這個(gè)，永遠也成不了高手。甘心一輩子本本分分只當個(gè)菜鳥(niǎo)，到頭來(lái)，肯定連菜鳥(niǎo)也做不成，現在的職場(chǎng)，逆水行舟，原地不動(dòng)，早晚被浪打翻。
2、好高騖遠
年輕人喜歡幻想，本身也沒(méi)錯。但若是一天到晚光幻想，那就麻煩了。脫離了現實(shí)，好高騖遠，白日做夢(mèng)，眼高手低……漫步云端的感覺(jué)是不錯，但夢(mèng)醒時(shí)分，從云上跌落粉身碎骨的時(shí)候，就追悔莫及了。
3、瞧不起上司
受過(guò)高等教育的人都清高，別人不如自己的地方很容易放在眼里，并嗤之以鼻，尤其是對領(lǐng)導。讓不如自己的人來(lái)領(lǐng)導自己，實(shí)在不公平。但是，領(lǐng)導之所以是領(lǐng)導，就有原因，不管合理不合理都存在了。也許他學(xué)識不行，也許能力不行，但他贏(yíng)可能就贏(yíng)在關(guān)系上了，可能就贏(yíng)在心機上了，好的也好，壞的也罷，都是實(shí)實(shí)在在存在的現象。
4、盲目崇拜上司
相比起剛才的這種行為，對上司盲目崇拜，則更顯得幼稚。對上司的話(huà)全盤(pán)接受，無(wú)條件服從，缺乏了起碼的分析能力，最終會(huì )讓你在職場(chǎng)中迷失自我。
5、容易頭腦發(fā)熱
有些人比較感性，相信大多數的人都這樣，尤其女性頗多。對于領(lǐng)導一些比較有煽動(dòng)性東西，難以抵制，很容易頭腦發(fā)熱。但無(wú)論如何，事后一定要冷靜思索思索，站在不同的角度來(lái)考慮考慮問(wèn)題，切莫一時(shí)意氣用事。
6、常為別人做嫁衣
甘當云梯，默默無(wú)聞，這本是一種很高尚的情懷。在如今更是難得。但難得歸難得，天不佑此類(lèi)人，生活不助此類(lèi)人，時(shí)代更是難容此類(lèi)人。對這種人，只能說(shuō)，老兄，別那么單純了。
7、習慣忍讓
喜歡爭斗的人讓人厭惡，但現在的職場(chǎng)上，也只是這種人才得勢。人善被人欺，習慣忍讓?zhuān)瑒e人會(huì )覺(jué)得你好欺負，這已經(jīng)成為現在職場(chǎng)上的一種思維定勢了。誰(shuí)也打不破它。
8、鋒芒畢露
有人則相反，不忍不讓?zhuān)h芒畢露。這也不好，這樣會(huì )樹(shù)敵太多，而且太容易讓人看透，很容易中了別人的招兒。適當的時(shí)候露露鋒芒，展示一下自己的立場(chǎng)就可以了，大多數的`情況，還是應該韜光養晦的。
9、排斥關(guān)系
近幾年來(lái)，新興起一門(mén)學(xué)問(wèn)，叫做關(guān)系學(xué)。這里面學(xué)問(wèn)可大了，大到關(guān)系職場(chǎng)中的方方面面�？捎腥司褪桥懦馑�，認為靠自己的打拚就已經(jīng)足夠了。其實(shí)，職場(chǎng)不比學(xué)術(shù)，不是把自己關(guān)在實(shí)驗室里就能出成果的，閉門(mén)造車(chē)，最終自食苦果。
職場(chǎng)的儀表禮儀常識規范
1、儀表規范
�、偃粘Ｖ�(zhù)裝必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。
2、儀容規范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ�，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥�，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4、言語(yǔ)規范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
�、跓崆�、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。
�、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。
5、辦公規范
�、僖月殑�(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
6、電話(huà)規范
�、匐娫�(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。
�、谝忻骼实男那�，以對方看著(zhù)自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。
�、劢悠痣娫�(huà)，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。
�、芙勇�(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
�、萁拥酱蝈e的電話(huà)，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。
�、尥ㄔ�(huà)完畢，禮貌道別，輕放電話(huà)(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7、介紹規范
�、僦鲃�(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(cháng)者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱(chēng)，然后準確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
�、勖鎺⑿�，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規范
�、倌觊L(cháng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、谟糜沂�，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
�、郾磉_由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、苋硕辔帐謺r(shí)，切忌交叉握手。
�、萸屑勺�(zhù)握手、搶著(zhù)握手、戴著(zhù)手套握手和拿著(zhù)東西握手等。
職場(chǎng)儀表禮儀的常識儀表的協(xié)調
所謂儀表的協(xié)調，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著(zhù)要求，年輕人應穿著(zhù)鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著(zhù)裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長(cháng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學(xué)生的儀表應大方整潔，醫生的穿著(zhù)也要力求顯得穩重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當然不會(huì )相同。
色彩的搭配
暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著(zhù)裝、飾物。
著(zhù)裝
服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線(xiàn)的組合，更是一種社會(huì )工具，它向社會(huì )中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的著(zhù)裝要求，即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調一致。
我們的儀表應注意場(chǎng)根據不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著(zhù)裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風(fēng)俗。
衛生
清潔衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
職場(chǎng)中禮儀 13
春三月，往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”，各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕．求職面試，是決定去留的重要一關(guān)．除儀表整潔、舉止大方外，把握好“面對面”的禮儀“尺度”，才能從容“過(guò)關(guān)”，握手，交往中的“硬通貨”
場(chǎng)景：3月1日下午2點(diǎn)，陜西北路近長(cháng)壽路千路大廈內，某商務(wù)咨詢(xún)公司求職面試現場(chǎng)不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出，輕松勝任“項目策劃及執行經(jīng)理”一職．“似乎沒(méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，就像很輕松的.聊天”，徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的求職面試過(guò)程．而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評語(yǔ)：求職面試開(kāi)始與結束時(shí)的兩次握手，簡(jiǎn)短、有力，表現得誠懇且專(zhuān)業(yè)，協(xié)商，切勿變“糾纏”
場(chǎng)景：2月26日下午三點(diǎn)，上海圖書(shū)館二樓報告廳外報告廳內，禮儀志愿者正接受培訓；報告廳外，一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái)，也想加入志愿者行列．當被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí)，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著(zhù)身體．基于鼓勵，工作人員記下了王某的聯(lián)系方法，不過(guò)他們坦言，“若是求職面試，這樣的表現可不夠格．”距離，多少才安全？
場(chǎng)景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長(cháng)壽店內客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節？作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一，該酒店在新進(jìn)員工內設置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”．進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核．“首先會(huì )給出善意提醒，并準備好熱水．如果客人起身，會(huì )留意準備攙扶，并提醒客人的同伴照顧好他”。
職場(chǎng)中禮儀 14
職場(chǎng)面試中的禮儀與注意事項
1、準時(shí)赴約
遵約守時(shí)是最基本的禮儀。應邀赴約時(shí)，一定要按通知的時(shí)間到達面談地點(diǎn)，或不妨提前一刻鐘到達面談場(chǎng)所附近，熟悉情況，進(jìn)一步作好面試前的思想、心理準備。再想一想，怎樣簡(jiǎn)要介紹自己的基本情況，如何巧妙回答招聘者可能提出的諸如“你為何對這份工作感興趣？”、“你的奮斗目標是什么？”等問(wèn)題。然后獨自不慌不忙地進(jìn)入面談場(chǎng)所。切莫讓他人陪你入場(chǎng)。入場(chǎng)時(shí)不要吸煙，更不要大大咧咧地嚼口香糖。
2、尊重接待人員
到達用人單位后，應主動(dòng)向接待人員問(wèn)好。若需要填寫(xiě)表格，字跡力求工整、清楚。等候時(shí)注意坐姿。輪到你面談時(shí)，先敲門(mén)（或按門(mén)鈴，門(mén)虛掩著(zhù)，也應先敲門(mén)，切勿直推而入），得到允許后方可進(jìn)去。進(jìn)門(mén)后要有禮貌地問(wèn)候主談（考）人，隨手輕輕關(guān)好門(mén)。待主談人請你就座時(shí)，先道謝，然后再按指定位置落座。盡可能保持坐姿的優(yōu)美，表情宜親切、自然，不可趾高氣揚。
3、彬彬有禮
進(jìn)門(mén)后，如果主談人向你伸出手來(lái)，你要同他（她）熱情握手。若對方向你敬茶，應用雙手接過(guò)，并致謝，不要推辭不喝。若對方只是客氣地問(wèn)：“要茶嗎？”你則可客氣地回答：“不用，謝謝�！�
4、講究談話(huà)禮儀
寒暄完畢，通常讓招聘者先開(kāi)口，你的答話(huà)應吐字清楚，把握重點(diǎn)，準確客觀(guān)，態(tài)度要熱情、坦誠。答話(huà)時(shí)，眼睛看著(zhù)主談人及其助手，應自信、冷靜、沉著(zhù)，不要浮躁、緊張、膽怯。在面談過(guò)程中，你應仔細傾聽(tīng)對方的提問(wèn)，對答如流，但不要夸夸其談，炫耀自己。更不要喧賓奪主，切忌打斷主談人的談話(huà)，在主談人談話(huà)時(shí)插話(huà)是不禮貌的行為。如果面談時(shí)有兩個(gè)人同時(shí)向你提問(wèn)，你可以微笑對其中一個(gè)說(shuō)：“請讓我先回答那個(gè)問(wèn)題好嗎？”這樣處理問(wèn)題從一個(gè)側面表現你的修養和處事能力。當然，你也可以酌情穿插一些提問(wèn)，如詢(xún)問(wèn)未來(lái)的工作情況等，以活躍交談氣氛。
5、適時(shí)告辭
當主談人說(shuō)：“感謝你來(lái)面談”等諸如此類(lèi)的話(huà)時(shí)，意味著(zhù)面試完畢。你應從容不迫地站起來(lái)，面帶微笑地表示謝意，與主談人等握手道別，然后走出房間并輕輕帶上門(mén)。出場(chǎng)時(shí)，別忘了向接待過(guò)你的接待人員道謝、告辭。
6、致信道謝
面試之后，求職者可以給主談人寫(xiě)封短信，感謝他（她）花時(shí)間同你親切交談�？稍谛胖许槺阍俅伪磉_樂(lè )意進(jìn)入該單位工作的愿望。
下面舉一個(gè)巧妙應付，順利通過(guò)面試的實(shí)例。
一家公司準備聘用1名公關(guān)部長(cháng)。經(jīng)過(guò)筆試后，只剩8名考生等待面試。面試限定每人在兩分鐘內，對主考官的提問(wèn)作答。當每位考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官問(wèn)的是同一句話(huà)：“請把大衣放好，在我面前坐下�！比欢�，在考試的房間中，除了主考官使用的.一張桌子和一把椅子外別無(wú)他物。
有兩名考生聽(tīng)到考官的話(huà)，不知所措；另有兩名急得流淚；還有1名聽(tīng)到提問(wèn)后脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句話(huà)：“還有什么問(wèn)題？”結果這5名考生全部被淘汰了。
在剩下的3名考生中，1名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，鞠躬致禮，并輕聲詢(xún)問(wèn)：“這里沒(méi)有椅子，我可以站著(zhù)回答您的問(wèn)題嗎？”公司對這位考生的評語(yǔ)是：“有一定的應變能力，但創(chuàng )新、開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務(wù)和秘書(shū)部門(mén)�！绷�1名考生聽(tīng)到問(wèn)題后馬上回答說(shuō)：“既然沒(méi)有椅子，就不用坐了，謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題�！惫緦Υ巳说脑u語(yǔ)是：“守中略有攻，可先培養用于對內，然后再對外�！弊詈�1位考生的反應是，當他聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側面1米處，然后脫下自己的大衣。對主考官施禮，說(shuō)了聲“謝謝”，便退出考場(chǎng)房間，把門(mén)輕輕關(guān)上。公司對此人的評語(yǔ)是：“不說(shuō)一詞而巧妙地回答了考題；富于開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jì)俱佳，可以錄用為公關(guān)部長(cháng)�！�
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1、握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。
首先要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。
即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。
電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
5、電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
6、著(zhù)裝禮儀。
職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。
女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線(xiàn)條更顯修長(cháng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著(zhù)套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
職場(chǎng)禮儀需要注意的地方
1、背后議論別人
請相信沒(méi)有一定不會(huì )泄漏你所謂的“秘密”和“心事”的人。
2、事兒多
當別人正在做一件事的時(shí)候對他指手畫(huà)腳，打斷別人的思路和步伐。別人怎么做都不對。比方說(shuō)人家正做飯呢，你就在旁邊“哎呀！油還不熱怎么就把菜放下去了！”、“鹽放多了，停�！薄�
3、搶話(huà)
說(shuō)不上得罪，但一定特別不招人待見(jiàn)。尤其是開(kāi)始滔滔不絕，并且什么話(huà)題都能扯到自己身上。（不自戀會(huì )死，不炫耀會(huì )死的人。）
4、說(shuō)話(huà)太直
玩笑開(kāi)太過(guò)。說(shuō)白了就是太自私，從來(lái)不會(huì )站在別人的立場(chǎng)，別人這么對你你受得了么？
5、矬子面前不說(shuō)矮話(huà)
有的時(shí)候，真的是人艱不能拆的。
6、言多必失
尤其是你面對的林子里什么鳥(niǎo)都有的情況下。因為得罪人也不見(jiàn)得真的都是你的錯。低調一些的話(huà)風(fēng)險系數小一些。
7、批評別人喜歡的東西
偶像是個(gè)垃圾，孩子真是不會(huì )長(cháng)，寵物狗沒(méi)規矩臟兮兮的……
8、很多時(shí)候都是說(shuō)話(huà)不得當
冒犯了別人的隱私、傷害了他人自尊、得瑟優(yōu)越感……
9、不拘小節
這個(gè)在為人處事的方面大多數情況下還真不是啥優(yōu)點(diǎn)，不要太拿自己不當外人啊……
10、錯把人身攻擊當調侃，錯把嘴賤當幽默。
職場(chǎng)中禮儀 15
1、不要拉幫結派
同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結派，排斥異己會(huì )破壞同事間團結合作的關(guān)系，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無(wú)私的'人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭之中。
2、不要滿(mǎn)腹牢騷
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿(mǎn)的一種手段，有三種類(lèi)型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;
二是指桑罵槐式：明知對某人某事不滿(mǎn)，但并不直接進(jìn)行攻擊，而是采用迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;
三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關(guān)起門(mén)來(lái)自我發(fā)泄一頓，情緒反應往往比較激烈，但很快就可恢復平靜;
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿(mǎn)和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導的信任，也不要牢騷滿(mǎn)腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會(huì )適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3、不要過(guò)分表現
當今社會(huì )，充分發(fā)揮自己，充分的表現出自己的才能和優(yōu)勢是沒(méi)錯的，但是，表現自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現，使人看上去矯揉造作，會(huì )引起旁觀(guān)人的反感。
職場(chǎng)中禮儀 16
一、禮節
禮節的概念：禮節是人們在交往時(shí)，表示相互尊敬的慣用形式。常見(jiàn)的禮節有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節。常見(jiàn)的服務(wù)禮節包括：
(1)握手禮節：握手時(shí)雙眼要注視對方，右臂自然向前伸出，與身體呈五六十度角。手掌向左，掌心微向上，拇指與手掌分開(kāi)，其余4指自然并攏并微向內曲。握手時(shí)，除年老體弱和殘疾人外，一定要站著(zhù)。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握.一般只握女方手指部分，不宜太緊、太久。
(2)鞠躬禮節：鞠躬禮節是人們在生活中用來(lái)表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節。鞠躬時(shí)，頭部保持正直，脖子貼緊衣領(lǐng)，下頜微收，面帶微笑;上身保持挺直，兩肩后張，自然放平，挺胸收腹;雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏;雙手自然下垂，女士放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為支點(diǎn)前傾三十度。
二、禮貌
1、禮貌的概念：
禮貌是人們在相互交往中，通過(guò)語(yǔ)言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的`言行規范。它體現了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準，反映著(zhù)人們受教育的程度。
2、禮貌在服務(wù)工作中的表現
酒店員工在服務(wù)工作中應做到舉止莊重文雅，言語(yǔ)謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌用語(yǔ)兩個(gè)部分。
禮貌行動(dòng)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。如微笑、點(diǎn)頭、握手、鼓掌等。在我們的服務(wù)工作中應當做到，如下幾點(diǎn)：
(1)迎面遇到賓客時(shí)，要微笑并問(wèn)候，放慢腳步，給客人讓路;
(2)撞到賓客，說(shuō)對不起;
(3)超越賓客時(shí)，要說(shuō)，對不起，請讓一下;超過(guò)后，再說(shuō)，謝謝;
(4)需要賓客等待時(shí)，說(shuō)請稍等;回來(lái)后，說(shuō)，對不起，讓您久等了;
(5)接受賓客幫助時(shí)，要說(shuō)非常感謝;
(6)和賓客交談時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽(tīng)并給予回答;
(7)遇到賓客問(wèn)路或咨詢(xún)信息時(shí)，要耐心的提供充分和可靠的信息。
禮貌用語(yǔ)是一種有聲的行動(dòng)，它分為：
(1)稱(chēng)謂語(yǔ)： 先生、 女士......
(2)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎下榻我們酒店......
(3)問(wèn)候語(yǔ)：你好。早上好。晚安。
(4)祝賀語(yǔ)：祝你新年快樂(lè )。
(5)告別語(yǔ)：祝你一路平安。歡迎下次再來(lái)。
(6)征詢(xún)語(yǔ)：需要幫助嗎?如果不介意的話(huà)，我可以嗎?
(7)應答語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系。非常感謝。謝謝您的好意。
(8)道歉語(yǔ)：打擾了。請不要介意。
(9)婉言推脫語(yǔ)：謝謝您的好意，但......
(10)接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)：你好，對不起您撥錯號碼了，我幫你轉過(guò)去。
(11)指路用語(yǔ)：這邊請.或請從這里一直往前走等.
使用禮貌用語(yǔ)還要做到五聲：
(1)迎聲
(2)送聲
(3)問(wèn)候聲
(4)道歉聲
(5)致謝聲
講禮貌的作用：
人們在交往中講禮貌有助于建立相互尊重、友好合作的關(guān)系，有助于調節公共場(chǎng)所人際間的相互關(guān)系，也有助于緩解矛盾、避免沖突，使中外賓客有賓至如歸之感：所以酒店員工在工作中必須做到文明禮貌服務(wù)。
職場(chǎng)中禮儀 17
經(jīng)常出入office的人都知道，職場(chǎng)禮儀是多么重要，遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，會(huì )使你的事業(yè)蒸蒸日上。
辦公桌的禮儀 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。 只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌，那些所謂的越亂工作態(tài)度月認真的說(shuō)法只是玩笑而已。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長(cháng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的'，長(cháng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀(guān)。如茶水想等會(huì )兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì )影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì )有人不習慣的。而且其氣味會(huì )彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。 在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(cháng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng)，到時(shí)候雙方都不好意思。
在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì )自然形成一種良好的午餐習慣。 準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要冒然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。
電梯間里的禮儀 電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；
電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；
行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌 有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。 假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)一。
此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，或打私人長(cháng)途電話(huà)。 洗手間的禮儀 我有一回在洗手間遇到同事，當時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。 所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應回答：我在里面！ 拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 我常出門(mén)拜訪(fǎng)顧客，有時(shí)會(huì )很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(cháng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺(jué)得緊張。
第一條規則是要守時(shí)。
如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì )地點(diǎn)不遠的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。 當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。 在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。
如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對他有禮貌。 當你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問(wèn)候并握手。 一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
職場(chǎng)中禮儀 18
一、修飾與衣著(zhù)
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會(huì )就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因為你是來(lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！ 當面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？"其實(shí)這樣做是不對的。
一、會(huì )讓人一看就知道你提前準備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。
二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的`，你會(huì )有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。 面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì )覺(jué)得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì )引起注意呀。在面試或會(huì )議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。 面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱(chēng)呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話(huà)說(shuō)：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點(diǎn)到我們公司來(lái)接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺服務(wù)員聊了一會(huì )，服務(wù)員打了一個(gè)電話(huà)，說(shuō)"王總，王小姐到了"，這時(shí)她才知道，原來(lái)給她打電話(huà)的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當成小人物呢？因為一般打電話(huà)通知的都是小人物或員工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！王總。你想想假如她說(shuō)，你好，王浩！王總會(huì )怎么個(gè)想法，"王總"叫了幾年了，都已經(jīng)叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？
二、自我介紹。
應籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報上職務(wù)等。 工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。
交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。
三、眼神
時(shí)間：與別人談話(huà)30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以?xún)葘Ψ绞强粗?zhù)你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話(huà)時(shí)眼睛要注視談話(huà)時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 睛睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。 俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著(zhù)嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！ 五、笑容 要學(xué)會(huì )微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對著(zhù)冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。下面我給你們講一個(gè)故事： 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(cháng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著(zhù)："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著(zhù)頭微笑著(zhù)。后來(lái)，那個(gè)吳科長(cháng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(cháng)，你很會(huì )善于表達你內心里的憤怒呀！"。后來(lái)，吳科長(cháng)看了看小李說(shuō)："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。 六、需要避免的身體語(yǔ)言。 當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(cháng)輩談話(huà)時(shí)這樣做是很不禮貌的。
職場(chǎng)中禮儀 19
握手禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。年長(cháng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴最好是在響第二聲后接起。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的.講話(huà)。
4、應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。
5、當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
6、打接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
【職場(chǎng)中禮儀】相關(guān)文章：
職場(chǎng)中禮儀09-21
職場(chǎng)禮儀中的電梯禮儀02-24
職場(chǎng)禮儀中的名片禮儀02-24
職場(chǎng)中接待禮儀02-16
職場(chǎng)禮儀中的常識10-28
職場(chǎng)中的著(zhù)裝禮儀07-04
職場(chǎng)中的求職禮儀02-02
職場(chǎng)中的儀表禮儀12-30
職場(chǎng)中的各種禮儀04-01
職場(chǎng)禮儀中的接待禮儀詳解02-13