一般來(lái)說(shuō)，培訓經(jīng)理和被培訓的學(xué)員，不在一個(gè)部門(mén)，甚至培訓結束后，一年甚至幾年都不可能再次碰面。即便如此，我們很多培訓經(jīng)理，還把學(xué)員當成身邊的熟人，當作客戶(hù)來(lái)服侍，生怕得罪學(xué)員，生怕學(xué)員不舒服，不敢管學(xué)員。甚至有的培訓經(jīng)理，整天想著(zhù)如何討好學(xué)員，很看重評估表上的分數，生怕學(xué)員，在表上填寫(xiě)一些對他們不利的內容。

　　你可以想象某個(gè)老板，請來(lái)個(gè)教練，訓練他的運動(dòng)員，可老板和教練，紛紛討好運動(dòng)員嗎？這樣被訓練出來(lái)的隊伍，怎么和別人競爭？運動(dòng)員沒(méi)有壓力，運動(dòng)員不流汗，不吃苦，不流血，不恨教練，這樣的教練是好教練嗎？這樣的老板是好老板嗎？這些培訓經(jīng)理是典型的為考核而工作，為評估表而培訓，其實(shí)評估表算個(gè)屁呀！培訓是為了提高學(xué)員績(jì)效，提高公司績(jì)效的，不是為那張評估表的。當然這些培訓經(jīng)理，也會(huì )要求講師上課要搞笑，要注意氣氛，甚至要討好學(xué)員。我以前在保定上過(guò)一個(gè)培訓，在評估表上，培訓公司要求所有的學(xué)員簽名，而且說(shuō)這個(gè)培訓表，還要存檔。你說(shuō)說(shuō)，要是你是學(xué)員的話(huà)，你給講師打多少分？學(xué)員敢寫(xiě)不滿(mǎn)意嗎？講師被逼急了，會(huì )討好學(xué)員，而和學(xué)員串通起來(lái)，為了考評而努力。讓學(xué)員忘記了，學(xué)習的真正目的，不是為了考評，而是為自己有真正的收獲。

　　有那么多學(xué)員，都勤奮好學(xué)嗎？我看未必，大多數學(xué)員說(shuō)是很想學(xué)習，但你把他放到學(xué)習的環(huán)境中，很多人選擇的是逃避，而不是學(xué)，或忙著(zhù)打電話(huà)，處理公務(wù)。很多學(xué)員，被過(guò)往上學(xué)的經(jīng)歷搞怕了，一說(shuō)學(xué)習，就想起當年可怕的考試經(jīng)歷，本能地開(kāi)始抵觸。還有的個(gè)人或公司管理混亂，崗位上片刻都離不開(kāi)他，即便來(lái)培訓，也經(jīng)常電話(huà)或來(lái)人找他。其實(shí)培訓是學(xué)習的一種，而且側重在訓練上。你看國家隊的教練們，會(huì )討好運動(dòng)員嗎？如果他們討好運動(dòng)員，是不是會(huì )把我國各項運動(dòng)，全都搞成象中國足球一樣的呢？你看看運動(dòng)員是自由的嗎？想做什么就做什么，想在賓館睡覺(jué)就在賓館睡覺(jué)，訓練時(shí)想接電話(huà)就接電話(huà)。無(wú)論是什么學(xué)習，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己經(jīng)驗不匹配的痛苦。一方面是身體的痛苦，要坐好多個(gè)小時(shí)，要說(shuō)很多很多話(huà)，要動(dòng)很多腦筋，要寫(xiě)很多很多字，要很晚才能睡覺(jué)。誰(shuí)來(lái)督促學(xué)員學(xué)習呢？最合適的人是培訓經(jīng)理，而不是講師。培訓經(jīng)理最了解學(xué)員的狀態(tài)，培訓經(jīng)理最了解公司的文化，培訓經(jīng)理最了解培訓的目的，培訓經(jīng)理是培訓現場(chǎng)的領(lǐng)導。因此培訓經(jīng)理要為培訓，承擔全部責任，在老板面前，培訓經(jīng)理是逃不掉的。

　　培訓經(jīng)理要成為鬼門(mén)關(guān)一樣的人物�，F在培訓經(jīng)理對學(xué)員，嚴格要求了，學(xué)員學(xué)好了，今后會(huì )到崗位上，會(huì )感謝并尊重培訓經(jīng)理，而不是鄙視他浪費了學(xué)員的時(shí)間。優(yōu)秀的培訓經(jīng)理，不是整天討好學(xué)員，而是真正為了學(xué)員能否學(xué)到東西，能否協(xié)助學(xué)員達到公司的目標。學(xué)員痛苦怎樣，我不在乎！培訓公司難受怎樣，我不在乎！領(lǐng)導打來(lái)電話(huà)，要求調走骨干，我不在乎！我說(shuō)no！培訓講師有壓力，我更不在乎！我只在乎我的學(xué)員有無(wú)學(xué)好，有無(wú)浪費他們的時(shí)間，他們學(xué)了后，有無(wú)在工作中用，用過(guò)后，績(jì)效有無(wú)提升。培訓是我培訓經(jīng)理的地盤(pán)，我的地盤(pán)，我做主！

　　在浙江一個(gè)移動(dòng)公司培訓，他們那里有個(gè)移動(dòng)的模擬營(yíng)業(yè)廳。那些即將上崗的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理們，輪流在那個(gè)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習。實(shí)習時(shí)，她們面對的是真正的客人，完全是實(shí)際場(chǎng)景的模擬�？赡阆胂�，在一個(gè)真正的營(yíng)業(yè)廳里，每天有多少新鮮事，需要經(jīng)理處理呢？這樣的實(shí)習有意義嗎？沒(méi)有挑戰的實(shí)習，不是玩耍是什么？怎么能讓值班經(jīng)理，真正提升能力？我建議他們搜集很多營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，可能遇到的典型情況，做成案例集。在現場(chǎng)進(jìn)行模擬，用一些學(xué)員或社會(huì )人士扮演客戶(hù)，讓他們用那些案例中，真實(shí)發(fā)生過(guò)的情況，來(lái)刁難那些新上任的廳經(jīng)理。經(jīng)過(guò)這樣訓練的經(jīng)理，再上崗，不是很有底氣嗎？此刻培訓經(jīng)理，就扮演了鬼門(mén)關(guān)的角色，類(lèi)似魔鬼訓練一樣，用實(shí)例來(lái)測試，通過(guò)了測試的再上崗。象不象那些自以為學(xué)好了武藝的和尚，要想下少林寺，必須過(guò)18銅人陣？南寧移動(dòng)的培訓經(jīng)理，雖然年齡很大了，但能從頭到尾，跟著(zhù)整個(gè)培訓，甚至晚上我郝志強，去輔導學(xué)員教材開(kāi)發(fā)，培訓經(jīng)理都跟著(zhù)去，學(xué)員是逃不掉的，講師是沒(méi)有辦法偷懶的，還有不好的培訓嗎？

　　培訓經(jīng)理，不知道你想清楚沒(méi)有，講師和學(xué)員誰(shuí)是客戶(hù)？很顯然是學(xué)員，一切為了學(xué)員，為了學(xué)員一切，為了一切學(xué)員，這是培訓經(jīng)理的宗旨。培訓經(jīng)理要在培訓前，折磨講師和培訓公司，那是為培訓效果負責。在培訓中，要密切跟蹤，拿著(zhù)大綱對照課程，看講師是否偷梁換柱，坐鎮大門(mén)口，防止學(xué)員以各種理由走掉，那是為培訓效果負責。更要在培訓后，對學(xué)員進(jìn)行考評，并跟蹤落實(shí)，那也是為培訓效果負責。

　　培訓經(jīng)理要為培訓負全部責任，他是職業(yè)的壞人！他是鬼門(mén)關(guān)！