職場(chǎng)商務(wù)交際禮儀
1.握手禮儀
握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。
握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
2.名片禮儀
名片放在什么地方?
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來(lái)，不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序?
須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置。即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片?
雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：
不要無(wú)意識的玩弄對方的名片;絕不要當場(chǎng)在對方的名片上寫(xiě)備忘事情;切記不要先于上司向對方遞交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應該道歉。名片應該放入專(zhuān)用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
3.致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長(cháng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的'時(shí)候，應首先向男士致意。
4.介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則;先將年輕者介紹給年長(cháng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將本國同事介紹給外籍同事;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
5.座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則
停--意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口;
看--意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情;
聽(tīng)--意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首
先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽(tīng)而富有同情心的聽(tīng)話(huà)人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑。音量適中，語(yǔ)調平和。多用敬語(yǔ)如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等。為營(yíng)造輕松愉快的談話(huà)氛圍，銷(xiāo)售人員可依據不同客戶(hù)選擇不同的寒暄話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶(hù)行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。
根據不同客戶(hù)，調整自己的語(yǔ)調、語(yǔ)速和交流方式;在交談時(shí)，引導客戶(hù)多表達意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽(tīng)，不要搶話(huà)。應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調與客戶(hù)輕松對話(huà)。
基本禮貌用語(yǔ)。
與客戶(hù)交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光。
交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與。你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方
7.行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級相對走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向對方，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過(guò)，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶(hù)方位或引導觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶(hù)距離遠的那條手臂。引導客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
8.電梯禮儀
電梯內沒(méi)人時(shí)：在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時(shí)：無(wú)論上下都應客人(上司)優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。
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