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走職場(chǎng)，如何避免職場(chǎng)暴力？
2007年1月1日，福州某酒店兩名員工因為瑣事吵起來(lái)，有肢體接觸。雖然被周?chē)吕_(kāi)，但其中一位覺(jué)得面子上過(guò)不去，就跑到包廂拿了一把西餐刀把另一個(gè)刺傷。萬(wàn)幸的是差1厘米就捅到肺和沒(méi)有把刀拔出來(lái)，否則就有性命之憂(yōu)了。但也使受害者手術(shù)，住了十幾天院，公司花了幾萬(wàn)元并牽扯了公司很大的精力，而施暴者不僅要被判刑，還有經(jīng)濟賠償。2006年2月17日，百度公司女員工萍萍，因加班太遲沒(méi)車(chē)回家就夜宿在百度公司銀科大廈十八層會(huì )議室被保安強奸不成而殺死。
2005年10月4日IBM 新疆公司工程師屈慶華在烏魯木齊海德酒店洗手間遭到搶劫，頭部受傷，昏迷5天后去世。留下新婚5個(gè)月的妻子和肚子里面4個(gè)月的小孩。
日益增多的職場(chǎng)暴力事件，使得工作安全問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì )的關(guān)注。職場(chǎng)暴力問(wèn)題不僅是當事人雙方的事情，而且對當事人雙方家庭產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)也涉及到企業(yè)的利益。企業(yè)設備可能被破壞了，其他員工會(huì )擔憂(yōu)自己的安全問(wèn)題，甚至這個(gè)生產(chǎn)流程被打斷、停止下來(lái)等，影響企業(yè)的生產(chǎn)率。另外還有法律訴訟、企業(yè)聲譽(yù)、員工士氣等隱性成本比表面上看到的出現事故造成的顯形成本往往高了5到10倍。
1當前我國職場(chǎng)暴力多發(fā)的原因
1.1獨生子女一代開(kāi)始進(jìn)入勞動(dòng)大軍
當前八、九十年代出生的那一代人陸續開(kāi)始工作，他們大多是家里的獨苗，就算不是兄弟姐妹也不多。他們在家里養尊處優(yōu)使得他們存在難與別人相處、怕吃苦、愛(ài)面子等性格缺陷。在遇到不公平或者受氣時(shí)，容易沖動(dòng)。
1.2 工作壓力增大
工作方面的壓力。經(jīng)濟的全球化使得競爭者可以在任何地方任何時(shí)候出現，技術(shù)改進(jìn)使得企業(yè)期望員工能夠做的更多，越來(lái)越少的終身雇用及隨時(shí)可能被解雇使得員工職業(yè)安全危機增加等等，這些使得員式面臨很大的工作壓力，容易產(chǎn)生心理疲憊，易誘發(fā)暴力事件。
1.3長(cháng)時(shí)間的工作
像軟件程序設計，紡織品待業(yè)等一些經(jīng)常加班的工作，容易使得員工身心疲憊，人會(huì )變得心煩氣燥，易怒。從而加大了職場(chǎng)暴力事件發(fā)生的概率
1.4家庭問(wèn)題
家庭問(wèn)題的增加也導致了職場(chǎng)暴力的發(fā)生。如果家庭的問(wèn)題不處理好很多人都會(huì )把情緒帶到工作中。房?jì)r(jià)、藥價(jià)、學(xué)費等費用的飛速上漲，使得許多人，特別是剛開(kāi)始工作的年輕人以及下崗工人的家庭經(jīng)濟壓力大，可能債務(wù)纏身，成為房努，車(chē)奴。這類(lèi)人特別容易在被裁員時(shí)引發(fā)職場(chǎng)暴力事件。
2阻止職場(chǎng)暴力發(fā)生的措施
雖然沒(méi)有一個(gè)能夠包治百病的靈丹妙藥來(lái)防止職場(chǎng)暴力的發(fā)生，但下面多一些措施能夠阻止一場(chǎng)暴力的發(fā)生，或者減輕暴力事件所造成的傷害和損失。
2.1審視公司現有政策
確保公司現有政策沒(méi)有對員工產(chǎn)生負面影響。實(shí)際上，在很多職場(chǎng)暴力事件中，施暴人員都曾抱怨說(shuō)自己沒(méi)有很到應有的尊重。公司不應該有性別、年齡等會(huì )引起暴力事件不合理的政策，也不應該有沒(méi)有預警的解雇政策。合理的人力資源管理應有助于確保員工的尊重和關(guān)愛(ài)，甚至面對最為棘手的解雇問(wèn)題時(shí)也應如此。
2.2對員工特別是管理人員進(jìn)行培訓
員工應該學(xué)會(huì )識別潛在的有暴力傾向的人。所有值得懷疑的個(gè)人或襲擊者必有盡快報告給上級。對這些員工進(jìn)行幫助，主要是培訓和交談，幫助員工學(xué)會(huì )處理個(gè)人矛盾，家庭問(wèn)題。
管理人員應該學(xué)會(huì )識別潛在的暴力事件發(fā)生的征兆，并阻止事情的進(jìn)一步惡化，管理員應該在思想上重視職場(chǎng)暴力事件。
2.3創(chuàng )建開(kāi)誠布公的企業(yè)文化
開(kāi)誠布公的企業(yè)文化可以使得員工發(fā)現潛在暴力苗頭時(shí)有渠道向上級或者人事專(zhuān)員報道，上級或者人事專(zhuān)員必有進(jìn)行人事確認，對確認有存在暴力風(fēng)險的情形上級應在人事專(zhuān)員或者企業(yè)安全顧問(wèn)的指導下下采取相應的措施。另一方面，開(kāi)誠布公的企業(yè)文化有助于減少因溝通不暢而產(chǎn)生的職場(chǎng)暴力事件。
2.4建立發(fā)泄室
在工作過(guò)程中，上司的一些做法、決定可能會(huì )讓下屬覺(jué)得不公平、壓抑錯誤……有時(shí)就會(huì )發(fā)泄出來(lái)，甚至怒氣沖沖找上司理論。面對下屬的咄咄逼人，上司很可能就會(huì )控制不住，劍拔弩張，發(fā)生激烈的爭執，不僅不利于問(wèn)題的解決還會(huì )激化矛盾。針對這一問(wèn)題，日本一家企業(yè)，在公司內設立了類(lèi)似于"發(fā)泄室"的屋子。里面擺放著(zhù)各級經(jīng)理的像，下屬在對上司有不滿(mǎn)的時(shí)候，就到發(fā)泄室，對著(zhù)上司的頭像臭罵一通，發(fā)泄心中的怒火。這一舉措極大的降低了員工和上司之間的矛盾，很多日本企業(yè)都借鑒這一方式。最近越來(lái)越熱的"發(fā)泄吧"也說(shuō)明了白領(lǐng)階層壓力增加了。
2.5建立一套處理職場(chǎng)暴力的應急機制
無(wú)論企業(yè)多么小心，也無(wú)論企業(yè)付出多大的努力來(lái)防范工作場(chǎng)所暴力的發(fā)生，職場(chǎng)暴力還是不能得到完全的避免。因此企業(yè)要有一個(gè)應對突發(fā)暴力事件的機制。使得當暴力事件發(fā)生時(shí)能夠得到迅速有效的處理，將傷害和損失降低到最小的程度。
"凡事預則立，不預則廢。"在職場(chǎng)暴力事件日益增多的今天，企業(yè)應該學(xué)會(huì )如何才能避免暴力事件的發(fā)生，如何才能減輕職場(chǎng)暴力所帶來(lái)的危害。（廖偉）
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