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職場(chǎng)人掌握提問(wèn)時(shí)機
提問(wèn)的時(shí)機
掌握提問(wèn)的理想時(shí)機是一門(mén)藝術(shù)。如果過(guò)早地提出主要問(wèn)題，對方（可能是一個(gè)人，也可能是多個(gè)人）可能沒(méi)法馬上給出所有相關(guān)回答，這樣領(lǐng)導者就不能完全地了解情況；如果問(wèn)題提得太晚，我們又將失去一次了解情況的機會(huì )，團隊成員也會(huì )感到困惑，因為你一直沒(méi)有及時(shí)給予他們應有的支持和關(guān)注。為你的問(wèn)題選擇恰當的時(shí)間并不困難，只要勤于學(xué)習，你就會(huì )領(lǐng)悟其中的技巧，一旦你掌握了這種技巧，你的問(wèn)題就會(huì )產(chǎn)生最理想的效果。
提問(wèn)的步驟
提問(wèn)應該是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過(guò)程，實(shí)際上也確實(shí)如此。問(wèn)題往往是在談話(huà)中自然而然地提出來(lái)的，問(wèn)題回答后談話(huà)又繼續進(jìn)行了。但是，當你面臨一個(gè)一時(shí)棘手的問(wèn)題，想要提早進(jìn)行計劃的時(shí)候，最好簡(jiǎn)單直接點(diǎn)兒。首先，打破沉默，將談話(huà)繼續下去；然后，向對方說(shuō)明你要談的事情，為后面的探討創(chuàng )造條件；接著(zhù)，提出你的問(wèn)題，并認真聽(tīng)取對方的回答；最后，也是最為重要的，將員工的意見(jiàn)或建議付諸實(shí)施。
打破沉默
為了營(yíng)造一個(gè)讓人們能夠暢所欲言的輕松氛圍，在談話(huà)一開(kāi)始時(shí)可以問(wèn)幾個(gè)輕松的小問(wèn)題。我們在第四章講過(guò)，我們可以用一個(gè)封閉式的小問(wèn)題（比如“我們可以談?wù)剢?rdquo;）來(lái)開(kāi)始談話(huà)。友好的口吻、開(kāi)放式問(wèn)題（如“今天感覺(jué)怎么樣”）有助于讓對方放松心情。保持友好的談話(huà)語(yǔ)氣，為下一步提出問(wèn)題打下基礎。
為正式提出問(wèn)題創(chuàng )造條件
這一步的主要內容是構思問(wèn)題，為正式提出問(wèn)題做好鋪墊工作。這主要是針對即將提出問(wèn)題的你而言的，而不是其他人。我們在前面談到過(guò)，與判斷型思維方式相比，獲取信息型的思維方式至關(guān)重要，它可以讓對方充分地、毫無(wú)保留地回答你的問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放式的談話(huà)氛圍。
首先要說(shuō)明，談話(huà)的目的應該是了解情況，或者說(shuō)是學(xué)習，而不是判斷。有時(shí)候，坦誠地提出自己的想法、自我表露也很必要，你可以說(shuō)“我擔心我們的銷(xiāo)售額不如期望的那么理想”或“我對這次市場(chǎng)推廣活動(dòng)非常滿(mǎn)意”，從而讓對方知道你的問(wèn)題是從何而來(lái)的。如果你擔心下一步的工作中會(huì )出現問(wèn)題，就把這個(gè)想法盡量從客觀(guān)的角度告訴對方，并在接下來(lái)的談話(huà)中注意傾聽(tīng)對方對這個(gè)問(wèn)題的看法。如果你想要了解關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的解決辦法，也把這個(gè)想法說(shuō)出來(lái)。
向對方說(shuō)明本次談話(huà)的目的，這也是進(jìn)行鋪墊的一種好辦法，例如：
. 我想確切知道我們?yōu)槭裁磿?huì )遇到這種問(wèn)題。
. 我想確切了解顧客對我們新推出的產(chǎn)品的反應。
. 我想了解一下你對我們的部門(mén)計劃的看法。
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