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企業(yè)培訓不是趕時(shí)髦
企業(yè)培訓不是趕時(shí)髦
中國培訓業(yè)的未來(lái)出路，在于從事這個(gè)行業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以及其服務(wù)和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)程度。因為只有自身專(zhuān)業(yè)化程度提高了，才能真正更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。然而，由于歷史原因，我國在人力資源發(fā)展領(lǐng)域的理論研究基本上處在起步階段，很多方面甚至還是空白。而國外相關(guān)理論的研究已經(jīng)成型，我國的培訓業(yè)界只有直接引入，“洋為中用”。因此，未來(lái)的若干年，無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，對理論的研究和實(shí)踐經(jīng)驗的總結，都將是個(gè)循序漸進(jìn)、不懈進(jìn)取的過(guò)程。
下面，我將就幾個(gè)中國培訓界目前比較“火”的話(huà)題在新一年的發(fā)展趨勢，發(fā)表一下自己的看法。
企業(yè)大學(xué)：冷靜、理智的思考
近幾年來(lái)，很多企業(yè)對企業(yè)大學(xué)建設非常之熱衷，總體來(lái)講，這是一個(gè)好的現象。但是，這個(gè)現象又的確令人喜憂(yōu)參半。
我國的企業(yè)大學(xué)建設相對于美國來(lái)講，有著(zhù)本質(zhì)的不同。在美國，企業(yè)大學(xué)的概念并不像我們想象的那樣流行。更多的美國企業(yè)注重于培訓系統的基礎建設工作，例如課程體系建設、課程內容的定制開(kāi)發(fā)、講師的培養與管理，以及培訓實(shí)施流程與資源的管理等等。而至于企業(yè)培訓職能的名稱(chēng)，則顯得沒(méi)有那么重要。其實(shí)這也跟西方文化中平民化、個(gè)性化的特征相一致。就是說(shuō)，更注重某個(gè)事物的本質(zhì)和內在價(jià)值，而不是其外表。這個(gè)差別應當引起我們的注意。
筆者沒(méi)有就美國的企業(yè)大學(xué)起源進(jìn)行真正的研究，因為這方面的經(jīng)典著(zhù)作確實(shí)很少，更多的美國學(xué)者們將畢生的精力集中在理論和基礎實(shí)踐的研究。我國的企業(yè)大學(xué)建設與美國有著(zhù)本質(zhì)的不同。我們是先引入概念，然后在一個(gè)光芒四射的牌子和響亮的名稱(chēng)之下，再手忙腳亂地摸索應該做哪些事情。這與我們目前的國情相同，是發(fā)展中的問(wèn)題，基本上還算是一個(gè)本質(zhì)上“好”的問(wèn)題。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟增長(cháng)，企業(yè)將員工能力作為未來(lái)核心競爭力的一部分，已經(jīng)成為客觀(guān)的趨勢。目前，我國的GDP已經(jīng)趕超原先處于第二位的日本，成為名副其實(shí)的世界第二大經(jīng)濟國。但是，除卻GDP總量之外，無(wú)論在人均GDP產(chǎn)值，以及每一美元所產(chǎn)生的能源消耗等各項指標面前，我們的數字都還顯得那么的蒼白無(wú)力。這跟我國勞動(dòng)力人員的職業(yè)素養有著(zhù)直接的聯(lián)系。因此，我國的企業(yè)還應當在企業(yè)大學(xué)的大潮面前保持冷靜的思考，因為企業(yè)的培訓工作畢竟是支撐職能，在中國很少能起到引領(lǐng)甚至參與企業(yè)變革的作用，因此更要扎扎實(shí)實(shí)地做好基本功，而不是浮夸、浮躁。
我一直說(shuō)，培訓工作是不能趕時(shí)髦的。教師是在學(xué)校里面搞教育，而做培訓工作的人其實(shí)是在企業(yè)里面搞教育。但是，我們在企業(yè)里面的教育是要有很強的實(shí)效性的。這就是培訓與教育兩個(gè)概念的根本區別。
目前，我國的很多企業(yè)，包括很多的國有企業(yè)和大量的民營(yíng)企業(yè)正在快速地成長(cháng)，因而需要、也有必要建立更加系統化的，能真正支撐業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展的以績(jì)效為基礎的公司培訓與發(fā)展體系——企業(yè)大學(xué)。
建立企業(yè)大學(xué)是實(shí)現企業(yè)人力資源發(fā)展戰略的很重要的一種方式。企業(yè)大學(xué)的建設者們如果想取得成功，在引入這個(gè)概念以前，應當透徹地想清楚我們的目的是什么，以及要達到這些目的可通過(guò)哪些方式等等。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)的建設不可能一蹴而就。我們的培訓職能無(wú)論叫什么名字，如企業(yè)大學(xué)、公司大學(xué)、公司學(xué)院、學(xué)習與發(fā)展部，企業(yè)教育部，還是更加直觀(guān)的公司訓練部或培訓中心，都應當抓住培訓工作的兩個(gè)關(guān)鍵：課程體系與課件的開(kāi)發(fā)、教師和實(shí)施流程的管理。只有抓住了培訓工作的重點(diǎn)和本質(zhì)，才能切切實(shí)實(shí)地“給力”于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
未來(lái)的幾年，企業(yè)大學(xué)仍然會(huì )在中國有更大的發(fā)展。然而，企業(yè)大學(xué)的建設者們同時(shí)也需要在此大潮前保持清醒和冷靜的頭腦，需要結合本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，來(lái)制定自己的企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰略。
行動(dòng)學(xué)習：培訓實(shí)施方式的一種補充
首先，我們必須承認，隨著(zhù)科技的發(fā)展，將來(lái)沒(méi)有任何一種單一的培訓（實(shí)施）方式會(huì )是全能的，并且可以支撐起一個(gè)企業(yè)的全部培訓職能。這個(gè)論點(diǎn)無(wú)論在理論上、還是在實(shí)踐上，都是經(jīng)過(guò)歷史實(shí)踐驗證的，包括電子化學(xué)習等等。
行動(dòng)學(xué)習的理念與實(shí)施在國外并不是很新，它是教學(xué)系統設計理論（或叫課程開(kāi)發(fā)，英文名為Instructional System Design，ISD）當中教學(xué)策略的一種，叫做基于問(wèn)題的學(xué)習。
就中國培訓業(yè)來(lái)講，實(shí)施行動(dòng)學(xué)習一定要用正確的方法，要建立正確的模型去驗證，這樣做的唯一目的就是體現培訓的效果。只有效果能證明培訓職能的價(jià)值所在，只有把效果做出來(lái)了，才有說(shuō)服我們的企業(yè)、培訓業(yè)創(chuàng )新的可能性。國外在幾十年前創(chuàng )新過(guò)，我們現在把它引入到中國來(lái)，符合中國情景化地將它拓展，又給公司培訓體系里面引入新的培訓、學(xué)習方式，為中國培訓業(yè)注入新的血液。只要證明行動(dòng)學(xué)習是高質(zhì)量的，有了“質(zhì)”的保證，“量”的產(chǎn)生就不用擔心。
行動(dòng)學(xué)習的關(guān)鍵是問(wèn)題的呈現，也就是要很好地選定問(wèn)題。選題關(guān)系到參加行動(dòng)學(xué)習的主體是誰(shuí)，要解決什么問(wèn)題，解決到什么程度，解決不到預期的程度怎么辦，有的行動(dòng)學(xué)習周期長(cháng)、有的周期短等等一系列問(wèn)題，因此，“設計”是非常重要的。
在選題的方法上，也是有跡可循的。首先，我們選的題目對企業(yè)來(lái)說(shuō)是最現實(shí)、最新的問(wèn)題。其次，在選擇參加主體的時(shí)候我們也有參考標準，這個(gè)參加主體要同時(shí)滿(mǎn)足三個(gè)條件：一是跟選定的問(wèn)題相關(guān)，二是參加主體長(cháng)期性地都會(huì )遇到這個(gè)問(wèn)題，三是這個(gè)問(wèn)題給該主體的績(jì)效帶來(lái)了影響。最后，作為行動(dòng)學(xué)習的負責人要對行動(dòng)目標非常清晰，包括在學(xué)習的最后階段，所要達成的理想效果，以及如何真正在心智模式上達成一致，在解決方案上如何達到統一。
在這個(gè)過(guò)程中，促進(jìn)者（又稱(chēng)為催化師）這個(gè)角色是行動(dòng)學(xué)習項目整體最關(guān)鍵的一個(gè)人物，他既是設計者，通常也是項目的負責人。促進(jìn)者在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習的過(guò)程中的角色扮演是相當重要的，因為這個(gè)“學(xué)習”過(guò)程是構建出來(lái)的，促進(jìn)者可以判斷最后有沒(méi)有達到行動(dòng)學(xué)習的目的。
我國近年來(lái)在不斷地引進(jìn)一些新的培訓概念和做法，這是一個(gè)令人鼓舞的現象。但是在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅要掌握這種引進(jìn)理論的精髓，更重要的應當對其活學(xué)活用，以期達到最適合中國學(xué)習者的最佳效果。目前來(lái)講，行動(dòng)學(xué)習的方式令企業(yè)耳目一新，不愧為一種新的嘗試和對一些呆板的培訓方式的挑戰與升華。類(lèi)似行動(dòng)學(xué)習這樣的企業(yè)學(xué)習與培訓方式，國外可供我們借鑒的還有很多。我們應當學(xué)會(huì )逐漸引進(jìn)，慢慢地消化吸收。
電子化學(xué)習（e-Learning）： 理性的回歸
在這里首先澄清一下有關(guān)電子化學(xué)習的英文寫(xiě)法：小寫(xiě)的斜體英文字母“e”，英文連字符“-”，首字母大寫(xiě)的英文詞學(xué)習“Learning”。除此之外，任何的漢語(yǔ)拼音羅馬字母，中文破折號等，都不算是普遍接受的寫(xiě)法。這個(gè)寫(xiě)法是由Dr. Marc Rosenberg 在其2000年的著(zhù)名電子化學(xué)習著(zhù)作中規范下來(lái)的，一直沿用至今。
自從我國在本世紀初、千禧年前后引進(jìn)了這個(gè)概念以來(lái)，電子化學(xué)習在中國已經(jīng)走過(guò)了一段坎坷不平的發(fā)展道路。過(guò)去這十年中，電子化學(xué)習的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：2000—2003年這段時(shí)間，是電子化學(xué)習在中國的“蜜月期”。當時(shí)由于網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，這種新的學(xué)習方式不僅讓人有耳目一新和心潮澎湃的感覺(jué)，更使我們在突破傳統以面授為主的、形式單一的培訓方式的努力上大大增加了想象空間。在這期間，雨后春筍般地出現了一些提供電子化學(xué)習服務(wù)的供應商，包括學(xué)習管理系統（Learning Management System， LMS）供應商，課程定制開(kāi)發(fā)公司等等。但這其中魚(yú)龍混雜，專(zhuān)業(yè)化程度較低，因此也使購買(mǎi)了其產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)大受其害，并同時(shí)對電子化學(xué)習這個(gè)概念失去了信心。而很多曇花一現的電子化學(xué)習企業(yè)，大多倒閉或轉行以維持生存。
在這個(gè)階段，中國企業(yè)的e-Learning明顯存在著(zhù)以下的誤區：缺乏整體的電子化學(xué)習戰略；對電子化學(xué)習復雜程度認識不夠；只注重e，不注重Learning；缺乏適合本企業(yè)的、定制開(kāi)發(fā)的課件；缺乏與企業(yè)人力資源整體規劃和應用方案匹配的設計；課程體系設置不科學(xué)；學(xué)習管理系統平臺與公司現有系統兼容不夠，相互可操作性不強；溝通不夠，對機構的組織準備不足；缺乏電子化學(xué)習平臺所需的各方面人才，包括計劃、實(shí)施、技術(shù)、管理、課程開(kāi)發(fā)、課程維護等。
2004—2008年由于在上一個(gè)階段受了硬傷，很多企業(yè)進(jìn)入對電子化學(xué)習的“冬眠期”，對電子化學(xué)習采取觀(guān)望的態(tài)度，但并沒(méi)有對其完全失去信心。市場(chǎng)其實(shí)也在等待和呼喚有相當專(zhuān)業(yè)程度的電子化學(xué)習供應商來(lái)為其提供貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)。
2009—2010年這期間，電子化學(xué)習市場(chǎng)逐漸冰釋。一些老的、從第一階段生存下來(lái)的供應商逐漸感到了市場(chǎng)需求的增加。同時(shí)，那些以前對其購買(mǎi)的電子化學(xué)習產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的企業(yè)，也開(kāi)始逐漸地轉變以前的看法。這時(shí)候，一些國外的學(xué)習管理系統供應商也開(kāi)始登陸中國，而中國本土的供應商也依靠自身的優(yōu)勢，如平臺語(yǔ)言、思維邏輯、技術(shù)支持、價(jià)格等，與外國的供應商“分庭抗禮”，各自負責其適合的客戶(hù)群。
目前，很多企業(yè)已經(jīng)擺脫了“上平臺就是搞電子化學(xué)習”的粗淺認識，逐漸認識到上電子化學(xué)習平臺應由公司的信息技術(shù)部門(mén)負責，而引領(lǐng)由電子化學(xué)習帶來(lái)的企業(yè)學(xué)習方式和管理方式的變革、與信息技術(shù)部門(mén)配合才是培訓部門(mén)的真正任務(wù)。同時(shí)，還意識到了其平臺所應當承載的課程內容的重要性。
然而，由于我國建國以后的歷史原因，我國在人力資源發(fā)展領(lǐng)域很多方面的理論研究和實(shí)踐幾乎是空白，大大落后于其它發(fā)達國家。因此，無(wú)論是學(xué)習理論、教學(xué)理論，還是傳播理論的研究和實(shí)踐上，都處于一個(gè)相對初始的位置。因此，市場(chǎng)呼喚受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的、有過(guò)實(shí)際課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的課程設計師和供應商為其量身定制培訓課程。
就培訓課程來(lái)講，名師授課的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )科技的進(jìn)一步高速發(fā)展，其快速和無(wú)所不在的基本特點(diǎn)，將使基于網(wǎng)絡(luò )的電子化學(xué)習革命性地顛覆傳統的培訓實(shí)施方式。電子化學(xué)習的優(yōu)勢在過(guò)去30年中已經(jīng)得到了驗證，并且也預示著(zhù)它將成為一種不可阻擋的趨勢。同時(shí)，企業(yè)將來(lái)也會(huì )更加注重培訓課程的效果，以為業(yè)務(wù)發(fā)展更好地服務(wù)。因此，未來(lái)幾年，市場(chǎng)上將對既有課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)能力、又提供實(shí)施平臺服務(wù)的電子化學(xué)習供應商產(chǎn)生比較高的青睞。
綜上所述，我國的培訓業(yè)還剛剛起步。雖然這與我國世界第二大經(jīng)濟體的地位相當不吻合，但畢竟是不可爭辯的現實(shí)。作為培訓專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員，我們應當設身處地地替業(yè)務(wù)部門(mén)著(zhù)想，扎扎實(shí)實(shí)地做好培訓工作的基本功，以科學(xué)的態(tài)度對待培訓工作，并盡可能地使用一些已經(jīng)證明有效的科學(xué)工具，把我們的培訓工作做好。只有業(yè)務(wù)部門(mén)認可我們的培訓了，我們才算真正實(shí)現了培訓職能的價(jià)值。
展望即將到來(lái)的2011年，中國培訓市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程還將是一個(gè)正本清源、去偽存真、回歸理性的過(guò)程。在這未來(lái)短短的一年中，希望中國的培訓經(jīng)理們應當能夠學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識。培訓只有自身的專(zhuān)業(yè)化程度提高了，才會(huì )有更大的出路。
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