企業(yè)培訓的價(jià)值

　　企業(yè)培訓的價(jià)值

　　美國訓練與發(fā)展協(xié)會(huì )（ASTD）首席經(jīng)濟學(xué)家安東尼·卡內維爾說(shuō)，企業(yè)培訓將使企業(yè)走上一條超常規發(fā)展道路。培訓從直觀(guān)上看，有兩種形式，一種是將企業(yè)外部的知識和技能傳授給員工，一種是將企業(yè)積累的顯性的知識或者隱含在個(gè)人的知識傳授給新加入者。人力資本理論認為，"個(gè)人具備的才干、知識和技能看作是一種生產(chǎn)出來(lái)的生產(chǎn)資料，看作是投資的產(chǎn)物"，這些蘊涵在個(gè)人體內的知識和技能就成為人力資本。而培訓的結果豐富了員工的知識和技能，增加了員工的人力資本存量。企業(yè)提供的培訓內容主要目的還是用于生產(chǎn)，通過(guò)改變員工的資本結構來(lái)改變企業(yè)人力資本投入的層次結構，包括操作工人的人力資本、研發(fā)人員的人力資本、管理型人力資本、企業(yè)家人力資本等等。培訓對象的不同，培訓知識的不同，都會(huì )影響企業(yè)人力資本投入的層次。

　　培訓是對招聘這一人力資本投入方式的替代

　　企業(yè)為什么會(huì )產(chǎn)生培訓的需求？如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中，發(fā)現某類(lèi)知識或者技能與其它類(lèi)的物質(zhì)資本或人力資本的均衡協(xié)調關(guān)系被破壞，完全可以通過(guò)市場(chǎng)的方式，獲取相應的知識、技能來(lái)彌補。就像企業(yè)最初成立一樣，通過(guò)契約獲得所需的各項知識和技能�？梢圆煌ㄟ^(guò)企業(yè)培訓獲得相應的人力資本。這可能存在以下幾個(gè)原因：

　　一是培訓方式獲得的成本比招聘方式獲得的低。尤其對于低層次的人力資本而言，一個(gè)培訓項目可以使眾多員工人力資本增加，具有規模經(jīng)濟，如果采用招聘，則付出的成本顯然要高得多。

　　二是企業(yè)的人力資本專(zhuān)用性很強，企業(yè)產(chǎn)生的人力資本需求，市場(chǎng)上供給稀缺，無(wú)法滿(mǎn)足，只有通過(guò)企業(yè)自主的培訓開(kāi)發(fā)，實(shí)現企業(yè)知識和技能結構的改變。

　　三是員工晉升激勵的需要。企業(yè)通過(guò)培訓，為員工提供系統的職業(yè)生涯規劃，而不是通過(guò)市場(chǎng)招聘來(lái)進(jìn)行人力資源的配置，有助于調動(dòng)員工的工作積極性。

　　培訓投入產(chǎn)出的會(huì )計計量模型

　　1.完整的評估模型

　　這是進(jìn)行培訓投入產(chǎn)出評估的前提基礎。沒(méi)有清晰目標的培訓談不上評估培訓的產(chǎn)出。任何一項培訓要么解決企業(yè)存在的具體問(wèn)題，要么提高企業(yè)的某項績(jì)效目標。根據培訓所要解決的問(wèn)題或者要實(shí)現的目標，分析培訓有可能影響企業(yè)哪個(gè)價(jià)值環(huán)節，根據培訓價(jià)值傳導路徑，確定培訓可能產(chǎn)生影響結果的內容和層次。并據此確定該項培訓績(jì)效衡量指標。根據培訓項目的具體內容以及培訓對象，預計評估培訓產(chǎn)出可能存在的非培訓因素的影響，選擇評估設計方法。評估方法必須在培訓實(shí)施前確定。如果預計培訓對象在評估期間受到非培訓因素影響的可能性較小，可以采用事前測試+事后測試評估方法分離培訓效果。

　　確定評估方法以后，根據預計的培訓經(jīng)濟結果，進(jìn)行數據搜集。包括培訓投入的數據以及培訓可能產(chǎn)生經(jīng)濟結果的數據。一般情況下，數據收集從培訓實(shí)施之前開(kāi)始，為比較經(jīng)濟結果的變化做好基礎。在培訓過(guò)程中，跟蹤各項經(jīng)濟結果的變化，并注意收集其他非培訓因素變化的情況，培訓項目結束后，跟蹤受訓學(xué)員將所學(xué)知識和技能的應用情況，搜集培訓后經(jīng)濟結果變化的數據，準備評估培訓的收益。

　　2.企業(yè)培訓間接投入

　　培訓間接投入是指由于員工參加培訓而給企業(yè)帶來(lái)的機會(huì )成本和損失，通常包括兩個(gè)部分：

　�。�1）企業(yè)為受訓者支付培訓期間的工資和其他各項福利。受訓員工在培訓期間，一般不參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)勞動(dòng)，沒(méi)有給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，從理論上講，企業(yè)可以不支付勞動(dòng)工資或者支付較少的工資。但是，現實(shí)中企業(yè)一般同樣按照員工在崗勞動(dòng)所獲得的收入。因此，這部分支出應計入培訓的成本。

　�。�2）企業(yè)因受訓者參加學(xué)習而給企業(yè)帶來(lái)的損失和增加額外的支出。員工離開(kāi)崗位參加培訓，會(huì )給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定程度的影響。比如，產(chǎn)量下降，給企業(yè)造成一定的損失。另外，企業(yè)為了彌補人員脫產(chǎn)培訓的影響，需要臨時(shí)招募員工補充人員，由此增加的支出也應該計入培訓的成本。

　　3.培訓收益

　　培訓收益是指由某個(gè)具體培訓項目給各個(gè)利益相關(guān)者帶來(lái)的效應增加。對于受訓員工而言，其培訓收益包括個(gè)人知識和能力的增長(cháng)，工資的增加和職位的晉升，或者是增加的職業(yè)安全感；對于企業(yè)而言，培訓能夠提高員工的滿(mǎn)意度和積極性，從觀(guān)察到的結果看，培訓能夠帶來(lái)成本的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的改善，企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量和產(chǎn)量會(huì )增加，最終帶來(lái)企業(yè)效益的增加；對于社會(huì )其他主體而言，包括客戶(hù)、供貨商，也會(huì )因為企業(yè)培訓活動(dòng)受益，比如結算速度的增加帶來(lái)供貨商更快的資金周轉率，服務(wù)質(zhì)量的改善提高了客戶(hù)的效用等。因此，不同的利益相關(guān)者享受的培訓收益種類(lèi)和實(shí)現方式不同，本文主要分析企業(yè)的培訓投入產(chǎn)出評估，其中的培訓收益僅僅指企業(yè)獲得的收益，受訓員工的培訓收益以及社會(huì )其他主體享有的培訓收益不包括在內，純粹分析培訓對企業(yè)收益的影響。

　�。�1）培訓的有形收益和無(wú)形收益。若將培訓所有產(chǎn)生的、有助于企業(yè)價(jià)值增長(cháng)的結果都稱(chēng)為收益，則收益包括有形的結果和無(wú)形的結果。所謂有形的結果是指能夠觀(guān)察到并能夠客觀(guān)計量的結果。比如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費用節約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數據易于收集。并可以根據結果的經(jīng)濟意義進(jìn)行效益上的換算。培訓除了能夠帶來(lái)有形的現金收益，還包括一些無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)計量的非現金形式的收益。 比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規范化等。當然這些結果也可以采用調查、訪(fǎng)談等方法進(jìn)行統計分析，用量化的數據來(lái)說(shuō)明，但仍具有主觀(guān)性，并且，將這些結果進(jìn)行收益上的換算較為困難。若對培訓項目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，可以將培訓產(chǎn)生的無(wú)形收益作為輔助說(shuō)明，以避免對無(wú)形收益進(jìn)行估算導致的偏差，提高培訓收益計量的可信度。

　�。�2）培訓產(chǎn)生結果的層次性。培訓產(chǎn)生的結果具有層次性，比如培訓員工的生產(chǎn)操作技能會(huì )提高企業(yè)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)周期，帶來(lái)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，最后帶來(lái)企業(yè)盈利水平的上升。這樣一個(gè)培訓，從結果觀(guān)察，有多種不同的表現形式，比如利潤、產(chǎn)量以及時(shí)間等結果。顯然這些結果之間具有內在一致性，分別處在整個(gè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節。在進(jìn)行培訓收益的分析時(shí)，必須清晰展現培訓項目對各項結果的影響，保證計量的準確性。

　　無(wú)論培訓產(chǎn)生的結果是有形的、無(wú)形的，表現在哪個(gè)層次上，都最終表現為企業(yè)的盈利能力的增長(cháng)，都能經(jīng)過(guò)價(jià)值鏈傳遞最終轉化為企業(yè)利潤。

　　如果要衡量培訓項目帶來(lái)的收益，關(guān)鍵在于發(fā)現培訓對企業(yè)利潤創(chuàng )造的影響機制，究竟培訓改善了哪些因素帶來(lái)企業(yè)價(jià)值的增長(cháng)。要明確這一點(diǎn)，首先必須明晰影響企業(yè)盈利的各項要素。

　　影響企業(yè)盈利的要素

　　影響企業(yè)盈利的因素很多，根據財務(wù)核算的準則，要增加利潤必須增加銷(xiāo)售收入和投資收益，同時(shí)降低銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費用、財務(wù)費用和管理費用。因此，決定企業(yè)盈利水平的主要是七個(gè)因素。

　　1.產(chǎn)品銷(xiāo)量因素

　　產(chǎn)品銷(xiāo)量是客戶(hù)有消費需求并選擇購買(mǎi)公司產(chǎn)品的總和。包括新客戶(hù)購買(mǎi)和老客戶(hù)購買(mǎi)。在既定的盈利率下，產(chǎn)品銷(xiāo)量越多，企業(yè)盈利就越多。影響消費者購買(mǎi)決策的因素都是影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的因素，主要有六種。

　　第一是品牌，包括品牌的知名度和品牌美譽(yù)度。品牌能夠影響初次購買(mǎi)者的行為，品牌知名度、美譽(yù)度越高，消費者購買(mǎi)的可能性就越大。而品牌知名度取決于公司的品牌建設和策劃，一個(gè)知名度高的品牌，需要一個(gè)好的品牌策劃與管理方案。而要產(chǎn)生好的品牌策劃方案，需要品牌相關(guān)的知識。如果公司培訓企業(yè)的品牌管理內容，提升營(yíng)銷(xiāo)管理人員的品牌管理知識，可以提升企業(yè)品牌的知名度。

　　第二是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的主要因素。而影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，除了設備因素外，還有四大因素。分別是原材料質(zhì)量、企業(yè)質(zhì)量管理與控制體系、員工生產(chǎn)過(guò)程中的操作技能和員工生產(chǎn)過(guò)程中對于產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。影響原材料質(zhì)量的主要因素是采購，采購人員所具有的質(zhì)量檢驗知識、質(zhì)量責任意識以及對于采購管理規定的執行程度是決定采購質(zhì)量的關(guān)鍵。這些都可以通過(guò)培訓加以改變。因此，對采購人員的教育培訓，可以通過(guò)影響采購原材料的質(zhì)量來(lái)影響產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量。員工在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的操作知識和技能顯然是影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，具有充分的知識和合格的操作技能可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少不合格率。培訓可以通過(guò)增加和提高生產(chǎn)人員的技術(shù)知識和操作技能來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量。第四個(gè)影響質(zhì)量的因素是員工在生產(chǎn)過(guò)程中的態(tài)度。員工是否關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，是否有質(zhì)量責任意識，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量穩定性的因素，教育培訓可以通過(guò)影響員工的質(zhì)量意識來(lái)改進(jìn)員工的生產(chǎn)行為，最終改善產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。

　　第三是響應時(shí)間。響應時(shí)間包括三個(gè)方面的時(shí)間，一是決策時(shí)間，二是生產(chǎn)時(shí)間，三是物流時(shí)間。決策時(shí)間是指針對客戶(hù)需求所進(jìn)行的可行性分析、預研、開(kāi)發(fā)、審批、計劃所消耗的時(shí)間，與企業(yè)的管理效率緊密相關(guān)，而企業(yè)的管理效率則決定于企業(yè)的管理流程、制度規定等，培訓相關(guān)管理方面的知識可以有助于企業(yè)建立高效的、符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理流程和管理制度，減少管理決策時(shí)間，提高市場(chǎng)響應速度。教育培訓可以提升員工的操作知識和改變員工的工作態(tài)度，從而提高工作效率，降低加工時(shí)間；同樣，教育培訓也能夠提升企業(yè)管理者的生產(chǎn)管理水平，進(jìn)行科學(xué)的生產(chǎn)組織與安排，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)響應速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　第四是價(jià)格競爭力。這是影響消費者購買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素。企業(yè)的價(jià)格競爭能力是由企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格與成本之間的空間來(lái)決定。價(jià)格競爭背后實(shí)質(zhì)是成本的競爭。因此，單位成本是決定企業(yè)價(jià)格競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品的成本受到哪些因素影響，其與培訓之間的關(guān)系又如何，將在分析影響銷(xiāo)售成本的因素中詳細說(shuō)明。

　　第五是營(yíng)銷(xiāo)人員的努力程度。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的多少與銷(xiāo)售人員的努力程度相關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員的努力程度決定于兩個(gè)因素，一是營(yíng)銷(xiāo)的激勵約束機制，二是營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度。一個(gè)好的激勵約束機制也會(huì )轉變員工的態(tài)度。這兩個(gè)因素也受到企業(yè)教育培訓活動(dòng)的影響。設計好的激勵約束機制需要培訓人力資源管理知識，積極的工作態(tài)度也能夠通過(guò)企業(yè)文化教育來(lái)改變。因此，培訓可以通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的努力程度提高企業(yè)的銷(xiāo)售量。

　　第六是企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。也是形成企業(yè)聲譽(yù)的重要因素。售后服務(wù)質(zhì)量取決于售后服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。教育培訓可以提高企業(yè)的售后服務(wù)技能以及改善服務(wù)態(tài)度，從而提高售后服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

　　2.產(chǎn)品價(jià)格因素

　　在同一銷(xiāo)量水平下，價(jià)格越高，企業(yè)的盈利就越多。決定產(chǎn)品創(chuàng )新的因素是企業(yè)的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。有較強的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力的企業(yè)始終能夠在市場(chǎng)上處在優(yōu)越的競爭環(huán)境。教育培訓是形成企業(yè)創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力的重要手段。因此，培訓可以通過(guò)提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新能力來(lái)提高企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度，帶來(lái)產(chǎn)品價(jià)格的提升，幫助企業(yè)盈利。產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢取決于兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，二是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的控制。產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對產(chǎn)品的缺陷不斷進(jìn)行設計改進(jìn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的完美度，這需要設計人員掌握相關(guān)知識；加強生產(chǎn)質(zhì)量控制同樣需要以質(zhì)量控制知識為基礎，這兩個(gè)方面的知識，均可以通過(guò)培訓來(lái)實(shí)現。

　　3.投資收益因素

　　投資收益由兩部分構成，一是證券投資收益，一是股權投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場(chǎng)的相關(guān)知識以及投資知識，這些知識的獲取可以通過(guò)教育和培訓來(lái)實(shí)現。提高股權投資收益要求企業(yè)必須具備戰略投資的知識，根據企業(yè)的戰略要求，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)以及投資對象的選擇，而這些知識也可以通過(guò)教育培訓獲得。因此，企業(yè)教育培訓可以通過(guò)提升證券投資收益和股權投資收益來(lái)增加企業(yè)的總體投資收益，獲得較高的盈利。

　　4.銷(xiāo)售成本因素

　　產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本降低同樣帶來(lái)利潤的增加。決定產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的因素有三項。一是直接材料成本，包括輔助生產(chǎn)的材料成本；二是質(zhì)量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來(lái)的成本；三是人工等固定成本分攤。直接材料成本除了客觀(guān)市場(chǎng)的變化影響之外，受兩個(gè)因素的影響，一是采購人員的采購努力程度，二是材料的利用效率。教育培訓可以改變采購部門(mén)的采購技巧以及采購態(tài)度，從而在保證質(zhì)量的前提下，降低材料采購成本。至于提高原材料的使用效率上，根據企業(yè)的實(shí)際情況分析，如果主要是設備因素導致的原材料利用率低，培訓未必能夠帶來(lái)利用率的提高，如果的確是人為的因素導致的"跑、冒、滴、漏"，可以通過(guò)培訓來(lái)改進(jìn)材料的利用效率。

　　5.財務(wù)費用因素

　　財務(wù)費用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融資是降低財務(wù)費用的有效途徑。因此，企業(yè)現金流的管理水平?jīng)Q定企業(yè)財務(wù)費用的水平。而現金流的財務(wù)管理知識可以通過(guò)培訓獲得。因此，企業(yè)的教育培訓可以通過(guò)提高企業(yè)的現金流管理水平，降低財務(wù)費用，增加企業(yè)盈利。

　　6.管理費用的因素

　　管理費用節約同銷(xiāo)售費用節約的分析相似，也是以部門(mén)作為分析對象，這樣便于評估培訓對某個(gè)部門(mén)管理費用節約的效果。一個(gè)部門(mén)的管理費用節約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與職能管理的實(shí)現方式和流程緊密相關(guān)。高效的組織流程不但可以降低管理費用，而且還有助于提升企業(yè)的整個(gè)業(yè)績(jì)水平，培訓可以提升企業(yè)在組織運作和業(yè)務(wù)流程方面的管理水平，提升管理效率。同樣，培訓也能夠增強員工的費用節約意識。這樣，企業(yè)培訓通過(guò)改善員工的態(tài)度以及提升企業(yè)的管理水平來(lái)降低部門(mén)的管理費用，從而帶來(lái)企業(yè)整體利潤的上升。

　　顯然，企業(yè)的任何一項有價(jià)值的活動(dòng)都最終影響上述七個(gè)因素，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利，培訓也不例外。

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