培訓經(jīng)理：角色決定工作方向

　　在“張詩(shī)信談企業(yè)學(xué)習”系列文章的第12篇至15篇，我打算集中和分別從培訓經(jīng)理的職務(wù)角色、職業(yè)前景、從業(yè)環(huán)境和從業(yè)心態(tài)四個(gè)方面談一談我的相關(guān)觀(guān)點(diǎn)，希望對年輕的培訓經(jīng)理們的成長(cháng)有所啟發(fā)。本文首先討論培訓經(jīng)理的職務(wù)角色。

       在過(guò)去九年當中，我與無(wú)以數計的企業(yè)打過(guò)交道，我發(fā)現盡管迄今為止幾乎所有中型規模以上的企業(yè)都已經(jīng)有了培訓經(jīng)理（泛指在企業(yè)中從事培訓管理工作的人們），但有許多培訓經(jīng)理卻并不清楚自己所從事的職務(wù)的角色究竟有哪些。在不清楚自己的角色的情況下，工作的方向可能就是混沌的，在工作方向處在混沌的狀態(tài)下，工作過(guò)程和工作質(zhì)量一定會(huì )存在某種程度的問(wèn)題，因此有必要一談。

       我以為，分析培訓經(jīng)理的角色應從企業(yè)為何要設置培訓經(jīng)理這一職務(wù)開(kāi)始。無(wú)論什么重量級和水平類(lèi)型的企業(yè)，它們設置培訓經(jīng)理這一職務(wù)的原始動(dòng)機就是指望培訓經(jīng)理采取專(zhuān)業(yè)的方法從員工學(xué)習與成長(cháng)的維度來(lái)促進(jìn)企業(yè)競爭能力和組織效率的持續提升�；�于這一動(dòng)機推導，我認為培訓經(jīng)理實(shí)際上有五種角色：受托者角色、支持者角色、整合者角色、管理者角色、影響者角色。下面逐一敘述。

       受托者角色

       不是一位員工認為自己可以當培訓經(jīng)理，企業(yè)就設置一個(gè)培訓經(jīng)理崗位讓他來(lái)做。企業(yè)設置培訓經(jīng)理職位的初衷是：高層管理者出于各種各樣的原因意識到企業(yè)應通過(guò)學(xué)習來(lái)不斷提高競爭能力和組織效率；進(jìn)而企業(yè)高層管理者認識到，要使企業(yè)通過(guò)學(xué)習來(lái)提高競爭能力和組織效率，就應有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員來(lái)負責企業(yè)的學(xué)習工作，只有由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員來(lái)做專(zhuān)門(mén)的事情，學(xué)習效率才會(huì )好，相對成本才會(huì )低，才會(huì )持續和不斷積累。正是在這樣的思維邏輯下，培訓部門(mén)和培訓經(jīng)理職位才得以產(chǎn)生。在這個(gè)意義上講，培訓經(jīng)理是受企業(yè)高層管理者的委托來(lái)具體負責企業(yè)學(xué)習工作的。

       很顯然，由于企業(yè)設置培訓經(jīng)理的目的是要通過(guò)有組織的學(xué)習來(lái)提高企業(yè)的競爭能力和組織效率，那么培訓經(jīng)理的首要職務(wù)就是要滿(mǎn)足企業(yè)高層管理者的要求，不辜負他們的托付。當然，高層管理者在設置培訓經(jīng)理崗位時(shí)，對這一職務(wù)應該怎樣工作可能并不清楚，但是他們的根本目的是清楚的。在這個(gè)意義上說(shuō)，培訓經(jīng)理滿(mǎn)足企業(yè)高層管理者要求的方式不是要看他們的眼色行事，唯他們的意志是從，而應該是通過(guò)創(chuàng )造性的工作來(lái)實(shí)現他們想要實(shí)現的根本目的。

       支持者角色

       企業(yè)設置培訓經(jīng)理崗位的根本目的是要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事的方式來(lái)促使員工學(xué)習以提高企業(yè)的競爭能力和組織效率。培訓經(jīng)理實(shí)現這一目標的基本方式是通過(guò)幫助企業(yè)各層級的員工通過(guò)持續的學(xué)習來(lái)提高他們的知識和技能，只有他們的知識和技能增加，他們才能更好地實(shí)現工作目標。員工更好地實(shí)現工作目標不僅對企業(yè)具有價(jià)值，對員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也有深遠的意義。這就是培訓經(jīng)理工作對員工工作和職業(yè)發(fā)展所有具有的支持意義，也是培訓經(jīng)理作為支持者的角色所在。

　　盡管在許多企業(yè)中，培訓經(jīng)理作為支持者的角色并不能為企業(yè)中各層級的員工所理解，有的企業(yè)員工甚至錯誤地認為，培訓經(jīng)理的工作是在給他們找麻煩，但這并不妨礙培訓經(jīng)理所擔負的員工學(xué)習與成長(cháng)的支持者角色的客觀(guān)存在。

       整合者角色

       企業(yè)有組織的學(xué)習過(guò)程，是企業(yè)有計劃、有步驟和經(jīng)濟地將企業(yè)內部或外部個(gè)人和組織所擁有或創(chuàng )造的知識和技能轉化為企業(yè)內部特定員工的知識和技能的過(guò)程。這便出現了一系列問(wèn)題：企業(yè)內部的哪些知識和技能需要轉化為哪些員工應掌握的知識和技能，企業(yè)外部的哪些知識和技能需要轉化為企業(yè)的哪些員工應掌握的知識和技能，如何轉化才是更為有效的和經(jīng)濟的……。這便是一個(gè)學(xué)習資源整合問(wèn)題了。也是培訓經(jīng)理作為專(zhuān)業(yè)人員應具備的基本的能力要求。

       培訓經(jīng)理僅僅知道前述受托者的角色和支持者的角色是絕對不夠的，因為如果他們不具有整合資源的能力，則他們就無(wú)法履行好他們的上述兩種角色。

       管理者角色

       與培訓經(jīng)理協(xié)同工作的人員包括培訓專(zhuān)員和內部培訓師。培訓專(zhuān)員既包括培訓部門(mén)內部的專(zhuān)職培訓人員，又包括公司各直線(xiàn)部門(mén)或分支機構的專(zhuān)職和兼職負責培訓工作的人員；內部培訓師既包括培訓部門(mén)的專(zhuān)職培訓師，也包括在直線(xiàn)部門(mén)或分支機構服務(wù)的專(zhuān)職或兼職的培訓師。如何調動(dòng)他們的工作積極性，并保證他們沿著(zhù)正確軌道高效地工作，這就是培訓經(jīng)理的重要職責之一，也即是培訓經(jīng)理的職務(wù)角色之一。

       除了管理人以外，培訓經(jīng)理還需要管事，包括：通過(guò)計劃管理的方式，科學(xué)有效地分配使用有限的培訓經(jīng)費；通過(guò)有效的控制手段，以相對低的成本力求使每一次的具體培訓活動(dòng)效果最大化；有效地進(jìn)行內部培訓師選拔、培訓與日常管理；有效地進(jìn)行培訓實(shí)施和設備管理；有效地進(jìn)行企業(yè)知識管理；等等。

       整合者角色

       培訓經(jīng)理在履行職務(wù)的過(guò)程中，尤其是在試圖讓公司的高層管理者和各層級員工按照自己設計的（有時(shí)是理想化的）方式進(jìn)行學(xué)習的過(guò)程中，將會(huì )碰到各種各樣的困難和阻力。特別是在那些規模較小、培訓起步不久或者缺乏良好的學(xué)習文化氛圍的公司中，培訓經(jīng)理開(kāi)展工作的困難和阻力更是無(wú)處不在，甚至是層出不窮。在這種情況下，培訓經(jīng)理就需要發(fā)揮自身人格魅力、專(zhuān)業(yè)能力和人際關(guān)系技巧，以促使相關(guān)人員的心態(tài)和行為滿(mǎn)足企業(yè)有效學(xué)習的客觀(guān)需要。這就是培訓經(jīng)理所應承擔的影響者角色。

　　盡管在國內有組織的企業(yè)學(xué)習已經(jīng)存在了二十年了，多數中等規模以上的企業(yè)都設有培訓經(jīng)理職務(wù)，并且這些企業(yè)的培訓經(jīng)理一直在竭盡全力地工作，但是即便在那些已經(jīng)體會(huì )到了學(xué)習的好處的企業(yè)中，人們對培訓的理解也是比較有限的。在這樣的背景下，如果培訓經(jīng)理們向環(huán)境屈服，只是抱著(zhù)“有什么條件，做到什么樣的程度”這樣的不無(wú)應付的心態(tài)工作，那既是對企業(yè)不負責任，也是對自身的職業(yè)發(fā)展不負責任。有效的做法是，培訓經(jīng)理首先要對企業(yè)如何學(xué)習有自己的定見(jiàn)，在有了定見(jiàn)之后，當環(huán)境不允許自己按照自己的計劃或意志行事時(shí)，就應該盡可能通過(guò)自己的人格魅力、專(zhuān)業(yè)能力和人際關(guān)系技巧來(lái)影響相關(guān)人員，以使他們改變他們的看法。要做到這一點(diǎn)很難，但要想成為一位成功的培訓經(jīng)理人，則需要有此精神。

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