職場(chǎng)應如何道歉

 如何開(kāi)口第一句
    道歉需要及時(shí)。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時(shí)與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀(guān)因素導致不適合在當下道歉，那么也不宜將時(shí)間拖得過(guò)久，最晚不要超過(guò)一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會(huì )大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過(guò)后的第一時(shí)間道歉，才是最為理想的選擇。
    通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�(zhù)用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認自己的過(guò)失，不找借口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會(huì )起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著(zhù)給出補救辦法。
    同時(shí)，上司的態(tài)度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態(tài)度，那么下屬反而會(huì )更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝？”態(tài)度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”
    如何選擇道歉方式
    在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，來(lái)采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會(huì )議這樣的公開(kāi)場(chǎng)合上進(jìn)行道歉。這不僅有助于表達上司實(shí)事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于團隊價(jià)值觀(guān)的強化，以及彌補和推進(jìn)工作的進(jìn)展。
    而對于一些屬于私人之間的摩擦，比如：因為某種態(tài)度、用詞不妥、溝通不暢而導致的誤會(huì )，可以適當選擇電話(huà)或E-mail的方式進(jìn)行溝通，或者是私下里進(jìn)行面對面的交流也會(huì )效果不錯。尤其對于行事低調和內斂的上司來(lái)說(shuō)，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。這樣既不會(huì )在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會(huì )使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養起來(lái)。
    道歉有時(shí)不僅是一種認錯的表現，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的錯誤，但只是讓對方感覺(jué)到受到了打擊或產(chǎn)生其他負面影響，上司也應該負起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個(gè)與員工之間增進(jìn)溝通和理解的契機。
    小心道歉“后遺癥”
    不可否認，每個(gè)人對于上司犯錯后的態(tài)度也不盡相同。有的下屬會(huì )表現得豁達和體諒，相信上司會(huì )自省，并且會(huì )因為上司欠自己一份歉意而產(chǎn)生一絲優(yōu)越感；而有的下屬會(huì )氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會(huì )提出無(wú)理的要求。
    因此，上司也千萬(wàn)不可把道歉當成是屢試不爽的一劑良藥，是藥就可能會(huì )有副作用。有的下屬，可能反而會(huì )出現不依不饒、故意要挾和講條件的行為，此時(shí)恐怕上司要火冒三丈，后悔自己為什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要點(diǎn)到為止而不宜太過(guò)自責和夸大。其實(shí)，之所以會(huì )有“得理不饒人”的下屬，很可能是上司的態(tài)度“助長(cháng)”了他的氣焰。
    因此，主管的道歉只要簡(jiǎn)短有力即可，而接下來(lái)的著(zhù)力點(diǎn)就是你的解決辦法。上司將事情的重點(diǎn)放到哪里，你的下屬就會(huì )被你引領(lǐng)著(zhù)關(guān)注哪里。
 

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