- 相關(guān)推薦
如何跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )
客戶(hù)是指通過(guò)購買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足其某種需求的群體，也就是指跟個(gè)人或企業(yè)有直接的經(jīng)濟關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)。以下是小編為大家收集的如何跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
開(kāi)會(huì )頻率：每天至少一次；
參會(huì )類(lèi)別：公司內部自己團隊的會(huì )、跟別的部門(mén)的會(huì )、跟客戶(hù)的會(huì )、論壇等等；
參會(huì )裝備：筆記本電腦或者iPad；
開(kāi)會(huì )場(chǎng)所：大部分在公司開(kāi)，一些很重要的問(wèn)題可能在飯館或者咖啡廳與客戶(hù)聊；
創(chuàng )意會(huì )議形式推薦：內容大于形式，開(kāi)會(huì )是為了解決問(wèn)題；
會(huì )議管理經(jīng)驗：開(kāi)會(huì )之前一定要讓所有參會(huì )的人心里清楚開(kāi)會(huì )的目標，第二是在會(huì )上不能分心，對于討論不出結果或者說(shuō)不清楚的事情，可以考慮放一放。
如何跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )
第一、明確跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )要達成什么目的。開(kāi)會(huì )之前要明確會(huì )議的重點(diǎn)是什么，需要準備哪些東西，會(huì )后想得到哪些東西。有的時(shí)候客戶(hù)自己都沒(méi)有想清楚的事情，他們自己都不知道要說(shuō)什么，這時(shí)候更要跟客戶(hù)明確開(kāi)會(huì )目的。關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，不然就是浪費時(shí)間。
第二、明確自己在會(huì )議上扮演的角色。分類(lèi)來(lái)講，如果是跟客戶(hù)分享我們的服務(wù)或者產(chǎn)品，我們會(huì )講得比較多。如果是客戶(hù)向我們部署什么任務(wù)，就要多聽(tīng)少說(shuō)話(huà)。我們的角色是出主意的人，還是了解信息的人，還是幫助客戶(hù)去說(shuō)服其他人等，都要搞清楚。
需要注意的是，有的時(shí)候和客戶(hù)開(kāi)會(huì )不光只有我們媒介策劃公司，還會(huì )有參與項目會(huì )議的其他公司，比如研究公司、創(chuàng )意公司等。這種情況下，有些時(shí)候我們在項目的意見(jiàn)上會(huì )有很大的分歧，我們就需要注意自己的參會(huì )角色，斟酌言辭和溝通的方法。特別是對于不是我們負責的部分，一般來(lái)說(shuō)不會(huì )特別去強調或反對，但同時(shí)也不能一味地讓步，這就需要權衡。切記不能喧賓奪主，否則會(huì )給自己和客戶(hù)帶來(lái)更多的麻煩。
第三、要符合客戶(hù)口味。開(kāi)會(huì )前要做好充分的準備，要明確自己跟客戶(hù)的關(guān)系，要用客戶(hù)喜歡和容易接受的方式去跟他們交流。比如有的客戶(hù)喜歡看表格，有的客戶(hù)喜歡看圖片，有的客戶(hù)希望更多的口頭溝通而不是單方面灌輸，需要把握好方式。
第四、會(huì )議結束一定要總結。這是會(huì )議結束后必須做的一件事情，總結要發(fā)給客戶(hù)和每一個(gè)相關(guān)的人。因為很多時(shí)候在會(huì )上說(shuō)定的東西，客戶(hù)一轉頭就忘了，日后可能導致各種問(wèn)題。作總結一方面是明確每個(gè)人的分工和職責，另一方面也是保護公司自身的一種方式。這點(diǎn)同樣適用于公司內部的各種會(huì )議。
擴展資料：
1、明確會(huì )議的目的
會(huì )議的重要性、必要性，不用多說(shuō)。我們也清楚一場(chǎng)會(huì )議，是要耗費很多人力、物力、時(shí)間、金錢(qián)的。所以，一場(chǎng)客戶(hù)會(huì )議，那必須要明確這場(chǎng)會(huì )議的重點(diǎn)。
只要要準備些什么，而不能遺忘的東西。原則就是，沒(méi)有目的的會(huì )議不開(kāi)。會(huì )議開(kāi)始之前，要做好充分準備工作，無(wú)關(guān)人等不要參加會(huì )議。
會(huì )議過(guò)程中，不重復別人觀(guān)點(diǎn)、不作離題討論、清晰表達觀(guān)點(diǎn)。有的時(shí)候，客戶(hù)不清楚，不明白自己談話(huà)的重心，這個(gè)時(shí)候就要幫助客戶(hù)，明確會(huì )議重心，解決問(wèn)題。
2、自身的定位要清楚
有客戶(hù)參與的會(huì )議，還有不同角色。發(fā)言之前，應當了解雙方的情況，我們的角色可以是多種的�？蛻�(hù)在描述需求、部署任務(wù)的時(shí)候，應當少說(shuō)話(huà)。
我們在向客戶(hù)了解信息的時(shí)候，可以適當了解，無(wú)需無(wú)休止追問(wèn)過(guò)細。一定要把握好“不可不說(shuō)，但不多說(shuō)”的原則。
在和客戶(hù)介紹、分析我們的產(chǎn)品、服務(wù)的時(shí)候，那就要詳細講解了。因為客戶(hù)對我們產(chǎn)品了解越多，優(yōu)勢越清楚，對我們的興趣也就慢慢上來(lái)了。
有的時(shí)候，我們的角色，是“傳聲”的，只是輔助別的企業(yè)的。那我們就以靜觀(guān)的態(tài)度，多方會(huì )議的時(shí)候（多家公司），一定要注重自身言辭，用語(yǔ)斟酌，權衡利弊。
3、了解客戶(hù)需求
了解客戶(hù)需求，是在開(kāi)會(huì )之前，就要準備好的。我們要了解客戶(hù)的習慣，明確自己和客戶(hù)的關(guān)系。選擇客戶(hù)能夠理解、接受的方式去溝通。
比如用語(yǔ)，是普通話(huà)、方言、外語(yǔ)，是需要根據客戶(hù)習慣的�？蛻�(hù)對項目展示也有偏好，比如對數據、圖表、表格、文字，不同客戶(hù)，敏感度是不一樣的。
4、做好會(huì )議的總結
做好會(huì )議總結，不管是什么會(huì )議都是要做到的。一場(chǎng)會(huì )議，結束后，會(huì )議總結，是必不可少的一個(gè)環(huán)節。會(huì )議總結負責人，將總結發(fā)給每一位會(huì )議相關(guān)人員。
會(huì )議總結，還有一個(gè)用處。就是防止參會(huì )人員，包括客戶(hù)在內的人員，對會(huì )議部分內容遺忘，影響到后面的工作。同時(shí)，也是明確工作分配、職責的依據，利于保護公司利益。
【如何跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )】相關(guān)文章：
如何給客戶(hù)送禮品？11-11
如何送客戶(hù)禮品-社交禮儀11-11
職場(chǎng)秘笈：如何給客戶(hù)送禮品？11-11
如何跟上司拴在一跟線(xiàn)上11-11