考察協(xié)調能力的面試題

因為你的工作失職，群眾給你單位送來(lái)一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導讓你掛上，你怎么辦？

　　【試題類(lèi)別】人際溝通類(lèi)。

　　【考查要素】協(xié)調能力、解決問(wèn)題的能力、應變能力、心理調適能力。

　　【解題思路】對于題中這種尷尬的情況，考生應該從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行處理：一方面是掛不掛錦旗的問(wèn)題，和領(lǐng)導做好溝通，承認錯誤深刻檢討；另一方面是對群眾的意見(jiàn)要及時(shí)處理，因為工作失職導致群眾利益受損，“我”應該立刻道歉，并對工作中的失誤做出深刻反思�？忌�在答題時(shí)既要保持情緒上的穩定，又要想方設法地解決好這個(gè)困境。

　　【參考要點(diǎn)】

　　第一，出現這樣的情況，我會(huì )覺(jué)得萬(wàn)分尷尬和羞愧，作為一名為人民服務(wù)的公仆，應該一直把“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，答應不答應，高興不高興，贊成不贊成”當成一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而現在我的工作卻出現了失職，導致了群眾的不滿(mǎn)和意見(jiàn)。無(wú)論工作失職的原因是主觀(guān)的還是客觀(guān)的，我都有難以推卸的責任，需要自己做出沉痛的反思和檢討。

　　第二，對群眾要進(jìn)行安撫，針對自己的工作失誤向群眾真誠道歉，說(shuō)明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問(wèn)題、挽回群眾的損失，那么我會(huì )立刻在群眾的要求下加以實(shí)施。同時(shí)要向群眾保證，以后盡量避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　第三，我的領(lǐng)導現在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上，他這樣做不僅出于對我工作的不滿(mǎn)，還有就是希望通過(guò)這種方式對我的“辦事不力”進(jìn)行警戒和懲罰，身為下屬，我對領(lǐng)導的心情表示理解，但如若真掛上這面不光彩的錦旗，不僅傷害的是我的自尊，損害的還有單位的形象以及領(lǐng)導的面子，所以我會(huì )懇求領(lǐng)導不要掛上，并向領(lǐng)導做出深刻檢討和認真的承諾，希望以自己的實(shí)際行動(dòng)去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會(huì )以用心的付出和貼心的服務(wù)為自己贏(yíng)取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點(diǎn)之處。

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