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企業(yè)該如何定位培訓？
企業(yè)該如何定位培訓？
“培訓、培訓”，這個(gè)常被我們掛在嘴上的管理解決方案，長(cháng)久以來(lái)，有被過(guò)度神話(huà)或過(guò)度使用當做“管理萬(wàn)靈丹”的趨勢。
全球企業(yè)每年針對培訓的支出十分龐大，培訓費用與銷(xiāo)售費用的支出，已經(jīng)儼然成為管理費用中最不能被忽略、最不得不重視、也最急迫需要被檢討成效的項目。我們在這里要說(shuō)的是，企業(yè)進(jìn)行培訓的實(shí)際效果，也有力有未逮的時(shí)候，企業(yè)不可以動(dòng)輒將發(fā)生的管理問(wèn)題，一股腦兒的留給培訓去解決。
企業(yè)該如何重新清楚定位培訓呢？培訓在管理上有哪些似是而非、模糊不清以及誤用？
首先，讓教育的歸教育、培訓的歸培訓。我們不能把教育和培訓混為一談。所謂教育者，是人格特質(zhì)與價(jià)值觀(guān)的形成過(guò)程，它是一個(gè)極為漫長(cháng)的成長(cháng)蛻變階段，它是國家教育、**教育、社會(huì )文化教育、學(xué)校教育、家庭教育、宗教教育與同儕教育等等的一個(gè)綜合體。教育是累積多年的一套行為塑造過(guò)程，極為深遠、極為綿長(cháng)。從教育的影響產(chǎn)出端來(lái)看，更能洞悉它的影響力究竟在哪。教育的影響，在人格特質(zhì)、價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與情操等較為隱性的職能條件。如果按照職能管理（competency management）的架構將人的職能劃分為ASK三者（attitude態(tài)度、skill技能、knowledge知識），教育所及乃在于態(tài)度，最多是影響到未來(lái)對于學(xué)習技能或知識時(shí)的一種態(tài)度或習慣。而企業(yè)對于個(gè)人的培訓，則沒(méi)有這么長(cháng)投資與等待收割的時(shí)間，事事須追求成本效益，追求投資收益，追求即學(xué)即用、解決問(wèn)題，是在解決較為顯性的職能條件技能與知識。想要窮盡職場(chǎng)數年的時(shí)間，去“教育教化”一個(gè)人，是無(wú)止境的沉重目標，是不切實(shí)際的，企業(yè)即使逐年編列再多的預算，也難以持續。企業(yè)倘要解決態(tài)度的問(wèn)題，只能在晉用新人時(shí)多做縝密的篩選（直接接手好態(tài)度的員工），一旦報到上班，只能用紀律、規定、獎懲與激勵制度去影響態(tài)度（也無(wú)法改變態(tài)度），而不是用培訓的手段來(lái)處理。過(guò)去有一家企業(yè)，因為組織士氣低落，請我去給他們上一堂提升士氣的課。我要求他們做兩件事而不是上課：①檢討工作內容、修改考核激勵制度；②舉辦一次競賽活動(dòng)或組織員工旅游一次。結果取得了驚人的效果。
其次，讓管理的歸管理、培訓的歸培訓。許多企業(yè)將老、大、難的問(wèn)題，交給培訓單位來(lái)解決，這又是一個(gè)牛頭不對馬嘴的因應措施。培訓不是惟一處理問(wèn)題的手段，也不要因為找不到解決方案就“推卸責任式”的把問(wèn)題推給培訓解決。依據某商業(yè)雜志對變革工具的分類(lèi)，遇到管理問(wèn)題至少有四大類(lèi)的工具應該被選擇運用。①文化工具：包括愿景、企業(yè)文化、組織氛圍與公司制度規章規定等。②領(lǐng)導工具：管理影響力、內部溝通說(shuō)明、共識倡導營(yíng)銷(xiāo)等。③權力工具：包括角色定位、控制系統、財務(wù)誘因與職位升遷等報告體系。④管理工具：戰略規劃、績(jì)效評估、培訓、標準作業(yè)流程等等。也就是說(shuō)，遇到管理上的問(wèn)題，要先思索運用的工具該是什么，而且選擇是非常多元的，不同問(wèn)題要用不同工具來(lái)處理，有時(shí)甚至是交互運用、多管齊下的來(lái)靈活使用。所謂的培訓，也只是眾多得以運用的工具之一，不客氣地說(shuō)，還是比較不能立竿見(jiàn)影的工具。培訓本身就難以解決的問(wèn)題，包括有執行力、紀律不彰、士氣低落，道德操守等等。這里絕不是要低估培訓的重要性或是效果，只是要突顯還有更多能使用的工具，如果單靠訓練，效果會(huì )大打折扣。我主導過(guò)數以千計的策略管理項目，在項目過(guò)程中大家竭盡心力想出很多有價(jià)值的策略，野心勃勃沖勁十足的想要付諸實(shí)行，但是項目之后，其他相關(guān)激勵性的管理配套措施，如果沒(méi)有同步配合到位，到最后也一定是淪為雷聲大雨點(diǎn)小，執行不了的下場(chǎng)。所以我常常說(shuō)，進(jìn)行培訓的之前與之后階段，往往重要性?xún)?yōu)于培訓的當時(shí)，培訓之前一定要清楚培訓能夠達到的目標，培訓規劃細節與效果，講師能夠做到的極限是什么。例如，企業(yè)常常喜歡辦大型的培訓（人數超過(guò)50人以上），那么培訓之前就必須認識到其效果有限，無(wú)法有太多的雙向交流與互動(dòng)，勢必會(huì )忽略部分人員的參與和回饋，此時(shí)的培訓效果就像演說(shuō)，最多就像倡導。培訓之后的追蹤更是重要，學(xué)員結訓后有無(wú)學(xué)以致用，有無(wú)改變原來(lái)的認知或作業(yè)方式，運用后有無(wú)修正檢討的必要，都是培訓計劃或培訓單位的工作重點(diǎn)。但實(shí)務(wù)上，這些最重要的事前與事后關(guān)鍵點(diǎn)，卻總是被忽略。
最后，讓員工福利歸員工福利、培訓的歸培訓。從財務(wù)會(huì )計的歸屬角度來(lái)看，員工福利是總人事成本的一部分，而培訓，則屬與財務(wù)費用、管理費用的一環(huán)，甚至于有些公司更廣泛的將其含蓋于部分研發(fā)費用當中，它們本就是屬性不同的東西。培訓絕不是員工福利的一部分。這是兩個(gè)截然不同的概念，二者目的也大相徑庭。許多公司或員工，喜歡把培訓視為員工福利的一環(huán)，誤解為培訓的機會(huì )多，意味著(zhù)公司的福利越好。許多機構喜歡運用培訓的名義，四處“交流考察”或是借機“游山玩水”，結束后提交一些見(jiàn)習或考察報告了事，最后還被人批評浪費資源、沒(méi)有效果。員工福利是在法律規定的內與外，為照顧員工的身心，不計較事后成效下，量力而為的公司舉措與企業(yè)責任。培訓則是管理工具的一環(huán)，為解決問(wèn)題，講求即學(xué)即用的一種投資。既為投資，就要追求效果與收益，漫長(cháng)的“教育”投資，企業(yè)沒(méi)有這種能力與預算；短中期成效的“培訓”，講求收益的行為，才是企業(yè)能力所及，也是有效果的有目標的。很多企業(yè)，稍遇不景氣或成本緊縮，就來(lái)壓縮培訓支出，就是因為其培訓是不能講求回報的“非必要”支出所致。我也看到許多企業(yè)，耗費巨資，建立培訓部門(mén)、講師群、培訓教室、訓練學(xué)院、企業(yè)大學(xué)，等到看不到成效與回報時(shí)，又來(lái)大砍預算，這都是事前認知不清，浪費資源，然后事后虎頭蛇尾的結果，而這種事情其實(shí)非常普遍。
我曾在一篇名為《良醫治未病》的專(zhuān)文中提到，過(guò)去在**的阿里山以及在山東，都曾發(fā)生過(guò)火車(chē)出軌的不幸事件。前者由于駕駛員上車(chē)后忘記啟動(dòng)剎車(chē)系統，導致無(wú)法減速而出軌；后者則是由于駕駛員超速飛奔所導致。兩個(gè)事件都造成不少的傷亡。而追究責任與懲處，然后加強倡導培訓之類(lèi)的措施，都不足以根本解決人為疏失造成的錯誤，但如果運用比如自動(dòng)啟動(dòng)的剎車(chē)系統或是自動(dòng)限速的系統，就能從根本上防止問(wèn)題的再發(fā)生。只要跳不開(kāi)因為人而衍生的問(wèn)題，就會(huì )因為人的生理條件、心理疏忽、情緒、怠惰而重復發(fā)生，許多根本解決問(wèn)題、一勞永逸的方法，不是培訓，而培訓只是補強之道。
這些年來(lái)，在追求培訓成效的要求下，隨著(zhù)培訓方式的多元發(fā)展，各種方式的培訓推陳出新，令人目不暇接。這本是好事一樁，但有些不好的，也極度夸大了該培訓的成果與影響力。除了傳統的訓練方式以外，新的培訓簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)分為以下幾種類(lèi)別。
咨詢(xún)式培訓。這種培訓以即學(xué)即作，即作即改，即改即用為特色，是省卻耗費聘用顧問(wèn)預算與時(shí)間，達成培訓與咨詢(xún)顧問(wèn)雙重效果的培訓模式。更有甚者，結合軟件工具的運用，使得結訓后直接套用成工作程序的一部分，立竿見(jiàn)影很有效果。
體驗式培訓。這種培訓強調雙向、指導與體驗式的學(xué)習，用在團隊塑造、激勵士氣、突破思維習慣的瓶頸上很有幫助；包括國內外風(fēng)行的教練、軍訓、拓展培訓、戰斗營(yíng)等等。
借鑒式培訓。這種培訓多用于團隊角色的認識與自我發(fā)展方面，它運用多元的評估工具，結合許多應用心理學(xué)與性向類(lèi)的分析，用各式量表與分析數據來(lái)統計推論，用這些結果來(lái)輔助教學(xué)。
成長(cháng)式培訓。這種培訓的方式有很多種，包括網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、遠程教學(xué)、課程函授或外派研修考察，多用于更長(cháng)遠的職業(yè)生涯規劃與人才儲備。
不管培訓的方式與技巧多么萬(wàn)紫千紅，它都只是增強培訓成效的方法與技巧，只是管理的一種輔助手段。如果不與實(shí)際的業(yè)務(wù)或系統工具軟件結合，不與公司的規章制度、預算管理、績(jì)效考核連成一氣，再怎么風(fēng)光、再怎么叫好叫座的培訓，最終還是曲終人散、三分鐘熱度。只有認清問(wèn)題所在，找出正確的解決方案，用培訓增進(jìn)認同與學(xué)習，不把所有難題都推給培訓，才是永遠的正道。
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