禮儀寶典之公交乘務(wù)員文明篇
乘務(wù)員在車(chē)廂服務(wù)過(guò)程中，乘客會(huì )詢(xún)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。為此，乘務(wù)員除要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識外，更重要的是必須做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩�！ ≡趶V大乘客中，那些老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客，人數雖不多，但確是乘務(wù)員重點(diǎn)照顧的對象。在老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車(chē)時(shí)，應主動(dòng)給他們找座位，有條件的可攙扶上車(chē)，保證他們的`乘車(chē)安全。為這些乘客提供周到服務(wù)的 主要做法是：“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：攙上扶下，協(xié)助抱小孩的上下車(chē)，幫助找座位，協(xié)助乘客拿東西�！ ν獠撼丝头⻊�(wù)要熱情、主動(dòng)，必須報清站名，解答耐心，并提醒下車(chē)，防止坐過(guò)站。對外籍友人要禮貌服務(wù)，如果語(yǔ)言不通，要細心觀(guān)察，到站招呼下車(chē)�！ ∪粘Ｓ⒄Z(yǔ)之告別（Parting）1.Good-bye.(再見(jiàn))Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（明天/呆會(huì )兒/下周見(jiàn)）
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